Par Georges FREROT – MCG Managers
CONTEXTE & VISION
Le SI ressource transversale clé pour tous les métiers de l’entreprise.
Le SI doit être opérationnel, ch...
LES SOURCES D’ALERTE
• Constats et bruits de couloir
• Au Sein de la DSI
• Des managers à la Direction Générale
• Les équi...
ELÉMENTS DE DIAGNOSTIQUE D’UN SI «DÉFAILLANT»
LE FONCTIONNEMENT QUOTIDIEN
Constats et Bruits de Couloir
• Temps de réponse...
ELÉMENTS DE DIAGNOSTIQUE D’UN SI «DÉFAILLANT»
L’ORGANISATION
Au Sein de la DSI
• Face aux utilisateurs : je ne suis pas re...
ELÉMENTS DE DIAGNOSTIQUE D’UN SI «DÉFAILLANT»
LES MANAGERS
Des managers à la Direction Générale
• Comme toujours on ne peu...
ELÉMENTS DE DIAGNOSTIQUE D’UN SI «DÉFAILLANT»
LES ÉQUIPES
Face aux managers :
• On n’a pas le temps
• On n’a pas été formé...
ELÉMENTS DE DIAGNOSTIQUE D’UN SI « DÉFAILLANT »
LE CONSTAT OBJECTIVÉ
La sûreté quotidienne de fonctionnement du SI n’est p...
DES SYMPTÔMES INQUIÉTANTS
Des symptômes inquiétants qui peuvent dégrader toute une organisation :
• En suscitant des jeux ...
Cultiver un compte Client coûte toujours beaucoup
moins que de défricher un compte Client
Alors une Coopération bien compr...
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Le système d'information : une ressource transversale critique - Risques & Opportunités

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Présentation réalisée par Georges FREROT, Manager de Transition MCG référent sur le sujet SI lors du Managers' Meeting du 24 juin 2016.

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Le système d'information : une ressource transversale critique - Risques & Opportunités

  1. 1. Par Georges FREROT – MCG Managers
  2. 2. CONTEXTE & VISION Le SI ressource transversale clé pour tous les métiers de l’entreprise. Le SI doit être opérationnel, chaque jour : • Disponible, • Sécurisé, • Sûr, • Efficient, • Performant. Un SI opérationnel, c’est pouvoir se concentrer sur les métiers. 2Par Georges FREROT – MCG Managers
  3. 3. LES SOURCES D’ALERTE • Constats et bruits de couloir • Au Sein de la DSI • Des managers à la Direction Générale • Les équipes 3Par Georges FREROT – MCG Managers
  4. 4. ELÉMENTS DE DIAGNOSTIQUE D’UN SI «DÉFAILLANT» LE FONCTIONNEMENT QUOTIDIEN Constats et Bruits de Couloir • Temps de réponse trop lents et cela persiste … • Utilisateurs qui n’appellent plus le support car cela ne sert à rien, • Mises en production erratiques, • Projets toujours décalés, • Logiciels et matériels qui ne sont plus maintenus par les fournisseurs, • Sauvegarde impossible à restaurer. 4Par Georges FREROT – MCG Managers
  5. 5. ELÉMENTS DE DIAGNOSTIQUE D’UN SI «DÉFAILLANT» L’ORGANISATION Au Sein de la DSI • Face aux utilisateurs : je ne suis pas responsable … • Entre collègue : Cet utilisateur ne comprend rien … il râle tout le temps • Il faut très vite mettre en production cette nouvelle version … on en a besoin … • Les plannings ne sont pas réalistes • Face aux managers : on est en retard ... mais on va rattraper on n’a pas eu les données de tests …les utilisateurs ont mal testé … • Peu ou pas d’anticipation des charges 5Par Georges FREROT – MCG Managers
  6. 6. ELÉMENTS DE DIAGNOSTIQUE D’UN SI «DÉFAILLANT» LES MANAGERS Des managers à la Direction Générale • Comme toujours on ne peut jamais compter sur l’informatique, • Chez « un tel » ils ont un BI (Business Intelligence) top avec Quick View, on devrait l’acheter, • Si on externalisait la Paie « le logiciel de paie », on aurait pas tous ces problèmes de mise à jour et de tests, • La DSN (Déclaration Sociale Nominative), on a déjà payer 200 k€ de pénalités, • J’aurai besoins de renforts pour préparer la présentation financière. 09/2015 6
  7. 7. ELÉMENTS DE DIAGNOSTIQUE D’UN SI «DÉFAILLANT» LES ÉQUIPES Face aux managers : • On n’a pas le temps • On n’a pas été formé • On n’est pas reconnu • On n’a pas participé Autour de la machine à café : • Cela va comme un lundi • TGIF Constat des managers : • Plus personne au-delà de l’heure normale 7Par Georges FREROT – MCG Managers
  8. 8. ELÉMENTS DE DIAGNOSTIQUE D’UN SI « DÉFAILLANT » LE CONSTAT OBJECTIVÉ La sûreté quotidienne de fonctionnement du SI n’est plus garantie L’organisation de la DSI est défaillante à tous les niveaux La DSI discrédite Les équipes de la DSI démobilisées et découragées => Le plus grave, on démoralise les utilisateurs ! 8Par Georges FREROT – MCG Managers
  9. 9. DES SYMPTÔMES INQUIÉTANTS Des symptômes inquiétants qui peuvent dégrader toute une organisation : • En suscitant des jeux politiques • En générant des polémiques • Beaucoup trop de collaborateurs se plaignent à tous les niveaux Objectifs • Montrer l’impact de la composante SI sur la mission MCG • Informer le Directeur Encadrant • Définir l’approche MCG avec la responsable de mission 9Par Georges FREROT – MCG Managers
  10. 10. Cultiver un compte Client coûte toujours beaucoup moins que de défricher un compte Client Alors une Coopération bien comprise … 10Par Georges FREROT – MCG Managers

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