Cours d’e-commerce
Master 2 Etudes Européennes
Le télétravail
Jacques Folon
Table des matièresTable des matières
1.1. IntroductionIntroduction
2.2. Avant l’implémentationAvant l’implémentation
3.3. ...
1. Introduction au télétravail1. Introduction au télétravail
Le défi d’aujourd’hui :Le défi d’aujourd’hui :
trouver un équilibre entretrouver un équilibre entre
• La flexibilité du tr...
Statistiques: de quel télétravail parlons nous?Statistiques: de quel télétravail parlons nous?
Comment gérer humainementComment gérer humainement
juridiquement et avec efficacité pourjuridiquement et avec efficacité p...
Nous disposons d’une méthodologieNous disposons d’une méthodologie
efficace:efficace:
Un projet pilote avec des volontaire...
La démarche doit rencontrer la satisfaction deLa démarche doit rencontrer la satisfaction de
toutestoutes les catégoriesle...
Analyse préalable avantages/inconvénientsAnalyse préalable avantages/inconvénients
http://www.scripps.edu/researchservices...
2. Avant l’implémentation
2.1 stratégie
2.2 culture d’entreprise
2.3 style de management
2.4 freins
2.5 choix
2.6 le télém...
2.1 Stratégie – et télétravail2.1 Stratégie – et télétravail
La détermination des orientations à long terme deLa détermina...
2.2. Culture d’entreprise2.2. Culture d’entreprise
2.3. Style de management2.3. Style de management
Démocratique – autoritaireDémocratique – autoritaire
Centralisé – décentr...
• 2.4. Freins2.4. Freins
– Avant la mise en place : il faut êtreAvant la mise en place : il faut être
conscient des freins...
• 2.5. Choix:2.5. Choix:
– Sélection des postes et des fonctionsSélection des postes et des fonctions
– Ce n’est pas possi...
2.6. Le Télétravailleur
Choix des postes
Volontariat
Ce n’est pas possible pour tous
Compétence IT
Expérience préalab...
• 2.7. Télémanager2.7. Télémanager
– Compétences IT nécessaireCompétences IT nécessaire
– Capacité à évaluer sur la base d...
• 2.8. Le Télémanager2.8. Le Télémanager
– Relation de confianceRelation de confiance
– FlexibilitéFlexibilité
– Communica...
• Préparation des pratiques duPréparation des pratiques du
management adaptées au télétravailmanagement adaptées au télétr...
• 2.9 Caractéristiques des2.9 Caractéristiques des
télétravailleurtélétravailleur
– AutomotivationAutomotivation
– Autodis...
– Débuter avec des volontairesDébuter avec des volontaires
– Effet « rond dans l’eau »Effet « rond dans l’eau »
– Vision r...
2.10. Préparation du télétravail
2.10.1.Définition des critères de qualité du travail
par le télémanager
•Produit ou proce...

2.10.2. Mission d’information

Auprès des clients et collègues sur le
succès des opérations de télétravail

Auprès des...
• 2.11. Aspects contractuels2.11. Aspects contractuels
• Loi du 6/12/96Loi du 6/12/96
• Accord cadre européen du 16/2/2002...
• Mentions obligatoires du contrat de télétravailMentions obligatoires du contrat de télétravail
– Identité de l’employeur...
• Droit à une formation permanenteDroit à une formation permanente
• Droit à une garantie de retourDroit à une garantie de...
• Quid lorsque le télétravailleur est au bureau?Quid lorsque le télétravailleur est au bureau?
– Le contrat de travail et ...
• Remboursement des fraisRemboursement des frais
– Fourniture du matériel par l’employeurFourniture du matériel par l’empl...
• 2.12. Quelques questions juridiques2.12. Quelques questions juridiques
– L’équipement du télétravailleur peut-il êtreL’é...
• Que se passe-t-il en cas deQue se passe-t-il en cas de
maladie?maladie?
– Prévenir l’employeurPrévenir l’employeur
– Cer...
• Le lieu de travail doit-il répondre àLe lieu de travail doit-il répondre à
certaines prescriptions ?certaines prescripti...
• Qui est responsable de laQui est responsable de la
sécurité et de l’hygiène ?sécurité et de l’hygiène ?
– L’employeur et...
• Qui contrôle le lieu de travail ?Qui contrôle le lieu de travail ?
– Pas de droit de visite de l’employeurPas de droit d...
• Et si le P.C. tombe en panne ?Et si le P.C. tombe en panne ?
– Avertir l’employeurAvertir l’employeur
– Si “durée de tra...
Comment contrôlerComment contrôler les communications électroniquesles communications électroniques
(internet et emails)?(...
Balance à respecter entreBalance à respecter entre
Protection de la vie privée desProtection de la vie privée des
travaill...
Les principes de base sontLes principes de base sont
la vie privée des employés etla vie privée des employés et
le droit a...
