Este documento identifica cuatro barreras principales que limitan el consumo entre los no consumidores: habilidades, riqueza, acceso y tiempo. Explica que las oportunidades de innovación surgen al abordar estas limitaciones mediante soluciones más simples, asequibles y accesibles. También proporciona tres principios clave para competir contra el no consumo: hacer simple lo complicado, no dejarse distraer por preocupaciones dominantes e innovar en lugar de forzar productos existentes.

1. Guía del innovador para
crecer
CAPITULO 2
IDENTIFICACION DE NO CONSUMIDORES
Páginas: 78 a la 103
DeClaytonM.ChristensenHarvardBusinessSchoolPress2008
ING. LORENA RAMOS
MAESTRIA EN GERENCIA INFORMATICA

2. Los no consumidores se enfrentan a limitaciones de
consumo que restringen su capacidad para obtener
beneficios de productos y servicios.
El glosario de Seeing What´s Next define el no
consumo como: Una ausencia de consumo.
Generalmente, referida a personas o contextos, en la
que el consumo es inhibido por ciertas barreras.
En general, existen cuatro barreras diferentes que pueden
limitar el consumo;
 Habilidad
 Riqueza
 Acceso
 Tiempo

3. Tipo de limitación Descripción Ejemplos Análisis de
identificación
Habilidades Pericia requerida * La fotografía a •Diseñe la cadena
para resolver un finales del siglo XIX de consumo de un
problema; los bien o servicio.
individuos no * La informática en •Identifique a los
pueden hacerlo por los años setenta productores que se
sí solos han quedado fuera
de un mercado
porque carecen de
una habilidad clave.
Riqueza Las soluciones •Los viajes en avión •Cree una pirámide
actuales con antes de la década de consumo.
costosas y limitan el de los años setenta •Evalué si los niveles
consumo a los •La publicidad antes inferiores de la
adinerados de la creación de pirámide tiene
publicidad de problemas que no
búsqueda barata. pueden resolver
porque las
soluciones que se
consumen en la
parte superiores de
la pirámide son
demasiado costosas.

4. Tipo de limitación Descripción Ejemplos Análisis de
identificación
Acceso El consumo puede •La telefonía antes •Analice las
tener lugar solo en de la llegada de los situaciones en las
lugares particulares teléfonos móviles. que alguien es
o una variedad •Las películas nicho incapaz de
limitada de antes de la creación consumir.
soluciones de las ofertas de •Evalué si las
disponibles Video en demanda soluciones deseadas
están cerradas con
llaves y no
disponibles.
Tiempo El consumo lleva •Compra y venta de Evalúe los
demasiado tiempo coleccionables antes abandonos, gente
de la creación de que solía consumir
eBay pero ha dejado de
•Sistemas de hacerlo, para
videojuegos antes identificar si la falta
de la creación de Wii de tiempo ha
de nintendo influido en la
decisión de dejar de
consumir.

5. IMPLICACIONES DEL RECONOCIMIENTO DE LAS LIMITACIONES DE
CONSUMO.
Una limitación de consumo legítima casi siempre presenta
oportunidades para la innovación.
Si la limitación esta relacionada con la riqueza, ofrezca una solución
menos costosa. Si esta relacionada con la habilidad, hágala más
sencilla. Si está relacionada con el acceso, hágala más accesible.
Si está relacionada con el tiempo, hágala más rápida.
Las compañías que buscan competir contra el no consumo deben
recordar tres principios importantes:
1.Principio 1: Hacer simple lo complicado
Competir contra el no consumo casi siempre requiere de una
innovación que provea una solución simple, cómoda y asequible,
una solución ideal permite a los individuos, hacerlo por sí
mismos.

6.  Principio 2 No permitir que las preocupaciones dominantes les
hagan descarrilar
Alguna compañías buscan de manera proactiva desviar las críticas
de la mayoría, de modo que se anticipen una crítica
ofreciéndoles una versión profesional del producto.
 Principio 3 innovar, no forzar
Las compañías que pretendan competir contra el no consumo
deberían evitar forzar a los no consumidores con respecto a los
productos existentes. Hay que recordar que tratar de persuadir a
los no consumidores para que consuman lo que han demostrado
que no quieren no es una buena estrategia para el crecimiento.
CONSEJOS Y TRUCOS
 No olvide las ocasiones o lugares de no consumo; pueden tener
tanto potencial de crecimiento como los grupos de clientes de no
consumo.

7.  En contextos de empresa a empresa, busque circunstancias en
las cuales el consumo esté centralizadas o en las que son clientes
solo grandes negocios de recursos abundantes.