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Guide du promoteur de projet de commerce électronique en Tunisie2014
1. Guide du promoteur
de projet
de commerce électronique
en Tunisie
2014
Direction de développement
du Commerce Electronique et de l’Economie Immatérielle
Ministère du commerce et de l’artisanat
2. Plan
Le commerce Electronique en Tunisie :
•Introduction du commerce électronique
Les différents types d’échange dans commerce électronique
•L’e-commerce : Avantages et Inconvénients
•Les raisons expliquant l'adoption du commerce électronique
•Les acteurs d'un projet e-commerce
•Les Profils des e-commerçants :
•L’Etat des lieux du e-commerce en Tunisie :
Vendre en ligne :
•Le Processus de création d’un projet e-commerce :
•Réussir son projet e-commerce; Quelques Conseils :
3. Le commerce Electronique en Tunisie :
•Introduction du commerce électronique
On appelle « Commerce électronique » ; l'utilisation d'un média électronique pour la
réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de l’achat et
de la vente de biens et services par le biais des réseaux informatiques, et en
particulier Internet.
4. Le commerce Electronique en Tunisie :
Les différents types d’échange dans commerce électronique
Cyber-consommateur
Entreprise A
Entreprise B
Gouvernement
6. Réduire les coûts
par la recherche du meilleur prix
Eliminer la pression
de la part des vendeurs
Avoir une idée claire
sur un marché de proximité
à l’échelle mondiale.
Gagner du temps
considérablement
Se bénéficier
d’une offre actualisée
Le commerce Electronique en Tunisie :
•Les Avantages qu’offre l’e-commerce au client
7. Nouveau canal de distribution
Couvrir plus des niches de marché
qui ont été considérés comme
trop onéreuse par
les moyens traditionnels
de commercialisation
Eliminer la marge laissée habituellement
aux intermédiaires
la possibilité de réduire les prix publics
des produits
Faciliter L’enregistrement des données
Recueillir une masse précieuse d’informations
sur cyber consommateur
mieux connaître le client
Le commerce Electronique en Tunisie :
•Les Avantages qu’offre l’e-commerce à l’entreprise
Favoriser l’interactivité et développer
la relation personnelle avec le client
8. Le commerce Electronique en Tunisie :
•Les inconvénient au client
Le manque de contact
avec le produit
Les détails et tarifs
de livraison
Le manque de relations humaines
et le sentiment d’isolement
devant sa machine
9. Le commerce Electronique en Tunisie :
•Les inconvénient aux entreprises
Sécurisation
des moyens de paiement
La concurrence acharnée
sur internet
La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs)
qui craignent une destruction d’emplois
assortie d’une perte de chiffre d’affaires
10. Le commerce Electronique en Tunisie :
•Les raisons expliquant l'adoption du commerce électronique
Etre plus compétitif
Augmentation des profits
Réduction des coûts
La pression des clients à adopter et utiliser
le commerce électronique
L'interaction avec la société mère ou la
filiale
Augmentation des ventes à l'échelle
internationale
Pression provenant de la
concurrence
11. Le commerce Electronique en Tunisie :
•Les acteurs d'un projet e-commerce
E-commerce
Vendeur
Intermédiaire Financier
Intermédiaire Technique
Client
12. Le commerce Electronique en Tunisie :
•Les Profils des e-commerçants :
100% virtuel
Site e-commerce
uniquement
50% Virtuel 50% réel
Une boutique et un site e-commerce
Vendre en ligne sans avoir du stock
100% réel
13. Le commerce Electronique en Tunisie :
•L’Etat des lieux du e-commerce en Tunisie :
•Evolution du Commerce électronique en Tunisie
14. Le commerce Electronique en Tunisie :
•L’Etat des lieux du e-commerce en Tunisie :
•Les Chiffres Clés
Evolution du chiffre d’affaire du E-commerce
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 11 mois
2013
0.7
7.1 7.4
15.7
24.6
40.9
26.5
40.9
45.5
CA en MDT
CA en MDT
15. Le commerce Electronique en Tunisie :
•L’Etat des lieux du e-commerce en Tunisie :
•Les Chiffres Clés
Evolution des Transactions et des sites Marchands
502 sites
marchands
(sur la
plateforme
SPS)
Nombre des
transactions:
524713 (via la
plateforme
SPS, +28.6%)
16. Le commerce Electronique en Tunisie :
•L’Etat des lieux du e-commerce en Tunisie :
Le Cadre
Juridique
&
Réglementaire
La réglementation des échanges effectués à travers le commerce électronique par les lois
suivants :
•Loi n°99-89 de l’août 1999 (code pénal) : ajout du support immatériel, du document
informatique ou électronique du microfilm et microfiche.
•Loi n°98-40 du 2 juin 1998 : techniques de vente et la publication commerciale, ajout de
réglementation de la vente à distance.
•Loi n°2000-57 du 13 juin 2000 (code des obligations et des contrats) portant sur :
Le document électronique s’il est un contenu intelligible et archivé sur un support
électronique qui garantit sa lecture et sa consultation.
La signature électronique consiste à l’utilisation d’un procédé d’identification fiable.
