Bienvenue « Quand le f-commerce rencontre  le e-commerce » Catherine Headley  [email_address] Powered by Digital Marketing...
MBA e-business en 7 points forts <ul><li>Double compétence  Technique   &   Business </li></ul><ul><li>Approche pédagogiqu...
<ul><li>Veille de l’actualité e-business  France et International : </li></ul><ul><ul><li>Social Media </li></ul></ul><ul>...
1 ère  Table ronde <ul><li>Intervenants </li></ul><ul><li>Edouard GASSER </li></ul><ul><li>Sébastien FOREST </li></ul><ul>...
EDOUARD GASSER <ul><li>Co-fondateur Prodcast & Directeur de Digital Mammouth Editeur de l’ouvrage « Social Commerce » de J...
« If I had to guess, SOCIAL COMMERCE  is next to blow up. »   -  MARK ZUCKERBERG
DIGITAL MAMMOUTH SAS Julien Chaumond Co-Fondateur Prodcast  Créateur Digital Mammouth Edouard Gasser Co-Fondateur Prodcast...
WHAT IS SOCIAL COMMERCE ? +  =  Social E-commerce Social Commerce  
DES CHIFFRES ÉLOQUENTS 90%  des achats sont sujets à l’influence sociale WIRED MAGAZINE 150 Millions  utilisent Facebook  ...
INTEGRATION AVEC LES RESEAUX SOCIAUX E-Commerçants  Simplification du processus d’enregistrement & surtout diffusion des m...
3 PRINCIPALES VARIANTES Group Buying Ou Achat Collectif  Tarifs attractifs en l’échange de mise en avant massive sur les r...
F-COMMERCE  OU VENDRE DIRECTEMENT SUR FACEBOOK <ul><ul><li>Twitter   limité en termes de structures </li></ul></ul><ul><ul...
LE LIKE, PARTIE ÉMERGÉE DE L’ICEBERG SOCIAL COMMERCE <ul><li>Avantages du bouton like     </li></ul><ul><ul><li>Assurer la...
PRODCAST B2B : LES BOUTONS « LIKE » SPECIFIQUES E-COMMERCE Intégration  fine   avec Twitter & Facebook, selon le choix du ...
PRODCAST B2C : BROADCAST YOUR PRODUCTS Social Shopping  : Le principe même du site est de partager un avis sur un produit ...
SUCCESS STORIES DU SOCIAL COMMERCE 11 Million $   de ventes pour  en un jour 1000  Couches Pampers vendus en 1 heure sur s...
« THANK YOU ! » -  DIGITAL MAMMOUTH
SÉBASTIEN FOREST <ul><li>Fondateur de alloresto.fr </li></ul>Catherine Headley  [email_address] Powered by Digital Marketi...
VINCENT OLIVIER-SEGUY <ul><li>Account Manager - Agence KEYLINE </li></ul>Agence Conseil Interactive Catherine Headley  [em...
C’est quoi ? <ul><li>Keyline est une Agence Conseil Orientée sur la Performance de toutes vos actions Internet.   </li></u...
Positionnement <ul><li>Keyline est une agence conseil interactive indépendante créée en 2002, concentrée sur un petit nomb...
L’agence en chiffres <ul><li>Date de création </li></ul><ul><li>Chiffre d’affaire </li></ul>2002 5,8M€ en 2008 <ul><li>Eff...
<ul><li>Keyline est une agence conseil en communication interactive. Elle fait partie du groupe News Invest. Un Groupe  in...
HERVÉ KABLA <ul><li>Co-auteur de « Les médias sociaux expliqués à mon boss » </li></ul><ul><li>Co-fondateur de BlogAngels ...
2e Table ronde <ul><li>Intervenants </li></ul><ul><li>Hervé Bourdon </li></ul><ul><li>Henri Kaufman </li></ul><ul><li>Didi...
 
SEO, réseaux sociaux et e-commerce, comment performer ?  <ul><li>Les étapes clés du montage de son site de commerce, bien ...
Oxatis, une vision du commerce en ligne <ul><li>Plus de 10 années d’expérience technologique et commerciale dans l’accompa...
