SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  34
Télécharger pour lire hors ligne
Les spécificités des Locations et chambres d’hôtes Enjeux, stratégie, outils, acteurs de la vente en ligne 
Ronald MOSCOVITZ – 04.66.42.68.30 – ronald.moscovitz@bm-services.com 
Mardi 18 Novembre 2014 
1
Introduction Les principales tendances autour des chambres d’hôtes et des gîtes L’ère du zapping et du mobile 
Il ne s’agit pas d’un scoop mais votre touristonaute est de plus en plus volatile et exigeant. Il consulte une multitude de sites Internet avant de finaliser sa réservation, zappe et passe en toute facilité de la tablette, au pc sans oublier le mobile à toute heure de la journée et de la nuit… Bien que propices à la comparaison ainsi qu’à la géolocalisation. 8% des utilisateurs de mobiles et 12% des propriétaires de tablettes ont déjà achetés sur ces supports… Vous n’avez donc plus le choix, il vous faut afficher une réelle visibilité sur l’ensemble de ces supports. Nous vous conseillons tout d’abord de créer votre site Internet en version dite « Responsive » afin que ce dernier s’adapte automatiquement aux différentes tailles des écrans et de vous positionner sur des applications mobiles dominatrices telles que Facebook ou encore Tripadvisor. Booking.com redistribue les cartes de la E-distribution 
Pour le meilleur, Booking est une machine de référencement Google trustant les 1ers liens de manière quasi-systématique, il apporte des réservations « garanties ». 
Pour le pire, Booking est très gourmand en commissionnement, vous mange votre référencement en achetant sur Google Adwords le nom de votre maison d’hôtes ou gites, vous impose une parité tarifaire et vous apporte une clientèle non adaptée à la chambre d’hote. 
Les avis et les réseaux sociaux 
C’est la ruée vers l’or du moment, les avis, les réseaux sociaux et la cartographie changent la donne et bousculent nos habitudes. Plus de 72% des internautes cherchant un hébergement consultent des sites d’avis avant de réserver. 
2
Stratégie : visibilité sur le web Dresser votre matrice de mots clés : 
Quand un internaute recherche sans précision (comprenez sans connaître votre existence) un lieu de séjour dans un village de plein air, il frappera quelque chose du type : 
Gîte Lozère 
Gîte Lozère club enfants 
Gîte 3* animation et remise en forme 
Gîte 3* promotion Pâques 
etc… 
Si il savait que le Gîte du bois dormant, répondait précisément à cette attente, il aurait frappé « Gîte du bois dormant ». 
Quand vous créez votre site internet, vous devez répondre à l’ensemble des requêtes auxquelles vous pouvez répondre. Une requête, dans le langage web, c’est une expression clé, ou série de mots clés. 
Ce qui vous intéresse, ce sont l’ensemble des expressions clés sur lesquelles des internautes peuvent trouver votre site internet sur Google/Bing/Yahoo. 
Attention, sachez que plus de 80% des internautes choisissent une proposition faite en première page sur leur moteur de recherche. Cette étape est donc capitale ! 
3
Stratégie : visibilité sur le web Dresser votre matrice de mots clés : 
Définir sa stratégie E-tourisme signifie en 1er lieu connaitre sa clientèle et donc les fameux mots clés que vos clients potentiels « tapent » dans les moteurs de recherche afin de vous trouver. 
Rédigez vos mots clés selon 3 catégories : 
« Destination » : Région, département, appellation touristique, ville, commune, etc tels que Sud de la France, Cote d’Azur, Var, Centre Saint-Raphaël, Saint Raphael, etc. 
« Produit » : Chambres d’hotes, chambre d’hote, hotel, hotels, gite, camping, etc tels que hotel, hôtel, hotels, hôtels, hotel restaurant, hotel bureau, gite, location appartement, etc. 
« Action/adjectif » : Séjour, vacances, soirée étape, charme, caractère, prestige, etc tels que séjour, déplacement, séminaire, charme, soirée étape, vacances, etc. 
Définissez 5 à 10 mots clés par catégorie. 
4
Stratégie : visibilité sur le web Définir les expressions clés : 
Une fois que vous avez défini votre série de 5 à 10 mots clés par catégorie, il faut associer les catégories de mots clés entre elles afin de créer non plus des mots clés mais bel et bien des « requêtes clés » ou encore « phrases clés ». 
L’objectif est de travailler sur des combinaisons associant minimum 2 catégories et quelques combinaisons associant les 3 catégories. 
Nous aurons dans notre exemple des illustrations telles que : Camping Saint Raphaël Soirée étape Saint Raphaël Camping nature Saint Raphaël Camping nature saint raphael Etc. 
5
Stratégie : visibilité sur le web Les constats : Il n’y a pas de place pour tout le monde en 1ère page de Google Les internautes détaillent de plus en plus leurs requêtes sur Google 
En moyenne, plus de 4 mots clés sont saisis 
Se positionner sur une requête plus ciblée augmente les chances de transformer en réservation ferme : moins de trafic mais un trafic qualifié 
La véritable question à se poser est : qu’est ce que je propose au sein de mon offre qui serait susceptible d’être tapé sur Google par mes futurs clients ? 
C’est la stratégie de la longue traine 
6
Stratégie : visibilité sur le web Qu’est-ce que la longue traîne ? La longue traine est un concept essentiel à comprendre pour mener une stratégie efficace de positionnement de son site Internet de chambres d’hôtes ou gites. Exemple : Requêtes à forte concurrence : Maison d’hôte Lozère, Gîte Lozère Chambre d’hôtes Lozère Elles sont le plus prisées par les internautes, et pour autant il n’y a pas assez de place pour tout le monde… Se positionner sur des requêtes beaucoup plus fines et beaucoup moins concurrentielles en fonction du produit proposé 
La somme de ces requêtes beaucoup plus ciblées constituera au final une somme de trafic équivalente à celui des 3 requêtes très concurrentielles citées ci-dessus. 
Exemple : Chambres d’hôtes avec piscine à proximité de Sainte-Enimie Gîte 10 personnes avec piscine Gorges du Tarn 
7
Stratégie : visibilité sur le web Comment bâtir une stratégie de longue traine ? Afin de tester différentes requêtes dans Google et obtenir le résultat le plus proche de la réalité sans que Google ne tienne compte de vos préférences de recherche, vous devez effectuer les manipulations suivantes : Déconnectez-vous de votre compte Google Vider vos éléments en cache et vos cookies, et masquez votre IP si possible Rajouter le suffixe suivant dans l’URL de votre recherche Google : « &pws=0 » Tester vos requêtes sur plusieurs navigateurs Définir les expressions clefs sur lesquelles se positionner Adapter son site Internet et déterminer les annuaires les plus pertinent Modifier vos contenus ou créer de nouvelles pages Rechercher les annuaires avec un bon positionnement sur vos mots clés Mesurer pour piloter et optimiser sa stratégie Utilisez Google Analytics pour piloter votre stratégie D’où viennent les visites sur mon site ? Sur quelle page sont-elles arrivées ? Avec quels mots clés ? … 
8
Stratégie : visibilité sur le web Comment choisir ses annuaires web ? les annuaires spécialisés référencent des centaines voire des milliers de chambres d’hôtes et gites. Les annuaires web sont très nombreux, il en existe plus d’une centaine et sont de qualité très variable… 1 – Mettez vous dans la peau de vos clients 
Quand ils saisissent vos expressions clés, quels sont les annuaires visibles sur les premières positions ? 
http://www.charme-traditions-pro.com/charme-traditions-1er-annuaire-sur-google/ 
9
Stratégie : visibilité sur le web Comment choisir ses annuaires web ? (suite) 
2 – Tracez votre historique de source de trafic 
Google Analytics vous permet de connaitre les différentes sources de trafic de votre site Internet. Grâce à cet outil, vous saurez ainsi le nombre de clics que vous a généré chaque annuaire partenaire. 
3 – adéquation avec votre positionnement et image 
Il y a des annuaires généralistes et des annuaires travaillants sur des niches : luxe, uniquement chambres d’hôtes, uniquement gites, grande capacité, solo, vélo, français, international, etc. Il est important de sélectionner ses annuaires selon le type de clientèle que nous souhaitons attirer. 
Quelques noms à titre d’exemple : Samedimidi.com Charme & Traditions Chambresdhotes.org Chambresdhotesdecharme.com Cybevasion.fr Likhom.fr Chambres-hotes.fr A-gites.com Bedandbreakfast.com Hôtes Particuliers.fr Oudormir.mobi 
10
Stratégie : visibilité sur le web D’autres conseils webmarketing : Bilan de votre e-réputation Inventaire de tous les commentaires concernant votre hébergement sur internet (forums, blogs, sites d’avis). Google et youseemii.fr vous aiderons à faire ce travail. Formalisez votre travail dans un tableau de suivi (date, adresse, type de source, qualité de l’opinion, traité oui/non) 
Automatisez la surveillance 
Pour ne pas avoir à refaire chaque mois cet inventaire, des outils comme Google Alertes ou Alerti vous permettront de suivre au quotidien les remontées au sujet de votre établissement. 
Surveillez les sites d’avis clients 
A savoir que si vous avez une fiche ouverte sur Google Adresses, une majorité de ces avis remontera sur cette fiche. En plus d’une veille active, n’hésitez-pas (quand cela est possible) à ouvrir et compléter une fiche officielle sur ces différents sites (au moins les informations seront exactes) et à suivre ces avis (c’est-à-dire les traiter) 
11
Stratégie : visibilité sur le web D’autres conseils webmarketing (suite) : Encouragez vos clients à laisser les avis sur ces sites Plus votre établissement aura d’avis sur Tripadvisor, plus il renforcera sa position dans le classement du site (il sera donc plus visible). Plus vous aurez d’avis de clients satisfaits, plus cela donnera envie à d’autres de venir chez vous Menez une réflexion tournée vers l’internaute 
Que peut-il taper dans son moteur de recherche ? Pour vous aider dans cette réflexion, vous pouvez utiliser Google insights (pour les grandes tendances de recherche sur des requêtes) ou le générateur de mots clés de Google (pas besoin d’être client Adwords pour l’utiliser, il faut juste avoir un compte Gmail). 
Faites un état des lieux de votre référencement naturel 
Je vous propose d’utiliser Positéo pour faire cet état des lieux. Ce site vous donnera votre positionnement sur Google par rapport à des mots clés que vous lui proposez. 
Je vous conseille de créer sur un tableur un tableau à 3 colonnes (date du bilan, mots clés et résultat du positionnement) afin de tracer mensuellement votre référencement naturel 
12
Stratégie : visibilité sur le web D’autres conseils webmarketing (le dernier….) : Inscrivez votre établissement dans Google Adresses 
Google met de plus en plus en avant les résultats issus de Google Adresses. 
Remplissez très précisément tous les champs (nom, description, horaires, catégories, …) Rajoutez systématiquement des photos de votre hébergement Rajoutez des vidéos si vous en possédez 
13
Stratégie : visibilité sur le web Encore un conseil : le blog Le marketing expérientiel fait parti des grandes tendances de l’e-tourisme 
Le consommateur est au coeur de votre stratégie et attend une offre scénarisée, faite pour ressentir de futures émotions. Laisser la parole à vos clients au travers de témoignages prend toute son importance. 
Les blogs permettent de garder le contact toute l’année avec votre clientèle et de capter de nouveaux prospects influencés par les impressions des autres consommateurs. 
Dans un blog, il faut traiter d’activités connexes pour toucher un plus large public : Autour de votre hébergement (balades, faune et flore, monuments, restos, artisans, marchés …) Le quotidien (travaux, nouveaux produits ou services, météo) Nouveautés, animations et comptes rendus de celles-ci, le propriétaire, portraits,… Conseils et astuces (cuisine en vacances, vacances éco-responsables, matériel…) 
Mais aussi les événements, par exemple, en traitant du passage du Tour de France en Lozère, vous positionnez votre blog sur des recherches d’internaute autour du Tour. Votre article proposera bien évidemment une solution pour le logement avec un lien vers votre site internet. 
Le blog permet donc de se positionner sur les requêtes satellites à celle de l’hébergement. 
14
Stratégie : visibilité sur le web Savoir travailler avec les agences en ligne : 
Si vous faites le choix de travailler avec des agences de voyage en ligne, il faut savoir comment les utiliser. 
Il est alors important de mettre en place une réelle stratégie tarifaire. 
Objectif : Garder au maximum son indépendance marketing et commerciale. 
Méthode : Définir des périodes correspondante chacune à un niveau de remplissage (bas, moyen, haut) Politique tarifaire pour chacun des niveaux Politique de distribution pour chacun des niveaux 
Principe : Au plus bas de la saison vous avez le plus besoin des distributeurs Au plus haut de la saison vous avez le moins besoin des distributeurs 
Faites varier vos stocks selon votre capacité à mieux vendre en direct selon les périodes ! 
15
Stratégie : visibilité sur le web 
