El documento habla sobre cómo las empresas pueden usar las redes sociales y blogs para posicionarse. Explica que los consumidores ahora producen y comparten contenido online. Las estrategias efectivas incluyen iniciar conversaciones, cultivar recomendaciones, establecer reputación positiva e influir en percepciones. Las marcas deben ir más allá de solo tener una página de fans y deben conversar, dialogar, mostrar valor y consistencia en las redes sociales.