Biais cognitif, creativite et Design thinking

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Introduction aux biais cognitifs
Comment les biais cognitifs affectent notre créativité, positivement ou pas.
Les contourner ?
Exemples de stratégies de contournement illustrés avec le Design Thinking.

Une conférence pour l'annuelle de [créa-france]

Publié dans : Direction et management
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Biais cognitif, creativite et Design thinking

  1. 1. Les Biais Cognitifs et la Créativité 13/5/2014 1 http://www.taesch.com/cognitive/biais- cognitifs-creativite-design- thinking/2014/05/21/539
  2. 2. I. C’est quoi, un biais ? • Le 10 eme homme • http://goo.gl/ukTtyP
  3. 3. Première impression • You never get a second chance to make a first good impression
  4. 4. Alan • Intelligent • Travailleur • Impulsif • Critique • Entété • Envieux
  5. 5. Ben • Envieux • Entété • Critique • Impulsif • Travailleur • Intelligent
  6. 6. Ben Alan • Envieux • Entété • Critique • Impulsif • Travailleur • Intelligent • Intelligent • Travailleur • Impulsif • Critique • Entété • Envieux
  7. 7. Découvrons nos cartes • Petit aperçu de nos cartes – Association automatique – Pensée relative – Incertitude, Complexité, Raisonnement erroné – Habitudes & Personnalité – Influence sociale – Défense du point de vue – Available here : http://goo.gl/PzvgJ5
  8. 8. Relative Thinking
  9. 9. The Middle Option is never selected…
  10. 10. However influence the choice…
  11. 11. (Framing, Anchor)
  12. 12. Contributions spontanées Honesty Box – In a somewhat spookier example, researchers staged an experiment in a workplace kitchen wherein employees would routinely make themselves tea or coffee in exchange for a fee that they would drop in an ‘honesty box’ – In the first stage of the experiment, the researchers planted a picture of a flowerpot in the room, while in the second stage of the experiment they replaced it with a picture of a pair of eyes – The two pictures were then alternated back and forth each week, for a period of ten weeks – Finally, the researchers compared how much money was left in the honesty box across the 2 situations in the experiment. – Here’s Kahneman to explain the results: “no one commented on the new decorations, but the contributions to the honesty box changed significantly… – On average, the users of the kitchen contributed almost three times as much in ‘eye weeks’ as they did in ‘flower weeks.’ Evidently, a purely symbolic reminder of being watched prodded people into improved behavior. As we expect at this point, the effect occurs without any awareness” . This is a very eye-opening example of how System 1 can influence System 2, and also hints at the frightening ways that System 1 might be exploited.
  13. 13. Les biais selon Kahneman • Système 1 et System 2 – Système 1 – Système 2 – L’interaction
  14. 14. Système 1 & 2
  15. 15. Système 1
  16. 16. Système 2
  17. 17. Outils & Projections
  18. 18. Kahneman : résumé • Le livre • Un bon résumé http://newbooksinbrief.com/2012/1 1/13/24-a-summary-of-thinking- fast-and-slow-by-daniel- kahneman/
  19. 19. Cognitive Bias • 80+ : http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_cognitive_biases • 300+ : https://www.recobia.eu/ ( non public) • Many classifications – We took an “actionable” one , inspired by the DQ 101 Stanford Mooc (Karl Spetzler) • DQ 101: Introduction to Decision Quality https://novoed.com/DQ101/ • Paris Meetup: – http://www.meetup.com/Psychologie-Cognitive-et-Changement-Paris- Meetup/ – http://www.meetup.com/Paris-Antifragile-Meetup/ • Design thinking and Cognitive Bias – @stakken86 thesis on #DesignThinking and #CognitiveBias http://goo.gl/wHU8bc • My curation : http://www.scoop.it/t/cognitive-bias • Dan Ariely : Guide d'introduction au comportement irrationnel – https://www.coursera.org/course/behavioralecon
  20. 20. II. Expérimenter Les Biais
  21. 21. Dites le plus vite possible combien de points vous voyez Dites le plus vite possible combien de points vous voyez
