1. Доставените
съобщения
Проблемът с доставянето
Съвети за директен маркетинг от Медиапост Хит Мейл
#6

2. Фактор за успеха на ДМ
Няма значение колко е добър продуктът/услугата Ви или
колко привлекателна е цената, която предлагате, или
колко гениални са писмата Ви, ако те не могат да бъдат
доставени до Вашите настоящи или потенциални клиенти.
Всички Ваши действия трябва да бъдат съобразени с
спецификите в доставяемостта на средствата, които
използвате в своите кампании. Неуспешната доставка
може бързо да съсипе дори и идеално планирана и
организирана кампания по директен маркетинг.

3. Чиста база данни
Базата данни отново е от огромно значение
(нима сте изненадани?)
Когато говорим за чистота на базата данни
имаме предвид доколко тя е достоверна -
как е била събирана, дали е изпълнена
процедура по валидиране на записите,
дали адресите са реални. Всички тези
въпроси са задължителни и не трябва да се
пренебрегват, защото това може сериозно
да навреди на Вашия бизнес.
Има и финансова страна на въпроса. Ако наемате некачествена
база данни или използвате своя, която обаче е “замърсена”,
голяма част от съобщенията Ви няма да бъдат доставени и
инвестицията Ви няма да си е струвала.

4. Често срещани
проблеми...
 Кампании с директна поща:
 Бавна/ закъсняла доставка;
 Грешни/ непълни/липсващи адреси;
 Адреси, до които няма достъп;
 Получатели преместили се на друг адрес.
 Имейлинг кампании:
 СПАМ филтрите блокират Вашето съобщение;
 Непълни имейл адреси (напр. name@yahoo.co);
 Имейли, започващи с ‘www.’;
 Грешно име на ESP’s (e-mail service provider);
(например “gmeil.com” вместо “gmail.com”).
 СМС кампании:
 Грешен / непълен номер;
 Липсващ код.

5. ... и няколко начина
да ги избегнете.
1. Директна поща: обновявайте базата си с данни редовно, като
премахвате/ редактирате грешните/ недоставени или непълни
адреси; препоръчваме Ви опция за обратен отговор с Да/Не
като по този начин ще има повече отговори хора и ще сте
сигурни, че разполагате с повече валидни адреси.
2. Имейл: Когато събирате имейл адреси за първи път, трябва да
имате процедура за проверка на адресите и да изпратите
последващ имейл за потвърждаване на регистрацията. Това Ви
дава възможност да подчертаете, че сте получили opt-in
съгласие от получателя, да потвърдите онова, което
получателят очаква да получи от Вас, както и да проверите
дали адресът е валиден.
3. SMS: Предвидете процедура по валидиране на телефонните
номера (дължина на кода, брой знаци и осигурете пример на
това как искате да изглеждат номерата, когато се регистрират
(например 08xx xx xx xx или +359 8xx xxx xxx).

6. B2B кампании
Важен фактор, който трябва да обмислите
са така наречените “живи филтри” –
обикновено бизнес секретарки, лични
асистенти, офис мениджъри.
Трябва да опитате да преодолеете
естествената съпротива, която те имат към
b2b мейлингите. Не забравяйте, че те
просто си вършат работата.
Така че защо не си поиграете с тяхното
любопитство или предизвикате чувство за
спешност на своето съобщение. Ясни и
силни ползи също вършат добра работа.

7. Имейл кампании
Факт: Никоя имейл кампания не достига до 100% от
получателите си!
Независимо колко добри сте в изпращането на имейли, Вашите
съобщения също могат да бъдат блокирани. Около 20% от opt-in
имейлите са били блокирани или доставени в SPAM папките през 2009
(DM News, 2010)
Вие можете да обвинявате за това своя доставчик на интернет услуги
(ISP), “черните” SPAM списъци или дори собствения си доставчик на
имейл услуги (ESP) за тези проблеми с достаавяемостта, но истината е,
че успешното доставяне на имейлите в голяма степен зависи и от Вас.
Поддържането на много добра доставяемост на имейлите е напълно
постижимо, ако следвате някои съвети...

