El documento describe el proceso de diseño centrado en las personas para el desarrollo de productos digitales. El proceso incluye tres etapas principales: 1) descubrir y comprender a los usuarios a través de entrevistas y observaciones, 2) visualizar soluciones mediante la creación de personas, escenarios y prototipos, y 3) diseñar la interacción y aspecto visual del producto. El proceso es divergente, convergente e iterativo para garantizar que el producto final satisfaga las necesidades de los usuarios.