1 ère  plateforme e-commerce qui intègre <ul><li>Solution boutique complète </li></ul><ul><li>Import de données (DataPlug,...
 
 
Une site de commerce en ligne, késako ? <ul><li>Côté client </li></ul><ul><li>Un site web </li></ul><ul><li>Une adresse (U...
Faire (faire) son site ? Par qui ? Meilleur prix Services rendus SSII Sociétés de services en Informatique Agences Web Héb...
Un site pour convertir 13 et 14 mai 2011 Journées Oxygène
Processus de vente en entonnoir Prospect froid Client Sources de trafic clients Processus de vente en entonnoir Entrée dan...
Optimiser son budget <ul><li>Je mets des prospects </li></ul><ul><li>Pas trop  </li></ul><ul><ul><li>pour ne pas faire déb...
Vous avez dit Tracking ? <ul><li>50% de ma pub sert à rien mais je ne sais pas dire « quel 50% », donc je continu à dépens...
Calculer son ROI <ul><li>J’investis : </li></ul><ul><li>100 Clics à 0,20 € = 20€ </li></ul><ul><li>Je convertis (enfin le ...
Les sources de trafic <ul><li>Il existe de nombreux flux de visiteurs à convertir </li></ul><ul><li>Comment les traiter ? ...
Comparons 13 et 14 mai 2011 Journées Oxygène <ul><li>Efficace </li></ul><ul><li>Gratuit </li></ul><ul><li>Valorisant </li>...
TPE, PME 7 suggestions, efficaces et… gratuites ! Henri Kaufman http://henrikaufman.typepad.com
1- Faites parler…  la signature de vos mails
2- Faites parler… tous vos documents  imprimés
3- Faites parler vos clients… sur votre site
4- Demandez à vos clients… des photos/vidéos utilisant vos produits
5- Faites parler … votre point de vente
6- Dialoguez en utilisant… les réseaux sociaux
7- Faites parler  vos produits
 
 
<ul><li>Soyez encore plus « addict » que vos Clients </li></ul><ul><li>Vivez les Réseaux Sociaux  de l’intérieur </li></ul...
Conduite d’un projet : initier <ul><li>Mise en place d’une page Fan </li></ul><ul><ul><li>Des contenus, différents du site...
Conduite d’un projet : évaluer <ul><li>Risques </li></ul><ul><li>Manque de confiance du dirigeant </li></ul><ul><li>Mauvai...
Conduite d’un projet : définir ses objectifs <ul><li>Aspect viral, marketing de conquête et de prospection </li></ul><ul><...
Influence des réseaux sociaux sur le référencement <ul><li>Parler réseaux sociaux et référencement ce n’est pas uniquement...
Google et les réseaux sociaux <ul><li>Prise en compte forte de Twitter : </li></ul><ul><ul><li>Followers, RT </li></ul></u...
Les bénéfices de Facebook <ul><li>Richesse fonctionnelle sans équivalent pour animer une communauté </li></ul><ul><ul><li>...
Votre capital : la base clients <ul><li>Modèle des 8C de la fidélité   (d’après Srinivasan 2002) : </li></ul><ul><ul><li>C...
Merci de votre attention <ul><li>Hervé BOURDON – Oxatis –  [email_address] </li></ul><ul><li>Henri KAUFMAN – Hipipip -  [e...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Commerce

3 675 vues

Publié le

Oxatis et le MBA ESG e-Business organisent le 26 mai 2011 dans les locaux des MBA ESG, le Forum e-Commerce : Social commerce, avenir des réseaux sociaux et du commerce en ligne ?

Lieu de partage d’expérience autour du e-business et du F-commerce, le Forum e-commerce est l’occasion pour les différents acteurs d’évaluer les opportunités de e-développement.

Avec la présence exceptionnelle de :
- Hervé Kabla, co-auteur de « Les médias sociaux expliqués à mon boss », co-fondateur de BlogAngels et de Media Aces, l’association du social média
- Sébastien Forest, fondateur de alloresto.fr
- Catherine Headley, responsable du MBA ESG e-business
- Hervé Bourdon, VP Marketing Oxatis
- Edouard Gasser, co-fondateur Prodcast et directeur Digital Mammouth

Deux tables rondes, des conférences et des ateliers sont organisés sur des thèmes incontournables pour lancer son site ou optimiser son activité :
- L’avenir des réseaux sociaux, valoriser sa marque et générer des ventes
- Créer sa vitrine sur Facebook pour recruter des clients et vendre
- SEO, réseaux sociaux et e-commerce, comment performer ?
