Luc Vinet, M. Sc. GIS
10,432 Place Taché Cellulaire: (514) 869-6510
Montréal (Québec)
Canada, H2C 3B1 Courriel : eci.inc@v...
DÉTAIL DES RÉALISATIONS
TRAVAILLEUR AUTONOME - Juin 2002 à aujourd’hui
Mandats réalisés :
Revenu Québec - Novembre 2014 à ...
DÉTAIL DES RÉALISATIONS
 Met en place un programme de gestion du changement
- Élaboration du concept « Bâtir / Build.it »...
DÉTAIL DES RÉALISATIONS
Banque Nationale du Canada - Août 2009 à janvier 2010
Centre de performance organisationnelle
Rôle...
DÉTAIL DES RÉALISATIONS
Banque Nationale du Canada - Janvier 2008 à juin 2008
Service d’information, Planification et anal...
DÉTAIL DES RÉALISATIONS
 Présente et justifie ses recommandations auprès des propriétaires de processus et des
chefs de s...
DÉTAIL DES RÉALISATIONS
TECHNOLOGIES INTERACTIVES MEDIAGRIF INC. - août 2000 à mai 2002
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CV_Luc Vinet_Avril 2015

  1. 1. Luc Vinet, M. Sc. GIS 10,432 Place Taché Cellulaire: (514) 869-6510 Montréal (Québec) Canada, H2C 3B1 Courriel : eci.inc@videotron.ca PROFIL DE CARRIÈRE Possède 26 années d’expérience dont 22 dans le domaine de la consultation à titre de conseiller en gestion/analyste d’affaires. Spécialiser dans la gestion des processus, il a aussi réalisé plusieurs mandats en gestion du changement. Ses domaines d’expertise sont : - identification et documentation des besoins client - documentation, analyse et optimisation des processus d’affaires - réalisation d’analyses d’opportunité, d’écarts, d’impacts et de coûts/bénéfices - élaboration de plans de gestion du changement - animation de groupes de travail Reconnu pour son sens des affaires et son esprit d‘analyse, son approche est basée sur le travail d’équipe et l’atteinte d’objectifs concrets et mesurables. Années d’expérience dans les secteurs suivants : Secteur financier : 7,0 Manufacturier et distribution : 3,0 Entreprise de service/télécom : 2,0 Centre d’appels : 5,0 Commerce électronique : 2,0 Service public : 2,0 Secteur assurance auto et résidentielle : 2,5 Traitement des réclamations en assurance santé, médicaments et dentaire : 1,0 FORMATION Maîtrise en systèmes d’information et de gestion Université de Sherbrooke (1990) Baccalauréat en administration des affaires (B.A.A.) Spécialisation finance Université du Québec à Montréal (1984) CONNAISSANCES Français: parlé et écrit LINGUISTIQUES Anglais: parlé et écrit Confidentiel – Avril 2015 1 / 7 Luc Vinet
  2. 2. DÉTAIL DES RÉALISATIONS TRAVAILLEUR AUTONOME - Juin 2002 à aujourd’hui Mandats réalisés : Revenu Québec - Novembre 2014 à avril 2015 Direction générale des entreprises Rôle : Conseiller en Gestion du changement et Pratiques d'affaires Réalisations :  Élabore la nouvelle structure organisationnelle pour le Québec.  Défini le nouveau modèle opérationnel des centres de services.  Conçoit le nouveau système de réponse vocale interactive (RVI). Fédération des Caisses Desjardins du Québec (FDCQ) - Août 2014 à octobre 2014 Groupe Technologies Desjardins Rôle : Conseiller en gouvernance Projet : Programme Fondations Réalisations :  Élabore les principes de gouvernance pour le développement du nouveau portail de Desjardins. Telus Solutions Santé - Février 2013 à février 2014 Traitement des réclamations en assurance santé, médicaments et dentaire. Rôle : Conseiller en Gestion du changement, Processus et Pratiques d'affaires Projet : Revue des processus et diagnostique organisationnel Réalisations :  Membre principal de l’équipe de redressement des centres d’appels des réclamations papier.  Revoie les processus organisationnels. - Description et analyse de la situation actuelle des unités opérationnelles - Dépôt d’un diagnostic organisationnel - Élaboration du plan d’intervention Confidentiel – Avril 2015 2 / 7 Luc Vinet
  3. 3. DÉTAIL DES RÉALISATIONS  Met en place un programme de gestion du changement - Élaboration du concept « Bâtir / Build.it » basé sur l’amélioration continue - Mise en place de la gouvernance du programme - Gestion du programme (promotion et suivi des activités du programme) Fédération des Caisses Desjardins du Québec (FDCQ) - Septembre 2011 à octobre 2012 Direction principale, Centres de services TI Rôle : Conseiller en Gestion du changement, Processus et Pratiques d'affaires Projet : Opérationnalisation des Meilleures Pratiques (OMP) dans les centres d’assistance TI Réalisations :  Centrale les activités de 10 centres d’assistance TI.  