16
Outil: La newsletter Campagne d’emailing 
Définitions : Emailing ou Newsletter ? 
Emailing = Le terme d’emailing désigne généralement une campagne d’email sortants effectuée à des fins de prospection ou de fidélisation / activation clients. 
Newsletter = Une newsletter est un mail diffusé régulièrement à des internautes qui se sont inscrit volontairement (opt in) et revêt des objectifs informationnels ou commerciaux. L’internaute doit s'abonner afin de recevoir une newsletter, et peut, à tout moment résilier cet abonnement. 
Deux logiques de campagnes : 
En direction de vos clients 
Ecrire régulièrement à ses clients pour les fidéliser et faciliter le bouche à oreille… Il est plus facile et moins cher de fidéliser un client que d’en trouver un nouveau. En direction de prospects 
Trouver des bases de prospects ciblés et leur envoyer des messages ciblés. 
(objectifs : transformation, élargissement de la base, faire connaître ses produits…) 
17
Outil: La newsletter Campagne d’emailing 
18
Outil: La newsletter Indicateurs de performance Taux de délivrabilité 
Rapport entre le nombre d’emails reçus et le nombre d’emails envoyés. 
mails reçus, non reçus, en spam 
Taux d’ouverture 
Rapport entre le nombre d’internautes ayant ouvert le message reçu et le nombre d’emails reçus. 
Taux de clics 
Rapport entre le nombre d’internautes ayant cliqué sur au moins un des liens et le nombre d’emails reçus. 
Taux de conversion 
% de ventes sur le total des clics. 
ROI (Return On Invest) 
Le retour sur investissement permet de mesurer la rentabilité de votre action marketing. 
(1€ investi => x € de CA généré) 
Taux de désabonnement 
Rapport entre le nombre de désabonnements et le nombre d’emails reçus. 
Taux de plainte 
Nombre d’internautes ayant signalé le mail comme un SPAM. 
19
Outil: La newsletter La base de données Collecte des emails 
Sur votre site internet, votre page Facebook etc. (l’internaute choisit s’il souhaite recevoir la newsletter). Attention aux pratiques interdites : inscription automatique lors d’une demande d’infos, envoi d’emails à des internautes qui n’ont pas choisit de s’inscrire. 
Off-site : salons, points de vente, visite des clients, etc.). Opérations marketing de sponsoring, jeu concours, achat d’adresses auprès de sociétés spécialisées. 
Les informations 
L’objectif est de qualifier votre base de données pour pouvoir la segmenter. 
Informations déclaratives : nom, prénom, adresse, téléphone… 
Informations comportementales : abonné, désabonné, déjà réservé, centres d’intérêts… 
Co-registration 
Un site partenaire propose l’inscription à plusieurs newsletters censées intéresser l’internaute. 
Viralité 
Sur votre newsletter, inciter à transmettre à un ami. 
Déclaration CNIL 
Se fait rapidement directement en ligne sur le site internet de la CNIL 
20
Outil: La newsletter Le rythme des campagnes 
Les meilleurs 
Moments pour 
Envoyer une 
Campagne 
Les moments 
À éviter 
21
Outil: La newsletter Le rythme des campagnes 
Les meilleurs 
Moments pour 
Avoir un bon 
Taux de clics 
Les moments 
À éviter 
22
Outil: La newsletter Le rythme des campagnes 
Les meilleurs mois pour obtenir plus d’ouvertures et plus de clics 
23
Outil: La réservation en ligne Pouvez-vous encore vous passer d’un système de réservation en ligne en tant que professionnel du tourisme ? ne pas avoir de système de réservation en ligne peut vous couper d’un volume conséquent de potentiels clients… la concurrence croissante des professionnels du tourisme sur Internet offre un large choix à un touristonaute qui s’affiche comme étant de plus en plus rationnel, pressé et zappeur. La réservation en ligne devient un enjeu majeur pour faire la différence. Comment sélectionner le bon partenaire ? Tarif 
Les deux grandes familles de tarification des moteurs de réservation sont le « coût par réservation » qui a l’avantage de ne vous facturer que lorsque que vous avez obtenu une réservation par votre outil et le « coût fixe » qui vous assure une visibilité dans votre budget. Il existe même maintenant des solutions gratuites et performantes. Sans chercher à faire de publicité à quelconque acteur, jetez un coup d’oeil à « Free to book »… Difficulté d’apprentissage 
Vous n’êtes pas forcément tous à l’aise avec les outils informatiques et l’idée de devoir utiliser un nouveau logiciel vous pèse… Il sera donc important pour vous de sélectionner votre outil en fonction de son ergonomie, de ses options et de surtout de sa simplicité d’utilisation. 
24
Outil: La réservation en ligne Comment sélectionner le bon partenaire ? (suite) Intégration à son site internet 
Vous avez ici un élément essentiel qui favorisera ou non la performance de votre site Internet. Il y a deux écoles au sein des moteurs de réservation, celle des prestataires qui donnent librement le code source à votre agence web ou webmaster pour que ce dernier puisse fondre à la perfection l’encart ou le bouton de réservation à votre site web et celle des prestataires qui donnent un bouton avec une forme et une orientation définie (verticale versus horizontale) mais qui vous permettent de modifier la couleur. A vous de choisir même si vous avez bien compris que l’enjeu est plus que crucial… 
Compatibilité à ses revendeurs 
L’objectif de la réflexion est de ne pas se retrouver avec autant de calendriers à mettre à jour que d’interfaces. Sans utiliser trop de jargon, nous appelons cela un « Channel Manager ». Il s’agit bien souvent d’une option à valider avec votre prestataire qui met en lien votre moteur de réservation avec vos partenaires revendeurs tels que Booking.com, Hotels.com, Venere.com, Airbnb.com, etc. Vous n’avez alors plus de double saisie à effectuer et une réservation émanant de votre site Internet ou de votre revendeur sera automatiquement décomptée de votre stock. Plus que pratique, un Channel Manager devient indispensable à partir du moment où vous êtes distribué sur une pluralité de sites Internet. 
25
Outil: La réservation en ligne Comment sélectionner le bon partenaire ? (suite) Paiement en ligne ou non 
réservation en ligne ne signifie pas forcément paiement en ligne qui demeure très peu utilisé par les professionnels du tourisme. Lorsqu’il n’y a pas de paiement en ligne, votre touristonaute dépose son numéro de carte bleue en tant que garantie de réservation, il s’agit du modèle « Booking.com ». 
Néanmoins, le paiement en ligne est boosté par des solutions innovantes : Paypal : Pas d'abonnement mensuel. Commission 3,4 % + 0,25 € par facture payée. Tarification dégressive selon votre volume de vente mensuel. Payplug : Pas d’abonnement, pas de frais fixes. Commission 2,5 % par transaction. Tarification dégressive selon volume de vente mensuel. 
Dans les deux cas l’intégration sur votre site internet est simple et la gestion des paiements dans le back-office est intuitive. 
Le grand avantage du paiement en ligne est qu’il permet de sécuriser un acompte ou un paiement intégral avant la venue de vos hôtes et donc assurer une trésorerie. Cette option qui a un coût doit être principalement analysé selon les habitudes de réservation de vos touristonautes, si ces derniers ont tendance à réserver dans les extrêmes à savoir très tôt en avance ou très tard à l’ultra dernière minute alors le paiement en ligne peut s’avérer indispensable. 
26
Outil: La réservation en ligne Comment sélectionner le bon partenaire ? (suite) Etudiez les fonctionnalités proposées 
Toujours en fonction de vos besoins et attentes, vous pouvez opter pour des partenaires qui proposent. 
Quelques nouveautés et tendances : 
Réservation multiple Réservation interactive (affichage des données directement sur votre site internet) Mobile (moteur et widget) Réseaux sociaux (réservation directement via votre page Facebook) Rejoindre un réseau d’hôteliers comme disphotel.com Géolocalisation Tarifs variables avec des offres de dernière minute 
27
Outil: La réservation en ligne Spécialisés dans les chambres d’hôtes et les gites : Ke-booking Resae Resaline Xotelia 
28
Acteur : AirBnB Dois-je inscrire ma chambre d’hôtes sur AirBnB ? Quelques chiffres clés sur cette plateforme : Valorisée à plus d’1 Milliard de $ 800,000 logements dans le monde Utilisé par 1 million de français depuis son lancement en 2008 Caractéristiques de la plateforme Clientèle jeune avec une dimension internationale Clientèle à la recherche d’une expérience, découverte, immersion culturelle Clientèle très « connectée » Utilisée pour les voyages « loisirs » ou « famille » Commission payée par le voyageur (3% contre 15 à 25% voire plus chez booking, payée par l’hébergeur…) 
29
Acteur : AirBnB Dois-je inscrire ma chambre d’hôtes sur AirBnB ? 
AirBnB peut fonctionner pour votre hébergement si : Positionnement produit : Favoriser les extrêmes : entrée de gamme ou très haut de gamme afin de se différencier Appartement, maison ou chambre chez l’habitant (Les utilisateurs ont tendance à louer un appartement à tous niveaux de tarifs sans que le propriétaire ne soit présent ou bien louer une chambre chez l’habitant sur un niveau de tarif inférieur avec la présence du propriétaire) 
Situation géographique Urbain : Si votre hébergement est situé en ville, de préférence dans une ville jouissant d’un attrait touristique et d’une notoriété internationale ; Dimension internationale avec un attrait touristique : Votre maison, chambre ou appartement peut-être situé en campagne mais votre territoire doit être connu par des étrangers ; Localisé près d’un axe de transport : La clientèle Airbnb se déplace essentiellement en transport en commun avec généralement le couple : avion + train. Il est donc préférable que votre hébergement soit accessible par ce type de transport ; 
30
Acteur : AirBnB Dois-je inscrire ma chambre d’hôtes sur AirBnB ? 
AirBnB ne fonctionnera pas si : Positionnement produit : Milieu-de-gamme ou haut-de-gamme. Si votre positionnement est moyen-de-gamme voire même haut-de-gamme, il vous sera difficile de sortir du lot et d’attirer Les chambres d’hôtes offrant la nuitée chez l’habitant couplée avec un petit-déjeuner ne répond pas réellement aux attentes des utilisateurs d’Airbnb. Ils pourront être surpris comme certains clients de Booking.com peuvent l’être lorsqu’ils comprendront qu’ils partageront avec vous la maison ainsi que le petit-déjeuner même si l’information est clairement affichée sur le site Internet d’Airbnb. Situation géographique Si vous êtes en zone rurale, en rase campagne Si votre destination est inconnue pour un étranger et ne comporte pas d’attrait touristique majeur Si vous êtes éloignés d’un axe de transport ferroviaire 
31
Acteur : Booking, ami ou ennemi ? Quelques chiffres sur cette plateforme : Il s’agit de l’OTA (Online Travel Agencies – distributeur de nuitées sur Internet) le plus puissant du marché 30 millions de visiteurs uniques par mois Offre de 190,550 hotels dont plus de 13174 classés en France (2011) Commission à partir de 15% par réservation Commercialement positionné sur le segment des hôtels mais accepte de commercialiser les chambres d’hôtes 
32
Acteur : Booking, ami ou ennemi ? Conseils pour les chambres d’hôtes 
Booking est réservé à des propriétaires de maison d’hotes professionnelles qui ont le besoin de maximiser leur taux d’occupation à tout moment. Lorsqu’on est propriétaire de 1, 2 ou même 3 chambres avec une stratégie E-tourisme adaptée (Site internet + annuaires spécialisés + référencement naturel et payant + sites d’avis), on peut capter un niveau de clientèle suffisant sans avoir à passer par un tel revendeur. Ne pas mettre tous ses oeufs dans le même panier. Les clients qui passent par Booking ne sont pas vos clients mais bel et bien ceux de Booking tout comme les commentaires et avis qu’ils pourront vous écrire après leur séjour ! Vous n’êtes plus maitre à bord et perdez le contrôle de votre clientèle. Privilégier sa vente directe par le biais de son site Internet. Internet génère entre 80 et 95% des réservations des propriétaires de chambres d’hôtes. Il est donc crucial d’être présent sur la toile mais pas n’importe comment. On ne le répétera jamais assez, votre site Internet vitrine est l’outil dans lequel il faut le plus investir et qu’il faut soigner. Utiliser Booking.com de manière maitrisée et rigoureuse en contrôlant vos chambres, les dates et surtout les tarifs pratiqués. Booking demande la parité tarifaire mais ne vendez pas moins cher sur Booking que sur votre propre site Internet ! Dans le même sens, ne distribuez pas exclusivement via Booking et son moteur de réservation. Booking peut vous couter cher, très cher ! En faisant une simulation simple qu’un propriétaire de 4 chambres d’hôtes a vendu 20 nuits par mois grâce à Booking pour un tarif moyen de 100€ par nuit soit 15€ par chambre facturés par Booking, il doit donc reverser 15*20*12 soit 3600€ par an !!! A ce tarif là il peut se payer un nouveau site internet… 
33
39 
MERCI ! 
www.bm-services.com 
04 66 42 68 30 
La Bastide 
48500 La Canourgue