• Principe de finalité (4 finalités)
• Principe de proportionnalité
• Procédure (information collective et
individuelle)
•...
1.1. Prévention de faits illégaux, de faits contraires aux bonnes mœursPrévention de faits illégaux, de faits contraires a...
3.Pendant la période de3.Pendant la période de
télétravailtélétravail
http://www.prestigelogic.com/assets/images/panels/mo...
3. Pendant l’implémentation
3.1 tableau de bord quotidien
3.2 Communication
3.3 style de management
3.4 sécurité informati...
3.1. Le tableau de bord quotidien3.1. Le tableau de bord quotidien
Durant la phase de testDurant la phase de test
Éventuel...
• 3.2. Communication3.2. Communication
• Horizontale (dans les deux sens)Horizontale (dans les deux sens)
• Verticale (dan...
• Question du managerQuestion du manager
– Est-ce qu’il/ elle travaille?Est-ce qu’il/ elle travaille?
• Question du travai...
• Importance de la communicationImportance de la communication
– Relation de confianceRelation de confiance
– Confiance à ...
Secret d ’une communication réussieSecret d ’une communication réussie
– Face à faceFace à face
– Messages complexes ou ém...
• ConclusionsConclusions
– Le manager doit maximiser toutes les formesLe manager doit maximiser toutes les formes
de commu...
• 3.3. Style de management3.3. Style de management
– C’est votre leadership qui les fera travaillerC’est votre leadership ...
• Le rôle du ManagerLe rôle du Manager
– CoordinateurCoordinateur
– Management by objectivesManagement by objectives
– Par...
3.4. Sécurité informatique
Qui est derrière le PC?
Vol de données
Identity management
Analyse de risques
Niveau de s...
Sécurité - PRIVACYSécurité - PRIVACY
TechniqueTechnique
OrganisationelleOrganisationelle
JuridiqueJuridique
Sécurité - PRI...
• 3.5. la boite à outils du manager3.5. la boite à outils du manager
– Être attentif au « feed back » vers leÊtre attentif...
Solutions classiques maisSolutions classiques mais
pratiquespratiques
Liste de diffusions complètesListe de diffusions com...
• Une bonne gestion des réunions:Une bonne gestion des réunions:
– Fixation des datesFixation des dates
– Réunions en face...
Importance du Feed-BackImportance du Feed-Back
les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back.les télétravail...
• Gestion des carrières etGestion des carrières et
évaluationsévaluations
– ““Out of sight, out of mind”Out of sight, out ...
Attention aux “Red Flags”Attention aux “Red Flags”
AbsentéismeAbsentéisme
Diminution de la communicationDiminution de la c...
SolutionsSolutions
EmpathieEmpathie
Discussion francheDiscussion franche
Ne pas laisser “pourrir”Ne pas laisser “pourrir”
...
• 3.6 La boite à outils du télétravailleur solitaire3.6 La boite à outils du télétravailleur solitaire
– Job description (...
3.7 Gestion du temps3.7 Gestion du temps
Vous n’avez
que 24h00
par jour !
sourcehttp://www.slideshare.net/FredericQuaranta/gestion-du-temps-drive-your-life-to-success-1106333
Important et urgentImportant et urgent
Commencez bien votre journée :Commencez bien votre journée :Commencez bien votre journée :Commencez bien votre journée :
C...
Utiliser unUtiliser un
planningplanning
journalierjournalier
• 3.7 Gestion du temps3.7 Gestion du temps
– Rapport journalier dans l’agendaRapport journalier dans l’agenda
– Time sheet...
3.8. Quelques conseils pratiques pour3.8. Quelques conseils pratiques pour
travaillertravailler à domicile avec efficacité...
• Gérer efficacement son temps et sesGérer efficacement son temps et ses
missionsmissions ::
• Outil d’organisation person...
Il est utile,Il est utile,
d’indiquer le tempsd’indiquer le temps
passé sur chaquepassé sur chaque
projet,projet,
etet
de ...
COMMUNIQUER efficacement :COMMUNIQUER efficacement :COMMUNIQUER efficacement :COMMUNIQUER efficacement :
Le COURRIER ELECTRONIQUE :
S’il existe un code de bonne conduite relatif aux e-mails dans votre société, ou des
pratiques ...
4. APRES4. APRES
• QuestionnairesQuestionnaires
• Evaluer les résultatsEvaluer les résultats
• Best practicesBest practices
Évaluer les résultatsÉvaluer les résultats
Coûts et bénéfices ne sont pas toujoursCoûts et bénéfices ne sont pas toujours
...
Impact social :
Vie privée : qualité des relations
familiales, sentiment de gérer sa propre
existence..
Vie professionnell...
Amélioration des pratiquesAmélioration des pratiques
de télétravailde télétravail
Workshop télétravailleurs et télémanage...