Met en place les 9 fonctions de soutien aux centres d’assistance (Gestion des effectifs, formation, Gestion des connaissances, Métriques et Rapports, Satisfaction de la clientèle, Qualité & Conformité, Optimisation, Support en début de vie et Gestion des incidents majeurs).  Défini le cadre de gestion (politique, directives, rôles et responsabilités, …), les processus opérationnels et le plan de gestion du changement pour le déploiement de chacune de ces fonctions.  Forme les agents Qualité (préparation du matériel et formation de 15 personnes). Fédération des Caisses Desjardins du Québec (FDCQ) - Août 2010 à janvier 2011 V-P Stratégie et performance organisationnelle Rôle : Conseiller stratégique auprès du directeur de projet Projet : Chantier d’optimisation de la performance du Mouvement – Réseau des caisses, Volet mode opérationnel  Révise l’analyse coûts/bénéfices de ce projet qui doit permettre des économies de centaines de millions (mise à jour des données, ajustement des méthodes de calcul, formulation de nouvelles hypothèses de travail).  Assiste un des chefs intégrateur dans l’élaboration d’une stratégie pour facilité le partage et la mise en place de pratiques gagnantes dans le réseau de Caisses (négociation avec différentes instances de la FCDQ). Confidentiel – Avril 2015 3 / 7 Luc Vinet
  4. 4. DÉTAIL DES RÉALISATIONS Banque Nationale du Canada - Août 2009 à janvier 2010 Centre de performance organisationnelle Rôle : Analyste en processus Projet : Implantation d’un nouveau logiciel de calcul des cotes de risque (BRR et FRR) pour les prêts commerciaux du secteur de l’énergie. Projet de conformité réglementaire dans le cadre de l’accord de Bale II.  Documente les processus actuels sous forme de diagramme et valide ces processus auprès des intervenants.  Élabore de concert avec les gestionnaires du secteur de l’énergie les processus cibles.  Réalise une analyse des écarts et une analyse des impacts qui servira à la réalisation du plan de gestion de changement.  Identifie les indicateurs de performance à mettre en place pour mesurer les bénéfices du projet.  Présente les rapports d’intervention aux gestionnaires pour fins de validation et d’approbation. Service de Carte Desjardins (SCD) - Juin 2008 à juin 2009 Direction de la planification des effectifs et de l’efficacité organisationnelle Rôle : Analyste en processus et pratiques d’affaires Projet : Amélioration de l’efficacité opérationnelle des 10 centres d’appels de SCD et de ses 600 agents.  Anime des comités de travail pour résoudre les problématiques court terme de certains centres d’appels. Amène les participants à identifier et prioriser leurs problèmes, à établir les relations de causes à effets, à trouver des solutions C-T et à dresser un plan d’actions pour la mise en place de ces solutions.  Coordonne un groupe de travail dont l’objectif est d’élaborer une vision long terme du mode de fonctionnement des centres d’appels de SCD (anime les rencontres, accompagne le groupe dans ses réflexions, consolide les résultats et rendre compte de l’évolution des travaux à son client).  Réalise des études d’opportunités pour l’utilisation de nouvelles technologies dans les centres d’appels (rencontre les fournisseurs, se familiarise avec les produits et identifie des opportunités d’affaires pour SCD).  Réalise les analyses coûts/bénéfices et les analyses d’impacts de certaines de ces opportunités d’affaires. Confidentiel – Avril 2015 4 / 7 Luc Vinet
  5. 5. DÉTAIL DES RÉALISATIONS Banque Nationale du Canada - Janvier 2008 à juin 2008 Service d’information, Planification et analyse financière Rôle : Analyste en processus Projet : Implantation d’une nouvelle application RWA (Risk Waited Assets) servant à la production du rapport BCAR (Basel Capital Adequacy Requirements). Projet de conformité réglementaire dans le cadre de l’accord de Bale II.  Documente le cycle de production du rapport BCAR.  Anime les sessions de travail et élabore les processus reliés à RWA. Ex. de processus : - Mise à jour des paramètres de RWA - Traitement des rejets et irrégularités lors du cycle de production RWA - Préparation à un audit du Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF) - Gestion des accès, des incidents et des demandes de changement - Processus d’escalade lors de la résolution de problèmes.  Documente ces processus sous forme de diagrammes et de façon textuelle.  Rédige certaines procédures opérationnelles (ex. : création d’un nouveau produit dans l’application RWA, procédure de réconciliation) et forme les utilisateurs.  