Contenu connexe

Tendances

Acquisition de trafic : quels leviers utiliser
Acquisition de trafic : quels leviers utiliserAcquisition de trafic : quels leviers utiliser
Acquisition de trafic : quels leviers utiliserJonathan Ravallec
 
Revue de Veille eTourisme 2009
Revue de Veille eTourisme 2009Revue de Veille eTourisme 2009
Revue de Veille eTourisme 2009Technofutur TIC
 
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerce
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerceLes leviers d'acquisition d'audience E-commerce
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerceAgoralink
 
Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...
Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...
Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...polenumerique33
 
Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing
Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailingConseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing
Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailingAudit&Rédac'Web
 
E-marketing pour les débutants
E-marketing pour les débutantsE-marketing pour les débutants
E-marketing pour les débutantsStrasWeb
 
Créer et gérer sa page Tripadvisor
Créer et gérer sa page TripadvisorCréer et gérer sa page Tripadvisor
Créer et gérer sa page Tripadvisorpolenumerique33
 
Petits Dejeuners du Marketing - Panorama des outils e-marketing au Maroc
Petits Dejeuners du Marketing - Panorama des outils e-marketing au MarocPetits Dejeuners du Marketing - Panorama des outils e-marketing au Maroc
Petits Dejeuners du Marketing - Panorama des outils e-marketing au MarocJulien Guyard
 
Evitez les pieges et le derapage de campagnes Google adwords
Evitez les pieges et le derapage de campagnes Google adwords Evitez les pieges et le derapage de campagnes Google adwords
Evitez les pieges et le derapage de campagnes Google adwords AXIZ eBusiness
 
Emailing & Display : les mécaniques de ciblage (trafic et lead).
Emailing & Display : les mécaniques de ciblage (trafic et lead).Emailing & Display : les mécaniques de ciblage (trafic et lead).
Emailing & Display : les mécaniques de ciblage (trafic et lead).Jonathan Ravallec
 
Webinar jeux concours avec un objectif de ventes
Webinar jeux concours avec un objectif de ventesWebinar jeux concours avec un objectif de ventes
Webinar jeux concours avec un objectif de ventesJonathan Ravallec
 
"Créer une campagne Google Adwords étape par étape" par Christophe Bouchat
"Créer une campagne Google Adwords étape par étape" par Christophe Bouchat"Créer une campagne Google Adwords étape par étape" par Christophe Bouchat
"Créer une campagne Google Adwords étape par étape" par Christophe BouchatJ'ai besoin de com
 
Présentation Google Adwords / Google Grants pour les associations
Présentation Google Adwords / Google Grants pour les associationsPrésentation Google Adwords / Google Grants pour les associations
Présentation Google Adwords / Google Grants pour les associationswebassoc .fr
 
Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet
 Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet
Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internetLozere Développement
 
Le Display selon Google Adwords en 2015
Le Display selon Google Adwords en 2015Le Display selon Google Adwords en 2015
Le Display selon Google Adwords en 2015D2b Consulting
 
Lexique de l'e pub
Lexique de l'e pubLexique de l'e pub
Lexique de l'e pubstifane
 

Tendances (19)

Acquisition de trafic : quels leviers utiliser
Acquisition de trafic : quels leviers utiliserAcquisition de trafic : quels leviers utiliser
Acquisition de trafic : quels leviers utiliser
 
Revue de Veille eTourisme 2009
Revue de Veille eTourisme 2009Revue de Veille eTourisme 2009
Revue de Veille eTourisme 2009
 
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerce
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerceLes leviers d'acquisition d'audience E-commerce
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerce
 
Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...
Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...
Mieux comprendre le référencement pour une meilleure visibilité de votre entr...
 
Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing
Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailingConseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing
Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing
 
Référencement payant et remarketing
Référencement payant et remarketingRéférencement payant et remarketing
Référencement payant et remarketing
 
E-marketing pour les débutants
E-marketing pour les débutantsE-marketing pour les débutants
E-marketing pour les débutants
 
Créer et gérer sa page Tripadvisor
Créer et gérer sa page TripadvisorCréer et gérer sa page Tripadvisor
Créer et gérer sa page Tripadvisor
 
Petits Dejeuners du Marketing - Panorama des outils e-marketing au Maroc
Petits Dejeuners du Marketing - Panorama des outils e-marketing au MarocPetits Dejeuners du Marketing - Panorama des outils e-marketing au Maroc
Petits Dejeuners du Marketing - Panorama des outils e-marketing au Maroc
 
I-Com, Google Adwords
I-Com, Google AdwordsI-Com, Google Adwords
I-Com, Google Adwords
 
Evitez les pieges et le derapage de campagnes Google adwords
Evitez les pieges et le derapage de campagnes Google adwords Evitez les pieges et le derapage de campagnes Google adwords
Evitez les pieges et le derapage de campagnes Google adwords
 
Emailing & Display : les mécaniques de ciblage (trafic et lead).
Emailing & Display : les mécaniques de ciblage (trafic et lead).Emailing & Display : les mécaniques de ciblage (trafic et lead).
Emailing & Display : les mécaniques de ciblage (trafic et lead).
 
Webinar jeux concours avec un objectif de ventes
Webinar jeux concours avec un objectif de ventesWebinar jeux concours avec un objectif de ventes
Webinar jeux concours avec un objectif de ventes
 
"Créer une campagne Google Adwords étape par étape" par Christophe Bouchat
"Créer une campagne Google Adwords étape par étape" par Christophe Bouchat"Créer une campagne Google Adwords étape par étape" par Christophe Bouchat
"Créer une campagne Google Adwords étape par étape" par Christophe Bouchat
 
Dkoop emarketing
Dkoop emarketingDkoop emarketing
Dkoop emarketing
 
Présentation Google Adwords / Google Grants pour les associations
Présentation Google Adwords / Google Grants pour les associationsPrésentation Google Adwords / Google Grants pour les associations
Présentation Google Adwords / Google Grants pour les associations
 
Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet
 Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet
Journée e-tourisme 2014 : Fondamentaux site-internet
 
Le Display selon Google Adwords en 2015
Le Display selon Google Adwords en 2015Le Display selon Google Adwords en 2015
Le Display selon Google Adwords en 2015
 
Lexique de l'e pub
Lexique de l'e pubLexique de l'e pub
Lexique de l'e pub
 

En vedette

Power Point Hotel Fra
Power Point Hotel FraPower Point Hotel Fra
Power Point Hotel Frabastienfrance
 
Journée e-tourisme 2014 : Sites d'avis
 Journée e-tourisme 2014 : Sites d'avis Journée e-tourisme 2014 : Sites d'avis
Journée e-tourisme 2014 : Sites d'avisLozere Développement
 
Arnaud maes rencontre_e_tourisme_referencement_naturel_1_5_04_13
Arnaud maes rencontre_e_tourisme_referencement_naturel_1_5_04_13Arnaud maes rencontre_e_tourisme_referencement_naturel_1_5_04_13
Arnaud maes rencontre_e_tourisme_referencement_naturel_1_5_04_13Lozere Développement
 
Les ateliers numériques - Novembre 2015
Les ateliers numériques - Novembre 2015Les ateliers numériques - Novembre 2015
Les ateliers numériques - Novembre 2015Lozere Développement
 
Etude sur les séjours d'affaires en chambres d'hôtes - Agence Guest & Strategy
Etude sur les séjours d'affaires en chambres d'hôtes - Agence Guest & StrategyEtude sur les séjours d'affaires en chambres d'hôtes - Agence Guest & Strategy
Etude sur les séjours d'affaires en chambres d'hôtes - Agence Guest & StrategyGuest & Strategy
 
Etude sur la rentabilité des chambres hôtes et gîtes - Agence Guest & Strategy
Etude sur la rentabilité des chambres hôtes et gîtes - Agence Guest & StrategyEtude sur la rentabilité des chambres hôtes et gîtes - Agence Guest & Strategy
Etude sur la rentabilité des chambres hôtes et gîtes - Agence Guest & StrategyGuest & Strategy
 
GreenZoneProject.07.10.15.
GreenZoneProject.07.10.15.GreenZoneProject.07.10.15.
GreenZoneProject.07.10.15.Martin Beale
 
Dossier grupo net
Dossier grupo netDossier grupo net
Dossier grupo netGrupo Net
 
2015 tis servi_tecno_endian-v4_emt2
2015 tis servi_tecno_endian-v4_emt22015 tis servi_tecno_endian-v4_emt2
2015 tis servi_tecno_endian-v4_emt2Enzo M. Tieghi
 
Revista Mundo Contact Abril 2016
Revista Mundo Contact Abril 2016Revista Mundo Contact Abril 2016
Revista Mundo Contact Abril 2016Mundo Contact
 
Finmeccanica: La Polonia seleziona l'addestratore M-346 di Alenia Aermacchi
Finmeccanica: La Polonia seleziona l'addestratore M-346 di Alenia AermacchiFinmeccanica: La Polonia seleziona l'addestratore M-346 di Alenia Aermacchi
Finmeccanica: La Polonia seleziona l'addestratore M-346 di Alenia AermacchiLeonardo
 
Campaña las cavenes es donde, tú decides cuando
Campaña las cavenes es donde, tú decides cuandoCampaña las cavenes es donde, tú decides cuando
Campaña las cavenes es donde, tú decides cuandopanade
 

En vedette (20)

Creer et animer sa page facebook
Creer et animer sa page facebookCreer et animer sa page facebook
Creer et animer sa page facebook
 
Power Point Hotel Fra
Power Point Hotel FraPower Point Hotel Fra
Power Point Hotel Fra
 
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
 
Journée e-tourisme 2014 : Sites d'avis
 Journée e-tourisme 2014 : Sites d'avis Journée e-tourisme 2014 : Sites d'avis
Journée e-tourisme 2014 : Sites d'avis
 
Newsletter et-emailing
Newsletter et-emailingNewsletter et-emailing
Newsletter et-emailing
 
Barcamp solozère 27
Barcamp solozère 27Barcamp solozère 27
Barcamp solozère 27
 
Arnaud maes rencontre_e_tourisme_referencement_naturel_1_5_04_13
Arnaud maes rencontre_e_tourisme_referencement_naturel_1_5_04_13Arnaud maes rencontre_e_tourisme_referencement_naturel_1_5_04_13
Arnaud maes rencontre_e_tourisme_referencement_naturel_1_5_04_13
 
Les ateliers numériques - Novembre 2015
Les ateliers numériques - Novembre 2015Les ateliers numériques - Novembre 2015
Les ateliers numériques - Novembre 2015
 
Etude sur les séjours d'affaires en chambres d'hôtes - Agence Guest & Strategy
Etude sur les séjours d'affaires en chambres d'hôtes - Agence Guest & StrategyEtude sur les séjours d'affaires en chambres d'hôtes - Agence Guest & Strategy
Etude sur les séjours d'affaires en chambres d'hôtes - Agence Guest & Strategy
 
Etude sur la rentabilité des chambres hôtes et gîtes - Agence Guest & Strategy
Etude sur la rentabilité des chambres hôtes et gîtes - Agence Guest & StrategyEtude sur la rentabilité des chambres hôtes et gîtes - Agence Guest & Strategy
Etude sur la rentabilité des chambres hôtes et gîtes - Agence Guest & Strategy
 
Opensystem La villa Cécile 17
Opensystem La villa Cécile 17Opensystem La villa Cécile 17
Opensystem La villa Cécile 17
 
guesthouse_francais
guesthouse_francaisguesthouse_francais
guesthouse_francais
 
Linnaeus Handout
Linnaeus HandoutLinnaeus Handout
Linnaeus Handout
 
GreenZoneProject.07.10.15.
GreenZoneProject.07.10.15.GreenZoneProject.07.10.15.
GreenZoneProject.07.10.15.
 
