1. Cloud Computing de Cesser
José Monzó Marco
Marketing de Producto Software
CESSER Informática y Organización

2. Cloud Computing, entendiendo la nube.

3. El Marco de Cloud Computing
Los Servicios de Optimización son los encargados de: La
Servicios de Optimización Gestión, Escalado, Rendimiento y Fiabilidad.
Vela por que CC sea un modelo valido para la empresa.
Sobre esta base tecnológica las ofertas de CC son:
Infraestructure-as-a-Service
IaaS PaaS SaaS Platform-as-a-Service
Software-as-a-Service
La tecnología de Virtualización, se puede considerar como
Tecnología de Vitualización la base del Cloud Computing.
La Virtualización nos aporta flexibilidad de operación que
es clave para ofrecer un modelo de servicio bajo demanda.

4. El Marco de Cloud Computing
Infraestructure-as-a-Service
Pone a disposición de los usuarios los recursos
informático básicos. Almacenamiento y
Procesamiento. Los clientes de Iaas acceden a
servidores virtuales donde despliegan su propio
software, generalmente a partir de un sistema
operativo.
IaaS PaaS SaaS
Platform-as-a-Service
Pone a disposición de los usuarios plataformas de
desarrollo e implantación desde internet.
Este tipo de software permiten un desarrollo y un
despliegue web.
Software-as-a-Service
Pone a disposición de los usuarios software bajo
demanda incluyendo el mantenimiento, desarrollo y la
operativa diaria.
Máxima Independencia de los Sistemas TI

5. El Marco de Cloud Computing
Centro de Soporte
Servicio soporte de
Atención a Usuario
Servicio soporte de
Soft. Front Office
SaaS
Servicio soporte de
Soft. Back Office
PaaS
Servicio soporte de
Técnica de Sístemas
IaaS
Servicio de
Infraestructura

6. Los puntos débiles del modelo y sus soluciones.

7. El éxito de este modelo de trabajo pasa por solucionar los 2
inquietudes fundamentales de esta arquitectura.

8. El éxito de este modelo de trabajo pasa por solucionar las 2
inquietudes fundamentales de esta arquitectura. Cloud Computing
Inquietud 1 – Internet como medio de comunicación.
Internet
A Servicio Cliente B
Red de comunicación no controladas

9. El éxito de este modelo de trabajo pasa por solucionar las 2
inquietudes fundamentales de esta arquitectura.
Inquietud 1 – Internet como medio de comunicación.
Internet
A Servicio Cliente B
Red de comunicación no controladas
Inquietud 2 – Integración entre Cliente y CESSER.
Procedimientos Operativos
A Servicio Cliente
B
Distancia entre los equipos

10. Las consecuencias de los inquietudes:
Inquietud 1 – Internet como medio de comunicación.
Internet
A Servicio Cliente B
Red de comunicación no controladas
Rendimiento de los Sistemas / Aplicaciones. Sensación del usuario.
inquietudes de disponibilidad derivados del uso de la RED (Internet) .
inquietudes de ejecución / integración entre componentes en A y en B
Ejemplo: A – Ejecución informe y B - Impresora

11. Las consecuencias de los inquietudes:
Perdida de agilidad en las incidencias y peticiones.
Comprensión y desvirtuación de la información.
Reuniones de trabajo para trabajar aspectos como la planificación, nuevos
proyectos, cambios funcionales importante, etc.
Inquietud 2 – Integración entre Cliente y CESSER.
Procedimientos Operativos
A Servicio Cliente
B
Distancia entre los equipos

12. Solución de:
Inquietud 1 – Internet como medio de comunicación.
 Red de comunicaciones propia y dedicada. IBERNET Red propia y dedicada.
 Posibilidad de diseñar un mapa de comunicaciones orientado a la disponibilidad.
 Conocimiento a la hora de implementar la arquitectura apropiada para
trabajar en este modelo. Integración entre A y B.
Inquietud 2 – Integración entre Cliente y CESSER.
 Acceso directo al Centro de Soporte permanentemente como un departamento
mas interno.
 Utilización de procedimientos establecidos y documentados. (Actualmente las
empresas no utilizan estos procedimientos en departamentos, Gestión Incidencias
Peticiones de Servicio, Consultas técnicas, etc.).
 Figura de un Director de Servicio LOCAL para trabajar aspecto como planificación,
nuevos proyectos, cambios funcionales, etc.