Alors, quand est-ce que vous commencez?
Source: http://www.extensisgroup.com/news/images/tele2.jpg
Merci de votre attentionMerci de votre attention
EtEt
Bon télétravailBon télétravail
Jacques FolonJacques Folon
Jacques.folon@ichec.beJacques.folon@ichec.be
QUESTIONS ?QUESTIONS ?Je suis prêt à répondre à vos questions
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de cours
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Ecommerce cours n°2

  1. 1. Cours d’e-commerce Master 2 Etudes Européennes Le télétravail Jacques Folon
  2. 2. Table des matièresTable des matières 1.1. IntroductionIntroduction 2.2. Avant l’implémentationAvant l’implémentation 3.3. Pendant la période de télétravailPendant la période de télétravail 4.4. AprèsAprès
  3. 3. 1. Introduction au télétravail1. Introduction au télétravail
  4. 4. Le défi d’aujourd’hui :Le défi d’aujourd’hui : trouver un équilibre entretrouver un équilibre entre • La flexibilité du travailLa flexibilité du travail • La sécurité des travailleursLa sécurité des travailleurs • Un management efficaceUn management efficace • Un travail en équipeUn travail en équipe
  5. 5. Statistiques: de quel télétravail parlons nous?Statistiques: de quel télétravail parlons nous?
  6. 6. Comment gérer humainementComment gérer humainement juridiquement et avec efficacité pourjuridiquement et avec efficacité pour les travailleurs ET l’entreprise un projetles travailleurs ET l’entreprise un projet de télétravail?de télétravail?
  7. 7. Nous disposons d’une méthodologieNous disposons d’une méthodologie efficace:efficace: Un projet pilote avec des volontaires (TT et TM)Un projet pilote avec des volontaires (TT et TM) Une formation préalable des travailleurs et desUne formation préalable des travailleurs et des managersmanagers Un accompagnementUn accompagnement Un suiviUn suivi Un debriefingUn debriefing Une implémentation croissanteUne implémentation croissante
  8. 8. La démarche doit rencontrer la satisfaction deLa démarche doit rencontrer la satisfaction de toutestoutes les catégoriesles catégories travailleurs client actionnaire manager
  9. 9. Analyse préalable avantages/inconvénientsAnalyse préalable avantages/inconvénients http://www.scripps.edu/researchservices/dna_array/pages/Data_Analysis_Collage_white.jpg
  10. 10. 2. Avant l’implémentation 2.1 stratégie 2.2 culture d’entreprise 2.3 style de management 2.4 freins 2.5 choix 2.6 le télémanager 2.7 le télétravaileur 2.8. caractéristiques des télémanagers 2.9. caractéristiques des télétravailleurs 2.10. préparation du Télétravail 2.11. aspects juridiques 2.12. quelques questions juridiques connexes 2. Avant l’implémentation 2.1 stratégie 2.2 culture d’entreprise 2.3 style de management 2.4 freins 2.5 choix 2.6 le télémanager 2.7 le télétravaileur 2.8. caractéristiques des télémanagers 2.9. caractéristiques des télétravailleurs 2.10. préparation du Télétravail 2.11. aspects juridiques 2.12. quelques questions juridiques connexes 2. Comment préparer une entreprise au télétravail?
  11. 11. 2.1 Stratégie – et télétravail2.1 Stratégie – et télétravail La détermination des orientations à long terme deLa détermination des orientations à long terme de l'entreprise et l'adoption des actions consécutives, yl'entreprise et l'adoption des actions consécutives, y compris l'allocation des ressources nécessaires à lacompris l'allocation des ressources nécessaires à la réalisation de ces objectifs. (réalisation de ces objectifs. (Chandler)Chandler)
  12. 12. 2.2. Culture d’entreprise2.2. Culture d’entreprise
  13. 13. 2.3. Style de management2.3. Style de management Démocratique – autoritaireDémocratique – autoritaire Centralisé – décentraliséCentralisé – décentralisé Clair – obscurClair – obscur Participatif – dictatorialParticipatif – dictatorial Le télétravail ne changera rien!Le télétravail ne changera rien!