Pavimento Sportivo Hevea - Dalla Riva Parquet Sportivi
Pavimento Sportivo Hevea - Dalla Riva Parquet SportiviPavimento Sportivo Hevea - Dalla Riva Parquet Sportivi
Pavimento Sportivo Hevea - Dalla Riva Parquet Sportivi
 
Dossier grupo net
Dossier grupo netDossier grupo net
Dossier grupo net
 
2015 tis servi_tecno_endian-v4_emt2
2015 tis servi_tecno_endian-v4_emt22015 tis servi_tecno_endian-v4_emt2
2015 tis servi_tecno_endian-v4_emt2
 
Revista Mundo Contact Abril 2016
Revista Mundo Contact Abril 2016Revista Mundo Contact Abril 2016
Revista Mundo Contact Abril 2016
 
Finmeccanica: La Polonia seleziona l'addestratore M-346 di Alenia Aermacchi
Finmeccanica: La Polonia seleziona l'addestratore M-346 di Alenia AermacchiFinmeccanica: La Polonia seleziona l'addestratore M-346 di Alenia Aermacchi
Finmeccanica: La Polonia seleziona l'addestratore M-346 di Alenia Aermacchi
 
Campaña las cavenes es donde, tú decides cuando
Campaña las cavenes es donde, tú decides cuandoCampaña las cavenes es donde, tú decides cuando
Campaña las cavenes es donde, tú decides cuando
 

Similaire à Journée e-tourisme 2014 : Locations et chambres d’hôtes

7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...
7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...
7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...Parkour3
 
65 conseils marketing pour les hotels independants
65 conseils marketing pour les hotels independants65 conseils marketing pour les hotels independants
65 conseils marketing pour les hotels independantswoodmond
 
Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?
Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?
Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?Kompass
 
Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
 Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
Journée e-tourisme 2014 : Bases etourismeLozere Développement
 
Adapter votre stratégie SEO pour 2015 face aux changements de Google
Adapter votre stratégie SEO pour 2015 face aux changements de GoogleAdapter votre stratégie SEO pour 2015 face aux changements de Google
Adapter votre stratégie SEO pour 2015 face aux changements de GooglePhilippe YONNET
 
Publicité comportementale - Opportunités et dangers
Publicité comportementale - Opportunités et dangersPublicité comportementale - Opportunités et dangers
Publicité comportementale - Opportunités et dangersymanuri
 
Tirer profit de son site web en 2010
Tirer profit de son site web en 2010Tirer profit de son site web en 2010
Tirer profit de son site web en 2010MXO | agence totale
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du webBusiness Aptitude
 
#SeoCamp 2015 Google Adwords: Innovez et Améliorez votre Visibilité
#SeoCamp 2015 Google Adwords: Innovez et Améliorez votre Visibilité#SeoCamp 2015 Google Adwords: Innovez et Améliorez votre Visibilité
#SeoCamp 2015 Google Adwords: Innovez et Améliorez votre VisibilitéGuillaume Eouzan
 
Dossier Newsletter Juin
Dossier Newsletter JuinDossier Newsletter Juin
Dossier Newsletter JuinLea Ubiflow
 
Comment adapter sa stratégie d'acquisition d'audience aux nouveaux challenges...
Comment adapter sa stratégie d'acquisition d'audience aux nouveaux challenges...Comment adapter sa stratégie d'acquisition d'audience aux nouveaux challenges...
Comment adapter sa stratégie d'acquisition d'audience aux nouveaux challenges...Peak Ace
 
Atelier meslay-2012-juin
Atelier meslay-2012-juinAtelier meslay-2012-juin
Atelier meslay-2012-juinZephyr
 
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
[Conference] Apprenez à créer un site web efficaceGuillaume Eouzan
 
Plaire à Google pour bien positionner son entreprise en ligne
Plaire à Google pour bien positionner son entreprise en lignePlaire à Google pour bien positionner son entreprise en ligne
Plaire à Google pour bien positionner son entreprise en ligneechangeurba
 
Referencement seo, referencement sea referencement sem referencement smo pour...
Referencement seo, referencement sea referencement sem referencement smo pour...Referencement seo, referencement sea referencement sem referencement smo pour...
Referencement seo, referencement sea referencement sem referencement smo pour...DMPROCONSEIL
 
Visibilité sur le web et référencement web
Visibilité sur le web et référencement webVisibilité sur le web et référencement web
Visibilité sur le web et référencement webChristophe BENOIT
 
Les supports de communication efficaces
Les supports de communication efficaces Les supports de communication efficaces
Les supports de communication efficaces polenumerique33
 
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...Hervé Bourdon
 
Pourquoi créer une campagne Google Adwords ?
Pourquoi créer une campagne Google Adwords ?Pourquoi créer une campagne Google Adwords ?
Pourquoi créer une campagne Google Adwords ?AXIZ eBusiness
 

Similaire à Journée e-tourisme 2014 : Locations et chambres d’hôtes (20)

7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...
7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...
7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...
 
65 conseils marketing pour les hotels independants
65 conseils marketing pour les hotels independants65 conseils marketing pour les hotels independants
65 conseils marketing pour les hotels independants
 
Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?
Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?
Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?
 
Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
 Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme
 
Adapter votre stratégie SEO pour 2015 face aux changements de Google
Adapter votre stratégie SEO pour 2015 face aux changements de GoogleAdapter votre stratégie SEO pour 2015 face aux changements de Google
Adapter votre stratégie SEO pour 2015 face aux changements de Google
 
Publicité comportementale - Opportunités et dangers
Publicité comportementale - Opportunités et dangersPublicité comportementale - Opportunités et dangers
Publicité comportementale - Opportunités et dangers
 
Tirer profit de son site web en 2010
Tirer profit de son site web en 2010Tirer profit de son site web en 2010
Tirer profit de son site web en 2010
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du web
 
#SeoCamp 2015 Google Adwords: Innovez et Améliorez votre Visibilité
#SeoCamp 2015 Google Adwords: Innovez et Améliorez votre Visibilité#SeoCamp 2015 Google Adwords: Innovez et Améliorez votre Visibilité
#SeoCamp 2015 Google Adwords: Innovez et Améliorez votre Visibilité
 
Dossier Newsletter Juin
Dossier Newsletter JuinDossier Newsletter Juin
Dossier Newsletter Juin
 
Comment adapter sa stratégie d'acquisition d'audience aux nouveaux challenges...
Comment adapter sa stratégie d'acquisition d'audience aux nouveaux challenges...Comment adapter sa stratégie d'acquisition d'audience aux nouveaux challenges...
Comment adapter sa stratégie d'acquisition d'audience aux nouveaux challenges...
 
Atelier meslay-2012-juin
Atelier meslay-2012-juinAtelier meslay-2012-juin
Atelier meslay-2012-juin
 
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
 
Plaire à Google pour bien positionner son entreprise en ligne
Plaire à Google pour bien positionner son entreprise en lignePlaire à Google pour bien positionner son entreprise en ligne
Plaire à Google pour bien positionner son entreprise en ligne
 
Referencement seo, referencement sea referencement sem referencement smo pour...
Referencement seo, referencement sea referencement sem referencement smo pour...Referencement seo, referencement sea referencement sem referencement smo pour...
Referencement seo, referencement sea referencement sem referencement smo pour...
 
Visibilité sur le web et référencement web
Visibilité sur le web et référencement webVisibilité sur le web et référencement web
Visibilité sur le web et référencement web
 
Les supports de communication efficaces
Les supports de communication efficaces Les supports de communication efficaces
Les supports de communication efficaces
 
Vendre sur internet
Vendre sur internetVendre sur internet
Vendre sur internet
 
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...
 
Pourquoi créer une campagne Google Adwords ?
Pourquoi créer une campagne Google Adwords ?Pourquoi créer une campagne Google Adwords ?
Pourquoi créer une campagne Google Adwords ?
 

Plus de Lozere Développement

Journée e-tourisme 2014 : Gestion de la relation client
 Journée e-tourisme 2014 : Gestion de la relation client Journée e-tourisme 2014 : Gestion de la relation client
Journée e-tourisme 2014 : Gestion de la relation clientLozere Développement
 
Gestion Commerciale et Gestion de la Relation Client (GRC)
Gestion Commerciale et Gestion de la Relation Client (GRC)Gestion Commerciale et Gestion de la Relation Client (GRC)
Gestion Commerciale et Gestion de la Relation Client (GRC)Lozere Développement
 
Bien utiliser l’email et les plateformes d’emailing
Bien utiliser l’email et les plateformes d’emailingBien utiliser l’email et les plateformes d’emailing
Bien utiliser l’email et les plateformes d’emailingLozere Développement
 
Arnaud maes rencontre_e_tourisme_atelier_site_avis_5_04_2013
Arnaud maes rencontre_e_tourisme_atelier_site_avis_5_04_2013Arnaud maes rencontre_e_tourisme_atelier_site_avis_5_04_2013
Arnaud maes rencontre_e_tourisme_atelier_site_avis_5_04_2013Lozere Développement
 
Usages de Facebook par un professionnel du tourisme
Usages de Facebook par un professionnel du tourismeUsages de Facebook par un professionnel du tourisme
Usages de Facebook par un professionnel du tourismeLozere Développement
 
Les fondamentaux d'un site web etourisme
Les fondamentaux d'un site web etourismeLes fondamentaux d'un site web etourisme
Les fondamentaux d'un site web etourismeLozere Développement
 
FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme
FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourismeFaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme
FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourismeLozere Développement
 
Cinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site Web
Cinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site WebCinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site Web
Cinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site WebLozere Développement
 
Les avis voyageurs comme outils marketing
Les avis voyageurs comme outils marketingLes avis voyageurs comme outils marketing
Les avis voyageurs comme outils marketingLozere Développement
 
So lozere restitution enquete cybermassif
So lozere   restitution enquete cybermassifSo lozere   restitution enquete cybermassif
So lozere restitution enquete cybermassifLozere Développement
 
SoLozere - Le Télétravail face au droit
SoLozere - Le Télétravail face au droitSoLozere - Le Télétravail face au droit
SoLozere - Le Télétravail face au droitLozere Développement
 
SoLozere - Retour d'expériences Ariege teletravail
SoLozere - Retour d'expériences Ariege teletravail SoLozere - Retour d'expériences Ariege teletravail
SoLozere - Retour d'expériences Ariege teletravail Lozere Développement
 
SoLozère - Les enjeux du télétravail pour les territoires
SoLozère - Les enjeux du télétravail pour les territoiresSoLozère - Les enjeux du télétravail pour les territoires
SoLozère - Les enjeux du télétravail pour les territoiresLozere Développement
 

Plus de Lozere Développement (18)

