Описание образовательных программ и тренинговых сессий "Дизайн-мышление – стратегический инструмент бизнеса в условиях неопределенности", Екатерина Торопова (Храмкова), Lumiknows.

1. Образовательные программы и
тренинговые сессии
Дизайн-мышление – стратегический инструмент
бизнеса в условиях неопределенности.
Количество участников. До 50 человек.
Продолжительность. В зависимости от целей, от 2 дней.
Целевая аудитория.














Владельцы и топ-менеджмент, отвечающий за стратегическое развитие компаний;
Специалисты по развитию бизнеса (business development);
Директора по маркетингу;
Руководители бизнес-инкубаторов и технопарков, менторы;
Стартапы и предприниматели;
Специалисты, отвечающие за разработку и внедрение инноваций в организациях;
Разработчики инновационных продуктов и услуг;
Руководители разработки, маркетинговых отделов, продаж компанийпроизводителей;
Аккаунт- и бренд-менеджеры;
Арт-директора, дизайн-менеджеры;
Руководители дизайн-студий, старшие дизайнеры, дизайнеры-аналитики;
Специалисты, отвечающие за разработки ближне- и дальнесрочных дизайнстратегий компании;
Специалисты по развитию персонала;
Специалисты по трендам (trendwatching).
Описание.
Завоевание и удержание лидерских позиций требует сегодня от бизнеса
принципиально нового набора как профессиональных, так и личных качеств.
Способность создавать и коммуницировать собственное видение развития не только
отрасли, но и «разумного будущего» в целом, умение «взглянуть на мир глазами
своего потребителя», представление о ключевых инструментах так называемого
«дизайн-мышления», включая «быстрое прототипирование» и тестирование
концептов разрабатываемых продуктов, навыки сканирования технологических и
социо-культурных трендов, - все это становится необходимым атрибутом успешного
бизнеса 21 века.
Сессии рассчитаны как на организации, так и на высокомотивированных
профессионалов, нацеленных на раскрытие принципиально новых возможностей
развития своей индустрии в условиях экономики, ключевой характеристикой
которой является нелинейность, всеобщая взаимосвязанность и принципиальная
непредсказуемость.
Вся работа построена на минимуме теоретической информации и максимуме
практического применения полученных инструментов.
В зависимости от целей тренинг может состоять из различных блоков, каждый из
которых решает свои задачи:
«Дизайн-мышление – стратегический инструмент бизнеса в условиях неопределенности». Lumiknows, 2013
1