- Les étapes clés du montage de son site de commerce, bien savoir s’entourer
- Gestion de la relation client, quel CRM pour fidéliser efficacement ?

Publié dans : Business, Technologie
0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
3 675
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
83
Actions
Partages
0
Téléchargements
70
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive
  • Ordre, naturel ou pas ?
  • Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Commerce

    1. 1. Bienvenue « Quand le f-commerce rencontre le e-commerce » Catherine Headley [email_address] Powered by Digital Marketing Dpt #MBAconf
    2. 2. MBA e-business en 7 points forts <ul><li>Double compétence Technique & Business </li></ul><ul><li>Approche pédagogique fondée sur le savoir-faire </li></ul><ul><li>Un enseignement en adéquation avec les besoins actuels du marché </li></ul><ul><li>Partenariat avec Microsoft Dynamics , cursus CRM 4.0 , avec possibilité de passer la certification </li></ul><ul><li>Participation au Google Challenge international (8 équipes demi-finalistes mondiales, sur 12) </li></ul><ul><li>Un programme en rythme alterné Entreprise/Ecole </li></ul><ul><li>3 promotions par an  70 profils e-business opérationnels </li></ul>Catherine Headley [email_address] Powered by Digital Marketing Dpt
    3. 3. <ul><li>Veille de l’actualité e-business France et International : </li></ul><ul><ul><li>Social Media </li></ul></ul><ul><ul><li>SEO </li></ul></ul><ul><ul><li>E-commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>Géomarketing </li></ul></ul><ul><ul><li>M-marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Les 30 blogs des étudiants </li></ul><ul><li>La Cvthèque , application Facebook créée par 3 étudiantes </li></ul>Une Fan Page pour les passionnés du Web Catherine Headley [email_address] Powered by Digital Marketing Dpt
    4. 4. 1 ère Table ronde <ul><li>Intervenants </li></ul><ul><li>Edouard GASSER </li></ul><ul><li>Sébastien FOREST </li></ul><ul><li>Vincent OLIVIER-SEGUY </li></ul><ul><li>Hervé KABLA </li></ul><ul><li>Modérateurs </li></ul><ul><li>Menel FEDDAL </li></ul><ul><li>Nawal HADRAMI </li></ul><ul><li>Barthélémy DUPUY </li></ul><ul><li>Adrien ICARDI </li></ul>f-commerce «  Créer sa vitrine sur Facebook pour recruter des clients et vendre L'avenir des réseaux sociaux » Catherine Headley [email_address] Powered by Digital Marketing Dpt
    5. 5. EDOUARD GASSER <ul><li>Co-fondateur Prodcast & Directeur de Digital Mammouth Editeur de l’ouvrage « Social Commerce » de J. Chaumond </li></ul>« Social Commerce », achetez le livre Catherine Headley [email_address] Powered by Digital Marketing Dpt
    6. 6. « If I had to guess, SOCIAL COMMERCE is next to blow up. » - MARK ZUCKERBERG
    7. 7. DIGITAL MAMMOUTH SAS Julien Chaumond Co-Fondateur Prodcast Créateur Digital Mammouth Edouard Gasser Co-Fondateur Prodcast Directeur Digital Mammouth
    8. 8. WHAT IS SOCIAL COMMERCE ? + = Social E-commerce Social Commerce 
    9. 9. DES CHIFFRES ÉLOQUENTS 90% des achats sont sujets à l’influence sociale WIRED MAGAZINE 150 Millions utilisent Facebook sur des sites externes chaque mois. FACEBOOK 2011 90% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis THE NIELSEN COMPANY 1 Million de sites utilisent le social graph Facebook TECHCRUNCH 30 Mds $ = CA prévisionnel généré par le Social Commerce d’ici 2015 BOOZ & COMPANY 4x = Des amis Facebook valent 4 fois plus que des Followers Twitter CHOMPON.COM 3,2 visiteurs uniques par partage SPINBACK.COM 67% dépensent plus en ligne après recommandations BAZAARVOICE.COM
    10. 10. INTEGRATION AVEC LES RESEAUX SOCIAUX E-Commerçants Simplification du processus d’enregistrement & surtout diffusion des messages commerciaux directement sur les réseaux sociaux. Clients Simplification de l’expérience utilisateur, rapidité de partage et d’interaction.