Les copies réalises en fonction des procédés techniques procurent toutes les garanties de
leur conformité à l’original.
La mise en œuvre d’un cadre juridique et réglementaire via la promulgation des lois :
La loi n°2000-83 du 9 août 2000, relative aux échanges et commerce électronique,
ainsi que la loi n°2004-63 du 7 juillet 2004, portant sur la protection des données à caractère
personnel.
•La loi n°2005-51 du 27 juillet 2005, relative au transfert électronique des fonds.
•La loi d’orientation n°2007-13 du 19 février 2007, relative à l’établissement de
l’économie numérique, et la loi n°2007-69 du 27 Décembre 2007, relative à l’initiative
technique.
•Outre qu’un ensemble de textes d’application (décrets, arrêtés, loi des finances…etc.)
17. Vendre en ligne :
•Le Processus de création d’un projet e-commerce :
•Création physique de l’entreprise
Etape 1 :
l’élaboration de
l’idée de projet
Etape 2 :
Réaliser une
étude de
marché
Etape 3 :
L’élaboration du
plan d’affaire
Etape 4 : Le
financement
Etape 5 :
Constitution
Juridique
Etape 6 :
L’installation
physique
Etape 7 : Le
suivi post
création de
l’entreprise
18. Vendre en ligne :
•Le Processus de création d’un projet e-commerce :
•Création du site marchand
Choisir une solution de vente en ligne :
Vendre sur les places
de marchés
Vendre via une boutique en
ligne crée sur le compte
Facebook
Vendre sur son propre site
(Agence /Prestataire Web)
Créer sa propre boutique
en ligne
(solutions gratuites)
Choisir une
solution de
vente en ligne
25. Vendre en ligne :
•Le Processus de création d’un projet e-commerce :
•Création du site marchand
Les grandes lignes à préciser dans un cahier des charges d'un projet de site e-commerce :
Définition du cahier des charges
Présentation
& Contexte du projet
La Stratégie de
webmarketing
Planning
26. Vendre en ligne :
•Le Processus de création d’un projet e-commerce :
•Création du site marchand
Les grandes lignes à préciser dans un cahier des charges d'un projet de site e-commerce :
Définition du cahier des charges
Définition de
Fonctionnalités
spécifiques
Organisation
des
thématiques du
site
Arborescence
du site
Définition des
menus de
navigation
Définition des
mots clés par
thématique
Choix du nom
de domaine
Rédaction des
contenus
27. Vendre en ligne :
•Le Processus de création d’un projet e-commerce :
•Création du site marchand
Les autres étapes de création d’un site Internet
Création graphique:
Webdesign et
Ergonomie
La Spécifications
techniques:
Le Choix de la
solution de
vente en ligne
L’Hébergement
et Mise en ligne
Définition des
mots clés par
thématique
Les solutions de
paiements
L’Optimisation
du site Internet
pour le
référencement
(SEO)
28. Création graphique: Webdesign et Ergonomie :
La charte graphique construit l'ambiance du site, lui
donne de la cohérence, de la crédibilité. Elle donne à
l'utilisateur des repères au sein du site et facilite ainsi
sa visite.
29. Les Spécifications techniques :
Consiste à préciser les principales fonctionnalités types d'un site E-
commerce.
Les principales composantes d’un site E-commerce sont comme suite :
•Gestion d'un espace client
•Gestion des commandes
•Gestion des paiements
•Gestion des stocks
•Gestion d'opérations promotionnelles
•Fidélisation
30. L’Hébergement et Mise en ligne :
Un hébergeur web (ou hébergeur internet) est une entité ayant
pour vocation de mettre à disposition des internautes des sites
web conçus et gérés par des tiers.
L’hébergeur vous offre les éléments suivants :
Le choix entre un Serveur mutualisé ou dédié, le Nom de
domaine (Exemple : votre.nom@l'URLdevotresite.tn), les
Comptes mails et la Capacités d'hébergement (Espace disque
et trafic).
31. Vendre en ligne :
•Réussir son projet e-commerce; Quelques Conseils :
33. Présentation du Projet
Cadre Général :
Le Soutien des pays Arabes en transition (la Tunisie, la Jordanie et le
Maroc),
Initié par : Le Ministère du Commerce, la Banque Mondiale en partenariat avec
le Centre de Commerce international à Genève (ICT).
Les Objectifs :
Supporter les PME exportatrices et/ou potentiellement
exportatrices de ces pays en soutenant leur intégration dans
marchés électroniques mondiaux à travers leurs insertions dans
les grandes places de marché virtuelles.
Permettre aux PME d’être présentes et visibles sur des
plateformes et des places de marché internationales.
Renforcer des capacités des PME Tunisiennes à développer
leurs contenus commerciaux.
Cible :
Le projet ciblera 200 PME tunisiennes œuvrant dans les secteurs de
l’Artisanat, de l’Agro et des Services liés aux TIC.
35. Les Composantes du Projet
Soutenir et renforcer
les capacités des MPE
Tunisiennes à
exporter via les places
de marchés virtuelles
Renforcement des
capacités des acteurs de
l’environnement des PME
exportatrices