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Le métier de community management
en Tunisie
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Sommaire
Introduction
1.Naissance du métier de community manager
2.Qu’est ce qu’un community manager ?
3.Quelques outils d...
Lors de nos deux ateliers social media, le débat était
ouvert concernant le community management et
l’émergence de ce nou...
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www.socialmediaclub.org 5
Avant de définir qu’est ce
qu’un community manager
et préciser son rôle et ses
tâches, essayons ...
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Naissance du métier du community manager
 Les premières formes de community manager sont apparues
avec l’émergence des forums à la fin des années 90/début
2000.
...
 Depuis 2008, l’univers social a changé : du phénomène de
bouche à oreille vers le phénomène click et de partage.
 Le cl...
Nouvelles fonctions sont apparues:
Améliorer une image,
 Gérer les Bad buzz,
 Veiller sur tout ce qui se dit,
 Mesurer...
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Maintenant on peut définir le métier de community manager et définir son rôle
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Qu’est ce qu’un community manager ?
www.socialmediaclub.org
 Animateur de communauté Web,
 Médiateur de conversations interactives,
 Gestionnaires de commu...
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Communauté
Community manager
Marque/
Entreprise
Qu’est ce qu’un community manager ?
Personne ch...
Un administrateur d’une page sur Facebook n’est pas
un community manager
CM ≠ Admin FB
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Qu’est c...
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Rôle du community manager
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Communiquant de
1er
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Créateur de contenu
Modérateur de
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Brand manager qui
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Analyse de la
communauté et
identification des
ambassadeurs de la
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Monitoring et reportin...
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Quelques outils du community manager
Outils
Outils de mesure
d’influence
Outils de veille
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Quelques outils du community manager
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L'émergence des nouveaux métiers du web en Tunisie : le community management.

  1. 1. www.socialmediaclub.org Le métier de community management en Tunisie 1
  2. 2. Sommaire Introduction 1.Naissance du métier de community manager 2.Qu’est ce qu’un community manager ? 3.Quelques outils du community manager www.socialmediaclub.org 2
  3. 3. Lors de nos deux ateliers social media, le débat était ouvert concernant le community management et l’émergence de ce nouveau métier du web. Suite aux débats qui ont eu lieux en présence de spécialistes de la communication digitale en Tunisie et de plusieurs community managers tunisiens, nous avons définit ce métier et précisé tous ses aspects www.socialmediaclub.org 3 Introduction
  4. 4. www.socialmediaclub.org 4
  5. 5. www.socialmediaclub.org 5 Avant de définir qu’est ce qu’un community manager et préciser son rôle et ses tâches, essayons de retracer l’historique de la naissance de ce nouveau métier
  6. 6. www.socialmediaclub.org 6 Naissance du métier du community manager
  7. 7.  Les premières formes de community manager sont apparues avec l’émergence des forums à la fin des années 90/début 2000.  Emergence du web 2.0 en 2003  En 2005, on commence à parler de marketing 2.0 www.socialmediaclub.org 7 Naissance du métier du community manager
  8. 8.  Depuis 2008, l’univers social a changé : du phénomène de bouche à oreille vers le phénomène click et de partage.  Le client est le roi, il prend la parole sur les réseaux sociaux. Il est multicanal, informé, zappeur, impatient, communicant et réactif  « Ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille mais leur communauté » Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide www.socialmediaclub.org 8 Naissance du métier du community manager Naissance du community manager
  9. 9. Nouvelles fonctions sont apparues: Améliorer une image,  Gérer les Bad buzz,  Veiller sur tout ce qui se dit,  Mesurer l’influence de ce qui a été dit… www.socialmediaclub.org 9 Naissance du métier du community manager
  10. 10. www.socialmediaclub.org 10 Maintenant on peut définir le métier de community manager et définir son rôle
  11. 11. www.socialmediaclub.org 11 Qu’est ce qu’un community manager ?
  12. 12. www.socialmediaclub.org  Animateur de communauté Web,  Médiateur de conversations interactives,  Gestionnaires de communautés,  Animateur de réseaux sociaux,  … Community Manager Qu’est ce qu’un community manager ?
  13. 13. www.socialmediaclub.org 13 Communauté Community manager Marque/ Entreprise Qu’est ce qu’un community manager ? Personne chargée de gérer la communication et l'échange au sein d'une communauté ayant un point au commun.
  14. 14. Un administrateur d’une page sur Facebook n’est pas un community manager CM ≠ Admin FB www.socialmediaclub.org 14 Qu’est ce qu’un community manager ?
  15. 15. www.socialmediaclub.org 15 Rôle du community manager
  16. 16. www.socialmediaclub.org 16 Communiquant de 1er ordre Créateur de contenu Modérateur de commentaires Brand manager qui assure la présence digitale de l’entreprise
  17. 17. www.socialmediaclub.org 17 Analyse de la communauté et identification des ambassadeurs de la marque Monitoring et reporting Créer de l’engagement entre la marque et sa communauté Veille et suivi
  18. 18. www.socialmediaclub.org 18 Quelques outils du community manager
  19. 19. Outils Outils de mesure d’influence Outils de veille 19www.socialmediaclub.org Quelques outils du community manager
  20. 20. www.socialmediaclub.org 20 Quelques outils du community manager
  21. 21. www.socialmediaclub.org 21
  22. 22. www.socialmediaclub.org 22 Email: socialmediaclubtunisia@gmail.com Site web: http://goo.gl/Yuz3Kr Facebook: http://goo.gl/XDW7y8 Twitter: @SMCTunisia

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