Journée e-tourisme 2014 : Gestion de la relation client
 Journée e-tourisme 2014 : Gestion de la relation client Journée e-tourisme 2014 : Gestion de la relation client
Journée e-tourisme 2014 : Gestion de la relation client
 
Gestion Commerciale et Gestion de la Relation Client (GRC)
Gestion Commerciale et Gestion de la Relation Client (GRC)Gestion Commerciale et Gestion de la Relation Client (GRC)
Gestion Commerciale et Gestion de la Relation Client (GRC)
 
Bien utiliser l’email et les plateformes d’emailing
Bien utiliser l’email et les plateformes d’emailingBien utiliser l’email et les plateformes d’emailing
Bien utiliser l’email et les plateformes d’emailing
 
Vendre et acheter sur Internet
Vendre et acheter sur InternetVendre et acheter sur Internet
Vendre et acheter sur Internet
 
4 v bases_etourisme
4 v bases_etourisme4 v bases_etourisme
4 v bases_etourisme
 
Arnaud maes rencontre_e_tourisme_atelier_site_avis_5_04_2013
Arnaud maes rencontre_e_tourisme_atelier_site_avis_5_04_2013Arnaud maes rencontre_e_tourisme_atelier_site_avis_5_04_2013
Arnaud maes rencontre_e_tourisme_atelier_site_avis_5_04_2013
 
4 v etourisme_mobilité
4 v etourisme_mobilité4 v etourisme_mobilité
4 v etourisme_mobilité
 
Vendre ses chambres sur internet
Vendre ses chambres sur internetVendre ses chambres sur internet
Vendre ses chambres sur internet
 
Usages de Facebook par un professionnel du tourisme
Usages de Facebook par un professionnel du tourismeUsages de Facebook par un professionnel du tourisme
Usages de Facebook par un professionnel du tourisme
 
Les fondamentaux d'un site web etourisme
Les fondamentaux d'un site web etourismeLes fondamentaux d'un site web etourisme
Les fondamentaux d'un site web etourisme
 
FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme
FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourismeFaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme
FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme
 
Cinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site Web
Cinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site WebCinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site Web
Cinq actions e-marketing pour doper la frèquentation de son site Web
 
Les avis voyageurs comme outils marketing
Les avis voyageurs comme outils marketingLes avis voyageurs comme outils marketing
Les avis voyageurs comme outils marketing
 
SoLozere - Plateforme R.H Lozère
SoLozere - Plateforme R.H LozèreSoLozere - Plateforme R.H Lozère
SoLozere - Plateforme R.H Lozère
 
So lozere restitution enquete cybermassif
So lozere   restitution enquete cybermassifSo lozere   restitution enquete cybermassif
So lozere restitution enquete cybermassif
 
SoLozere - Le Télétravail face au droit
SoLozere - Le Télétravail face au droitSoLozere - Le Télétravail face au droit
SoLozere - Le Télétravail face au droit
 
SoLozere - Retour d'expériences Ariege teletravail
SoLozere - Retour d'expériences Ariege teletravail SoLozere - Retour d'expériences Ariege teletravail
SoLozere - Retour d'expériences Ariege teletravail
 
SoLozère - Les enjeux du télétravail pour les territoires
SoLozère - Les enjeux du télétravail pour les territoiresSoLozère - Les enjeux du télétravail pour les territoires
SoLozère - Les enjeux du télétravail pour les territoires
 

