O Outsourcing, fruto da crescente rentabilidade evidenciada por empresas que recorrem a estes serviços, tem vindo a crescer de forma significativa ao longo do tempo.

2. Outsourcing, a Cavalaria
A força de uma Parceria.
Fábio Guilherme Costa
CEO/Consultant - FGC Consulting

3. O Outsourcing, fruto da
crescente rentabilidade
evidenciada por empresas que
recorrem a estes serviços, tem
vindo a crescer de forma
significativa ao longo do tempo.

4. Quando você apresenta um benefício que satisfaz
uma necessidade, o cliente às vezes duvida que
seu produto/serviço tenha a característica ou o
benefício que você ressaltou.
Um cliente descrente precisa ter certeza de
que seu produto/serviço possui as
características e/ou trará os benefícios que você
apresentou.
Descrença
Você precisa:
1. Compreender o comportamento do cliente
2. Comprovar o benefício
3. Checar a opinião do cliente

5. Parceria ou Aliança?
Aliança ou Parceria?

7. Eu entro com a “cara” e você
entra com o resto.
;)
Parceria tipo...

10. Parceria – Zé Ramalho
Parceria é par, é divisão irmã
É mais que dois colóquios, incestos ou manhãs
É mais que dois abraços em pedras esculpidas
Estranhos confidentes ou feras escondidas
Me dá tua palavra, que eu dou-te minhas mãos
A espera transitória, efêmera paixão
Um trâmite no espelho, virou-se mais que antigo
E a imagem do desejo é a força que persigo
E os mares dormirão espectros também
E os últimos varões deixaram-se morder
A última quimera, diáfanos irmãos
A fonte nos espera, o ninho das canções
A fome dos poetas, deixemos as prisões
A saciar a sede nos cristais da criação
Me dá tua palavra....

11. Percepção do Mercado
 Quem melhor conhece o negócio do nosso
cliente?
 Quem deve conhecer melhor o negócio do
nosso cliente e os mundos que o cerca?

16. Então o que procura o cliente?

18. O que é Marketing?
Segundo Kotler (1998, p. 27) marketing é “um processo social
e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que
necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de
produtos de valor com outros”.

19. Para Cobra (1993, p. 26): “marketing é uma atividade humana
dirigida a satisfazer necessidades e desejos através de um
processo de troca que respeite e preserve os recursos
naturais exauríveis, buscando sempre o aprimoramento da
qualidade de vida das pessoas”.
O que é Marketing?

20. Segundo Las Casas (1997, p. 26): Marketing é a área do
conhecimento que engloba todas as atividades
concernentes às relações de troca, orientadas para a
satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores,
visando alcançar determinados objetivos de empresas ou
indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de
atuação e o impacto que essas relações causam no bem-
estar da sociedade.
O que é Marketing?

21. “Marketing é identificar e
satisfazer necessidades e
desejos gerando lucro”.
Kotler (1999).
O que é Marketing?

22. Marketing

23. Marketing

24. 10 Credos do Marketing
1. Ame seus clientes e respeite seus
concorrentes.
2. Seja sensível à mudança e esteja
pronto para se transformar.
3. Projeta seu nome, deixe claro quem
é você.

25. 10 Credos do Marketing
4. Um cliente é diferente do outro;
procure primeiro aqueles que podem
se beneficiar mais de você.
5. Ofereça sempre um bom pacote por
um preço justo.
6. Esteja sempre disponível, divulgue as
boas-novas.
7. Conheça seus clientes, cultive-os e
conquiste outros.

26. 10 Credos do Marketing
8. Não importa em qual setor você
atue, será sempre no setor de serviços.
9. Aperfeiçoe sempre seu processo de
negócio em termos de qualidade, custo
e entrega.
10. Colete informações relevantes, mas
use sua sabedoria para tomar a decisão
final.

27. O que é Resultado?
“Ato ou efeito de resultar;
consequência, efeito, fim.

28. Eficiente x Eficaz x Efetivo
Eficiência:
é a ação ou
virtude de
produzir
um efeito.
Eficácia:
é o que
produz
o efeito
desejado.
Efetivo:
É o que
produz um
efeito real
Positivo.

29. Foco x Resultado
Eficiência
Eficácia
Efetiva
Produto
Vendas
Cliente
Consumidor

30. Cadeia de Valor

31. Representa o conjunto de atividades
desempenhadas por uma organização desde as
relações com os fornecedores e ciclos de
produção e de venda até à fase da distribuição
final (cliente/consumidor). Michael Porter,1985.
Cadeia de Valor

32. Torna-se possível analisar o comportamento dos
custos e as fontes existentes assim como
potenciais de diferenciação em cada processo de
negócio, otimizando o valor final que o seu
produto representa para o cliente.
Importância Estratégica
Vantagem Competitiva

33. Atividades Estratégicas;
Atividades Táticas;
Atividades de Base.
Características

34. Cadeia de Valor
Uma organização é rentável se o valor que o produto
representa para o comprador é superior ao valor envolvido
na sua criação. A margem é a diferença entre o valor total
e o custo coletivo da execução das atividades de valor

35. Cadeia de Valor do Conhecimento

36. Funções da Cavalaria

38.  em ações de choque ou de
reconhecimento;
 é a arma mais móvel dos Exércitos e a
segunda mais antiga;
 o poder ofensivo e defensivo, por meio
de sua ação de choque, potência de
fogo e proteção blindada;
 vantagem como um instrumento
multiplicador de forças;

39.  mesmo uma pequena força de
cavalaria pode manobrar de forma a
flanquear, evitar, surpreender, retirar
e escapar, de acordo com as
necessidades do momento.;
 vantagem de uma maior altura,
velocidade e massa inercial sobre
um oponente a pé;
 o impacto psicológico que um
soldado montado poderia infligir
sobre um oponente.

