Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 2 - ma communication internet

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Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 2 - ma communication internet

  1. 1. Relevez le défi du E-tourisme ! Comité Régional de développement Touristique d’Auvergne Emmanuelle Collin Directrice Marketing
  2. 2. Internet : 1ère source d’influence dans la préparation de voyages Les principales sources d'informations pour la préparation d’un séjour en Europe Allemagne Belgique Espagne France Hollande Italie Royaume-Uni ENSEMBLE Internet, via un moteur de recherche puis exploration des sites proposés 54,2% 61,0% 61,7% 53,2% 62,6% 67,1% 60,5% 59,1% De la famille, des amis, des collègues 34,3% 31,5% 33,7% 45,1% 23,7% 27,6% 31,8% 34,7% Internet, via des forums, des blogs 24,0% 20,9% 37,0% 19,0% 22,6% 27,8% 23,9% 24,9% Des agences de voyages 21,2% 23,3% 31,2% 6,4% 18,3% 24,4% 27,0% 20,0% Internet via des réseaux sociaux, des sites communautaires 16,4% 14,5% 22,0% 10,3% 16,1% 19,2% 15,1% 15,8% Des guides touristiques papier gratuits 15,9% 9,4% 12,4% 12,7% 9,8% 14,4% 4,5% 12,1% Des guides touristiques papier achetés avant le départ 14,7% 7,8% 15,8% 10,0% 5,2% 17,5% 5,0% 12,0% Des journaux, magazines, revues 10,3% 6,2% 4,9% 5,6% 6,2% 6,8% 9,9% 7,6% Autres : précisez* 4,0% 2,8% 1,7% 4,5% 3,6% 0,7% 4,7% 3,4% Des foires, salons 2,6% 2,8% 2,4% 2,2% 2,5% 2,3% 2,4% 2,4% Etude E et M Tourisme 2013 – Toluna/CRT Bretagne/FNCRT/CRDTA
  3. 3. Le cycle du voyageur : attentes des e-touristes Je cherche Je compare Je choisis Je réserve J’organise Je voyage Je rentre Et après Capter Séduire Convaincre Concrétiser Faciliter Accompagner Capitaliser Fidéliser Présence Visibilité Emergence Relais Animation Positionnement Promesse Différenciation Intérêt Prescripteurs Offre Disponibilité Prix, Avantages Avis Interlocuteurs Outil de résa Simplicité Fiabilité Sécurité Confiance Conseils Cartographie Carnet de  voyage Itinéraires Appropriation Mobilité offline Bons plan Guides Météo / Live Partage Témoignages Avis Photos Communautaire Sollicitations Suivi Informations Actualités Offres Prescription Avant Pendant intérêt majeur du numérique : accompagner le voyageur tout au long des trois temps du séjour. Après
  4. 4. Les grandes tendances sur internet SO LO MO SOCIAL LOCAL MOBILE
  5. 5. Les mobinautes, une espèce en voie d’expansion 24 millions 83% des recherches DE MOBINAUTES EN FRANCE sur mobiles se font à la maison Plus de Source Médiamétrie – avril 2013 Source : Google / Nielsen Life 360 Mobile Search Moments
  6. 6. Les mobinautes, une espèce en voie d’expansion 5,3 écrans par foyer en France Source CCM BenchmarkGroup 2012 l’écran le plus indispensable pour ses utilisateurs
  7. 7. Usage de l’internet mobile par les touristes européens AVANT 31% des européens utilisent leur smartphone pour préparer ou réserver leur séjour PENDANT 42% des mobinautes européens se connectent à l’internet mobile pour rechercher des informations touristiques 29% des mobinautes européens pratiquent la randonnée avec guidage GPS en vacances 41% des mobinautes européens partagent des photos et avis pendant leurs vacances Source : étude E et M Tourisme 2013 Toluna/CRT Bretagne/FNCRT/CRDTA APRES 38% des européens réagissent et déposent régulièrement des avis, photos, vidéos, sur le web à leur retour de vacances
  8. 8. Le dispositif numérique en Auvergne Site portail Système Régional d’informations touristiques Place de marché régionale Toute l’offre touristique Sites thématiques Toute l’offre réservable en ligne Blog Auvergne live Page Facebook Dispositif mobile Chaînes vidéo
  9. 9. Optimiser votre promotion sur internet Boîte à outils numérique 1.mieux promouvoir votre offre 2.mieux vendre votre offre 3.Mieux vous former
  10. 10. Des attentes / site de l’hébergement AT T E N T E S FORTES BESOIN DE RÉASSURANCE Transparence Avis (prix, horaires, prestation, taille des chambres …) Réservation en ligne* (avec paiement sécurisé) Photos (établissement et environnement)  de clients, de consommateurs Informations* (activités et évènements à proximité) Plan d'accès PLUS Géolocalisation Traduction du site Vidéos* *Des outils proposés par le CRDTA pour enrichir vos site internet : info touristique, vidéo, réservation en ligne