2. 1. Вводный блок «Создание нового продукта» дает целостное представление об
основных этапах разработки инновационного продукта (New Product Development) и
сложностях прохождения ключевой фазы - так называемого «нулевого этапа» (The Fuzzy
Front End of Innovation). На примере материалов, которыми пользуются в своей работе
ведущие дизайн-агентства мира (IDEO, Continuum), рассказывается о дизайнисследованиях и их отличии от маркетинговых методов исследования потребителя.
Даются методики проведения предпроектных дизайн-исследований с кейсами различных
проектов, выполненных Lumiknows в 2007 – 2013 годах.
2. Блок «Контекстное сознание, или активизация инновационного
мышления» направлен на преодоление инертности мышления и развитие
воображение, а также повышение уровня осознанности и способности видения проблемы
с различных точек зрения. Блок нацелен на развитие «мягких навыков» - умение
структурировать и визуализировать информацию, работать на уровне образов, символов,
метафор, а также, развивая в себе эмпатию, научиться «смотреть на мир глазами
потребителей». Отрабатываются навыки работы с «неявным знанием» (tacit knowledge),
необходимые для успешной работы в условиях Новой экономики.
3. Блок «Мета- и глобальные тренды Разумного Будущего» дает представление об
основных трендах, определяющих развитие общества, бизнеса и технологий. В качестве
метатренда рассматриваются этапы формирования Разумной Среды (Ambient
Intelligence). В режиме заданий и обсуждений материалы данного блока применяются
для решения индивидуальных бизнес-задач участников тренинга. Вводится понятие
«культурные коды инноваций».
4. Блок «Дизайн-мышление» основан на методологии, разработанной d.school в
Стэнфорде, США и дает представление о пяти ключевых этапах и инструментах поиска и
генерации идей инновационных продуктов, востребованных в условиях кардинальной
трансформации культуры потребления. Отрабатывается умение ставить задачу проекта
(design challenges), вводится понятие «дизайн-бриф». Обсуждаются вопросы
командообразования и ключевые роли в инновационном бизнесе. Блок выстроен в
формате интенсивной работы в междисциплинарных командах с введением
необходимого теоретического материала по мере прохождения этапов и постоянным
анализом и рекомендациями.
5. Блок «Дизайн-исследования и трендвотчинг» дает в интенсивной форме набор
методик дизайн-исследований, позволяющих выявлять трудноформулируемые
эмоциональные, визуальные и эстетические ожидания потребителей. Рассказывается о
различных видах дизайн-исследований, включая дизайн-аудит и трендвотчинг
(trendwatching), результаты которых используются на этапах как разработки, так и
продвижения нового продукта на рынке. Большая часть времени посвящается практике
полевых исследований и методикам анализа собранной информации в применении к
конкретным продуктам/услугам. Используя материалы предыдущих блоков, участникам
тренинга предлагается подготовить презентации ближне- и дальнесрочной дизайнстратегий своих организаций.
Тематика блока может формироваться в зависимости от индустрии, интересующей
участников тренинга: потребительская электроника, IT-решения, электротехника,
транспорт, мебель, одежда, продукты питания, реклама и визуальные коммуникации
и т.д.
«Дизайн-мышление – стратегический инструмент бизнеса в условиях неопределенности». Lumiknows, 2013
2

3. Наш опыт включает кросс-индустриальную экспертизу:
Результаты сессий:
 Решение конкретных бизнес-задач, например, выявление идей новых
инновационных продуктов, расширение линейки продуктов/услуг, выход на новые
рынки;
 Овладение методиками проведения дизайн-исследований;
 Отработка инструментария и подходов дизайн-мышления;
 Формирование глубинного понимания глобальных трендов в технологиях,
бизнесе, культуре и обществе;
 Создание ядра, позволяющего вывести коммуникации внутри компании, на
качественно новый уровень;
 Мощный личностный рост, расширение горизонтов сознания, овладение
навыками нелинейного/креативного мышления.
Примеры тематики проведенных тренингов в 2007 – 2013 гг.:
1. Двухдневный тренинг «Разработка и развитие инновационных продуктов
с использованием методологии дизайн-мышления» для летней школы
инновационного предпринимательства, организованной Intel, госкорпорацией
Роснано и бизнес-инкубатором Московского Государственного
Университета имени Ломоносова, Звенигород.
Целевая аудитория: бизнес-инкубаторы, инновационные стартапы,
предприниматели, команды-разработчики новых продуктов;
2. Однодневный тренинг «Дизайн-исследования и тренды: от мебели к
образу жизни потребителя» для мебельного холдинга «Аметист», С.Петербург.
Целевая аудитория: директора, руководители дизайн-отделов и дизайнеры
мебельных фабрик;
3. Шестидневный тренинг «Дизайн-мышление как инструмент
стратегического видения» для группы компаний интеллектуального
интегратора NVision, Москва.
«Дизайн-мышление – стратегический инструмент бизнеса в условиях неопределенности». Lumiknows, 2013
3