13. Solución de:
Procedimiento 1
Inquietud 1 – Internet como medio de comunicación.
Procedimiento 2
Inquietud 2 – Integración entre Cliente y CESSER. Procedimiento 3
…
Procedimiento N
Centro de Soporte
Director
IBERNET Red de comunicaciones dedicada LOCAL de
Servicio
A Servicio Cliente
B
Doble camino
Integración entre componentes
Servicios de Software Negocio: ERP, CRM, etc.
Servicios de Internet, Intranet, Extranet.
Servicio de Correo Electrónico.
Servicios de Mantenimiento de Microinformática.
Servicio de BBDD´s
Servicios de Servidor de Ficheros.
Etc.

14. Solución de:
Procedimiento 1
Inquietud 1 – Internet como medio de comunicación.
Procedimiento 2
Inquietud 2 – Integración entre Cliente y CESSER. Procedimiento 3
…
Procedimiento N
Centro de Soporte
Director
LOCAL de
Claves del éxito: Servicio
 Sensación/Uso al usuario
totalmente local Servicio
(Rendimiento, Funcionalidad)
 Integración del Servicio
como departamento interno. Servicios de Software Negocio: ERP, CRM, etc.
Servicios de Internet, Intranet, Extranet.
Servicio de Correo Electrónico.
Servicios de Mantenimiento de Microinformática.
Servicio de BBDD´s
Servicios de Servidor de Ficheros.
Etc.

15. ¿Qué beneficios nos aporta el modelo
Cloud Computing?

16. Algunos comentarios sobre los beneficios del Cloud Computing
..centrar todo su esfuerzo en el desarrollo de su propia actividad
de negocio y liberarse de otros aspectos sin por ello romper la
dinámica de trabajo y estar a la vanguardia tecnológica.

17. Algunos comentarios sobre los beneficios del Cloud Computing
“El Outsourcing puede aportar valor añadido a las empresas,
directa o indirectamente, con una reducción de costes, una mejor
calidad de servicio de las TIC y ofrecer una mayor flexibilidad a la
dinámica de este servicio que permite una evolución en el tiempo”,

18. Algunos comentarios sobre los beneficios del Cloud Computing
Las ventajas que ofrece el alojamiento en un Data Center “es que la empresa
tiene una serie de metros cuadrados perfectamente acondicionados para alojar
sus equipos y aplicaciones, en un entorno de alta seguridad y disponibilidad. Es
tener una sucursal más de la propia compañía en la red, con todos los equipos
centralizados en un único punto, y con todas las ventajas que aporta esta
infraestructura de red como la escalabilidad, la reducción de costes en cuanto a
sistemas de almacenamiento, copias de seguridad o correo electrónico”.

19. Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
1 Controlar y reducir costes operativos.
Disponer de herramientas para medir la calidad de mi departamento de informática.
Economías de escala reducen en las estructuras operativos.
Razón: La estructura de costos de un proveedor de outsourcing goza de la
ventaja que tiene por su especialización o por las economías de escala que
puede transmitir naturalmente al cliente. Los costos de operación de un
esquema de outsourcing pueden compartirse con más de un cliente, pues los
recursos humanos y la infraestructura se pueden utilizar y dividir entre varias
organizaciones.

20. Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
2 Tener acceso a la tecnología más reciente.
Disponer un departamento que propone mejoras tecnológicas. Recibir ideas.
Implantar una metodología internamente orientada a la Gestión de Servicios.
Razón: Los proveedores de outsourcing hacen grandes inversiones en
tecnología, procesos, metodologías y recursos humanos que ponen a disposición
de sus clientes. De esta forma, obtienen experiencia al trabajar con
organizaciones que tienen necesidades similares, y adquieren la flexibilidad para
adaptarse a los requerimientos específicos de cada una; esta experiencia le
ofrece al cliente la posibilidad de seleccionar tecnología y estrategias probadas,
evitando así costos innecesarios.

21. Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
3 Utilizar recursos internos en otras áreas.
Orientar el esfuerzo de los empleados a su negocio.
No invertir en conocimiento fuera de mi línea de negocio.
Razón: Toda compañía tiene limitaciones de recursos disponibles para
operar, pero con el outsourcing pueden dedicar más tiempo a desarrollar
actividades relacionadas con su negocio principal. De esta manera, los
recursos internos liberados se pueden orientar al mejoramiento de procesos
y servicios que representarán un valor agregado a sus clientes y que les
darán mayores ventajas competitivas.

22. Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
4 Mejorar el enfoque del negocio.
Disponer de una informática que ofrezca flexibilidad y rapidez para implementar los
cambios que el mercado me obliga, o la demanda de mis productos.
Razón: Con el outsourcing, el cliente deja que un experto se dedique a las
funciones operacionales, y así puede dirigir todos sus esfuerzos a cubrir las
necesidades de sus clientes oportunamente, mejorando la dirección o
enfoque de su negocio.

23. Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
5 Reducir riesgos.
Disponer de un departamento de informática que me oriente de forma adecuada
cuando haya que incurrir en inversiones.
Razón: El adaptarse a los cambios en tecnología, leyes fiscales, competencia,
condiciones financieras y mercados implica, desde luego, incurrir en
inversiones que conllevan cierto riesgo; la estrategia de outsourcing
minimiza este riesgo, distribuyendo el monto de esta inversión entre varias
organizaciones, generalmente con mayor éxito, eficiencia y oportunidad.

24. Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
6 Reorientar capital hacia áreas esenciales de la
organización.
Reducir inversiones en equipo, software, licencias, personal.
Convertir costes fijos en variables.
Razón: El capital de una organización está sujeto a la competencia interna
que normalmente se libra en términos del impacto directo sobre el negocio
principal. El outsourcing reduce las posibilidades de comprometer capital en
recursos tecnológicos no directamente relacionados con el objetivo de
negocio del cliente, y brinda la capacidad de reorientarlos hacia el desarrollo
del capital de trabajo; además, los activos relacionados con las tecnologías
de información no se reflejan en los estados financieros y por lo tanto no
están sujetos al impuesto del activo.

25. Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
7 Inyección de liquidez.
Razón: En algunas situaciones, el outsourcing incluye la compra de activos
por parte del proveedor, lo que puede tener como resultado una significativa
fuente de efectivo para el cliente. Los activos necesarios para darle servicio
al cliente, normalmente son comprados a su valor en libros, que
frecuentemente es superior al valor de mercado; esto podría considerarse
una forma de préstamo al cliente por parte del proveedor, lo que
evidentemente aumentará la liquidez de la empresa de manera inmediata.

26. En definitiva:
Utilizar el Outsourcing Integral para
reducir los costes, acelerar el crecimiento
y mejorar el cash-flow.
Reducir Ahorros de gastos directos e indirectos, principalmente en personal y activos.
Dimensionamiento adecuado de mis Sistemas al tamaño de mi organización.
los costes Evitar los gastos que producen la gestión de un departamento de Informática.
Acelerar Mejorar la productividad de las plantillas, dedicación al negocio.
Reducir los tiempo de implantación, cambios, incidencias, operativa, etc.
el crecimiento Disponer de conocimiento en Informática sin inversión en recursos.
Mejorar Beneficiarse de las economías de escalas de los proveedores de Outsourcing.
el cash-flow Reducir los costes de nuevos proyectos, nuevos sistemas.
Pago por uso de un servicio medible.

