metodologia para implementar programas

1. Creando un Great Place to
Work®
Jorge Ferrari
Great Place to Work® Institute México
México, DF
Noviembre 2005
PRESENTACIÓN ESPECIAL
FUNDACIÓN DEL EMPRESARIADO
CHIHUAHUENSE, A.C.

2. El Modelo Great Place to Work®
Ejemplos de Prácticas de las Mejores
Empresas
El Instituto GPTW
Beneficios de un Great Place to Work®
Benchmarking de Empresas en México
AGENDA

3. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
3
Misión del Instituto
Dedicados a construir una
sociedad mejor, ayudando a las
empresas a transformarse en
excelentes lugares de trabajo.

4. Great Place to Work® Institute fundado en 1991, opera en 30
países y su metodología es aplicada en 55 países,
cerca de 8,000 empresas, y 7 millones de colaboradores
Oficinas
Metodología aplicada

5. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
5
Algunos de nuestros clientes
Xel-há
BAT
Deloitte Consulting
Janssen-Cilag
Merk Sharp & Dome
Cementos Chihuahua
Unilever
IBM
Sabre
InterProteccion
Dupont
Eli Lilly
American Express
I. Pilot
SAP
Femsa
SC Johnson
McDonald’s
UPS
FEDEX
Boehringer
NextiraOne
Agilent Tec.
CEMEX
Novartis
Microsoft
Kraft
BANORTEGNP
Xcaret
Arvin Meritor
COMEX
Scotiabank
Expansión
Wyeth BRASA
Femsa
Monex
Cinépolis Grupo Ruba
DANONE
BANAMEX
Owens Corning
SCJohnson & Son
Microsoft
DiageoX-CARET
XEL-HA Mancera Ersnt & Young

7. El Modelo Great Place to Work®
Ejemplos de Prácticas de las Mejores
Empresas
El Instituto GPTW
Beneficios de un Great Place to Work®
Benchmarking de Empresas en México
AGENDA

8. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
8
¿Cuál es la diferencia entre
un:
“BUEN Lugar para Trabajar”
y un
“GREAT Place to Work®”?

9. ¿Qué es un “Great Place to Work®”?
“... Ud.
confía
en las personas para las
cuales trabaja
…. Le
gustan las
personas
con las que
trabaja
está
orgulloso
de lo que
hace
Dirección de la
empresa
Trabajo Compañero
s

10. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
10
CREDIBILIDAD –
Como el empleado percibe sus superiores (y a la empresa)
RESPETO –
Como el empleado piensa que es visto por sus superiores
IMPARCIALIDAD –
Ausencia de discriminación, justicia, reglas claras
ORGULLO –
Valor del trabajo, imagen de la compañía en la comunidad
COMPAÑERISMO –
Sentimiento de familla y de equipo
CONFIANZA
El Modelo Great Place to Work --
Dimensiones

11. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
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• Las COMPETENCIAS del modelo GPTWI son las
capacidades que las empresas deben desarrollar
relativas al Capital Humano, para ser un “GRAN
LUGAR PARA TRABAJAR®”
• Las COMPETENCIAS de un GPTW se construyen con
base en las Políticas y Prácticas de Capital Humano y
en los Comportamientos de los directivos con los
colaboradores
El Modelo Great Place to Work --
Competencias

12. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
12
CREDIBILIDAD –
Como el empleado percibe sus superiores (y a la empresa)
Competencias para generar...
COMUNICACION
• Genera información completa y transparente de la
empresa a los colaboradores.
• Incentiva la accesibilidad de los Directivos
CAPACIDAD
• Desarrolla la competencia de los líderes en su visión y
manejo del negocio y la coordinación de los
colaboradores
• Asegura la confiabilidad y consistencia de los directivos
y el manejo ético del negocio
COMPETENCIAS
INTEGRIDAD

13. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
13
Desarrollando Credibilidad
• Continental Airlines: El CEO visita mensualmente una
localidad diferente, habla con colaboradores sobre la
empresa y responde sus preguntas directamente.
También envía correos de voz semanalmente a los
colaboradores. Como retroalimentación los colaboradores
pueden dejar un mensaje para el CEO Bethune, quien los
verifica personalmente para escuchar comentarios,
preguntas y sugestiones.
• Gamesa: cuenta con su propia estación de radio donde se
les informa a los colaboradores sobre cualquier
acontecimiento importante ocurrido en la empresa e
información financiera.

14. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
14
Desarrollando Credibilidad … (Cont.)
• Pfizer: el CEO y el Presidente suben sus evaluaciones de
desempeño al intranet de la compañía incluyendo los
puntos negativos. Incluyen los planes de desarrollo
diseñados para mejorar sus áreas de oportunidad.

15. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
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RESPETO –
Como el empleado piensa que es visto por sus superiores
APOYO
PROFESIONAL
COLABORACIÓN
VALORACIÓN DEL
INDIVIDUO
• Desarrolla las habilidades profesionales de los
colaboradores. Provee equipos y recursos para su
trabajo
• Reconoce el buen desempeño y logro de metas
• Incentiva a directivos a aceptar y responder a ideas y
sugerencias de los colaboradores. Los involucra en
decisiones que afectan su trabajo
• Equilibra la vida profesional y personal. Estimula la
consideración del ser humano
• Instalaciones físicas seguras y adecuadas para el
trabajo. Ambiente emocionalmente saludable
Competencias para generar...COMPETENCIAS

16. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
16
Desarrollando Respeto
• Interprotección: forman equipos de 10 a 15
colaboradores, donde se establecen propuestas de mejora
del ambiente laboral, que se priorizan de acuerdo a
impacto, dificultad de implantación y costo . Las
propuestas son analizadas por un comité conjunto
Dirección-Colaboradores que determina un plan de acción
para implantar las propuestas más importantes.
• Novartis: ofrece a sus colaboradores al interior de
la organización gimnasio equipado con aparatos,
cancha con duela para usos múltiples, sauna,
vapor, tintorería, guardería, supermercado a tu
oficina, renta de películas, etc.

17. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
17
• Banamex: ofrece apoyo por adopción de hijos
otorgando un periodo de ausencia de 45 días
naturales con goce de sueldo, canastilla, ayuda
para lactancia hasta los 6 meses de edad, dar de
alta al menor en el Seguro Social, tanto a hombres
como a mujeres.
Desarrollando Respeto … (Cont.)

18. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
18
IMPARCIALIDAD –
Ausencia de discriminación, justicia, reglas claras
EQUIDAD
• Establece el equilibrio entre la compensación y el trabajo
• Asegura el buen trato sin importar la posición
IMPARCIALIDAD
• Asegura la ausencia de favoritismos y “politiquería”
como medios para obtener ventajas
JUSTICIA
• Asegura la ausencia de discriminación
• Establece la existencia de mecanismos de apelación,
recepción y resolución de quejas y consultas
Competencias para generar...COMPETENCIAS

19. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
19
• Marriott International: Al ingresar a la empresa
todos firman la Garantía de Trato Justo. Es una
declaración escrita donde todo asociado, sin
importar su posición, será tratado con respeto y
justicia en todo momento.
• Gamesa: cuenta con un (01 800) que mantiene el
anonimato de quien reporta alguna incidencia,
duda o comentario, está disponible las 24hrs del
día para colaboradores y clientes.
Desarrollando Imparcialidad

20. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
20
• Scotiabank Inverlat: cuenta con un Ombudsman
interno, una persona a la que todos los
empleados podrán dirigirse en forma confidencial,
para expresar sus quejas y reclamos y buscar
soluciones.
Desarrollando Imparcialidad … (Cont.)

21. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
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ORGULLO –
Valor del trabajo, imagen de la compañía en la comunidad
ORGULLO DEL
TRABAJO
• Genera el sentimiento de que el trabajo realizado tiene
un significado especial y adiciona valor a la empresa
ORGULLO DEL
EQUIPO
• Incentiva logros de equipo. Crea un ambiente de orgullo
por la contribución de los integrantes de un equipo a
metas y objetivos.
ORGULLO DE LA
EMPRESA
• Desarrolla la imagen de la empresa frente a sus
colaboradores. Impulsa la contribución a la comunidad
Competencias para generar...COMPETENCIAS

22. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
22
• McDonald’s: ofrece apoyo social entregando auxiliares
auditivos a niños con dificultades auditivas, ofrece
diversos programas de salud, empleo a personas con
discapacidad, programas a favor de la educación,
programas de apoyo a la niñez, apoyo a comunidades de
extrema pobreza, etc.
• Starbucks: tienen un programa que brinda atención al
apoyo social brindando útiles escolares, materiales a los
estudiantes, y auxilia el desarrollo cultural de las
comunidades donde se produce el café que utilizan a
travez del programa “Commitment to Origins”.
Desarrollando Orgullo

23. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
23
• British American Tobacco: se llevan al cabo tareas
donde todos los colaboradores y sus familias van a
comunidades marginadas a pintar casas, escuelas,
banquetas, sembrar árboles, y organizar actividades
culturales y deportivas para los niños de dichas
comunidades.
Desarrollando Orgullo … (Cont.)

24. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
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CERCANIA
• Crea un ambiente amigable y divertido para trabajar.
• Estimula la realización de eventos por cumplimiento de
metas, cumpleaños y otras ocasiones especiales.
COMPAÑERISMO–
Sentimiento de familla y de equipo
HOSPITALIDAD • Programas de inducción. Prácticas de bienvenida.
• Incentiva el sentimiento de familia y de pertenencia al
grupo.
SENTIDO DE
COMUNIDAD
Competencias para generar...COMPETENCIAS

25. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
25
• Synapse Group: Anima a todos los equipos a disfrutar de
un “día de juego” para celebrar un logro o fortalecer el
trabajo en equipo.
• Fannie Mae: Los colaboradores recién contratados
reciben canastas de obsequios en sus hogares una
semana antes de empezar a trabajar. Después en su área
de trabajo reciben pastel de sus compañeros y brindan
con refrescos para darles la bienvenida en su primer día
de trabajo.
Desarrollando Compañerismo

26. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
26
• Wegmans: Ofrece un total de nueve diferentes ligas
deportivas para sus colaboradores que están disponibles
durante el año como voleivol, basketball, fútbol, golf, etc. A
cada tienda, departamento o localidad, se le anima a
participar en estos eventos deportivos.
Desarrollando Compañerismo … (Cont.)

27. El Modelo Great Place to Work®
Ejemplos de Prácticas de las Mejores
Empresas
El Instituto GPTW
Beneficios de un Great Place to Work®
Benchmarking de Empresas en México
AGENDA

28. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
28
Diagnóstico de Cultura Laboral
Encuestas para
los empleados
Proceso
Procesamiento de
encuestas
Preparación de
informes
Presentación de
Resultados
Preparación de la encuesta de la empresa “Culture Audit”

30. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
30
Escala de respuestas
Escala
1 = Casi siempre no es cierto
2 = Frecuentemente no es cierto
3 = A veces es cierto/ a veces no es cierto
4 = Frecuentemente es cierto
5 = Casi siempre es cierto
Todas los resultados se calculan como
porcentajes de respuestas positivas (4s y
5s). No se consideran las respuestas en
blanco en los cálculos de estos porcentajes.

31. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
31
Trust Index®

32. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
32
Se presentan los resultados promedio de:
• Las 50 Mejores de México 2005
• Las 10 Mejores de México 2005
• Las que no lograron calificar
Se presentan los resultados por competencia
Benchmarking de Empresas en México

33. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
33
Resultados por Dimensión
Promedios por Dimensión
54% 53% 53%
67%
56% 56%
72% 72% 70%
82%
76%
74%
82% 83% 81%
89%
87%
84%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
CREDIBILIDAD RESPETO IMPARCIALIDAD ORGULLO COMPAÑERISMO TOTAL
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

34. Resultados en CREDIBILIDAD

35. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
35
Competencias en Credibilidad
Credibilidad
53%
58%
51%
70%
75%
69%
82% 85%
80%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
COMUNICACIÓN CAPACIDAD en la
conducción del negocio
INTEGRIDAD en la
conducción del negocio
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

36. Resultados en RESPETO

37. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
37
Competencias en Respeto
Respeto
52%
45%
57%
69%
64%
75%
81%
77%
86%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
APOYO COLABORACION VALORACION
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

38. Resultados en IMPARCIALIDAD

39. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
39
Competencias en Imparcialidad
Imparcialidad
41%
38%
69%
63%
55%
81%
77%
68%
90%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
EQUIDAD IMPARCIALIDAD JUSTICIA
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

