Conférence Fidélisation d’audience Le 6 janvier 2011 à la CCI de Vaulcuse, avec
Fidéliser grâce à Internet Fidéliser l’audience d’un site. Donner la parole à l’internaute. L’emailing. Les sites d’opinio...
Fidéliser grâce à Internet Retenir un client coute moins cher que d'en recruter un nouveau.
Fidéliser l’audience Comment mesurer la fidélisation de l’audience ? Avec l’analyse de trafic. Avec quel outil ? Google An...
Qualité des visites
Les taux de conversion
Prise de contact / réservation S’il existe un mécanisme de réservation en ligne sur le site: Connexion avec le CRM. Créati...
Pourquoi donner la parole ? Web 2.0. Besoin de participer. Forte confiance des les avis de clients. Prépondérance des UGC.
Comment donner la parole ? Livre d’Or. Avis des clients. Blog => commentaires sur les articles.
Le web 2.0 pour fidéliser Récolter des adresses email. Relancer, recontacter les internautes.
L’emailing Aspects légaux: cadre juridique français: le consentement explicite est obligatoire (cf. LCEN). Opt In et Doubl...
Opt In et Double Opt in Le propriétaire a coché une case pour indiquer son accord pour faire partie d’une liste de diffusi...
Opt Out Le propriétaire n'a pas refusé, suite à un envoi préalable par email, de faire partie de la liste de diffusio...
BtoC vs BtoB Possibilité d’utiliser des adresses génériques de contact des entreprises. Pas de collecte, ni de réutilisati...
Comment constituer une base? Formulaire d’inscription à une newsletter. A mettre en évidence sur le site. Pop Up interne.
Comment constituer une base? Jeux. Tirages au sort. Instant gagnant. Fort potentiel viral. Penser au dépôt d’un règlement.
D’autres outils de fidélisation Points de fidélité. Parrainage. Co-registration.
Réussir un emailing Pas d’email sans l’accord du destinataire. Cibler les envois sur des thèmes précis. Respecter les préf...
Règles de base Choisir la période d’envoi. Une offre pertinente pour un besoin. Qualité de l’offre de l’email. Soigner le ...
Règles de base Contenu informatif plutôt que commercial. Présentation sobre. Contenus personnalisés. Lien de désinscriptio...
Eviter le spam Titre. Ratio texte/image. Mots clés.
Choisir le bon outil d’envoi Eviter les filtres anti-spam. Mesurer la délivrabilité des emails. Analyser le comportement d...
Fidélisation Marketing Réseaux sociaux
Hôtel de charme splendide avec jardin très agréable. Piscine entourée de verdure, très calme. A proximité, Restaurant  à n...
Une piscine où des algues règnent, remplie d'insectes morts et ou les murs d'origine bleus étaient devenus vert ...
62 Hôtels en Avignon.
Permission Marketing – Seth Godin -  Marketing Relationnel Dialogue
« Le prospect devient ami, l’ami devient client ».
Page FAN
Géolocalisation
Se situer sans problème. Accéder facilement à un endroit inconnu. Gagner du temps dans ses déplacements. Le triptyque de l...
Questions ? www.nowhere-entreprise.com Ludwig FERREN [email_address] www.semaweb.fr Aliocha IORDANOFF [email_address]
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CCI-Avignon-be api -Fidélisation

  1. 1. Conférence Fidélisation d’audience Le 6 janvier 2011 à la CCI de Vaulcuse, avec
  2. 2. Fidéliser grâce à Internet Fidéliser l’audience d’un site. Donner la parole à l’internaute. L’emailing. Les sites d’opinion. Les réseaux sociaux. La géolocalisation.
  3. 3. Fidéliser grâce à Internet Retenir un client coute moins cher que d'en recruter un nouveau.
  4. 4. Fidéliser l’audience Comment mesurer la fidélisation de l’audience ? Avec l’analyse de trafic. Avec quel outil ? Google Analytics.