Journée e-tourisme 2014 : Locations et chambres d’hôtes

  • 1. Les spécificités des Locations et chambres d’hôtes Enjeux, stratégie, outils, acteurs de la vente en ligne Ronald MOSCOVITZ – 04.66.42.68.30 – ronald.moscovitz@bm-services.com Mardi 18 Novembre 2014 1
  • 2. Introduction Les principales tendances autour des chambres d’hôtes et des gîtes L’ère du zapping et du mobile Il ne s’agit pas d’un scoop mais votre touristonaute est de plus en plus volatile et exigeant. Il consulte une multitude de sites Internet avant de finaliser sa réservation, zappe et passe en toute facilité de la tablette, au pc sans oublier le mobile à toute heure de la journée et de la nuit… Bien que propices à la comparaison ainsi qu’à la géolocalisation. 8% des utilisateurs de mobiles et 12% des propriétaires de tablettes ont déjà achetés sur ces supports… Vous n’avez donc plus le choix, il vous faut afficher une réelle visibilité sur l’ensemble de ces supports. Nous vous conseillons tout d’abord de créer votre site Internet en version dite « Responsive » afin que ce dernier s’adapte automatiquement aux différentes tailles des écrans et de vous positionner sur des applications mobiles dominatrices telles que Facebook ou encore Tripadvisor. Booking.com redistribue les cartes de la E-distribution Pour le meilleur, Booking est une machine de référencement Google trustant les 1ers liens de manière quasi-systématique, il apporte des réservations « garanties ». Pour le pire, Booking est très gourmand en commissionnement, vous mange votre référencement en achetant sur Google Adwords le nom de votre maison d’hôtes ou gites, vous impose une parité tarifaire et vous apporte une clientèle non adaptée à la chambre d’hote. Les avis et les réseaux sociaux C’est la ruée vers l’or du moment, les avis, les réseaux sociaux et la cartographie changent la donne et bousculent nos habitudes. Plus de 72% des internautes cherchant un hébergement consultent des sites d’avis avant de réserver. 2
  • 3. Stratégie : visibilité sur le web Dresser votre matrice de mots clés : Quand un internaute recherche sans précision (comprenez sans connaître votre existence) un lieu de séjour dans un village de plein air, il frappera quelque chose du type : Gîte Lozère Gîte Lozère club enfants Gîte 3* animation et remise en forme Gîte 3* promotion Pâques etc… Si il savait que le Gîte du bois dormant, répondait précisément à cette attente, il aurait frappé « Gîte du bois dormant ». Quand vous créez votre site internet, vous devez répondre à l’ensemble des requêtes auxquelles vous pouvez répondre. Une requête, dans le langage web, c’est une expression clé, ou série de mots clés. Ce qui vous intéresse, ce sont l’ensemble des expressions clés sur lesquelles des internautes peuvent trouver votre site internet sur Google/Bing/Yahoo. Attention, sachez que plus de 80% des internautes choisissent une proposition faite en première page sur leur moteur de recherche. Cette étape est donc capitale ! 3
  • 4. Stratégie : visibilité sur le web Dresser votre matrice de mots clés : Définir sa stratégie E-tourisme signifie en 1er lieu connaitre sa clientèle et donc les fameux mots clés que vos clients potentiels « tapent » dans les moteurs de recherche afin de vous trouver. Rédigez vos mots clés selon 3 catégories : « Destination » : Région, département, appellation touristique, ville, commune, etc tels que Sud de la France, Cote d’Azur, Var, Centre Saint-Raphaël, Saint Raphael, etc. « Produit » : Chambres d’hotes, chambre d’hote, hotel, hotels, gite, camping, etc tels que hotel, hôtel, hotels, hôtels, hotel restaurant, hotel bureau, gite, location appartement, etc. « Action/adjectif » : Séjour, vacances, soirée étape, charme, caractère, prestige, etc tels que séjour, déplacement, séminaire, charme, soirée étape, vacances, etc. Définissez 5 à 10 mots clés par catégorie. 4
  • 5. Stratégie : visibilité sur le web Définir les expressions clés : Une fois que vous avez défini votre série de 5 à 10 mots clés par catégorie, il faut associer les catégories de mots clés entre elles afin de créer non plus des mots clés mais bel et bien des « requêtes clés » ou encore « phrases clés ». L’objectif est de travailler sur des combinaisons associant minimum 2 catégories et quelques combinaisons associant les 3 catégories. Nous aurons dans notre exemple des illustrations telles que : Camping Saint Raphaël Soirée étape Saint Raphaël Camping nature Saint Raphaël Camping nature saint raphael Etc. 5
  • 6. Stratégie : visibilité sur le web Les constats : Il n’y a pas de place pour tout le monde en 1ère page de Google Les internautes détaillent de plus en plus leurs requêtes sur Google En moyenne, plus de 4 mots clés sont saisis Se positionner sur une requête plus ciblée augmente les chances de transformer en réservation ferme : moins de trafic mais un trafic qualifié La véritable question à se poser est : qu’est ce que je propose au sein de mon offre qui serait susceptible d’être tapé sur Google par mes futurs clients ? C’est la stratégie de la longue traine 6
  • 7. Stratégie : visibilité sur le web Qu’est-ce que la longue traîne ? La longue traine est un concept essentiel à comprendre pour mener une stratégie efficace de positionnement de son site Internet de chambres d’hôtes ou gites. Exemple : Requêtes à forte concurrence : Maison d’hôte Lozère, Gîte Lozère Chambre d’hôtes Lozère Elles sont le plus prisées par les internautes, et pour autant il n’y a pas assez de place pour tout le monde… Se positionner sur des requêtes beaucoup plus fines et beaucoup moins concurrentielles en fonction du produit proposé La somme de ces requêtes beaucoup plus ciblées constituera au final une somme de trafic équivalente à celui des 3 requêtes très concurrentielles citées ci-dessus. Exemple : Chambres d’hôtes avec piscine à proximité de Sainte-Enimie Gîte 10 personnes avec piscine Gorges du Tarn 7
  • 8. Stratégie : visibilité sur le web Comment bâtir une stratégie de longue traine ? Afin de tester différentes requêtes dans Google et obtenir le résultat le plus proche de la réalité sans que Google ne tienne compte de vos préférences de recherche, vous devez effectuer les manipulations suivantes : Déconnectez-vous de votre compte Google Vider vos éléments en cache et vos cookies, et masquez votre IP si possible Rajouter le suffixe suivant dans l’URL de votre recherche Google : « &pws=0 » Tester vos requêtes sur plusieurs navigateurs Définir les expressions clefs sur lesquelles se positionner Adapter son site Internet et déterminer les annuaires les plus pertinent Modifier vos contenus ou créer de nouvelles pages Rechercher les annuaires avec un bon positionnement sur vos mots clés Mesurer pour piloter et optimiser sa stratégie Utilisez Google Analytics pour piloter votre stratégie D’où viennent les visites sur mon site ? Sur quelle page sont-elles arrivées ? Avec quels mots clés ? … 8
  • 9. Stratégie : visibilité sur le web Comment choisir ses annuaires web ? les annuaires spécialisés référencent des centaines voire des milliers de chambres d’hôtes et gites. Les annuaires web sont très nombreux, il en existe plus d’une centaine et sont de qualité très variable… 1 – Mettez vous dans la peau de vos clients Quand ils saisissent vos expressions clés, quels sont les annuaires visibles sur les premières positions ? http://www.charme-traditions-pro.com/charme-traditions-1er-annuaire-sur-google/ 9
  • 10. Stratégie : visibilité sur le web Comment choisir ses annuaires web ? (suite) 2 – Tracez votre historique de source de trafic Google Analytics vous permet de connaitre les différentes sources de trafic de votre site Internet. Grâce à cet outil, vous saurez ainsi le nombre de clics que vous a généré chaque annuaire partenaire. 3 – adéquation avec votre positionnement et image Il y a des annuaires généralistes et des annuaires travaillants sur des niches : luxe, uniquement chambres d’hôtes, uniquement gites, grande capacité, solo, vélo, français, international, etc. Il est important de sélectionner ses annuaires selon le type de clientèle que nous souhaitons attirer. Quelques noms à titre d’exemple : Samedimidi.com Charme & Traditions Chambresdhotes.org Chambresdhotesdecharme.com Cybevasion.fr Likhom.fr Chambres-hotes.fr A-gites.com Bedandbreakfast.com Hôtes Particuliers.fr Oudormir.mobi 10
  • 11. Stratégie : visibilité sur le web D’autres conseils webmarketing : Bilan de votre e-réputation Inventaire de tous les commentaires concernant votre hébergement sur internet (forums, blogs, sites d’avis). Google et youseemii.fr vous aiderons à faire ce travail. Formalisez votre travail dans un tableau de suivi (date, adresse, type de source, qualité de l’opinion, traité oui/non) Automatisez la surveillance Pour ne pas avoir à refaire chaque mois cet inventaire, des outils comme Google Alertes ou Alerti vous permettront de suivre au quotidien les remontées au sujet de votre établissement. Surveillez les sites d’avis clients A savoir que si vous avez une fiche ouverte sur Google Adresses, une majorité de ces avis remontera sur cette fiche. En plus d’une veille active, n’hésitez-pas (quand cela est possible) à ouvrir et compléter une fiche officielle sur ces différents sites (au moins les informations seront exactes) et à suivre ces avis (c’est-à-dire les traiter) 11
  • 12. Stratégie : visibilité sur le web D’autres conseils webmarketing (suite) : Encouragez vos clients à laisser les avis sur ces sites Plus votre établissement aura d’avis sur Tripadvisor, plus il renforcera sa position dans le classement du site (il sera donc plus visible). Plus vous aurez d’avis de clients satisfaits, plus cela donnera envie à d’autres de venir chez vous Menez une réflexion tournée vers l’internaute Que peut-il taper dans son moteur de recherche ? Pour vous aider dans cette réflexion, vous pouvez utiliser Google insights (pour les grandes tendances de recherche sur des requêtes) ou le générateur de mots clés de Google (pas besoin d’être client Adwords pour l’utiliser, il faut juste avoir un compte Gmail). Faites un état des lieux de votre référencement naturel Je vous propose d’utiliser Positéo pour faire cet état des lieux. Ce site vous donnera votre positionnement sur Google par rapport à des mots clés que vous lui proposez. Je vous conseille de créer sur un tableur un tableau à 3 colonnes (date du bilan, mots clés et résultat du positionnement) afin de tracer mensuellement votre référencement naturel 12
  • 13. Stratégie : visibilité sur le web D’autres conseils webmarketing (le dernier….) : Inscrivez votre établissement dans Google Adresses Google met de plus en plus en avant les résultats issus de Google Adresses. Remplissez très précisément tous les champs (nom, description, horaires, catégories, …) Rajoutez systématiquement des photos de votre hébergement Rajoutez des vidéos si vous en possédez 13
  • 14. Stratégie : visibilité sur le web Encore un conseil : le blog Le marketing expérientiel fait parti des grandes tendances de l’e-tourisme Le consommateur est au coeur de votre stratégie et attend une offre scénarisée, faite pour ressentir de futures émotions. Laisser la parole à vos clients au travers de témoignages prend toute son importance. Les blogs permettent de garder le contact toute l’année avec votre clientèle et de capter de nouveaux prospects influencés par les impressions des autres consommateurs. Dans un blog, il faut traiter d’activités connexes pour toucher un plus large public : Autour de votre hébergement (balades, faune et flore, monuments, restos, artisans, marchés …) Le quotidien (travaux, nouveaux produits ou services, météo) Nouveautés, animations et comptes rendus de celles-ci, le propriétaire, portraits,… Conseils et astuces (cuisine en vacances, vacances éco-responsables, matériel…) Mais aussi les événements, par exemple, en traitant du passage du Tour de France en Lozère, vous positionnez votre blog sur des recherches d’internaute autour du Tour. Votre article proposera bien évidemment une solution pour le logement avec un lien vers votre site internet. Le blog permet donc de se positionner sur les requêtes satellites à celle de l’hébergement. 14
  • 15. Stratégie : visibilité sur le web Savoir travailler avec les agences en ligne : Si vous faites le choix de travailler avec des agences de voyage en ligne, il faut savoir comment les utiliser. Il est alors important de mettre en place une réelle stratégie tarifaire. Objectif : Garder au maximum son indépendance marketing et commerciale. Méthode : Définir des périodes correspondante chacune à un niveau de remplissage (bas, moyen, haut) Politique tarifaire pour chacun des niveaux Politique de distribution pour chacun des niveaux Principe : Au plus bas de la saison vous avez le plus besoin des distributeurs Au plus haut de la saison vous avez le moins besoin des distributeurs Faites varier vos stocks selon votre capacité à mieux vendre en direct selon les périodes ! 15
  • 16. Stratégie : visibilité sur le web 16