  14. 14. • 2.4. Freins2.4. Freins – Avant la mise en place : il faut êtreAvant la mise en place : il faut être conscient des freins potentiels:conscient des freins potentiels: • Perte de statutPerte de statut • Perte de contrôlePerte de contrôle • Résistance au changementRésistance au changement • Manque de connaissance ITManque de connaissance IT
  15. 15. • 2.5. Choix:2.5. Choix: – Sélection des postes et des fonctionsSélection des postes et des fonctions – Ce n’est pas possible pour toutes lesCe n’est pas possible pour toutes les fonctionsfonctions – Caractéristiques des télétravaileurs et desCaractéristiques des télétravaileurs et des télémanagerstélémanagers – Mission d’informationMission d’information – Aspects juridiquesAspects juridiques – Critères de performancesCritères de performances • 2.5. Choix:2.5. Choix: – Sélection des postes et des fonctionsSélection des postes et des fonctions – Ce n’est pas possible pour toutes lesCe n’est pas possible pour toutes les fonctionsfonctions – Caractéristiques des télétravaileurs et desCaractéristiques des télétravaileurs et des télémanagerstélémanagers – Mission d’informationMission d’information – Aspects juridiquesAspects juridiques – Critères de performancesCritères de performances
  16. 16. 2.6. Le Télétravailleur Choix des postes Volontariat Ce n’est pas possible pour tous Compétence IT Expérience préalable Capacité et personnalité apte à télétravailler 2.6. Le Télétravailleur Choix des postes Volontariat Ce n’est pas possible pour tous Compétence IT Expérience préalable Capacité et personnalité apte à télétravailler
  17. 17. • 2.7. Télémanager2.7. Télémanager – Compétences IT nécessaireCompétences IT nécessaire – Capacité à évaluer sur la base d’objectif àCapacité à évaluer sur la base d’objectif à atteindreatteindre – Un télémanager n’est pas un « cybercop »Un télémanager n’est pas un « cybercop » – La supervision et les objectifs sontLa supervision et les objectifs sont semblablessemblables • 2.7. Télémanager2.7. Télémanager – Compétences IT nécessaireCompétences IT nécessaire – Capacité à évaluer sur la base d’objectif àCapacité à évaluer sur la base d’objectif à atteindreatteindre – Un télémanager n’est pas un « cybercop »Un télémanager n’est pas un « cybercop » – La supervision et les objectifs sontLa supervision et les objectifs sont semblablessemblables
  18. 18. • 2.8. Le Télémanager2.8. Le Télémanager – Relation de confianceRelation de confiance – FlexibilitéFlexibilité – CommunicateurCommunicateur – CoordinateurCoordinateur – MotivationMotivation
  19. 19. • Préparation des pratiques duPréparation des pratiques du management adaptées au télétravailmanagement adaptées au télétravail – Environnement et supportEnvironnement et support – Évaluation des performancesÉvaluation des performances – Formation et coachingFormation et coaching – Feed-back et réajustementFeed-back et réajustement – Caractéristiques des télétravailleursCaractéristiques des télétravailleurs
  20. 20. • 2.9 Caractéristiques des2.9 Caractéristiques des télétravailleurtélétravailleur – AutomotivationAutomotivation – AutodisciplineAutodiscipline – Expérience ITExpérience IT – Compatibilité avec la fonction et son cadreCompatibilité avec la fonction et son cadre de viede vie – FlexibilitéFlexibilité – Emplacement du poste de travailEmplacement du poste de travail
  21. 21. – Débuter avec des volontairesDébuter avec des volontaires – Effet « rond dans l’eau »Effet « rond dans l’eau » – Vision réaliste du télétravailVision réaliste du télétravail – Derniers conseilsDerniers conseils
  22. 22. 2.10. Préparation du télétravail 2.10.1.Définition des critères de qualité du travail par le télémanager •Produit ou processus •Diminution des erreurs •Attitude positive •Définition des tâches et responsabilités •Démarche qualité
  23. 23.  2.10.2. Mission d’information  Auprès des clients et collègues sur le succès des opérations de télétravail  Auprès des collègues non télétravailleurs  Auprès des représentants du personnel
  24. 24. • 2.11. Aspects contractuels2.11. Aspects contractuels • Loi du 6/12/96Loi du 6/12/96 • Accord cadre européen du 16/2/2002Accord cadre européen du 16/2/2002 • CC 85 du 9/9/2005 modifiée le 27/2/2008CC 85 du 9/9/2005 modifiée le 27/2/2008 – Le travail peut être effectué par leLe travail peut être effectué par le télétravailleur à son domicile ou ailleurstélétravailleur à son domicile ou ailleurs – Le travailleur n’est pas sous la surveillanceLe travailleur n’est pas sous la surveillance directe de son employeurdirecte de son employeur