4. Целевая аудитория: руководители среднего звена, начальники департаментов;
4. Однодневный тренинг «Дизайн-мышление и его роль в создании
инновационного продукта (New Product Development)» для летней школы
инновационного предпринимательства, организованной Intel, Российской
Венчурной Компанией и бизнес-инкубатором Московского
Государственного Университета имени Ломоносова, Дубна.
Целевая аудитория: бизнес-инкубаторы, инновационные стартапы,
предприниматели, команды-разработчики новых продуктов;
5. Двухдневный тренинг «Актуальные тенденции развития мировых
брендов» для Финансового Издательского Дома «Деловой экспресс»,
Москва.
Целевая аудитория: арт-директора, дизайнеры, консультанты ИД «Деловой
экспресс»;
6. Шестимесячная программа тренингов «Дизайн-исследования в практике
создания инновационных продуктов» для ОАО «Билайн-Вымпелком»,
Москва.
Целевая аудитория: команда разработчиков, юзабилити-дизайнеры, аналитики
лаборатории МобиоЛаб «Билайн»;
7. Разработанная совместно с Intel серия тренингов «Применение
инструментария дизайн-мышления в инновационном
предпринимательстве» для бизнес-инкубатора С.-Петербурга «Ингрия»,
С.-Петербург.
Целевая аудитория: инновационные стартапы, предприниматели, командыразработчики новых продуктов;
8. Двухдневный тренинг «Редизайн инженерного образования: Growing
Change Leaders for the New World» для Высшей Инженерной Школы
Уральского Федерального Университета, Екатеринбург.
Целевая аудитория: руководство Высшей Инженерной Школы, преподаватели и
научные сотрудники УрФУ, разработчики инновационных образовательных
продуктов в области инженерного образования;
9. Двухдневный тренинг «Дизайн-исследования в практике создания
инновационного продукта» для одного из лидеров российского рынка по
производству изделий из пластмасс ОАО «Мартика», Барнаул.
Целевая аудитория: топ-менеджмент, команда разработки: дизайнеры, инженеры,
конструктора;
10. Двухдневный тренинг «Инновационные подходы в разработке нового
продукта» для производителя металлической мебели ОАО «ОЦС», Калуга.
Целевая аудитория: владельцы, топ-менеджмент, команда разработки: дизайнеры,
инженеры, конструктора, отдел маркетинга;
11. Четырехнедельный тренинг «Как создавать инновационные продукты и
новые бизнесы» для бизнес-инкубатора МГУ имени Ломоносова
InnovationStudio при поддержке корпорации Intel, Москва.
«Дизайн-мышление – стратегический инструмент бизнеса в условиях неопределенности». Lumiknows, 2013
4

5. Целевая аудитория: предприниматели, менеджеры проектов и стартап компаний,
чей бизнес связан с разработкой новых продуктов и услуг;
12. Двухмесячная образовательная программа «Разработка концепции дизайнпроекта нового продукта» для одного из лидеров российского рынка по
производству изделий из пластмасс ОАО «Мартика», Барнаул.
Целевая аудитория: маркетинг, команда разработки: дизайнеры, инженеры,
конструктора;
13. Однодневный тренинг «Дизайн-мышление как стратегический
инструмент бизнеса» для компании Creapro, Киев, Украина.
Целевая аудитория: предприниматели, топ-менеджмент, владельцы, бизнестренеры, директора по маркетингу, арт-директора.
14. Однодневный тренинг «Дизайн-мышление – новый инструмент бизнеса»
для компании Умная Буква, Красноярск.
Целевая аудитория: предприниматели, малый и средний бизнес.
15. Двухдневный тренинг «Применение инструментария
дизайн-мышления в инновационном предпринимательстве» для
бизнес-инкубатора IT-парка Казани, Татарстан.
Целевая аудитория: стартапы, менторы инновационных проектов.
***
Ведущая тренингов Торопова (Храмкова) Екатерина
Людовиковна, кандидат исторических наук, Master of Arts: Design &
Branding Strategy (Brunel University, UK).
Генеральный директор дизайн-агентства инноваций Lumiknows
(http://www.lumiknows.com).
- Колумнист Harvard Business Review - Россия по вопросам дизайн-мышления и
инноваций (http://www.hbr-russia.ru/blogs/23/);
- Член редакционного совета The International Journal of Business Anthropology,
издающегося в Нью-Йорке;
- Разработчик курса «Дизайн-исследования и прогнозирование трендов» в
Британской Школе Дизайна в Москве.
Закончила МГУ им. Ломоносова, защитила кандидатскую диссертацию в Институте
Антропологии и Этнографии Российской Академии Наук. Специалист в области
моделей восприятия и познания. Преподавала курс межкультурных коммуникаций
на факультете иностранных языков в МГУ им. Ломоносова. Два года жила в
Японии, работая в сфере IT-технологий. В 2005 году выиграла стипендию
Британского правительства в области «Создания и разработки нового продукта»
(New Product Development), что позволило ей получить с отличием британскую
степень Master of Arts, Design & Branding Strategy в лондонском Brunel University.
В 2007 основала стратегическое агентство Lumiknows, специализирующееся на
разработке инновационных продуктов и проведении дизайн-исследований.
Екатерина Храмкова является постоянным автором статей и публикаций,
посвященных дизайн-мышлению (design thinking), креативности, дизайнисследованиям, в том числе по заказу государственных органов; на регулярной
основе проводит тренинги и семинары для дизайн-команд, предпринимателей и
топ-менеджмента.
«Дизайн-мышление – стратегический инструмент бизнеса в условиях неопределенности». Lumiknows, 2013
5