    11. 11. 3 PRINCIPALES VARIANTES Group Buying Ou Achat Collectif Tarifs attractifs en l’échange de mise en avant massive sur les réseaux sociaux . Purchase Sharing Réseaux sociaux de partage d’achats. Social Shopping : Sites permettant aux utilisateurs de partager leur avis sur des produits avec leurs amis, se rémunérant grâce au système de l’affiliation.
    12. 12. F-COMMERCE OU VENDRE DIRECTEMENT SUR FACEBOOK <ul><ul><li>Twitter limité en termes de structures </li></ul></ul><ul><ul><li>Partage Facebook = 2,52$, </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>5 fois plus que Twitter </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2 fois plus que Linked In </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Nombreux Prestataires </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Storefront, Shoptab, Boosket… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Facebook Credits : Vers une monnaie unique </li></ul></ul><ul><ul><li>50% des plus gros e-commerçants US ont une Boutique sur FB </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseau Cible : meilleure approche? </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouvelle Boutique : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pb customisation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Redirection Traffic </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Facebook Credits : Facebook Rules </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monnaie = Droit régalien </li></ul></ul></ul>
    13. 13. LE LIKE, PARTIE ÉMERGÉE DE L’ICEBERG SOCIAL COMMERCE <ul><li>Avantages du bouton like </li></ul><ul><ul><li>Assurer la promotion virale de sa marque </li></ul></ul><ul><ul><li>50 Millions de Like par jour </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer un social Web Page Rank </li></ul></ul><ul><ul><li>Permet de crowdsourcer les choix de nouvelles lignes de produits </li></ul></ul><ul><li>« The beauty of the Like button is that it allows people to causally signal affinity for a brand, product pr nroadcast, syndication that casual Like back through their social network » </li></ul><ul><li>- Seth Godin </li></ul><ul><li>Limites du bouton like </li></ul><ul><ul><li>Description commerciale insuffisante </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook insights pas userfriendly </li></ul></ul><ul><ul><li>Un outil de tracking encombrant > Facebook sait tout. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un bouton standardisé </li></ul></ul>
    14. 14. PRODCAST B2B : LES BOUTONS « LIKE » SPECIFIQUES E-COMMERCE Intégration fine avec Twitter & Facebook, selon le choix du client, dans des formats optimisés pour chacun de ces réseaux. Analytics puissants. Les liens de partage étant uniques, mesure précise du ROI de ceux-ci. Contrôle des partages. L’ecommerçant garde une trace de chaque partage. Customisation avancée du design des boutons et de l’URL de partage.
    15. 15. PRODCAST B2C : BROADCAST YOUR PRODUCTS Social Shopping : Le principe même du site est de partager un avis sur un produit avec la communauté. Purchase Sharing : Trois actions simples par produit parmi lesquelles : J’ai acheté. Group Buying ou Achat collectif : Si l’utilisateur incite ses « amis » à acheter, il bénéficie de réductions/bons d’achat.