  25. 25. • Mentions obligatoires du contrat de télétravailMentions obligatoires du contrat de télétravail – Identité de l’employeurIdentité de l’employeur – Identité du travailleurIdentité du travailleur – RémunérationRémunération – Remboursement des frais ou fourniture du matérielRemboursement des frais ou fourniture du matériel – Le lieu de travailLe lieu de travail – Description du travailDescription du travail – régime de travailrégime de travail – Commission paritaireCommission paritaire
  26. 26. • Droit à une formation permanenteDroit à une formation permanente • Droit à une garantie de retourDroit à une garantie de retour
  27. 27. • Quid lorsque le télétravailleur est au bureau?Quid lorsque le télétravailleur est au bureau? – Le contrat de travail et le RT sont d’applicationLe contrat de travail et le RT sont d’application comme pour les autres travailleurscomme pour les autres travailleurs – Les règles spécifiques du télétravail ne s’appliquentLes règles spécifiques du télétravail ne s’appliquent QUE pendant le télétravailQUE pendant le télétravail – Le télétravail est généralement formalisé sous formeLe télétravail est généralement formalisé sous forme d’annexe au contrat de travaild’annexe au contrat de travail
  28. 28. • Remboursement des fraisRemboursement des frais – Fourniture du matériel par l’employeurFourniture du matériel par l’employeur – Définition des frais dans le contratDéfinition des frais dans le contrat
  29. 29. • 2.12. Quelques questions juridiques2.12. Quelques questions juridiques – L’équipement du télétravailleur peut-il êtreL’équipement du télétravailleur peut-il être utilisé à des fins privées ?utilisé à des fins privées ? • Ni plus ni moins que sur le lieu de travailNi plus ni moins que sur le lieu de travail • Convention spécifique à prévoirConvention spécifique à prévoir • ContrôleContrôle
  30. 30. • Que se passe-t-il en cas deQue se passe-t-il en cas de maladie?maladie? – Prévenir l’employeurPrévenir l’employeur – Certificat médical conformément auxCertificat médical conformément aux règles en vigueurrègles en vigueur
  31. 31. • Le lieu de travail doit-il répondre àLe lieu de travail doit-il répondre à certaines prescriptions ?certaines prescriptions ? – Les prescriptions légalesLes prescriptions légales – Attention aux locaux insalubres ou dangereuxAttention aux locaux insalubres ou dangereux – L’employeur peut donner certains conseils nonL’employeur peut donner certains conseils non contractuelscontractuels
  32. 32. • Qui est responsable de laQui est responsable de la sécurité et de l’hygiène ?sécurité et de l’hygiène ? – L’employeur et l’employéL’employeur et l’employé – Les règles légales sontLes règles légales sont d’application au domicile dud’application au domicile du travailleur pour ce quitravailleur pour ce qui concerne le lieu de télétravailconcerne le lieu de télétravail • Qui est responsable de laQui est responsable de la sécurité et de l’hygiène ?sécurité et de l’hygiène ? – L’employeur et l’employéL’employeur et l’employé – Les règles légales sontLes règles légales sont d’application au domicile dud’application au domicile du travailleur pour ce quitravailleur pour ce qui concerne le lieu de télétravailconcerne le lieu de télétravail
  33. 33. • Qui contrôle le lieu de travail ?Qui contrôle le lieu de travail ? – Pas de droit de visite de l’employeurPas de droit de visite de l’employeur – Rôle du comité pour la prévention et laRôle du comité pour la prévention et la protection du travailprotection du travail
  34. 34. • Et si le P.C. tombe en panne ?Et si le P.C. tombe en panne ? – Avertir l’employeurAvertir l’employeur – Si “durée de travail” fixée le retard est dû àSi “durée de travail” fixée le retard est dû à l’employeurl’employeur – Si “volume de travail” le travail ne changeraSi “volume de travail” le travail ne changera paspas – Attention au cas de faute lourde du travailleurAttention au cas de faute lourde du travailleur
  35. 35. Comment contrôlerComment contrôler les communications électroniquesles communications électroniques (internet et emails)?(internet et emails)? Le contrôle existe en fait par le département ITLe contrôle existe en fait par le département IT Future directive européenneFuture directive européenne Pas de contrôle sans mise en place de la procédurePas de contrôle sans mise en place de la procédure Attention au vol de données !Attention au vol de données ! Comment contrôlerComment contrôler les communications électroniquesles communications électroniques (internet et emails)?(internet et emails)? Le contrôle existe en fait par le département ITLe contrôle existe en fait par le département IT Future directive européenneFuture directive européenne Pas de contrôle sans mise en place de la procédurePas de contrôle sans mise en place de la procédure Attention au vol de données !Attention au vol de données !