  5. 5. Qualité des visites
  6. 6. Les taux de conversion
  7. 7. Prise de contact / réservation S’il existe un mécanisme de réservation en ligne sur le site: Connexion avec le CRM. Création d’indicateurs de fidélité.
  8. 8. Pourquoi donner la parole ? Web 2.0. Besoin de participer. Forte confiance des les avis de clients. Prépondérance des UGC.
  9. 9. Comment donner la parole ? Livre d’Or. Avis des clients. Blog => commentaires sur les articles.
  10. 10. Le web 2.0 pour fidéliser Récolter des adresses email. Relancer, recontacter les internautes.
  11. 11. L’emailing Aspects légaux: cadre juridique français: le consentement explicite est obligatoire (cf. LCEN). Opt In et Double Opt In. Le spam = 90% des emails en circulation sur le net.    
  12. 12. Opt In et Double Opt in Le propriétaire a coché une case pour indiquer son accord pour faire partie d’une liste de diffusion. L’adresse email a été validée par un clic sur un lien de validation contenu dans le premier email envoyé.
  13. 13. Opt Out Le propriétaire n'a pas refusé, suite à un envoi préalable par email, de faire partie de la liste de diffusion.
  14. 14. BtoC vs BtoB Possibilité d’utiliser des adresses génériques de contact des entreprises. Pas de collecte, ni de réutilisation de fichier d’adresses de personnes physiques.
  15. 15. Comment constituer une base? Formulaire d’inscription à une newsletter. A mettre en évidence sur le site. Pop Up interne.
  16. 16. Comment constituer une base? Jeux. Tirages au sort. Instant gagnant. Fort potentiel viral. Penser au dépôt d’un règlement.
  17. 17. D’autres outils de fidélisation Points de fidélité. Parrainage. Co-registration.
  18. 18. Réussir un emailing Pas d’email sans l’accord du destinataire. Cibler les envois sur des thèmes précis. Respecter les préférences du destinataire.
  19. 19. Règles de base Choisir la période d’envoi. Une offre pertinente pour un besoin. Qualité de l’offre de l’email. Soigner le titre. Précision et concision du contenu.
  20. 20. Règles de base Contenu informatif plutôt que commercial. Présentation sobre. Contenus personnalisés. Lien de désinscription en évidence. Fréquence d’envoi régulière.
  21. 21. Eviter le spam Titre. Ratio texte/image. Mots clés.
  22. 22. Choisir le bon outil d’envoi Eviter les filtres anti-spam. Mesurer la délivrabilité des emails. Analyser le comportement des destinataires. Gérer efficacement les bases de contacts.
  23. 23. Fidélisation Marketing Réseaux sociaux
  24. 24. Hôtel de charme splendide avec jardin très agréable. Piscine entourée de verdure, très calme. A proximité, Restaurant à ne pas manquer !
  25. 25. Une piscine où des algues règnent, remplie d'insectes morts et ou les murs d'origine bleus étaient devenus vert où en guise de serviette (soit disant fournies par l'hôtel) seul l'air nous séchait, alors que nous avions demandé à plusieurs reprises des serviettes. Puis c'est au tour de l'eau chaude qui a fait défaut pendant une journée. La première journée le courant a sauté trois fois. et pendant plusieurs jour internet était indisponible. Le service est moyen le plus gros problème est le manque de propreté (par exemple au petit déjeuner nous repassions derrière des gens ayant déjà mangé sur la même nappe, aussi au niveau de la piscine les verres et les cendrier ne sont pas desservis après chaque client ).
  26. 26. 62 Hôtels en Avignon.
  27. 27. Permission Marketing – Seth Godin - Marketing Relationnel Dialogue
  28. 28. « Le prospect devient ami, l’ami devient client ».
  29. 29. Page FAN
  30. 30. Géolocalisation
  31. 31. Se situer sans problème. Accéder facilement à un endroit inconnu. Gagner du temps dans ses déplacements. Le triptyque de la géolocalisation
  32. 32. Questions ? www.nowhere-entreprise.com Ludwig FERREN [email_address] www.semaweb.fr Aliocha IORDANOFF [email_address]

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