  11. 11. La nécessité d’un site web plus performant Près de 40% des raisons de non-réservation en ligne sont dues à un manque provenant du site lui-même (impossibilité de réserver en ligne, mode de réservation trop compliqué, manque d’info, données non actualisées,…) Source : Etude M‐tourisme et réseaux  sociaux : les pratiques des clientèles  européennes, CRT Bretagne /FNCRT , 2013 
  12. 12. 1. MIEUX PROMOUVOIR VOTRE OFFRE • Être présent sur internet • Multiplier les points d’accès à l’offre • Veiller à la qualité des informations et des médias
  13. 13. >> Renforcez votre visibilité sur internet www.auvergne-tourisme.info
  14. 14. Le Système d’Information Touristique en Auvergne Prestataire touristique SRIT Information normalisée en provenance des 4 départements d’Auvergne Utilisateur (Offices de tourisme, etc.) Brochures / Infos au comptoir / Bornes… Auvergnesearch (indexation marketing de l’offre) Dispositif mobile Sites Internet Institutionnels
  15. 15. Contact CRDTA : Serge BREGLIANO L’information fait vendre ! www.auvergne-tourisme.info
  16. 16. >> Séduisez vos internautes et donnez leur un avant goût de l’Auvergne www.auvergne-tourisme.info
  17. 17. Contact CRDTA : Ghislaine BORIE Vidéos sur VIMEO • En Français et en langues étrangères • Un film « destination Auvergne » • et plus de 80 films thématiques www.vimeo.com/auvergne
  18. 18. Contact CRDTA : Ghislaine BORIE Vidéos sur VIMEO 1- Bouton Share 2- Copier / coller le code HTML dans mon site
  19. 19. Contact CRDTA : Ghislaine BORIE Vidéos sur YOUTUBE 1- Bouton Partager 2- Bouton Intégrer 3- Copier / coller le code HTML dans mon site
  20. 20. >> Proposez des informations touristiques de proximité www.auvergne-tourisme.info
  21. 21. Contact CRDTA : Mathieu BRUC Projet co-financé par l’Union européenne fonds européen agricole de développement rural FEADER Auvergnesearch (Moteurs de recherche) Widget Moteurs Prestataires 1- Contexte de recherche 2- Copier / coller le code HTML dans mon site
  22. 22. >> Soyez accessible sur mobile www.auvergne-tourisme.info
  23. 23. Le site mobile : auvergne.travel Le site est responsive design, adapté aussi bien pour mon smartphone que pour ma tablette
  24. 24. Contact CRDTA : Mathieu BRUC Projet co-financé par l’Union européenne fonds européen de développement régional FEDER Auvergne.travel pour les territoires - Accès direct aux incontournables du Massif Cantalien - Les différentes rubriques pour préparer son séjour - Accès direct à ses favoris - La fonctionnalité « Autour de moi » ex : massifcantalien.mobi
  25. 25. Contact CRDTA : Mathieu BRUC Projet co-financé par l’Union européenne fonds européen de développement régional FEDER Auvergne.travel pour les prestataires  Une page de présentation de l’offre lisible sur tous les mobiles et tablettes  Une information maîtrisée (issue du système d’information touristique)  Une simple redirection à faire pour les professionnels pour diriger les mobinautes vers la page du site mobile régional
  26. 26. Contact CRDTA : Vinciane LANGLOIS Kit de promotion auvergne-dispositifmobile.fr Projet co-financé par l’Union européenne fonds européen de développement régional FEDER DES SUPPORTS DE PROMOTION POUR LES OFFICES DE TOURISME Stickers Chevalets de comptoir Affiches A1
  27. 27. Contact CRDTA : Vinciane LANGLOIS Kit de promotion auvergne-dispositifmobile.fr Projet co-financé par l’Union européenne fonds européen de développement régional FEDER UN KIT DE COMMUNICATION À DISPOSITION DES PARTENAIRES    Publicité A6 Publicités (format A4, A5, A6) Affiches à personnaliser Bannières web Bannières web
  28. 28. 2. MIEUX VENDRE VOTRE OFFRE
  29. 29. OPEN SYSTEM Plateforme régionale de distribution et de vente en ligne L’Open System est un moteur de recherche et de réservation qui agrège l’offre commercialisable des prestataires. L’outil est mis à disposition gratuitement par le CRDTA pour les prestataires touristiques. www.auvergne-tourisme.info