27. Referencias

28. Universidad de Alicante
Periodo del Servicio: 4 años
Nº de recursos: 4 + 4
Descripción:
Soporte de microinformática hardware y software.
Aproximadamente 4.000 PC.
Servicio soporte de
Atención a Usuario N2
Servicio soporte de Servicio soporte de N1 Servicio soporte de Servicio soporte de
Atención a Usuario Técnica de Sístemas Remoto Soft. Back Office Soft. Front Office
Mto Hardware Preventivo Preventivo Preventivo
Mto Software Base
y Ofimática
Evolutivo
Correctivo
1 Evolutivo
Correctivo
Evolutivo
Correctivo
Call Center Monitorización Adaptativo Adaptativo
Centro de Soporte
Help Desk

29. Consellería Educación de la Generalitat Valenciana
Periodo del Servicio: 4 años
Nº de recursos: 37
Descripción:
Servicio de Atención Inmediata a Colegios de la Generalitat Valenciana.
Asistencia in situ en los colegios de toda la Comunidad Valenciana.
Administración de Bases de Datos Oracle.
Servicio soporte de
Atención a Usuario
Servicio soporte de
Técnica de Sístemas
N2
Insitu
Servicio soporte de Servicio soporte de N1 Servicio soporte de Servicio soporte de
Atención a Usuario Técnica de Sístemas Remoto Soft. Back Office Soft. Front Office
Mto Hardware Preventivo Preventivo Preventivo
Mto Software Base
y Ofimática
Evolutivo
Correctivo
1 Evolutivo
Correctivo
Evolutivo
Correctivo
Call Center Monitorización Adaptativo Adaptativo
Centro de Soporte
Help Desk

30. Negociants
Periodo del Servicio: 1 año
Nº de recursos: 9
Descripción:
Todos los servicios menos Data Center y Comunicaciones.
Servicio soporte de
Atención a Usuario
Servicio soporte de
Técnica de Sístemas
N2 Servicio soporte de
Soft. Back Office
Servicio soporte de
Soft. Front Office
Insitu
Servicio soporte de Servicio soporte de N1 Servicio soporte de Servicio soporte de
Atención a Usuario Técnica de Sístemas Remoto Soft. Back Office Soft. Front Office
Mto Hardware Preventivo Preventivo Preventivo
Mto Software Base
y Ofimática
Evolutivo
Correctivo
1 Evolutivo
Correctivo
Evolutivo
Correctivo
Call Center Monitorización Adaptativo Adaptativo
Centro de Soporte
Help Desk

31. Serviprein Sociedad de Prevención
Periodo del Servicio: 3 años
Nº de recursos: Indefinidos
Descripción:
Mantenimiento y Administración de su Departamento de Informática.
Asistencia in situ en las delegaciones nacionales.
Servicio soporte de
Atención a Usuario
Servicio soporte de
Técnica de Sístemas
N2 Servicio soporte de
Soft. Back Office
Servicio soporte de
Soft. Front Office
Insitu
Servicio soporte de Servicio soporte de N1 Servicio soporte de Servicio soporte de
Atención a Usuario Técnica de Sístemas Remoto Soft. Back Office Soft. Front Office
Mto Hardware Preventivo Preventivo Preventivo
Mto Software Base
y Ofimática
Evolutivo
Correctivo
1 Evolutivo
Correctivo
Evolutivo
Correctivo
Call Center Monitorización Adaptativo Adaptativo
Centro de Soporte
Help Desk
Servicio de
Data Center Infraestructura Comunicaciones

32. Otros:
Consellería de Industria de la Generalitat Valenciana.
Dirección General de Informática de la CARM.
Hospital Clínico de Valencia.
Ayuntamiento de Alicante.
Ayuntamiento de Valencia.
SUMA Gestión Tributaria.
Diputación Provincial de Alicante.
Diputación Provincial de Castellón.
Instituto de Fomento de Murcia.
RuralCaja.

33. Níjar
Internet
Negociants
Manzanares
Prevint
Valdepeñas 10 Gbps
Burjassot 1 Gbps
Cesser
Orihuela
Beniel
Tobarra
Data center CGR iberNET

34. Tenemos la disposición y las capacidades

35. CESSER Informática y Organización
Alicante
Algunos datos: Valencia
Fecha de creación 1993 Castellón
Compañía 100% española. Albacete
40 M€ en facturación 2009 Barcelona
Más de 400 empleados Murcia
Más de 1.200 clientes Almería
Modelo de negocio diferencial Sevilla
Canarias
Madrid
Por ellos, mas que nunca,
tenemos la convicción de que el Cloud Computing
es una de las palancas que ayudará a las organizaciones lideres
a salir reforzadas y en posición de competir en un futuro.

36. Muchas gracias por su atención