8. Поддържане на добра
онлайн репутация
Малко хора отчитат своята онлайн репутация като
важен фактор при доставката на имейли, а
истината е, че тя е от огромно значение…
Вашата онлайн репутация се гради с времето и
включва всичките Ви онлайн активности: имейл
маркетинг, банер кампании, социални медии,
блогове, search engine маркетинг, реклама и т.н.
Всичко, което се асоциира с Вашата компания, се
изполва за или против репутацията Ви онлайн и
се обобщава в специален рейтинг.
Ако не се направлява адекватно, Вашата онлайн
репутация може не само да навреди на цялостта
на марката, но и да попречи на имейла Ви да
достигне до пощенските кутии на потребителите.

9. Нашите пет съвета за
добра доставяемост:
1. Погрижете се за съдържанието на Вашите имейли: ISP филтрират всеки
имейл, които изпращате, като търсят следните SPAM показатели: повече
снимки или видео, отколкото текст; типичен SPAM речник: “безплатно”, думи,
изписани само с главни букви, прекалено използване на пунктуационни
знаци; небрежно кодиране; прикачени файлове; съдържание, неотговарящо
на темата на имейла и др.
2. Винаги искайте предварително съгласие за комуникация от клиентите:
щастливите и ангажирани получатели, дори и когато са по-малко на брой,
гарантират по-добро ниво на доставени съобщения.
3. Отговорете на очакванията за съдържание, честота и стойност: важно е да
осигурите възможност за избор на съдържанието, което клиентите получават,
както и на канала за комуникация и честотата на контакт.
4. Форматирайта и тествайте имейлите във всички по-големи имейл доставчици:
HTML имейли с картинки, цветове, графики могат да изглеждат по различен
начин в пощенските кутии на Abv.bg, Mail.bg, Gmail, Yahoo или Outlook.
5. Използвайте куриери за луксозни прдукти/ кампании: това ще доведе до по-
голяма достоверност на съобщението. Но винаги наглеждайте работата на
куриерите и си подсигурете навремен и детайлен отчет от доставката и
неоткритите адреси.

10. Важно
Законите определят каква ще бъде
крайната дефиниция за SPAM, като
очертават какво е и какво не е позволено,
когато се изпращат търговски съобщения.
В дигиталната ера, обаче, спамът се
определя от потребителя. Ако
потребителят посочи съобщението Ви
като нежелано, като го остави в списъка с
блокирани изпращачи, или го пренасочи в
SPAM папката, това се отчита като спам от
доставчиците.
Скорошно проучване на Marketing Sherpa
гласи, че 20% от получателите активно
използват “Това е SPAM” бутона при
нежелани търговски съобщения.

11. Предстои :
1. Защо Ви е необходима собствена база данни?
2. Как да изградите база данни?
3. Как да управлявате базата данни?
4. Как да сегментирате клиентите си?
5. Тестове – как да ги правите и анализирате?
6. Проблемът с доставяемостта
7. Персонализиране
8. Онлайн & SMS промоции
9. Полезни съвети за директния маркетинг
10. Как да стартирате собствена CRM програма?
11. Предимствата на директния маркетинг (обобщение)

12. Още два слайда...

13. Контакти:
Медиапост Хит Мейл България ЕООД
гр. София, п. к. 1421
ул. “Св. Седмочисленици” No. 9
Тел.: (+359) 2 962 86 29
Факс: (+359) 2 962 86 29
Моб.: (+359) 885 360 715
E-mail: office@mediaposthitmail.bg
Web: www.MediapostHitMail.bg
Само още един...

14. Здравейте,
Правилното доставяне на съобщенията е важна задача в нашия бизнес. Затова
ние включихме темата за доставяемостта в поредицата “Съвети за директен
маркетинг” на Медиапост Хит Мейл. Ще Ви бъдем благодарни, ако споделите с
нас мнението си. Моля, изпратете ни имейл на:
office@mediaposthitmail.bg,
или се обадете на нашите телефони, посочени на предишния слайд. В замяна
ще можете да получите всички материали досега, заедно с предстоящите,
веднага щом бъдат готови.
Благодаря Ви!
Христо Радичев
Управител, Медиапост Хит Мейл
П.П. Не забравяйте – ако имате приятели или колеги, които според Вас ще
проявят интерес да се възползват от нашите услуги, моля, изпратете ни и
техните имейл адреси. Или защо просто не им доставите този файл?
Те ще получат учтива покана от нас (която могат да отклонят) и при желание от
тяхна страна ще им помогнем да изградят и използват находчиво тяхната
собствена база данни, с която значително ще увеличат продажбите си.