6. В 2012 Екатерина стала первым российским спикером, приглашенным выступить
на крупнейшей конференции Design Management Institute в Хельсинки, чтобы
поделиться опытом проведенных в России дизайн-исследований.
В 2013 Екатерина стала российским куратором курса «Дизайн-мышление для
инноваций в бизнесе», проводимом глобальным провайдером образовательных
онлайн услуг Coursera, организованном в России Digital October.
В 2007 – 2013 годах были выполнены проекты по разработке новых продуктов,
проведены дизайн-исследования и трендвотчинг как для российских, так и
глобальных брендов в таких различных областях, как потребительская
электроника, электротехника, мебель, мода, транспорт, товары для дома,
архитектура, технологии дополненной реальности (augmented reality technologies).
Среди клиентов компании Lumiknows: Samsung Electronics, Philips Design,
Renault, Danfoss/DEVI, Intel, Merck, Harris Tweed, Московский метрополитен,
Билайн - Вымпелком, NVision, бизнес-инкубатор МГУ имени Ломоносова
(Москва), бизнес-инкубатор «Ингрия (С.-Петербург), бизнес-инкубатор IT-парка
Татарстана (Казань), Высшая Инженерная Школа Уральского Федерального
Университета и другие.
http://www.lumiknows.com
ОТЗЫВЫ
ОАО «ВымпелКом», Билайн
Шестимесячная программа тренингов «Дизайн-исследования в
практике создания инновационных продуктов».
Александр Павлович, руководитель департамента
дизайна и развития ОАО «ВымпелКом»
Екатерина,
От Билайн и, в основном, от команды исследовательской лаборатории
MobioLab, хочу искренне поблагодарить вас за проведенный курс и
преподанную науку. Речь здесь не только и не столько о методиках
проведения дизайн - исследованиях, сколько об изменении модели
мышления вовлеченных в создание инновационных сервисов
специалистов. Это действительно произошло. Не сразу, не у всех и,
безусловно, нам потребовалось время для того, чтобы преодолеть ряд
внутренних барьеров. Они носили как методический, так и
психологический характер и особенно ценным для меня стало то, что вы
помогли заложить очень важные фундаментальные блоки в понимание
того процесса моделирования будущих сервисов, который по факту стал
нашим регулярным рабочим инструментом.
Да, у нас за спиной уже порядка десятка дизайн - исследований. Мы
создали и применили в компании детально проработанную
практическую методику их проведения, плюс создан процесс учета
результатов дизайн - исследований в живых проектах. Откровенно
«Дизайн-мышление – стратегический инструмент бизнеса в условиях неопределенности». Lumiknows, 2013
6