    16. 16. SUCCESS STORIES DU SOCIAL COMMERCE 11 Million $ de ventes pour en un jour 1000 Couches Pampers vendus en 1 heure sur sa boutique Facebook. 10,9% = Tx de conversion Partage Facebook vs Vente 3,25 Ventes générées par Partage Facebook 2,10$ = Revenu Moyen par Post sur Facebook 50% des ventes en ligne proviennent de Facebook 42 000 Partages Facebook en un jour pour le bon Amazon de 20$ £2 Millions + de ventes générées par des coupons Facebook
    17. 17. « THANK YOU ! » - DIGITAL MAMMOUTH
    18. 18. SÉBASTIEN FOREST <ul><li>Fondateur de alloresto.fr </li></ul>Catherine Headley [email_address] Powered by Digital Marketing Dpt
    19. 19. VINCENT OLIVIER-SEGUY <ul><li>Account Manager - Agence KEYLINE </li></ul>Agence Conseil Interactive Catherine Headley [email_address] Powered by Digital Marketing Dpt
    20. 20. C’est quoi ? <ul><li>Keyline est une Agence Conseil Orientée sur la Performance de toutes vos actions Internet. </li></ul><ul><ul><li>100% passionnés par Internet ! Nous sommes spécialistes du Marketing Interactif, de la Création Web, et de l’Optimisation Analytics. </li></ul></ul><ul><ul><li>3 éléments fondamentaux de la performance de vos actions online. </li></ul></ul>
    21. 21. Positionnement <ul><li>Keyline est une agence conseil interactive indépendante créée en 2002, concentrée sur un petit nombre de clients, optant pour un niveau d'expertise haut de gamme. 15 personnes, passionnées par le média Internet, où les valeurs de confiance, de simplicité, d'humilité, et de conseil sont privilégiées. C'est une des toutes premières agences en France accréditée Google Adwords Qualified Company, ainsi que Google Analytics Authorized Consultant. </li></ul><ul><li>Keyline intervient dans l’élaboration de stratégies media interactives intégrant l’ensemble des canaux d’acquisition : search marketing, affiliation, campagnes CPA, CPC, CPV e-mailing, mobile... </li></ul><ul><li>Ainsi que dans la production de supports online tels que sites internet, landing pages, jeux concours et bannières publicitaires, Keyline a su développer un portefeuille de clients fidèles de renom : MACIF, UFC QUECHOISIR, AUTOIES, VIAMICHELIN, MMA, EDITIS, etc </li></ul>
    22. 22. L’agence en chiffres <ul><li>Date de création </li></ul><ul><li>Chiffre d’affaire </li></ul>2002 5,8M€ en 2008 <ul><li>Effectifs </li></ul>15 personnes <ul><li>Moyenne d’ âge </li></ul>30 ans, minimum 5 ans d’expérience <ul><li>Locaux </li></ul>Paris et Lyon <ul><li>Partenaires </li></ul>Accréditation Google et Yahoo <ul><li>Groupe </li></ul>Depuis Oct 2006 au sein du groupe de communication News Invest
    23. 23. <ul><li>Keyline est une agence conseil en communication interactive. Elle fait partie du groupe News Invest. Un Groupe innovant, spécialisé dans la communication efficiente et responsable. </li></ul><ul><li>Fort d’une offre globale et multicanal News Invest est en mesure de répondre aux trois grands enjeux des entreprises : </li></ul><ul><ul><li>La conquête de clients </li></ul></ul><ul><ul><li>La conquête/fidélisation d’investisseurs </li></ul></ul><ul><ul><li>L’intégration des bonnes pratiques liées au Développement Durable. </li></ul></ul><ul><li>Le Groupe est composé de trois pôles d’expertise : </li></ul><ul><ul><li>Le marketing on-line </li></ul></ul><ul><ul><li>Le conseil en communication environnementale </li></ul></ul><ul><ul><li>Le conseil en communication corporate et financière </li></ul></ul><ul><li>News Invest est inscrit au Marché Libre d’Euronext Paris (FR0010358507- MLNEI ), compte 53 collaborateurs et a réalisé une marge brute de 5,4 M€ en 2008. </li></ul>Présentation
