1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACION DE EQUIPOS
DE TRABAJO
Unidad 2
Manejo de conflictos y toma de decisiones
Asesor: Patricia Guadalupe Camacho Cortéz
Elaborado por:
MARTHA ANGELICA NAVARRO DE ANDA, Código 210390125
Guadalajara, Jal., 16 de octubre de 2012.

2. El conflicto y los equipos
de trabajo

3. Conflictos
Es la definición más simple a una situación en la
que dos personas no están de acuerdo con la
forma de actuar de una de ellas, o con que una
de ellas tome las decisiones.
Moralmente hablando, el conflicto es neutro,
simplemente sucede, no es malo o bueno en sí
mismo.
En resumen, “ES EL CHOQUE ENTRE DIFERENTES
NECESIDADES O IDEAS”

4. Efectos de un conflicto al interior
de un equipo de trabajo
Puede destruir la comunicación
Puede disminuir la disposición de los
integrantes del equipo a escuchar y respetar los
puntos de vista de los demás
Puede destruir la unidad del equipo y reducir el
nivel de confianza y franqueza.

5. Tipos de conflicto
Interpersonales
Intrapersonales
Grupales
Intergrupales
Facilitador y grupo

6. Actitudes que se adoptan ante el
conflicto
Evitarlo o retirarse
Competir u obligar
Adaptación y conciliación
Concesión
Colaboración, confrontación o solución de
problemas

7. Diferentes estilos de enfrentar
el conflicto
Evitación
Suavización
Supresión
Compromiso
Confrontación

8. Técnicas para solucionar el
conflicto
1. Cada parte explica su razonamiento.
2. Identificar el punto en donde diverge el
razonamiento de las partes.
3. Explorar el punto divergente para comprenderlo
en su totalidad.
4. Armar una solución que permita que ambos
estén en el mismo camino.
5. Repetir el paso 2 para evaluar si hay otros
lugares en donde nuestro razonamiento es
divergente.

9. Conclusión
Una situación de conflicto nos brinda
potencialmente la oportunidad para llegar a un
acuerdo mutuo o a la solución de un problema y
que las partes afectadas puedan obtener un
interés en común, siempre existe la posibilidad
de una negociación que es un hecho de la vida.

10. Bibliografía
Tomando de Internet:
ANÓNIMO “¿Qué es el conflicto?”
http://www.mentat.com.ar/conflicto.htm [consultado: 15 de octubre de 2012]
Tomando de Internet:
ANÓNIMO “¿Qué es el conflicto?”
http://www.soluciondeconflictos.com.mx/portal/que-es-un-conflicto.html
[consultado: 15 de octubre de 2012]
Tomando de Internet:
ANÓNIMO “Manejo de conflictos intergrupales”
www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r40609.PPT
[consultado: 15 de octubre de 2012]

11. Tomando de Internet:
PASTOR SANTOS, María del Carmen. “El conflicto en el grupo”
http://www.csi-
csif.es/andalucia/modules/mod_ense/revista/pdf/Numero_16/MARIA
%20CARMEN_PASTOR_1.pdf [consultado: 16 de octubre de 2012]
Tomando de Internet:
GROSS, Manuel “Cinco pasos para resolver conflictos en los
equipos de trabajo”
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1056863/Cinco-pasos-
para-resolver-conflictos-en-los-equipos-de-trabajo.html [consultado:
16 de octubre de 2012]