Social Media e Web Marketing, ... 
in quale contesto ci muoviamo? Identificazione del contesto, delle principali caratteristiche 
del fenomeno Social Media.
 Perché “collegarsi”.

1. Social Media e Web Marketing, ...
in quale contesto ci muoviamo?
Identificazione del contesto, delle principali caratteristiche
del fenomeno Social Media.
Perché “collegarsi”.
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2. Il contesto
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3. Il contesto
Fine delle campagne marketing che “sparano nel
mucchio” per ottenere una manciata di contatti a cui
infilano in testa il messaggio standard massificato
(cortesia, professionalità, qualità, convenienza, bla, bla, ...)
a senso unico privo di emozione, incapace di stimolare
interazione.
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4. Il contesto
Il Social Media ha trasformato il modo in cui le aziende si
relazionano con i clienti (e con il mercato) perché prima di
tutto il fenomeno ha già investito ed ha già cambiato la
cultura dei consumatori.
E quando la cultura cambia, il business deve seguire
cambiando: non esiste alternativa.
“Cambiare o chiudere.”
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5. Il contesto
Il Social Media rappresenta un cambio di paradigma
secolare, una trasformazione culturale profonda che
investe tutta la società ed il modo in cui si utilizza internet.
In che senso?
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6. Il contesto
Nel senso della nostra natura e del desiderio dell’essere
umano di aggregarsi, di collegarsi ad altri esseri umani, di
essere accettato ed essere parte di un gruppo che possa
farci sentire in qualche modo “bene”, “meglio” o che ci
faccia provare una sensazione positiva.
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7. Il contesto
Inoltre si è tutti meno inclini ad accettare messaggi
“standard massificati”.
Perché quando un marchio “spara nel gruppo”, non si
cura che il messaggio sia compreso da tutti, ma affida il
risultato alla certezza scientifica delle percentuali di
ritorno. E basta!
Questo approccio certifica che ciò riceviamo
(e che subiamo) costantemente è vera
“spazzatura”.
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8. Il contesto
Su cosa deve concentrarsi l’attenzione di chi vuole
diventare un soggetto attivo nel mondo del Social Media?
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9. Il contesto
Sul VALORE della proposta.
Sull’AUTENTICITA’ dell’approccio.
Sulla GRATUITA’ della presenza.
Sull’ASCOLTO del cliente (o del contatto).
Sulla CURA delle buone maniere.
Sull’ESTREMA PERSONALIZZAZIONE del contatto.
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10. Il contesto
In sintesi il Social Media focalizza la propria azione sul fare
sentire al cliente che lui/lei genuinamente è il valore più
importante per l’azienda.
Perché?
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11. Il contesto
Perché il “PASSA PAROLA” è l’essenza del Social Media.
Cosa significa?
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12. Il contesto
Che gli esseri umani per natura parlano di ciò di cui si
interessano, parlano di ciò che li riguarda (positivo o
meno), di ciò che per loro conta in quel momento.
“= a dire: non parliamo di ciò che non ci
interessa o di ciò che non ha rilevanza!”
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13. Il contesto
Investire nel Social Media significa credere e sostenere
l’affermazione della cultura che trasforma i clienti nei
“migliori ambasciatori” e “sostenitori” del marchio.
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14. Il contesto
Cosa deve fare l’azienda per fare capire tutto ciò ai clienti?
Dare vita ad una comunità, catalizzare l’attenzione di
persone, soggetti, utenti che condividono un interesse
[QUALSIASI].
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15. Il contesto
Da dove deriva l’interesse, la motivazione ad appartenere
ad una comunità?
Dalla trasparenza con cui questa viene creata e gestita, dal
fatto che fornisce “materiale” utile, di valore, dal fatto che
ispira, guida, ascolta, forma e informa, educa, crea
moltiplicatori, diverte, appassiona, ...
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16. Il contesto
I Social Media NON sono nati per risolvere i problemi delle
aziende, NON sono un “luogo magico” dove si fa soldi
facilmente.
I Social Media sono SOLTANTO una piattaforma (oggi è
Facebook, domani un altra ...) che aiuta a identificare
relazioni, contenuti, interessi comuni alle persone.
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17. Il contesto
L’azienda deve essere in grado di inserire sapientemente il
proprio messaggio in questo universo di
“inter-connessioni”, “inter-dipendenze” e “inter-azioni”.
Il vero VALORE del Social Media è il coinvolgimento delle
persone, il loro tempo, le esperienze, opinioni, giudizi.
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18. Il contesto
I social network NON sono un altro strumento a
disposizione per continuare a sparare nel mucchio o per
aggiungere ancora più “rumore” a quello già esistente.
“Facebook = tanti utenti = li bombardo con i
miei messaggi a basso costo.”
No! Non è vero! Non c’è niente di peggio!
= Non aver capito i Social Media alla radice.
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19. Luca Leonardini
Master in Lean Six Sigma &
Brand Communication Expert
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