    24. 24. HERVÉ KABLA <ul><li>Co-auteur de « Les médias sociaux expliqués à mon boss » </li></ul><ul><li>Co-fondateur de BlogAngels & MediaAces </li></ul>Achetez « Les Médias Sociaux expliqués à mon boss », sur Facebook Catherine Headley [email_address] Powered by Digital Marketing Dpt
    25. 25. 2e Table ronde <ul><li>Intervenants </li></ul><ul><li>Hervé Bourdon </li></ul><ul><li>Henri Kaufman </li></ul><ul><li>Didier Sampaolo </li></ul><ul><li>Modérateurs </li></ul><ul><li>Luck ONDIAS </li></ul><ul><li>Barthélémy DUPUY </li></ul>SEO, réseaux sociaux et e-commerce «  Comment monter un site e-commerce et performer ? Gestion de la relation client, quel CRM pour fidéliser efficacement ? » Catherine Headley [email_address] Powered by Digital Marketing Dpt
    26. 27. SEO, réseaux sociaux et e-commerce, comment performer ? <ul><li>Les étapes clés du montage de son site de commerce, bien savoir s’entourer. Gestion de la relation client, quel CRM pour fidéliser efficacement ? </li></ul><ul><li>Hervé Bourdon, VP Marketing Communication </li></ul><ul><li>Henri Kaufman, Directeur de collection chez Kawa </li></ul><ul><li>Didier Sampaolo, Spécialiste du référencement naturel </li></ul>
    27. 28. Oxatis, une vision du commerce en ligne <ul><li>Plus de 10 années d’expérience technologique et commerciale dans l’accompagnement des petites entreprises au e-commerce </li></ul><ul><li>Un parti pris sur le mode SaaS et la mutualisation, l’approche internationale, les métiers du commerce et de la gestion </li></ul><ul><li>Se focaliser sur l’accessibilité et les usages, lever les freins à l’adoption du e-commerce (coût, technicité, etc.) </li></ul><ul><li>Aujourd’hui plus de 7000 clients en France, présence européenne </li></ul><ul><li>30% des sites de commerce se créent chez Oxatis </li></ul>
    28. 29. 1 ère plateforme e-commerce qui intègre <ul><li>Solution boutique complète </li></ul><ul><li>Import de données (DataPlug, liaison avec les ERP) </li></ul><ul><li>Publication et gestion E-Commerce </li></ul><ul><ul><li>Places de marché (eBay, Amazon, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Social commerce (Recommandation, FaceBook, etc.) </li></ul></ul><ul><li>Pilotage et rentabilité des actions </li></ul><ul><ul><li>Comparateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>AdWords </li></ul></ul>
    29. 32. Une site de commerce en ligne, késako ? <ul><li>Côté client </li></ul><ul><li>Un site web </li></ul><ul><li>Une adresse (URL) </li></ul><ul><li>Une partie éditoriale (contenu texte, news, pages, etc.) </li></ul><ul><li>Un catalogue </li></ul><ul><li>Un panier d’achat (choix) </li></ul><ul><li>Un calculateur de livraisons </li></ul><ul><li>Un moyen d’encaissement </li></ul><ul><li>Une administration de site </li></ul><ul><li>Un suvi de commande </li></ul><ul><li>Côté marchand </li></ul><ul><li>Un serveur </li></ul><ul><li>Des bases de données (articles, clients, commandes, etc.) </li></ul><ul><li>Un moteur graphique </li></ul><ul><li>Une sécurisation </li></ul><ul><li>Une maintenance </li></ul><ul><li>Une veille technologique </li></ul><ul><li>Un système de gestion de contenu </li></ul><ul><li>Des liens avec les partenaires : </li></ul><ul><ul><li>Marketing (moteurs marchands) </li></ul></ul><ul><ul><li>Moteurs de recherche </li></ul></ul><ul><ul><li>Paiements </li></ul></ul><ul><ul><li>Logistique </li></ul></ul><ul><ul><li>Statistiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Places de marchés </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul></ul>Pourquoi mutualiser les sites marchands
    30. 33. Faire (faire) son site ? Par qui ? Meilleur prix Services rendus SSII Sociétés de services en Informatique Agences Web Hébergeurs Plateformes E-Commerce