  36. 36. Balance à respecter entreBalance à respecter entre Protection de la vie privée desProtection de la vie privée des travailleurstravailleurs ETET Les prérogatives de l’employeurLes prérogatives de l’employeur tendant à garantir le bontendant à garantir le bon déroulement du travaildéroulement du travail Protection de la vie privée desProtection de la vie privée des travailleurstravailleurs ETET Les prérogatives de l’employeurLes prérogatives de l’employeur tendant à garantir le bontendant à garantir le bon déroulement du travaildéroulement du travail
  37. 37. Les principes de base sontLes principes de base sont la vie privée des employés etla vie privée des employés et le droit au contrôle de l’employeurle droit au contrôle de l’employeur L’employeur décide:L’employeur décide: Des accès e-mailDes accès e-mail De l’accès InternetDe l’accès Internet Critères réalistes et objectifsCritères réalistes et objectifs En principe l’employeur peut contrôler mais:En principe l’employeur peut contrôler mais: Information préalable au CE ou aux employésInformation préalable au CE ou aux employés Rédaction d’une procédure spécifique (Règlement de travail)Rédaction d’une procédure spécifique (Règlement de travail) L’employeur doit être capable de démontrer que la procédure a bienL’employeur doit être capable de démontrer que la procédure a bien été implémentée et que chacun a reçu l’informationété implémentée et que chacun a reçu l’information
  38. 38. • Principe de finalité (4 finalités) • Principe de proportionnalité • Procédure (information collective et individuelle) • Individualisation (procédure directe et indirecte)
  39. 39. 1.1. Prévention de faits illégaux, de faits contraires aux bonnes mœursPrévention de faits illégaux, de faits contraires aux bonnes mœurs ou susceptibles de porter atteinte à la dignité d’autruiou susceptibles de porter atteinte à la dignité d’autrui 2.2. La protection des intérêts économiques, commerciaux et financiersLa protection des intérêts économiques, commerciaux et financiers de l’entreprise auxquels est attaché un caractère de confidentialitéde l’entreprise auxquels est attaché un caractère de confidentialité ainsi que la lutte contre les pratiques contrairesainsi que la lutte contre les pratiques contraires 3.3. La sécurité et/ou le fonctionnement technique de l’ensemble desLa sécurité et/ou le fonctionnement technique de l’ensemble des systèmes informatiques en réseau de l’entreprise, en ce compris lesystèmes informatiques en réseau de l’entreprise, en ce compris le contrôle des coûts y afférents, ainsi que la protection physique descontrôle des coûts y afférents, ainsi que la protection physique des installations de l’entrepriseinstallations de l’entreprise 4 Le respect de bonne foi des principes et règles d’utilisation des4 Le respect de bonne foi des principes et règles d’utilisation des technologies en réseau fixés dans l’entreprisetechnologies en réseau fixés dans l’entreprise Les 4 finalitésLes 4 finalités
  40. 40. 3.Pendant la période de3.Pendant la période de télétravailtélétravail http://www.prestigelogic.com/assets/images/panels/mobile-working2.jpg
  41. 41. 3. Pendant l’implémentation 3.1 tableau de bord quotidien 3.2 Communication 3.3 style de management 3.4 sécurité informatique 3.5 la boite à outils du manager 3.6 la boite à outil du télétravailleur 3.7. la gestion du temps 3.8. quelques conseils pratiques 3. Pendant l’implémentation 3.1 tableau de bord quotidien 3.2 Communication 3.3 style de management 3.4 sécurité informatique 3.5 la boite à outils du manager 3.6 la boite à outil du télétravailleur 3.7. la gestion du temps 3.8. quelques conseils pratiques
  42. 42. 3.1. Le tableau de bord quotidien3.1. Le tableau de bord quotidien Durant la phase de testDurant la phase de test Éventuellement durant les premiers moisÉventuellement durant les premiers mois Transmission quotidienneTransmission quotidienne Analyse statistiqueAnalyse statistique Améliorations générales et particulièresAméliorations générales et particulières
  43. 43. • 3.2. Communication3.2. Communication • Horizontale (dans les deux sens)Horizontale (dans les deux sens) • Verticale (dans les deux sens)Verticale (dans les deux sens) • ContrôleContrôle • Équivalence des traitementsÉquivalence des traitements • Gestion des dates de réunionGestion des dates de réunion • Entretien d’évolutionEntretien d’évolution • Résolution des problèmesRésolution des problèmes • Les collaborateurs sont égaux!Les collaborateurs sont égaux!
  44. 44. • Question du managerQuestion du manager – Est-ce qu’il/ elle travaille?Est-ce qu’il/ elle travaille? • Question du travailleurQuestion du travailleur – Est-ce qu’ils m’oublient?Est-ce qu’ils m’oublient? • Est-ce la bonne question?Est-ce la bonne question?
  45. 45. • Importance de la communicationImportance de la communication – Relation de confianceRelation de confiance – Confiance à distanceConfiance à distance – Attention aux reprochesAttention aux reproches – Communication verbale et écriteCommunication verbale et écrite – Profiter de la présence pour des entretiensProfiter de la présence pour des entretiens informelsinformels – Qualité et fréquence de la communicationQualité et fréquence de la communication – Communication à l’équipe (tout le monde est là?)Communication à l’équipe (tout le monde est là?)