  • 17. Outil: La newsletter Campagne d’emailing Définitions : Emailing ou Newsletter ? Emailing = Le terme d’emailing désigne généralement une campagne d’email sortants effectuée à des fins de prospection ou de fidélisation / activation clients. Newsletter = Une newsletter est un mail diffusé régulièrement à des internautes qui se sont inscrit volontairement (opt in) et revêt des objectifs informationnels ou commerciaux. L’internaute doit s'abonner afin de recevoir une newsletter, et peut, à tout moment résilier cet abonnement. Deux logiques de campagnes : En direction de vos clients Ecrire régulièrement à ses clients pour les fidéliser et faciliter le bouche à oreille… Il est plus facile et moins cher de fidéliser un client que d’en trouver un nouveau. En direction de prospects Trouver des bases de prospects ciblés et leur envoyer des messages ciblés. (objectifs : transformation, élargissement de la base, faire connaître ses produits…) 17
  • 18. Outil: La newsletter Campagne d’emailing 18
  • 19. Outil: La newsletter Indicateurs de performance Taux de délivrabilité Rapport entre le nombre d’emails reçus et le nombre d’emails envoyés. mails reçus, non reçus, en spam Taux d’ouverture Rapport entre le nombre d’internautes ayant ouvert le message reçu et le nombre d’emails reçus. Taux de clics Rapport entre le nombre d’internautes ayant cliqué sur au moins un des liens et le nombre d’emails reçus. Taux de conversion % de ventes sur le total des clics. ROI (Return On Invest) Le retour sur investissement permet de mesurer la rentabilité de votre action marketing. (1€ investi => x € de CA généré) Taux de désabonnement Rapport entre le nombre de désabonnements et le nombre d’emails reçus. Taux de plainte Nombre d’internautes ayant signalé le mail comme un SPAM. 19
  • 20. Outil: La newsletter La base de données Collecte des emails Sur votre site internet, votre page Facebook etc. (l’internaute choisit s’il souhaite recevoir la newsletter). Attention aux pratiques interdites : inscription automatique lors d’une demande d’infos, envoi d’emails à des internautes qui n’ont pas choisit de s’inscrire. Off-site : salons, points de vente, visite des clients, etc.). Opérations marketing de sponsoring, jeu concours, achat d’adresses auprès de sociétés spécialisées. Les informations L’objectif est de qualifier votre base de données pour pouvoir la segmenter. Informations déclaratives : nom, prénom, adresse, téléphone… Informations comportementales : abonné, désabonné, déjà réservé, centres d’intérêts… Co-registration Un site partenaire propose l’inscription à plusieurs newsletters censées intéresser l’internaute. Viralité Sur votre newsletter, inciter à transmettre à un ami. Déclaration CNIL Se fait rapidement directement en ligne sur le site internet de la CNIL 20
  • 21. Outil: La newsletter Le rythme des campagnes Les meilleurs Moments pour Envoyer une Campagne Les moments À éviter 21
  • 22. Outil: La newsletter Le rythme des campagnes Les meilleurs Moments pour Avoir un bon Taux de clics Les moments À éviter 22
  • 23. Outil: La newsletter Le rythme des campagnes Les meilleurs mois pour obtenir plus d’ouvertures et plus de clics 23
  • 24. Outil: La réservation en ligne Pouvez-vous encore vous passer d’un système de réservation en ligne en tant que professionnel du tourisme ? ne pas avoir de système de réservation en ligne peut vous couper d’un volume conséquent de potentiels clients… la concurrence croissante des professionnels du tourisme sur Internet offre un large choix à un touristonaute qui s’affiche comme étant de plus en plus rationnel, pressé et zappeur. La réservation en ligne devient un enjeu majeur pour faire la différence. Comment sélectionner le bon partenaire ? Tarif Les deux grandes familles de tarification des moteurs de réservation sont le « coût par réservation » qui a l’avantage de ne vous facturer que lorsque que vous avez obtenu une réservation par votre outil et le « coût fixe » qui vous assure une visibilité dans votre budget. Il existe même maintenant des solutions gratuites et performantes. Sans chercher à faire de publicité à quelconque acteur, jetez un coup d’oeil à « Free to book »… Difficulté d’apprentissage Vous n’êtes pas forcément tous à l’aise avec les outils informatiques et l’idée de devoir utiliser un nouveau logiciel vous pèse… Il sera donc important pour vous de sélectionner votre outil en fonction de son ergonomie, de ses options et de surtout de sa simplicité d’utilisation. 24
  • 25. Outil: La réservation en ligne Comment sélectionner le bon partenaire ? (suite) Intégration à son site internet Vous avez ici un élément essentiel qui favorisera ou non la performance de votre site Internet. Il y a deux écoles au sein des moteurs de réservation, celle des prestataires qui donnent librement le code source à votre agence web ou webmaster pour que ce dernier puisse fondre à la perfection l’encart ou le bouton de réservation à votre site web et celle des prestataires qui donnent un bouton avec une forme et une orientation définie (verticale versus horizontale) mais qui vous permettent de modifier la couleur. A vous de choisir même si vous avez bien compris que l’enjeu est plus que crucial… Compatibilité à ses revendeurs L’objectif de la réflexion est de ne pas se retrouver avec autant de calendriers à mettre à jour que d’interfaces. Sans utiliser trop de jargon, nous appelons cela un « Channel Manager ». Il s’agit bien souvent d’une option à valider avec votre prestataire qui met en lien votre moteur de réservation avec vos partenaires revendeurs tels que Booking.com, Hotels.com, Venere.com, Airbnb.com, etc. Vous n’avez alors plus de double saisie à effectuer et une réservation émanant de votre site Internet ou de votre revendeur sera automatiquement décomptée de votre stock. Plus que pratique, un Channel Manager devient indispensable à partir du moment où vous êtes distribué sur une pluralité de sites Internet. 25
  • 26. Outil: La réservation en ligne Comment sélectionner le bon partenaire ? (suite) Paiement en ligne ou non réservation en ligne ne signifie pas forcément paiement en ligne qui demeure très peu utilisé par les professionnels du tourisme. Lorsqu’il n’y a pas de paiement en ligne, votre touristonaute dépose son numéro de carte bleue en tant que garantie de réservation, il s’agit du modèle « Booking.com ». Néanmoins, le paiement en ligne est boosté par des solutions innovantes : Paypal : Pas d'abonnement mensuel. Commission 3,4 % + 0,25 € par facture payée. Tarification dégressive selon votre volume de vente mensuel. Payplug : Pas d’abonnement, pas de frais fixes. Commission 2,5 % par transaction. Tarification dégressive selon volume de vente mensuel. Dans les deux cas l’intégration sur votre site internet est simple et la gestion des paiements dans le back-office est intuitive. Le grand avantage du paiement en ligne est qu’il permet de sécuriser un acompte ou un paiement intégral avant la venue de vos hôtes et donc assurer une trésorerie. Cette option qui a un coût doit être principalement analysé selon les habitudes de réservation de vos touristonautes, si ces derniers ont tendance à réserver dans les extrêmes à savoir très tôt en avance ou très tard à l’ultra dernière minute alors le paiement en ligne peut s’avérer indispensable. 26
  • 27. Outil: La réservation en ligne Comment sélectionner le bon partenaire ? (suite) Etudiez les fonctionnalités proposées Toujours en fonction de vos besoins et attentes, vous pouvez opter pour des partenaires qui proposent. Quelques nouveautés et tendances : Réservation multiple Réservation interactive (affichage des données directement sur votre site internet) Mobile (moteur et widget) Réseaux sociaux (réservation directement via votre page Facebook) Rejoindre un réseau d’hôteliers comme disphotel.com Géolocalisation Tarifs variables avec des offres de dernière minute 27
  • 28. Outil: La réservation en ligne Spécialisés dans les chambres d’hôtes et les gites : Ke-booking Resae Resaline Xotelia 28
  • 29. Acteur : AirBnB Dois-je inscrire ma chambre d’hôtes sur AirBnB ? Quelques chiffres clés sur cette plateforme : Valorisée à plus d’1 Milliard de $ 800,000 logements dans le monde Utilisé par 1 million de français depuis son lancement en 2008 Caractéristiques de la plateforme Clientèle jeune avec une dimension internationale Clientèle à la recherche d’une expérience, découverte, immersion culturelle Clientèle très « connectée » Utilisée pour les voyages « loisirs » ou « famille » Commission payée par le voyageur (3% contre 15 à 25% voire plus chez booking, payée par l’hébergeur…) 29
  • 30. Acteur : AirBnB Dois-je inscrire ma chambre d’hôtes sur AirBnB ? AirBnB peut fonctionner pour votre hébergement si : Positionnement produit : Favoriser les extrêmes : entrée de gamme ou très haut de gamme afin de se différencier Appartement, maison ou chambre chez l’habitant (Les utilisateurs ont tendance à louer un appartement à tous niveaux de tarifs sans que le propriétaire ne soit présent ou bien louer une chambre chez l’habitant sur un niveau de tarif inférieur avec la présence du propriétaire) Situation géographique Urbain : Si votre hébergement est situé en ville, de préférence dans une ville jouissant d’un attrait touristique et d’une notoriété internationale ; Dimension internationale avec un attrait touristique : Votre maison, chambre ou appartement peut-être situé en campagne mais votre territoire doit être connu par des étrangers ; Localisé près d’un axe de transport : La clientèle Airbnb se déplace essentiellement en transport en commun avec généralement le couple : avion + train. Il est donc préférable que votre hébergement soit accessible par ce type de transport ; 30
  • 31. Acteur : AirBnB Dois-je inscrire ma chambre d’hôtes sur AirBnB ? AirBnB ne fonctionnera pas si : Positionnement produit : Milieu-de-gamme ou haut-de-gamme. Si votre positionnement est moyen-de-gamme voire même haut-de-gamme, il vous sera difficile de sortir du lot et d’attirer Les chambres d’hôtes offrant la nuitée chez l’habitant couplée avec un petit-déjeuner ne répond pas réellement aux attentes des utilisateurs d’Airbnb. Ils pourront être surpris comme certains clients de Booking.com peuvent l’être lorsqu’ils comprendront qu’ils partageront avec vous la maison ainsi que le petit-déjeuner même si l’information est clairement affichée sur le site Internet d’Airbnb. Situation géographique Si vous êtes en zone rurale, en rase campagne Si votre destination est inconnue pour un étranger et ne comporte pas d’attrait touristique majeur Si vous êtes éloignés d’un axe de transport ferroviaire 31
  • 32. Acteur : Booking, ami ou ennemi ? Quelques chiffres sur cette plateforme : Il s’agit de l’OTA (Online Travel Agencies – distributeur de nuitées sur Internet) le plus puissant du marché 30 millions de visiteurs uniques par mois Offre de 190,550 hotels dont plus de 13174 classés en France (2011) Commission à partir de 15% par réservation Commercialement positionné sur le segment des hôtels mais accepte de commercialiser les chambres d’hôtes 32
  • 33. Acteur : Booking, ami ou ennemi ? Conseils pour les chambres d’hôtes Booking est réservé à des propriétaires de maison d’hotes professionnelles qui ont le besoin de maximiser leur taux d’occupation à tout moment. Lorsqu’on est propriétaire de 1, 2 ou même 3 chambres avec une stratégie E-tourisme adaptée (Site internet + annuaires spécialisés + référencement naturel et payant + sites d’avis), on peut capter un niveau de clientèle suffisant sans avoir à passer par un tel revendeur. Ne pas mettre tous ses oeufs dans le même panier. Les clients qui passent par Booking ne sont pas vos clients mais bel et bien ceux de Booking tout comme les commentaires et avis qu’ils pourront vous écrire après leur séjour ! Vous n’êtes plus maitre à bord et perdez le contrôle de votre clientèle. Privilégier sa vente directe par le biais de son site Internet. Internet génère entre 80 et 95% des réservations des propriétaires de chambres d’hôtes. Il est donc crucial d’être présent sur la toile mais pas n’importe comment. On ne le répétera jamais assez, votre site Internet vitrine est l’outil dans lequel il faut le plus investir et qu’il faut soigner. Utiliser Booking.com de manière maitrisée et rigoureuse en contrôlant vos chambres, les dates et surtout les tarifs pratiqués. Booking demande la parité tarifaire mais ne vendez pas moins cher sur Booking que sur votre propre site Internet ! Dans le même sens, ne distribuez pas exclusivement via Booking et son moteur de réservation. Booking peut vous couter cher, très cher ! En faisant une simulation simple qu’un propriétaire de 4 chambres d’hôtes a vendu 20 nuits par mois grâce à Booking pour un tarif moyen de 100€ par nuit soit 15€ par chambre facturés par Booking, il doit donc reverser 15*20*12 soit 3600€ par an !!! A ce tarif là il peut se payer un nouveau site internet… 33
  • 34. 39 MERCI ! www.bm-services.com 04 66 42 68 30 La Bastide 48500 La Canourgue