    31. 34. Un site pour convertir 13 et 14 mai 2011 Journées Oxygène
    32. 35. Processus de vente en entonnoir Prospect froid Client Sources de trafic clients Processus de vente en entonnoir Entrée dans le site Sortie ou fuites Base clients Prospect chaud
    33. 36. Optimiser son budget <ul><li>Je mets des prospects </li></ul><ul><li>Pas trop </li></ul><ul><ul><li>pour ne pas faire déborder </li></ul></ul><ul><ul><li>pour pouvoir trier </li></ul></ul><ul><li>Assez </li></ul><ul><ul><li>pour avoir des statistiques fiables </li></ul></ul><ul><li>Je travaille ma conversion </li></ul><ul><li>Je cherche les limites </li></ul><ul><li>Je fidélise </li></ul>Prospect froid Prospect chaud
    34. 37. Vous avez dit Tracking ? <ul><li>50% de ma pub sert à rien mais je ne sais pas dire « quel 50% », donc je continu à dépenser 100% ! </li></ul><ul><li>D’où … les gourous de la pub ! </li></ul><ul><li>Le «tracking» permet de compter qui arrive et qui ressort ! </li></ul><ul><li>Attention «trackez» avec des outils neutres ! </li></ul>Prospect froid Prospect chaud
    35. 38. Calculer son ROI <ul><li>J’investis : </li></ul><ul><li>100 Clics à 0,20 € = 20€ </li></ul><ul><li>Je convertis (enfin le site !) </li></ul><ul><li>1% ? 3% ? Disons 2% </li></ul><ul><li>Je vends donc </li></ul><ul><li>2 ventes à 50 € = 100€ </li></ul><ul><li>40 % de marge = 40 € </li></ul><ul><li>Je calcule </li></ul><ul><li>Je dépense/investis 20 € </li></ul><ul><li>Je gagne 40 € </li></ul><ul><li>reste 20€ de marge nette </li></ul><ul><li>Sympa ! </li></ul><ul><li>Comment faire mieux ? </li></ul>Prospect froid Prospect chaud
    36. 39. Les sources de trafic <ul><li>Il existe de nombreux flux de visiteurs à convertir </li></ul><ul><li>Comment les traiter ? </li></ul><ul><li>Comment les comparer ? </li></ul><ul><li>Par quoi commencer ? </li></ul><ul><li>Dans quoi investir ? </li></ul><ul><li>Combien dépenser ? </li></ul><ul><li>Comment juger ? </li></ul><ul><li>Et les réseaux sociaux changent la donne… </li></ul>Les réseaux sociaux
    37. 40. Comparons 13 et 14 mai 2011 Journées Oxygène <ul><li>Efficace </li></ul><ul><li>Gratuit </li></ul><ul><li>Valorisant </li></ul><ul><li>Riche d’enseignement </li></ul><ul><li>Maitrise des couts </li></ul><ul><li>Efficacité immédiate </li></ul><ul><li>Des opportu-nités immédiates </li></ul><ul><li>Maitrise des couts </li></ul><ul><li>Offres d’essai </li></ul><ul><li>Coût nul </li></ul><ul><li>Précision </li></ul><ul><li>Rapidité </li></ul><ul><li>Image de marque </li></ul><ul><li>Originalité </li></ul><ul><li>Long terme </li></ul><ul><li>Tracking possible </li></ul><ul><li>Délai </li></ul><ul><li>Coût d’un référenceur </li></ul><ul><li>Fragile </li></ul><ul><li>Investisse-ment lourd </li></ul><ul><li>Rigueur nécessaire </li></ul><ul><li>Forte compétition </li></ul><ul><li>Rigueur nécessaire </li></ul><ul><li>Epuiser la base </li></ul><ul><li>Alimenter </li></ul><ul><li>Performan-ces incertaines </li></ul><ul><li>Attention aux coûts </li></ul>
    38. 41. TPE, PME 7 suggestions, efficaces et… gratuites ! Henri Kaufman http://henrikaufman.typepad.com
    39. 42. 1- Faites parler… la signature de vos mails
    40. 43. 2- Faites parler… tous vos documents imprimés
    41. 44. 3- Faites parler vos clients… sur votre site
    42. 45. 4- Demandez à vos clients… des photos/vidéos utilisant vos produits
    43. 46. 5- Faites parler … votre point de vente
    44. 47. 6- Dialoguez en utilisant… les réseaux sociaux
    45. 48. 7- Faites parler vos produits
    46. 51. <ul><li>Soyez encore plus « addict » que vos Clients </li></ul><ul><li>Vivez les Réseaux Sociaux de l’intérieur </li></ul>Et… devenez plus addict que vos clients !