  46. 46. Secret d ’une communication réussieSecret d ’une communication réussie – Face à faceFace à face – Messages complexes ou émotionnelsMessages complexes ou émotionnels – Non verbalNon verbal – Scripta manentScripta manent – Choix du vecteur de communicationChoix du vecteur de communication
  47. 47. • ConclusionsConclusions – Le manager doit maximiser toutes les formesLe manager doit maximiser toutes les formes de communicationde communication – Le travailleur doit choisir le meilleur moyenLe travailleur doit choisir le meilleur moyen – Entre le contrôle et l’abandonEntre le contrôle et l’abandon – Entre l’envie de communiquer et la crainte deEntre l’envie de communiquer et la crainte de « tomber au mauvais moment »« tomber au mauvais moment » – Plus de réflexions à ce sujet pour les deuxPlus de réflexions à ce sujet pour les deux parties!parties!
  48. 48. • 3.3. Style de management3.3. Style de management – C’est votre leadership qui les fera travaillerC’est votre leadership qui les fera travailler – Attention à Big BrotherAttention à Big Brother – Coaching à distance ou en face à faceCoaching à distance ou en face à face – Le télétravail ne changera pasLe télétravail ne changera pas fondamentalement le style de management, nifondamentalement le style de management, ni le style des employésle style des employés
  49. 49. • Le rôle du ManagerLe rôle du Manager – CoordinateurCoordinateur – Management by objectivesManagement by objectives – Participatif veut dire participation de tousParticipatif veut dire participation de tous – Personne de contactPersonne de contact – Porte ouverte (virtuelle et réelle)Porte ouverte (virtuelle et réelle)
  50. 50. 3.4. Sécurité informatique Qui est derrière le PC? Vol de données Identity management Analyse de risques Niveau de sécurité imposé par la loi 3.4. Sécurité informatique Qui est derrière le PC? Vol de données Identity management Analyse de risques Niveau de sécurité imposé par la loi
  51. 51. Sécurité - PRIVACYSécurité - PRIVACY TechniqueTechnique OrganisationelleOrganisationelle JuridiqueJuridique Sécurité - PRIVACYSécurité - PRIVACY TechniqueTechnique OrganisationelleOrganisationelle JuridiqueJuridique
  52. 52. • 3.5. la boite à outils du manager3.5. la boite à outils du manager – Être attentif au « feed back » vers leÊtre attentif au « feed back » vers le télétravailleur car :télétravailleur car : • il est souvent peu informé de ce qui se passeil est souvent peu informé de ce qui se passe durant ses « absences »durant ses « absences » • Attention au vocabulaire employéAttention au vocabulaire employé • Il a aussi droit aux félicitationsIl a aussi droit aux félicitations • Équilibre entre feed-back positif et négatifÉquilibre entre feed-back positif et négatif
  53. 53. Solutions classiques maisSolutions classiques mais pratiquespratiques Liste de diffusions complètesListe de diffusions complètes Répertoire completRépertoire complet Invitations aux activités hors bureauInvitations aux activités hors bureau Fixation des dates en fonction desFixation des dates en fonction des télétravailleurstélétravailleurs
  54. 54. • Une bonne gestion des réunions:Une bonne gestion des réunions: – Fixation des datesFixation des dates – Réunions en face à face avec le télétravailleurRéunions en face à face avec le télétravailleur avant la réunionavant la réunion – Réunions de groupe concernant le télétravailRéunions de groupe concernant le télétravail – Faire partager les expériencesFaire partager les expériences – Attention au vocabulaireAttention au vocabulaire – Confier des responsabilités auxConfier des responsabilités aux télétravailleurstélétravailleurs
  55. 55. Importance du Feed-BackImportance du Feed-Back les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back.les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back. Une démarche volontaire et systématique du manager estUne démarche volontaire et systématique du manager est indispensableindispensable.. Importance du Feed-BackImportance du Feed-Back les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back.les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back. Une démarche volontaire et systématique du manager estUne démarche volontaire et systématique du manager est indispensableindispensable..
  56. 56. • Gestion des carrières etGestion des carrières et évaluationsévaluations – ““Out of sight, out of mind”Out of sight, out of mind” – Rotation des tâches entre télétravaileurs etRotation des tâches entre télétravaileurs et autresautres – Formations communesFormations communes – Critères d’appréciation communsCritères d’appréciation communs – Chacun sa chanceChacun sa chance – Un télétravailleur n’est pas un travailleur àUn télétravailleur n’est pas un travailleur à temps partieltemps partiel • Gestion des carrières etGestion des carrières et évaluationsévaluations – ““Out of sight, out of mind”Out of sight, out of mind” – Rotation des tâches entre télétravaileurs etRotation des tâches entre télétravaileurs et autresautres – Formations communesFormations communes – Critères d’appréciation communsCritères d’appréciation communs – Chacun sa chanceChacun sa chance – Un télétravailleur n’est pas un travailleur àUn télétravailleur n’est pas un travailleur à temps partieltemps partiel
  57. 57. Attention aux “Red Flags”Attention aux “Red Flags” AbsentéismeAbsentéisme Diminution de la communicationDiminution de la communication Moins de participation lors desMoins de participation lors des réunionsréunions Mails et communication sansMails et communication sans réponseréponse Attention aux “Red Flags”Attention aux “Red Flags” AbsentéismeAbsentéisme Diminution de la communicationDiminution de la communication Moins de participation lors desMoins de participation lors des réunionsréunions Mails et communication sansMails et communication sans réponseréponse ...
