8 tipos de clientes y trato adecuado

1. Especialistas en Marketing Avanzado··· ···
TIPOS
DE
CLIENTES

2. HABLADORES
Se salen del tema
Muy impulsivos
Abiertos y
comunicativos
TRATO
• Ser amable y abierto
• Encauzarlo en el
asunto
• Brevedad, cortesía

3. EXCITABLES
Avasallan, insultan
Exigentes
Muy susceptibles
TRATO
• Autocontrol
• Calmar y escuchar
• Argumentos objetivos

4. TÍMIDOS
Reservados
Asustados e inseguros
Prefieren escuchar
TRATO
• Dar confianza
• Prestarles ayuda
• Tratarlos en
reservado

5. IRRAZONABLES
Negativo
Poco objetivos
Creen tener la
verdad absoluta
TRATO
• Calma
• Conseguir pequeños
acuerdos
• Presentar argumentos

6. PRESUNTUOSOS
Orgullosos
Presumidos
Creen saberlo todo
TRATO
• No competir con él
• Amabilidad
• Adulación

7. INQUISISTIVOS
Críticos
Meticulosos
Preguntan mucho
Inseguros
TRATO
• Conocimientos
técnicos
• Dar detalles
• No contradecirse

8. SILENCIOSOS
Hablan poco
Van directamente
al asunto
Poco diplomáticos
TRATO
• Llevar nosotros la
noticia
• Ir al grano
• Brevedad y cortesía

9. ESCÉPTICOS
Desconfiados
Agudos y críticos
Ponen todo en entredicho
TRATO
• Paciencia
• Sinceridad
• Dar garantías

10. Luisa Candedo
Tel. (00 34) 610 707 717
luisa.candedo@candedo.es
www.candedo.es