  22. 22. Comptez vous ?
  23. 23. Comptez vous ?
  24. 24. Comptez vous ?
  25. 25. Comptez vous ?
  26. 26. Comptez vous ?
  27. 27. Comptez vous ?
  28. 28. Comptez vous ?
  29. 29. Subitization • subitization • (psychology) The process of, or act of, glancing at a group of a few objects and knowing how many there are without actually counting. • http://en.wikipedia.org/wiki/Subitizing
  30. 30. Subitisation pictures
  31. 31. Group think • Voyage a Abilene
  32. 32. Voyage à Abilene Quatre adultes, un couple marié et les parents de la femme, sont assis sous un porche dans une chaleur abrutissante dans la petite ville de Coleman, au Texas, à environ 53 miles d'Abilene. Ils sirotent tristement de la citronnade, observant le ventilateur souffreteux et entamant de temps à autre une partie de domino. À un moment, le père de l’épouse suggère qu'ils se rendent à Abilene pour se restaurer dans une cafétéria. La femme dit “ bonne idée”. Le gendre pense que c'est une idée folle; que ca va être long et étouffant, mais pense que ses idées sont contraires a celles du groupe, et n’ose pas contrarier sa femme qui voit si peu ses parents. Il dit “super, j espère juste que ta maman veut y aller”. Les deux femmes ne semblent pas opposées à cette idée et voilà tout ce petit monde entassé dans une Buick sans air climatisé, qui soulève sur le chemin des nuages de poussière. À Abilene, ils mangent un déjeuner médiocre dans un endroit glauque et reviennent à Coleman épuisés, suants, et peu satisfaits du périple. Un d’entre eux dis de manière malhonnête “c était super, n est ce pas”. La belle mère dit alors “ en fait j aurais préfère rester a la maison, mais je suis venu avec car les 3 autres avait l air enthousiaste”. Le mari dit alors, “ je n avais pas vraiment envie d y aller; mais j essayais de vous satisfaire”. La femme dit “ je suis juste venu avec pour être avec vous. J aurais été folle de sortir par une telle chaleur”. Le beau père dit alors qu’il n avait suggéré ceci que parce que il pensait que les autres s ennuyait” http://fr.wikipedia.org/wiki/Paradoxe_d%27Abilene
  33. 33. Le timeboxing – Menace ou opportunités – L’aversion pour la perte. Aversion to loss – Pommodoro
  34. 34. III. Et la Créativité dans tout ca ?
  35. 35. Le cerveau Reptilien
  36. 36. Le Cerveau du Mammifère
  37. 37. La confiance se bâtit sur l expérience du succès
  38. 38. Conversational Intelligence
  39. 39. Fear activate Cortisol and shut down the cortex
  40. 40. Trust, Experiment, Co-create
  41. 41. Le planning poker
  42. 42. Estimation relative • Wysati : What you see is all there is. • Sur optimisme • Confiance exagérée
  43. 43. Réunion quotidienne
  44. 44. Confirmation Bias
  45. 45. Tableaux des tâches – Visualiser – Projeter pour comprendre la complexité
  46. 46. priming • Video • http://m.youtube.com/watch?v=HRAKt0GakJ M • “the ‘Florida effect’ involves two stages of priming. First, the set of words primes thoughts of old age, though the word old is never mentioned (“worried,” “Florida,” “old,” “lonely,” “gray,” “bingo, ); second, these thoughts prime a behavior, walking slowly, which is associated with old age. All this happens without any awareness. When they were questioned afterward, none of the students reported noticing that the words had had a common theme, and they all insisted that nothing they did after the first experiment could have been influenced by the words they had encountered. The idea of old age had not come into their conscious awareness, but their actions changed nevertheless”
  47. 47. Framing • http://m.youtube.com/watch?v=Ng9V2JneJ68 • “the five-year survival rates clearly favor surgery, but in the short term surgery is riskier than radiation” • When it came to the short term risks of surgery, though, • half of the doctors were shown stats that referred to the survival rate (which is 90% after one month), • while the other half of the doctors were shown stats that referred to the mortality rate (which is 10% after one month) . • Here’s Kahneman with the results: “you already know the results: surgery was much more popular in the former frame (84% of physicians chose it) than in the latter (where 50% favored radiation).