Négocie et rédige les ententes de niveaux de service avec les partenaires de la BNC. Fédération des Caisses Desjardins du Québec (FDCQ) – Mai 2006 à décembre 2007 Vice-présidence architecture et infrastructure technologique (VPAIT) et Vice-présidence développement et relation clients (VPDRC) Rôle : Analyste en processus Projet : Évaluation des processus d’affaires de la VPDRC et VPAIT pour s’assurer que ces derniers sont conformes aux normes ISO 17799 et Cobit (intégrité des données, disponibilité des systèmes, confidentialité des données…). Projet de conformité réglementaire dans le cadre de l’accord de Bale II.  Dresse l’inventaire des processus de la VPDRC et VPAIT.  Anime les rencontres de groupe, documente et valide les processus actuels de ces deux vice-présidences (documentation graphique).  Identifie et analyse les contrôles appliqués dans chacun des processus et ce, en fonction des normes ISO 17799 et Cobit.  Rédige un rapport de conformité pour chacun des processus. Le rapport contient une description des risques inhérents au processus, une analyse des impacts potentiels sur l’organisation, une appréciation des contrôles en place, une évaluation du niveau de risque résiduel après application des contrôles et des recommandations sur les améliorations à apporter. Confidentiel – Avril 2015 5 / 7 Luc Vinet
  6. 6. DÉTAIL DES RÉALISATIONS  Présente et justifie ses recommandations auprès des propriétaires de processus et des chefs de service. TD Assurances (anciennement Meloche Monnex Inc – MMI) - Août 2003 à février 06 Direction intégration et services informatiques Rôle : Analyste en processus et gestion du changement Projets pancanadiens : - Implantation d’une nouvelle interface usagers pour le système d’assurance auto. - Implantation d’un système d’enregistrement des appels et de contrôle de la qualité (Verint). - Implantation d’une application de soumission en ligne via Internet. - Intégration des centres d’appels de Liberty Mutual du Canada suite à l’acquisition de cette compagnie par MMI.  Réalise les analyses coûts/bénéfices, les analyses d’écarts et les analyses d’impacts de ces projets.  Dresse les plans de gestion de changement de ces projets et coordonne la mise en place des plans avec les autres services de MMI (R-H, formation, communication, Marketing, …).  Documente les processus actuels et définit les processus cibles avec un souci d’optimisation.  Réalise une étude comparative des programmes de formation en place dans les différents centres d’appels et propose des recommandations.  Coordonne la centralisation des activités de perception des comptes clients en Ontario.  Prépare le matériel et donne la formation sur la nouvelle interface usagers et l’application Verint (formation des formateurs). Banque Laurentienne du Canada (BLC) - Juin 2002 à mai 03 Direction exploitation des systèmes de CGI Rôle : Analyste en processus et gestion du changement Projet : Intégration des activités d’exploitation des systèmes suite à l’impartition de ces activités de la BLC à CGI.  Dresse un diagnostic de la situation actuelle suite au transfert des activités de la BLC à CGI (problématiques rencontrées, recommandations et mises en garde).  Élabore 24 processus d’exploitation des systèmes en respectant les pratiques ITIL et les exigences contractuelles de la BLC et de CGI.  Identifie l’impact de ces changements sur la BLC et CGI, dresse un plan de changement et coordonne la mise en place de ces changements.  Négocie les ententes de niveaux de service entre CGI et la BLC pour ces processus. Confidentiel – Avril 2015 6 / 7 Luc Vinet
  7. 7. DÉTAIL DES RÉALISATIONS TECHNOLOGIES INTERACTIVES MEDIAGRIF INC. - août 2000 à mai 2002 Poste permanent : Chef de l’exploitation de VirtualMRO, un cybermarché public qui offre une solution intégrée pour les achats de biens indirects (partenariat 50/50 avec Rona).  Met en place l’infrastructure opérationnelle de VMRO (équipe de vente, de support à la clientèle, de support administratif et de traitement des catalogues électroniques).  Coordonne les activités de numérisation du catalogue de Rona.  Dirige le plan de recrutement de plus de 600 membres.  Réalise une étude d’orientation et de positionnement du commerce électronique pour Labatt Québec. AFIN D’ALLÉGER MON CV, MES EXPÉRIENCES DE TRAVAIL ANTÉRIEURES À L’ANNÉE 2000 SERONT FOURNIES SUR DEMANDE. Confidentiel – Avril 2015 7 / 7 Luc Vinet

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