En très peu de temps le numérique a révolutionné nos comportements, impactant les campagnes marketing et les technologies associées.
Les entreprises se doivent de dialoguer avec leurs prospects et clients sur ces nouveaux canaux.
14. 14
Oui, les technologies structurent de plus en plus l'exécution des fonctions
marketing
« By 2017 the CMO will spend more
on IT than the CIO
15. 15
Mais les fondamentaux restent les mêmes pour les CMO’s :
Acquisition, Fidélisation, rétention, développement de la valeur et de
la durée de vie client…
16. 16
Artisanal
Empirique
Non automatisé
mono canal
Silos
Pilotage
… Productivité faible
Quels sont les problèmes et limitations auxquels les technologies
marketing sont censées répondre ?
17. 17
L’enjeu :
Réussir à évoluer et se
« massifier » vers un marketing
agile, orienté client,
systématique et toujours plus
contextualisé…
18. 18
156
milliards
de $
Ciblage
client sur
les canaux
digitaux :
37 milliards
de $
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
La capacité à être une marque « Data Driven » est une des conditions
essentielles face à cet enjeu
22. 26/10/2015
L’ensemble de ce document, ainsi que les chartes visuelles et graphiques, les
textes, les photographies, les schémas, les illustrations, les logos, les marques
et les autres signes distinctifs sont la propriété exclusive de l'UCPA. Ce
document ne peut être reproduit, modifié, publié sur Internet ou tout autre
support sans l’accord préalable et express de l'UCPA.
28. LA TRANSFORMATION DES CONSOMMATEURS
7
• « Consomacteurs » : experts et
éclairés multi-appareillés et
autonomes
• Génération X et Y à la recherche
d’expériences émotionnelles
• Soucieux d’une intrusion modérée
dans leur vie privée
NOS CLIENTS en 2015
(sont comme vous et moi)
29. LA TRANSFORMATION DE NOS MÉTIERS
8
• Le digital s’impose (immédiateté de
l’accès à l’information, outils
collaboratifs)
• Développement de la connaissance
client ( de 30%/an volume de
données)
• Contraintes business (pression du
court terme)
LES EQUIPES MARKETING
(profonde mutation)
30. Repositionner les ressources
métiers sur des occupations à forte
valeur ajoutée pour développer la
connaissance et la valeur client, le
tout dans un souci permanent
d’amélioration continue des
performances.
BIEN PLUS QU’UN CHANGEMENT D’OUTIL
31. ANCIEN PROCESS COÛTEUX EN RESSOURCES ET TEMPS
MKTG
DSI
STUDIO
E-COMM
PLANIFICATION PRODUCTION ROUTAGE KPICIBLAGE
ACTIONS
CORRECTIVES
32. D’UN MKTG DE SPÉCIALITÉS VERS UN MKTG INTÉGRÉ
ELOQU
A
PLANIFICA
TION
PRODUCTI
ON
[template]
CIBLAGE
ROUTAGE
KPI
ACTIONS
CORRECTI
VES
MKTG
#Efficacité
&
#Efficience
≈ 150 ETP
jour/homme
économisé
33. D’UN MKTG DE SPÉCIALITÉS VERS UN MKTG INTÉGRÉ
ELOQUA
PLANIFICA
TION
PRODUCTI
ON
CIBLAGE
ROUTAGE
KPI
ACTIONS
CORRECTI
VES
A/B
TESTING
DASHBOARD
PERF
AUTOMA
TISATION
PERSO
CONDITIO
NNELLE
SaaS
CIBLAGE
AVANCÉ
Formulaires
et pages
Web
SCENARI
SATION
GESTION
PRESSION
COMMERCIALE
USER
FRIENDLY
EXTRACTION
DE DONNÉES
Integration
WYSIWYG
HTML
34. EXEMPLE DE CAMPAGNE
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SCENARIO DE CAMPAGNE
• Typologie de campagne : qualification
• Donnée cible : pas de préférence sportive
• Ciblage : clients entre 40-55 ans, ne sont pas venus à l’UCPA
les 2 dernières saison été
• Canal : email
37. FORMULAIRE DE QUALIFICATION
L'ÉTÉ PROCHAIN, LES VACANCES C'EST AVEC L'UCPA !
Retrouvez bientôt l'ensemble de nos séjours pour
les vacances d'été 2016 pour faire le plein de sports,
d'adrénaline & de rencontres !
Les vacances à l'UCPA, c'est zéro prise de tête, le
tout, avec un rapport qualité/prix imbattable..
Création formulaire
CONSTRUIT / PUBLIÉ
DANS ELOQUA
38. EXEMPLE DE CAMPAGNE
17
(1) CIBLAGE
(2) ROUTAGE AVEC
RENVOI SUR
FORMULAIRE
(3) RELANCE
(4) RENVOI OFFRE
PERSO
(4) Envoi catalogue
42. ELÉMENTS DE RÉSULTATS APRÈS 6 MOIS
Calcul systématique du ROI des
campagnes : métriques standard +
dashboard état des ventes/campagne
Accès en temps réel aux KPI des
campagnes actions correctives à la
volée
A/B testing = optimisation continue
Refonte complète des ‘guidelines’
créa emails
Monitoring « santé » de la BDD
Indicateurs Résultats (Moy 6 mois)
Délivrabilité + 3 pts de %
Ouvertures + 5 pts de %
Clics +1,5 pts de %
Tx transfo En hausse : + ciblé
ROI En hausse : coûts de
prod en baisse