    47. 52. Conduite d’un projet : initier <ul><li>Mise en place d’une page Fan </li></ul><ul><ul><li>Des contenus, différents du site </li></ul></ul><ul><ul><li>Attirer l’attention, raconter une histoire (teasing/story telling) </li></ul></ul><ul><li>Les 1ers fans, l’amorçage </li></ul><ul><ul><li>Les amis et relations proches </li></ul></ul><ul><ul><li>Les clients, les prospects, proposer des likes/site </li></ul></ul><ul><li>Animer </li></ul><ul><ul><li>Injection régulière de contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire grandir la communauté </li></ul></ul><ul><ul><li>Prise de parole proactive et réactive </li></ul></ul>
    48. 53. Conduite d’un projet : évaluer <ul><li>Risques </li></ul><ul><li>Manque de confiance du dirigeant </li></ul><ul><li>Mauvaise e-réputation (bad buzz, troll velu) </li></ul><ul><li>Inertie entre action et retombées </li></ul><ul><li>Manque de persévérance </li></ul><ul><li>Fixer des objectifs et déléguer </li></ul><ul><li>Opportunités </li></ul><ul><li>Communauté compréhensive </li></ul><ul><li>Echantillon marketing représentatif à portée de main </li></ul><ul><li>Meilleure maitrise du buzz bon ou mauvais </li></ul><ul><li>Démultiplication et pérennité de l’investissement par l’action de la communauté </li></ul><ul><li>Approche empirique : investissement progressif et itératif – Marketing agile </li></ul>
    49. 54. Conduite d’un projet : définir ses objectifs <ul><li>Aspect viral, marketing de conquête et de prospection </li></ul><ul><li>Communautaire pour la fidélisation </li></ul><ul><li>Relation de plus en plus directe entre le marchand éditeur et ses clients/audience </li></ul><ul><li>Vers un ROI ? </li></ul>
    50. 55. Influence des réseaux sociaux sur le référencement <ul><li>Parler réseaux sociaux et référencement ce n’est pas uniquement Facebook et Google </li></ul><ul><li>Le « bon » réseau social pour la « bonne » cible </li></ul>
    51. 56. Google et les réseaux sociaux <ul><li>Prise en compte forte de Twitter : </li></ul><ul><ul><li>Followers, RT </li></ul></ul><ul><ul><li>Engagement de la communauté </li></ul></ul><ul><li>Bookmarking social comme Digg </li></ul><ul><li>Bénéfice indirect de la visibilité en liens retours </li></ul><ul><ul><li>La communauté devient porte parole </li></ul></ul><ul><ul><li>Google le mesure et le récompense </li></ul></ul>
    52. 57. Les bénéfices de Facebook <ul><li>Richesse fonctionnelle sans équivalent pour animer une communauté </li></ul><ul><ul><li>Page fan </li></ul></ul><ul><ul><li>Applications, boutiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Recommandation « Like » sur sites </li></ul></ul><ul><ul><li>Critères socio-démographiques, likes </li></ul></ul><ul><li>Positionnement interne/Like </li></ul><ul><li>Mais pas d’impact positif sur Google </li></ul>
    53. 58. Votre capital : la base clients <ul><li>Modèle des 8C de la fidélité (d’après Srinivasan 2002) : </li></ul><ul><ul><li>Customization (personnalisation) </li></ul></ul><ul><ul><li>Choice (profondeur de l’offre) </li></ul></ul><ul><ul><li>Contact Interactivity (conseils, assistance) </li></ul></ul><ul><ul><li>Community (communauté de clients) </li></ul></ul><ul><ul><li>Character (créativité, design de l’interface) </li></ul></ul><ul><ul><li>Convenience (simplicité et praticité de l’interface) </li></ul></ul><ul><ul><li>Care (informations sur l ’état de la commande, stock…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Cultivation (promotions et offres croisées) </li></ul></ul>
    54. 59. Merci de votre attention <ul><li>Hervé BOURDON – Oxatis – [email_address] </li></ul><ul><li>Henri KAUFMAN – Hipipip - [email_address] </li></ul><ul><li>Didier SAMPAOLO – [email_address] </li></ul>

    ×