40. Inovação

42. Por onde andei...

43. “Desculpe,
Estou um pouco atrasado
Mas espero que ainda dê tempo
De dizer que andei
Errado e eu entendo
As suas queixas tão justificáveis
E a falta que eu fiz nessa semana
Coisas que pareceriam óbvias
Até pra uma criança
Por onde andei
Enquanto você me procurava?
Será que eu sei
Que você é mesmo
Tudo aquilo que me faltava?
Amor eu sinto a sua falta
E a falta, é a morte da esperança
Como um dia que roubaram o seu
carro
Deixou uma lembrança
Que a vida é mesmo
Coisa muito frágil
Uma bobagem
Uma irrelevância
Diante da eternidade
Do amor de quem se ama
Por onde andei
Enquanto você me procurava?
E o que eu te dei?
Foi muito pouco ou quase nada
E o que eu deixei?
Algumas roupas penduradas
Será que eu sei
Que você é mesmo
Tudo aquilo que me falta?”
Por Onde Andei
Nando Reis

44. Outsourcing
“Out”... “Source” ou “Sourcing” = FONTE

46.  Designa a ação que existe por parte de uma organização
em obter mão-de-obra de fora da empresa, ou seja, mão-
de-obra terceirizada.
Definição
 É a transferência das atividades conhecidas como
atividades meio, E NUNCA AS ATIVIDADES FINS (produto
final), para uma empresa terceirizada, sendo mais focada
como parceria, como tradução mais precisa.

47.  Reduzindo custos internos.
É Fazer Melhor
 Utilizando o “Know how” e a especialização de outras
empresas.
 Focando sua P&D no Core Business.
 Obtendo maior rentabilidade
C.B. é parte principal de um determinado negócio, é o ponto forte de uma
empresa que deve ser trabalhado estrategicamente. VANTAGEM COMPETITIVA.

48. Uso estratégico e também fora do país.
Operacional e dentro do país.
Outsourcing
Terceirização
Diferenças

49. 5 passos
do Outsourcing

50. Identificando Oportunidades
1. Analisar as oportunidades geradas no passo anterior;
2. Avaliar a qualidade e a relação custo versus benefício relativo ao
modo como as atividades são efetuadas atualmente;
3. Descrever exaustivamente o serviço pretendido e o nível de
desempenho desejado;
4. Definir padrões de desempenho e instrumento para a sua medição;
5. Fixar objetivos prosseguidos com subcontratação;
6. Comparar as expectativas no cenário de outsourcing em relação às
do cenário atual.

51. Áreas Passíveis de Outsourcing

52. Razões
Outsourcing

54. Razões
 88% - recorrem ao outsourcing para preencher algumas funções-
chave de negocio nos últimos 5 anos;
 80% - pretendem manter ou aumentar o capital destinado a
despesas de outsourcing nos próximos 3 anos;
 67% - empresas com elevados níveis de outsourcing, consideram
que os setores em que atuam são altamente instáveis;
 42% - investiram mais em outsourcing nos últimos 5 anos. Destas
empresas 60% fizeram-no para se concentrar no “core business”
da sua empresa e 45% para se tornarem mais adaptáveis e flexíveis
para responder às mudanças do mercado.
Fonte: Cap Gemini, Ernst & Young E IDC. 2012

55. Razões
“Segundo estudo, 79%dos pesquisados declararam que
o Outsourcing é a solução para transformar o negócio. Os
líderes de negócio procuram o Transformacional
Outsourcing para serem mais rápidos e mais adaptáveis.”
Fonte: Cap Gemini, Ernst & Young E IDC. 2012

59. Desvantagens do Outsourcing

60. Desvantagens do Outsourcing
 Gerador de corrupção
 Exploração do trabalhador final, que é único que realiza
por fim algum trabalho útil.
 Utilizado muitas vezes como forma de roubar ou desviar
dinheiro de algumas empresas.
 Prejudica muitas vezes os resultados da empresa que paga
pelo o serviço.
 Desumanização do trabalhador.

64. Quando não satisfazemos necessidades e desejos
gerando lucro reflete um Outsourcing frágil.

65. Podemos sempre servir

67. É uma entidade civil de caráter beneficente e sem fins
lucrativos, que tem por objetivo oferecer atendimento de
qualidade às pessoas com autismo.

68. Missão
Desenvolver atividades que busquem assegurar o amparo, a proteção e o bem-
estar de crianças, adolescentes, jovens e adultos, enquadrados nos transtornos
do Espectro Autístico e possibilitem o desenvolvimento físico, mental, social,
educacional e profissional destas pessoas, facilitando a inclusão integral na
sociedade e favorecendo o pleno exercício de seus direitos fundamentais.

69. Interaja...
 Facebook: APA - Associação Paraibana de Autismo
 083 8766-8041
 apa.pb@homail.com

70. #acordacavalaria
28.SET.2013

72. Monstro Invisível
O Rappa
Monstro invisível que comanda a horda
Arrasando tudo o que é de praxe
Eu tô laje acima do cerol que trás a vida pra baixo
Brilhante ideia de uma cabeça nervosa
Grafitando outro muro de raiva
Eles já sabiam, mas deixaram a sina guiar a sorte
Vejo a minha história com a sua comungar
Vejo a história, ela comungar
Vejo a minha história com a sua comungar
Ouça o lado sujo cria do descaso
Alimentando folhas em branco e preto
Outra epidemia desanima quem convive com medo
Botões, atalhos amplificam a distância
E a preguiça de estar lado a lado veste a armadura
Esse é o poder solitário
Vejo a minha história com a sua comungar
Vejo a história, ela comungar

73.  fgcconsulting.blogspot.com
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