  30. 30. Comment cela fonctionne ? www.auvergne-tourisme.info
  31. 31. A chaque métier un outil adapté - Open pro pour les meublés, chambres d’hôtes et campings http://residencedelasource.com. http://www.clos-saint-sauves.com/ - Reservit Auvergne pour les hôtels, les villages vacances, les résidences Hôtelières http://www.hotel-aurena.fr/ http://www.hotel-latelier.fr/reservations.html - Open Billet pour les prestataires d’activités, les festivals - Passerelles avec ITEA – CTOUVERT- RESERVIT www.auvergne-tourisme.info
  32. 32. Comment cela fonctionne ?  Saisie unique de l’offre commerciale par le prestataire (descriptif, tarifs.. etc.) sur un outil web métier  visibilité de l’offre sur l’ensemble des sites : CRDTA, CDT, OT, ALT …  L’internaute accède au stock et peut réserver (disponibilités en temps réel)  Le prestataire émet le contrat et finalise la vente  Une fois la réservation effectuée, l’internaute reçoit une confirmation de sa réservation par e-mail www.auvergne-tourisme.info
  33. 33. Les avantages pour les prestataires  Disposer gratuitement d’un outil de gestion des disponibilités (web planning)  Proposer la réservation et la vente en ligne sur son propre site Internet  Augmenter sa visibilité sur le web en étant présent sur de nombreux sites institutionnels et commerciaux (CRDTA, CDT, OT, ALT..) en version française et étrangère  Conserver la maîtrise de son offre et de sa politique commerciale : informations commerciales (descriptifs, grilles de tarifs, conditions de vente), gestion de votre stock, de vos disponibilités, de vos tarifs, de vos offres promotionnelles…et surtout le choix de vos revendeurs www.auvergne-tourisme.info
  34. 34. www.auvergne-tourisme.info
  35. 35. www.auvergne-tourisme.info
  36. 36. www.auvergne-tourisme.info
  37. 37. www.auvergne-tourisme.info
  38. 38. L’open system en chiffres  L’offre réservable en ligne – En passerelle : environ 3000 Offres réservables – Outils open system : plus de 300 prestataires équipés  Les canaux de distributions : – 27 marques blanches territoriales + 4 départements + 1 Région – 2 marques blanches événementielles  Volume d’affaire : – MBT : de janvier 2013 à maintenant : 92 768 € – MBP : de janvier 2013 à maintenant : 140 184 € www.auvergne-tourisme.info
  39. 39. Les Nouveautés 1. La réservation sur Facebook 2. La réservation adapté à tous format 3. Sur les outils du CRDTA en 2014 - Réservation en ligne en ligne sur les sites en langues étrangères - Réservation en ligne sur le site mobile www.auvergne-tourisme.info
  40. 40. Vous êtes intéressé ? Plus d’informations sur : http://pro.auvergne-tourisme.info Rubrique Outils Améliorer votre performance Contactez : RODDE Aurore (04 73 29 49 44) aurore.rodde@crdt-auvergne.com www.auvergne-tourisme.info
  41. 41. 5. MIEUX VOUS FORMER AU ETOURISME • Des formations proposées dans le cadre du plan de formation régional 2014
  42. 42. C1 - Créer et envoyer une newsletter C2 – Photos : techniques de prises de vue, équipements et logiciels C3 – Améliorer son référencement naturel et payant C4 - Créer et animer ses réseaux sociaux C5 – Adapter son offre et/ou son site web au mobile www.auvergne-tourisme.info
  43. 43. 2 outils complémentaires pour piloter votre activité Boîte à outils numérique 1. Actiscope Tourisme 2. ACT
  44. 44. 3. MIEUX EVALUER VOS RESULTATS Analyse de l’activité économique des entreprises touristiques www.auvergne-tourisme.info Décembre 2013 Contact : virginie.melloux@crdt-auvergne.fr
  45. 45. 4. MIEUX CONNAÎTRE VOTRE CLIENTELE www.auvergne-tourisme.info Décembre 2013 Contact : karen.dimier-vallet@crdt-auvergne.fr
  46. 46. Projet co-financé par l’Union européenne fonds européen agricole de développement rural FEADER Merci de votre attention ! Et pour rester informer…
  47. 47. S’informer ViTE ! http://veille.crdta.pro Un site unique www.auvergne-tourisme.info ViTE ! Septembre 2012 47
  48. 48. www.auvergne-tourisme.info

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