7. говоря, спрос порожден и начинает постепенно опережать предложение.
Убежден, в этом серьезная именно Ваша заслуга. Еще раз большое
спасибо за науку.
***
ОАО «Мартика», Барнаул
Двухдневный тренинг «Дизайн-исследования в практике создания
инновационных продуктов».
Алексей Иванов, директор по маркетингу
Это принципиально новый метод создания продукта. Те, которыми
пользовались раньше, были слишком сложны и с точки зрения
применения, и с точки зрения анализа полученной информации.
Наглядность и понятная логика! Коллективная работа. Много
интересных методов, которыми очень хочется пользоваться в своей
работе.
Алексей Пятков, начальник отдела дизайна и
разработок
Для меня тренинг оказался очень важным и полезным. Появился стимул
создать собственный бриф. Очень важен оказался контекст – не ожидал
такого результата. Все перевернулось с ног на голову. Это будет началом
нашего нового процесса создания продукта. Более простая схема.
Визуальные ряды, к которым можно возвращаться снова и снова.
Ведущий инженер
Взглянул на процесс создания нового продукта под абсолютно новым
углом. Всегда начинал с технического задания, а теперь появился живой
непосредственный интерес к людям.
Екатерина Лебедева, Руководитель отдела по работе с
персоналом
Взаимодействие маркетолога с дизайнером, этапность, планирование
ресурсов – все стало понятным. Очень полезно!
Когда все вместе участвуют, процесс коммуницирования облегчается.
Сначала затрачивается время, но потом мощная компенсация. Это –
новый шаг в развитии компании. Крайне важно, что маркетологам и
дизайнерам удалось встретиться. Начал вырабатываться общий
понятийный аппарат.
***
«Дизайн-мышление – стратегический инструмент бизнеса в условиях неопределенности». Lumiknows, 2013
7

8. Интеллектуальный интегратор NVision Group
Шестидневный тренинг «Дизайн-мышление как инструмент
стратегического видения».
Владислав Носков, руководитель департамента
NVision Group
Мне было крайне интересно на семинаре по дизайн-мышлению, который
вы проводили в Энвижн. Это позволило серьезно переосмыслить методы
разработки новых продуктов/услуг.
Одна из ситуаций, когда я использовал предложенный вами подход с
выделением стейкхолдеров и последующим вычленением и
формализацией их потребностей - это выделение отдельного "Отдела
операторских решений" в структуре своего департамента.
Проанализировав потребности заказчика, методы его работы, методы
работы смежных подразделений с этим отделом я смог сформулировать
цели/задачи отдела, компетенции сотрудников, требования к их
личностным качествам и методам работы, которые позволили
максимально полно удовлетворять потребности стейкхолдеров.
Другая ситуация - технологическая. Традиционные методы построения
сетей связи предполагают использование одного физического канала
между крупными городами (одной пары оптических волокон) и
установку мощного магистрального оборудования, которое способно
пропустить по этому одному каналу большой объем трафика. При этом
стоимость этого оборудования и затраты на его эксплуатацию постоянно
увеличиваются. При этом, оборудование внутри одного канала должно
корректно распределять доступную производительность между всеми
сервисами, трафик которых транслируется на канале. В качестве
стейкхолдеров при рассмотрении этой ситуации у меня выступали а)
подразделения заказчика, б) исполнители работ в) сервисы, трафик
которых транслируется по сети. Проведя анализ, стало очевидно, что
традиционные методы построения не смогут удовлетворить все группы
(т.к. потребности взаимоисключающие). И как решение (которое
пришлось затем год отстаивать на различных уровнях) - это организация
трех независимых каналов с использованием нового класса оборудования
(оборудование, позволяющее организовать несколько независимых
каналов внутри одного физического) и установка комплектов
оборудования значительно более низкого ценового и значительно менее
интеллектуального на обоих сторонах этих независимых логических
каналов. На текущий момент - идет внедрение этого нового
архитектурного решения к построению сети связи.
***
«Дизайн-мышление – стратегический инструмент бизнеса в условиях неопределенности». Lumiknows, 2013
8