  48. 48. Brainstorming: the 65’s way • Focus on quantity • Withhold criticism • Welcome unusual ideas • Combine and improve ideas
  49. 49. Brainstorming: the challenges • Blocking • Collaborative fixation • Evaluation apprehension • Free-riding • Personality characteristics • Social matching
  50. 50. • PS: a bit of Mess is good for creativity (Priming Divergent rather than order = convergent) • http://consulting.openbooklearning.com/misc/damage-results-from-linking-creativity-only-to-divergent-thinking/
  51. 51. Divergent and Convergent Thinking
  52. 52. You already knew biases… • Some bias are helpful in convergent and « harmful » in divergent and vice versa, – e.g. : association, priming, defence of the mindset, framing…
  53. 53. Removing Bias ? • Most classical techniques discovered in brainstorming, CPS, DT are in fact either using bias or going around bias to mitigate their effects… • One cannot really remove biases, because we are human.. But we can be aware of their effects… and knowingly either use them of defend against them.. • This is .. Maturity …
  54. 54. Saturer et Grouper Saturate and Group
  55. 55. Les radiateurs d information
  56. 56. Low fidelity Prototype
  57. 57. Sunk Cost Fallacy
  58. 58. Organiser Créativement la créativité autour des biais
  59. 59. Design thinking • http://fr.wikipedia.org/wiki/Design_thi nking • Le Design Thinking est une méthode de créativité et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Il s'appuie beaucoup sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l'utilisateur final.
  60. 60. Design Thinking
  61. 61. Divergent and Convergent Thinking
  62. 62. Design Thinking Techniques http://dschool.stanford.edu/wp-content/uploads/2011/03/BootcampBootleg2010v2SLIM.pdf
  63. 63. Knowing and Sharing where CB impact your process
  64. 64. • Loss aversion • Confirmation bias • Sunk cost fallacy • Anchoring bias • Overconfidence bias – Above average : all the children are above average – limited to “easy” tasks in which success is common or in which people feel competent. For difficult tasks, the effect reverses itself and people believe they are worse than others – Strikes, lawsuits, and wars could arise from overplacement. • Framing • Deformation Professionelle
  65. 65. Autres Pratiques autour des biais
  66. 66. Autres pratiques • Serious games • Lean startup • Design thinking • Décision quality
  67. 67. Game storming / Serious games • Jeux sérieux • http://fr.wikipedia.org/wiki/Jeu_s%C3%A9rie ux
  68. 68. Decision Quality • https://novoed.com/DQ101 • Mooc @ Stanford • (La classification utilisée ici vient de la) .
  69. 69. Lean startup • http://fr.wikipedia.org/wiki/Lean_Startup
  70. 70. Plus de détails ...
  71. 71. La Table des Matieres Du Livre • i. Introduction/Synopsis • • PART I: AN INTRODUCTION TO THINKING, WITH A FOCUS ON SYSTEM 1 • • Section 1: An Introduction to Thought, Fast and Slow • • 1. Thought, Fast and Slow • • Section 2: System 1 Under the Microscope • • 2. Learning by Association and the Priming Effect • a. Association • b. The Priming Effect • 3. Context and Causality • a. Context • b. Causality • 4. Judging and Evaluating on Limited Evidence: WYSIATI and Substitution • a. WYSIATI • b. Substitution • 5. When System 1 Judges People: Stereotypes, First Impressions, and the Halo Effect • a. Stereotypes • b. First Impressions • c. The Halo Effect • 6. The Interaction Between System 1 and System 2 • • PART II: THE ERRORS OF SYSTEM 1 • • 7. An Error of Association and Priming: The Anchoring Effect • • 8. The Framing Effect • • 9. File Under WYSIATI • a. WYSIATI and Confidence • b. WYSIATI and Estimations • c. The Two Selves

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