1. Luc Bizeul - Scrum pour les Services Mai 2011
Scrum pour le
Service
Espace Agoractif
Session donnée par Luc Bizeul dans le cadre dʼAgile France 2011.
31 mai 2011
Conférencier facilitateur : Luc Bizeul
Livre des Débats, Page 1

2. Luc Bizeul - Scrum pour les Services Mai 2011
Table des matières
Contexte
3
Comment distribuer les points de Valeurs Métier ?
4
Faire confiance aux clients ?
5
?
6
Livre des Débats, Page 2

3. Luc Bizeul - Scrum pour les Services Mai 2011
Contexte
Première, à plusieurs sens, une première session sur «Scrum appliqué au
monde du service».
Les slides sont disponibles ici
Une première en terme d'interaction avec le public, grâce à l’outil de
facilitation «l’espace Agoractif».
La session à été à la fois en mode conférence et en mode participatif
pendant les 20 minutes destinées aux questions dans l’esprit du Forum
Ouvert (Open Space Technology).
Voici le livre des comptes rendus que les participants à cette session (en
mode plénière) on produits.
Livre des Débats, Page 3

4. Luc Bizeul - Scrum pour les Services Mai 2011
Comment distribuer les points
de Valeurs Métier ?
-> inspirer du système TOYOTA
- «récompense» de l’innovation vs
- Role dédié «Expert» (From DSI)
par thématique
-> Aller jusqu’au client -> .... de
questions ?
-> catégoriser les suggestions
-> VM Vs Budget
-relatif à la fréquence 80/20 !
-> VM par rapport à la fréquence
des suggestions
-> Cellules R&D pour projets
innovants sans ROI évaluables
-> Keys User (par business) -> Si
gd nbre
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5. Luc Bizeul - Scrum pour les Services Mai 2011
Faire confiance aux clients ?
-> Il faut écouter leurs problèmes,
mais doit-on «écouter leurs
solutions» ?
-> Distribuer les jetons -> Mais qui
arbitre ? (S’il y a un arbitrage) ->
«Service Owner ?» Qui à une
vision ?
-> Est ce compatible avec
l’innovation ? -> non attendue par le
client (ex : Iphone)
-> Les clients ne voient qu’une liste
«finie» -> pas de créativité de la part
des clients.
-> Faut-il influencer les clients en
«vendant» les fonctionnalités ?
Faut-il les proposer ou «tester» les
clients pour connaître leurs intérêts ?
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6. Luc Bizeul - Scrum pour les Services Mai 2011
?
-> Scrum de Scrum -> nns silors
-> DevOps (lient dev -
Exploitation)
-> immersion croisée
-> ..... du chats ress
-> Valeur local vs valeur global
-> Equipe intégrée
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