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Qu'est-ce que l'accueil?

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  1. 1. Accueil-venteAccueil-vente L’accueil
  2. 2. Qu’est-ce que l’accueil? L’accueil est la manière de bien recevoir quelqu’un, de se comporter avec lui quand on le reçoit ou quand il arrive.1 Méthodes d’accueil a)accueil « orientation » b)accueil « approfondi » Modes d’accueil a)accueil physique b)accueil à distance 1. Le Nouveau Petit Robert, Dictionnaires Le Robert, 1993.
  3. 3. L’importance de l’accueil Partie fondamentale de la relation service a)L’avant-accueil b)L’accueil c)L’après-accueil
  4. 4. Les phases de l’accueil Orientation du client/de l'usager Écoute du client/de l'usager Réponse à la demande
  5. 5. L’accueil et l’entreprise Un élément de l’image La qualité de l’accueil L’information Le jugement des services
  6. 6. Modes d’accueil Physique Téléphone Épistolaire Internet
  7. 7. L’accueil automatisé

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