9. Стратегическая сессия "Редизайн инженерного
образования" на базе ВИШ Уральского
Федерального Университета, Екатеринбург.
Двухдневный тренинг «Редизайн инженерного образования:
Growing Change Leaders for the New World».
Уважаемая Екатерина Людовиковна!
Хотим выразить Вам признательность за участие в наших проблемах и
свое восхищение Вашим профессионализмом.
Высшая инженерная школа (ВИШ) на этапе своего становления
столкнулась с рядом трудностей, прежде всего идеологического,
концептуального характера. Тренинг «Инженерное знание. Роль
инженерии в проектировании и конструировании будущего», который
Вы у нас реализовали, оказал большое влияние на формирование
Высшей инженерной школы, позволил поменять нам точку зрения на
многие наши задачи.
Идущее от Вас глубокое понимание различных культур, широкий
кругозор и владение техниками эффективных коммуникаций,
сопровождаемое великолепными презентациями завораживает
аудиторию, вдохновляет на творческую работу.
Впереди много амбициозных планов и задач. Надеемся на дальнейшее
плодотворное сотрудничество. Совместными усилиями мы сможем
увидеть и почувствовать новое, научимся проектировать будущее и
воплощать эти проекты в жизнь!
О.И. Ребрин – директор Высшей инженерной школы
И.И. Шолина – директор центра развития инженерного образования
По результатам опроса участников "Что ценного Вы
вынесли для себя":
1. Мы можем двигаться вперед, только развивая мир вокруг себя;
2. Задаем много не тех вопросов. Нужны Мега-Хорошие Мета-Вопросы;
3. Необходимо мыслить в терминах возможностей;
4. Понимание технологических трендов;
5. Практические приемы применения дизайн-мышления;
6. Способы проведения интервью;
7. Целеполагание;
8. Образность представления информации;
9. Методы дизайн-исследования;
10. Опыт поиска новых смыслов;
11. Провокационные моменты в презентации;
12. Участие в мозговых штурмах;
13. Получившиеся формулировки можно использовать в разных
проектах;
14. Появилось понимание, какое место дизайн-мышление занимает в
цепочке создания нового продукта.
***
«Дизайн-мышление – стратегический инструмент бизнеса в условиях неопределенности». Lumiknows, 2013
9

10. Бизнес-инкубатор Казанского IT-парка, Татарстан
Двухдневный тренинг «Применение инструментария дизайн-мышления в
инновационном предпринимательстве».
Уважаемая, Екатерина!
Бизнес-инкубатор Казанского ИТ-Парка благодарит Вас за проведенный тренинг по
дизайн-мышлению и выражает свою признательность за переданные уникальные
знания!
Полученные в результате разработанного Вами тренинга навыки и методология
являются необходимыми для процесса создания новых продуктов и кардинального
изменения подхода к "изобретению".
Бизнес-инкубатор - это место, где новые идеи должны не только воплощаться в
жизнь, но максимально быстро обретать своего клиента и находить свое место на
рынке, и в данном случае, то, что вы делаете, помогает проектам настроить свое
мышление соответствующим образом и ответить на вопросы, от которых зависит
успех их будущих продуктов.
Мы были впечатлены практической работой, которую мы провели за два дня
тренинга и которая помогла нам посмотреть на окружающую реальность другими
глазами и даже сделать несколько шагов к изменению своего мышления.
Спасибо Вам за работу с нами и мы надеемся на дальнейшее сотрудничество!
«Дизайн-мышление – стратегический инструмент бизнеса в условиях неопределенности». Lumiknows, 2013
10