O documento discute as mudanças no cenário tecnológico com o crescimento dos dispositivos móveis e das redes sociais. Isso afeta os negócios que precisam lidar com múltiplos canais digitais e gerenciar conteúdo para experiências adaptadas. Portais corporativos ainda são importantes, mas precisam evoluir para coordenar presença em diferentes plataformas e garantir infraestrutura sólida.

1. RAFAEL SAAVEDRA Papel de portais frente aos dispositivos móveis e às redes sociais Agosto/2011 @LumisTecnologia #WorkshopLumis

2. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO PLATAFORMA WEB AO LONGO DAS SUAS DUAS DÉCADAS DE ATIVIDADE COMERCIAL A WEB SE TORNOU A BASE DE TODAS AS INTERAÇÕES DIGITAIS ENTRE EMPRESAS E CONSUMIDORES WEB USUÁRIOS EMPRESA 2

3. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO NOVAS FORÇAS “Portais corporativos ainda são os canais digitais mais importantes.” REDES SOCIAIS Societyof Digital Agencies (2011) WEB USUÁRIOS EMPRESA MOBILE 3

4. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO características e tendências WEB PORTAIS E WEBSITES QUE OFERECEM CONTEÚDOS E SERVIÇOS A USUÁRIOS EM AMBIENTES DE INTERNET OU INTRANET MAIOR SOFISTICAÇÃO E COMPLEXIDADE DEMANDA POR UMA MELHOR EXPERIÊNCIA CONSUMO DE MÍDIAS PESADAS FONTEs: gartner (2011); comscore (fev/2011) 4

5. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO características e tendências MOBILE pessoas utilizando principalmente smartphonese tablets para acessar conteúdos e serviços das empresas FORTE CRESCIMENTO DO USO DIFERENTES TIPOS DE USO HETEROGENEIDADE DE DISPOSITIVOS Web mobile + Aplicativos 5

6. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO 6 características e tendências – FORTE CRESCIMENTO DO USO DE MOBILE QUANTIDADE DE USUÁRIOS(Global) Expansão da banda larga(Brasil) FONTEs: comscore (fev/2011); Telebrasil (jun/2011)

7. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO características e tendências MOBILE pessoas utilizando principalmente smartphonese tablets para acessar conteúdos e serviços das empresas FORTE CRESCIMENTO DO USO DIFERENTES TIPOS DE USO HETEROGENEIDADE DE DISPOSITIVOS Web mobile + Aplicativos 7

8. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO características e tendências REDES SOCIAIS USO Do conceito de relacionamentos entre pessoas para promover a comunicação e a interação entre ELAS FORTE CRESCIMENTO DO USO DIFERENTES TIPOS DE USO FORTE PRESENÇA DE USUÁRIOS DO BRASIL Se o Facebook fosse um país, seria o terceiro maior do mundo (750 MM usuários) e o Twitter o 6º (200 MM) Redes públicas + Redes privadas FONTEs: estatísticas oficiais facebook (ago/2011); estatísticas oficiais twitter (ago/2011) 8

9. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO características e tendências – FORTE PRESENÇA DE USUÁRIOS DO BRASIL Acessos à Internet de casa e do trabalho FONTE: comscore (fev/2011) 9

10. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO características e tendências REDES SOCIAIS USO Do conceito de relacionamentos entre pessoas para promover a comunicação e a interação entre ELAS FORTE CRESCIMENTO DO USO DIFERENTES TIPOS DE USO FORTE PRESENÇA DE USUÁRIOS DO BRASIL Se o Facebook fosse um país, seria o terceiro maior do mundo (750 MM usuários) e o Twitter o 6º (200 MM) Redes públicas + Redes privadas FONTEs: estatísticas oficiais facebook (ago/2011); estatísticas oficiais twitter (ago/2011) 10

11. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO EFEITO NOS NEGÓCIOS A INTENSIFICAÇÃO DO USO DAS REDES SOCIAISE A DISSEMINAÇÃO DOSDISPOSITIVOS MÓVEIS, SÃO MUDANÇAS QUE AFETAM TODOSOS TIPOS DE EMPRESAS B2C Como continuar encantando e conquistando novos clientes? B2B + B2E + B2D + ... Como lidar com o fenômeno da consumerização? 11

12. MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO EFEITO NOS NEGÓCIOS - consumerização HÁBITOS DOS CONSUMIDORES ORIENTANDO A ADOÇÃO DE TECNOLOGIA NAS EMPRESAS AUMENTO NA DIVERSIDADE DE DISPOSITIVOS UTILIZADOS NA EMPRESA OPORTUNIDADE PARA A CAPTAÇÃO DO TEMPO EXTRA DOS PROFISSIONAIS FONTE: gartner (mai/2011); Gartner (jun/2011) 12

13. Os canais vêm evoluindo e se tornando mais complexos... ...cada um oferece benefícios e barreiras dependendo do cenário... ...e todos vão coexistir! MUDANÇAS NO CENÁRIO TECNOLÓGICO NOVAS FORÇAS REDES SOCIAIS WEB EMPRESA MOBILE 13

15. Que plataformas suportar: iPhone, Android, Blackberry, ...?

17. Redes sociais públicas x Rede social privada

18. Como gerenciar meus conteúdos e publicações entre todos os canais digitais?14

20. Que plataformas suportar: iPhone, Android, Blackberry, ...?

22. Redes sociais públicas x Rede social privada

23. Como gerenciar meus conteúdos e publicações entre todos os canais digitais?15

24. SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS DECISÕES DE PROJETO – web mobileVS APLICATIVOS TEMPO GASTO EM SMARTPHONES NOS EUA TEMPO GASTO NOS PRINCIPAIS APLICATIVOS 61% DE TODO O TEMPO GASTO EM APLICATIVOS DOANDROID SÃO ATENDIDOS PELOS 50 MAIS POPULARES FONTE: NIELSEN (AGO/2011) 16

26. Que plataformas suportar: iPhone, Android, Blackberry, ...?

28. Redes sociais públicas x Rede social privada

29. Como gerenciar meus conteúdos e publicações entre todos os canais digitais?17

31. YouTube é o 4º, mencionado por 33% dos usuários

33. MSN aparece sistematicamente em segundo lugar

34. YouTubee e-mail alternam posiçõesORKUT (AINDA) É O LÍDER ISOLADO DE ATENÇÃO NA INTERNET BRASILEIRA FONTE: PESQUISA F/RADAR 9 (ABR/2011) 18

36. Que plataformas suportar: iPhone, Android, Blackberry, ...?

38. Redes sociais públicas x Rede social privada

39. Como gerenciar meus conteúdos e publicações entre todos os canais digitais?PARA A TOMADA DE DECISÃO É NECESSÁRIO CONHECER BEM OS PÚBLICOS ENVOLVIDOS 19

40. SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS DECISÕES DE PROJETO OBJETIVO DE OFERECER A MELHOR EXPERIÊNCIA AOS SEUS PÚBLICOS DECISÕES DE PROJETO 20

42. Garantir a coordenação entre os múltiplos ambientes

43. Tornar conteúdos acessíveis por aplicativos de smartphonesou tablets

44. Fazer com que a informação certa chegue às pessoas certas

45. Tornar a experiência de uso mais personalizada e adaptada ao contexto do usuário

47. Integrar aplicações corporativas para disponibilizar serviços nos múltiplos ambientes

48. Garantir a segurança em todos esses cenários21

50. Garantir a coordenação entre os múltiplos ambientes

51. Tornar conteúdos acessíveis por aplicativos de smartphonesou tablets

52. Fazer com que a informação certa chegue às pessoas certas

53. Tornar a experiência de uso mais personalizada e adaptada ao contexto do usuário

55. Integrar aplicações corporativas para disponibilizar serviços nos múltiplos ambientes

56. Garantir a segurança em todos esses cenáriosA TECNOLOGIA É O RECURSO QUE VAI TORNAR VIÁVEL A GESTÃO DESSES DESAFIOS 22

57. SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS Desafios da operação GESTÃO AMPLA DOS CONTEÚDOS DA EMPRESA GERENCIAR DE FORMA CENTRALIZADA A PRESENÇA DIGITAL DAS EMPRESAS OS PRINCIPAIS DESAFIOS DA OPERAÇÃO SÃO OS OBJETIVOS-CHAVE DE UMA PLATAFORMA DE PORTAL EXPERIÊNCIA ADAPTADA AOS USUÁRIOS INFRAESTRUTURA SÓLIDA PARA AS SOLUÇÕES 23

58. RAFAEL SAAVEDRA [21] 3094-7500 @LumisTecnologia #WorkshopLumis