  58. 58. SolutionsSolutions EmpathieEmpathie Discussion francheDiscussion franche Ne pas laisser “pourrir”Ne pas laisser “pourrir” La réintégration au bureau n’estLa réintégration au bureau n’est pas une sanctionpas une sanction SolutionsSolutions EmpathieEmpathie Discussion francheDiscussion franche Ne pas laisser “pourrir”Ne pas laisser “pourrir” La réintégration au bureau n’estLa réintégration au bureau n’est pas une sanctionpas une sanction
  59. 59. • 3.6 La boite à outils du télétravailleur solitaire3.6 La boite à outils du télétravailleur solitaire – Job description (existant ou à créer)Job description (existant ou à créer) – Proactivité, Rechercher le feedbackProactivité, Rechercher le feedback – Participer aux réunionsParticiper aux réunions
  60. 60. 3.7 Gestion du temps3.7 Gestion du temps Vous n’avez que 24h00 par jour !
  61. 61. sourcehttp://www.slideshare.net/FredericQuaranta/gestion-du-temps-drive-your-life-to-success-1106333
  62. 62. Important et urgentImportant et urgent
  63. 63. Commencez bien votre journée :Commencez bien votre journée :Commencez bien votre journée :Commencez bien votre journée : Commencer chaque jour par la chose la plus importante et la terminer! Commencer chaque jour par la chose la plus importante et la terminer!
  64. 64. Utiliser unUtiliser un planningplanning journalierjournalier
  65. 65. • 3.7 Gestion du temps3.7 Gestion du temps – Rapport journalier dans l’agendaRapport journalier dans l’agenda – Time sheetTime sheet
  66. 66. 3.8. Quelques conseils pratiques pour3.8. Quelques conseils pratiques pour travaillertravailler à domicile avec efficacitéà domicile avec efficacité
  67. 67. • Gérer efficacement son temps et sesGérer efficacement son temps et ses missionsmissions :: • Outil d’organisation personnelleOutil d’organisation personnelle • Gérer efficacement son temps et sesGérer efficacement son temps et ses missionsmissions :: • Outil d’organisation personnelleOutil d’organisation personnelle
  68. 68. Il est utile,Il est utile, d’indiquer le tempsd’indiquer le temps passé sur chaquepassé sur chaque projet,projet, etet de le noterde le noter systématiquementsystématiquement (time sheet)(time sheet)
  69. 69. COMMUNIQUER efficacement :COMMUNIQUER efficacement :COMMUNIQUER efficacement :COMMUNIQUER efficacement :
  70. 70. Le COURRIER ELECTRONIQUE : S’il existe un code de bonne conduite relatif aux e-mails dans votre société, ou des pratiques généralement acceptées, celà s’applique également quand vous travaillez chez vous.
  71. 71. 4. APRES4. APRES
  72. 72. • QuestionnairesQuestionnaires • Evaluer les résultatsEvaluer les résultats • Best practicesBest practices
  73. 73. Évaluer les résultatsÉvaluer les résultats Coûts et bénéfices ne sont pas toujoursCoûts et bénéfices ne sont pas toujours mesurés en termes économiques, il y a aussimesurés en termes économiques, il y a aussi la qualité de vie et l’impact surla qualité de vie et l’impact sur l ’environnementl ’environnement
  74. 74. Impact social : Vie privée : qualité des relations familiales, sentiment de gérer sa propre existence.. Vie professionnelle : changements + dans les relations avec les supérieurs, responsabilité professionnelle, Diminution du turn-over • .
  75. 75. Amélioration des pratiquesAmélioration des pratiques de télétravailde télétravail Workshop télétravailleurs et télémanagers  Formations  Témoignages  Communication interne des résultats  Décision managériale sur l’extension de l’expérience
  76. 76. Alors, quand est-ce que vous commencez? Source: http://www.extensisgroup.com/news/images/tele2.jpg
  77. 77. Merci de votre attentionMerci de votre attention EtEt Bon télétravailBon télétravail
  78. 78. Jacques FolonJacques Folon Jacques.folon@ichec.beJacques.folon@ichec.be
  79. 79. QUESTIONS ?QUESTIONS ?Je suis prêt à répondre à vos questions
  80. 80. Chargé de cours Partner Auteur Blog www.privacybelgium.be http://be.linkedin.com/in/folon www.edge-consulting.biz Jacques.folon@edge-consulting.biz Administrateur

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