40. Resultados en ORGULLO

41. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
41
Competencias en Orgullo
Orgullo
67%
72%
65%
80% 83% 82%
88% 90% 88%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
DEL TRABAJO DEL EQUIPO DE LA EMPRESA
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

42. Resultados en COMPAÑERISMO

43. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
43
Competencias en Compañerismo
Compañerismo
57% 56% 54%
75% 78%
74%
86% 88%
85%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
CERCANIA HOSPITALIDAD SENTIDO DE FAMILIA
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

44. Tomando todo en consideración

45. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
45
Tomando todo en consideración …
63%
83%
91%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tomando todo en consideración, yo diría que este es un gran lugar
donde trabajar
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

46. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
46
• Negación de los resultados
• Parálisis por análisis
• Excusas, excusas, excusas …
Aprender de la información obtenida
Pasar a la acción
Problemas Potenciales para Lograr
mejorías

47. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
47
Tomando acción
• Mantener el foco en las áreas de mayor impacto
• Construir sobre las fortalezas
• Aprender de las mejores prácticas internas
• Fijar expectativas realistas
• Incentivar la participación de los colaboradores

48. El Modelo Great Place to Work®
Ejemplos de Prácticas de las Mejores
Empresas
El Instituto GPTW
Beneficios de un Great Place to Work®
Benchmarking de Empresas en México
AGENDA

49. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
49
¿Porqué ser un Gran Lugar para Trabajar?
Beneficios de un Great Place to Work®
• Calificación de los
empleados
• Productos de mayor
calidad
• Innovación &
creatividad
• Satisfacción de
clientes
• Costos de rotación
• Resistencia al
cambio
• Costos de
ausentismo y
asistencia médica
• Pérdida de clientes
Resultado: mayor
productividad y rentabilidad

50. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
50
Tasa de Rotación Voluntaria
“100 Best” vs. Promedio de Industria
5
10 11
8
20
10
18
4
16
26
13
20
49
15
33
17
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
Alta
tecno lo gía,
Co mputado ras
e Inalámbrico s
Co ns trucció n y
Materiales de
Co ns trucció n
Servicio s
Financiero s
Ho s pitales Ho teles Servicio s
Indus triales /
Manufactura
Venta de RetailTrans po rtació n
TasadeRotaciónVoluntaria
100 Best Promedio de la Industria

51. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
51
ROBO+MERMAS V/S TRUST INDEX
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
87 35 33 15 95 32 73 75 83 97 77 91 82 69 39 76 98 80 86 72 14 85 74 84 57 16 54 65 31 59 99 79 55 96 89 78 58 56 3 8 2 60 37 92 34 88 93 36 94 61 51 64 71 81 18 4 1 38 63 67 52 5 68
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
Trust Index Robo+Merma Polinómica (Trust Index) Polinómica (Robo+Merma)
Corr: -0.406
-USD 56 MM/AÑO
Relación Trust Index® vs Rentabilidad

52. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
52
Correlación Licencias v/s Trust Index
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Local1
Local2
Local3
Local4
Local5
Local6
Local7
Local8
Local9
Local10
Local11
Local12
Local13
Local14
Local15
Local16
Local17
Local18
Local19
Local20
Local21
Local22
Local23
Local24
Local25
Local26
Local27
Local28
Local29
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
7.00%
8.00%
9.00%
10.00%
Trust Index Licencias Polinómica (Licencias) Polinómica (Trust Index)
Corr:-0.39122
-USD 4 MM/AÑO
Relación Trust Index® vs Rentabilidad

53. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
53
Fortune 100 Best vs Stock Market 1998-
2004
(Total Return from 1998 to 2004)
Source: Frank Russell Company, 2004
100Best
100Best

54. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
54
Financial Performance UK’s 50 Best
Value of £100 invested over five years
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
M
ar-99
Jun-99
Sep-99
D
ec-99
M
ar-00
Jun-00
Sep-00
D
ec-00
M
ar-01
Jun-01
Sep-01
D
ec-01
M
ar-02
Jun-02
Sep-02
D
ec-02
M
ar-03
Jun-03
Sep-03
D
ec-03
M
ar-04
Pounds
GPTW Cumulative FTSE All Share Cumulative FTSE 100 Cumulative
UK's Best Workplaces

55. ©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
55
Para Finalizar les dejo dos Conceptos
Importantes …
• Liderazgo
• Travesía