Wide Coffee Relation et Expérience Client

549 vues

Publié le

En très peu de temps le numérique a révolutionné nos comportements, impactant les campagnes marketing et les technologies associées.
Les entreprises se doivent de dialoguer avec leurs prospects et clients sur ces nouveaux canaux.

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
549
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
5
Actions
Partages
0
Téléchargements
19
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Wide Coffee Relation et Expérience Client

  1. 1. 1
  2. 2. 2 NOUVELLE ÈRE DIGITALE NOUVEAU DÉFI POUR LES MARQUES
  3. 3. 3 Les nouveaux comportements des consommateurs changent les règles.
  4. 4. 4 86% 89%
  5. 5. 5 L ’ E x p é r i e n c e C o n s o m m a t e u r c h a l l e n g e l a M a r q u e
  6. 6. 6 INSPIRANTES OMNICANALES PERSONNALISÉES ENTEMPS RÉEL INNOVANTES COHÉRENTES LÉGITIMES EFFICACES
  7. 7. 7 CONTINUOUS RELATIONSHIP EXPERIENCE
  8. 8. 8 Wide est une approche stratégique
  9. 9. 9 DÉVELOPPER LA CONNAISSANCE SUSCITER LE CONTACT CRÉER L’ENGAGEMENT NOURRIR LA FIDÉLITÉ SMART EXPERIENCE Nous redéfinissons L’Expérience Consommateur sur l’ensemble du cycle de vie.
  10. 10. 10 DÉVELOPPER LA CONNAISSANCE SUSCITER LE CONTACT CRÉER L’ENGAGEMENT NOURRIR LA FIDÉLITÉ
  11. 11. 11 WIDE est une association unique d’expertises
  12. 12. 12 DIGITAL STRATEGY DESIGN DATA INTELLIGENCE TECHNOLOGY CUSTOMER RELATIONSHIP
  13. 13. 13 Des partenariats technologiques au cœur de cette expertise
  14. 14. 14 Oui, les technologies structurent de plus en plus l'exécution des fonctions marketing « By 2017 the CMO will spend more on IT than the CIO
  15. 15. 15 Mais les fondamentaux restent les mêmes pour les CMO’s : Acquisition, Fidélisation, rétention, développement de la valeur et de la durée de vie client…
  16. 16. 16  Artisanal  Empirique  Non automatisé  mono canal  Silos  Pilotage … Productivité faible Quels sont les problèmes et limitations auxquels les technologies marketing sont censées répondre ?
  17. 17. 17 L’enjeu : Réussir à évoluer et se « massifier » vers un marketing agile, orienté client, systématique et toujours plus contextualisé…
  18. 18. 18 156 milliards de $ Ciblage client sur les canaux digitaux : 37 milliards de $ 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% La capacité à être une marque « Data Driven » est une des conditions essentielles face à cet enjeu
  19. 19. 19 DÉVELOPPER LA CONNAISSANCE SUSCITER LE CONTACT CRÉER L’ENGAGEMENT NOURRIR LA FIDÉLITÉ Faire converger vision stratégique de la relation client et pré requis technologiques
  20. 20. 20 Au travers d’une nouvelle approche sur les technologies marketing , plus ouverte, plus agile et orientée « écosystèmes externes »
  21. 21. 21 En synthèse :    
  22. 22. 26/10/2015 L’ensemble de ce document, ainsi que les chartes visuelles et graphiques, les textes, les photographies, les schémas, les illustrations, les logos, les marques et les autres signes distinctifs sont la propriété exclusive de l'UCPA. Ce document ne peut être reproduit, modifié, publié sur Internet ou tout autre support sans l’accord préalable et express de l'UCPA.
  23. 23. LA TRANSFORMATION DIGITALE DE L’UCPA 08/10/2015
  24. 24. France et 75 Pays > 3M de clients 7 000 collaborateurs50 ans 80 activités sportives LE GROUPE UCPA EN QUELQUES CHIFFRES 48% < 25 ans association
  25. 25. 4
  26. 26. #TRANSITION #TRANSFORMATION
  27. 27. RIEN NE CHANGE, TOUT SE TRANSFORME 6
  28. 28. LA TRANSFORMATION DES CONSOMMATEURS 7 • « Consomacteurs » : experts et éclairés multi-appareillés et autonomes • Génération X et Y à la recherche d’expériences émotionnelles • Soucieux d’une intrusion modérée dans leur vie privée NOS CLIENTS en 2015 (sont comme vous et moi)
  29. 29. LA TRANSFORMATION DE NOS MÉTIERS 8 • Le digital s’impose (immédiateté de l’accès à l’information, outils collaboratifs) • Développement de la connaissance client (  de 30%/an volume de données) • Contraintes business (pression du court terme) LES EQUIPES MARKETING (profonde mutation)
  30. 30. Repositionner les ressources métiers sur des occupations à forte valeur ajoutée pour développer la connaissance et la valeur client, le tout dans un souci permanent d’amélioration continue des performances. BIEN PLUS QU’UN CHANGEMENT D’OUTIL
  31. 31. ANCIEN PROCESS COÛTEUX EN RESSOURCES ET TEMPS MKTG DSI STUDIO E-COMM PLANIFICATION PRODUCTION ROUTAGE KPICIBLAGE ACTIONS CORRECTIVES
  32. 32. D’UN MKTG DE SPÉCIALITÉS VERS UN MKTG INTÉGRÉ ELOQU A PLANIFICA TION PRODUCTI ON [template] CIBLAGE ROUTAGE KPI ACTIONS CORRECTI VES MKTG #Efficacité & #Efficience ≈ 150 ETP jour/homme économisé
  33. 33. D’UN MKTG DE SPÉCIALITÉS VERS UN MKTG INTÉGRÉ ELOQUA PLANIFICA TION PRODUCTI ON CIBLAGE ROUTAGE KPI ACTIONS CORRECTI VES A/B TESTING DASHBOARD PERF AUTOMA TISATION PERSO CONDITIO NNELLE SaaS CIBLAGE AVANCÉ Formulaires et pages Web SCENARI SATION GESTION PRESSION COMMERCIALE USER FRIENDLY EXTRACTION DE DONNÉES Integration WYSIWYG HTML
  34. 34. EXEMPLE DE CAMPAGNE 13 SCENARIO DE CAMPAGNE • Typologie de campagne : qualification • Donnée cible : pas de préférence sportive • Ciblage : clients entre 40-55 ans, ne sont pas venus à l’UCPA les 2 dernières saison été • Canal : email
  35. 35. EXEMPLE DE CAMPAGNE 14 Ciblage
  36. 36. EXEMPLE DE CAMPAGNE 15 Rédaction Email Template UCPA Responsive
  37. 37. FORMULAIRE DE QUALIFICATION L'ÉTÉ PROCHAIN, LES VACANCES C'EST AVEC L'UCPA ! Retrouvez bientôt l'ensemble de nos séjours pour les vacances d'été 2016 pour faire le plein de sports, d'adrénaline & de rencontres ! Les vacances à l'UCPA, c'est zéro prise de tête, le tout, avec un rapport qualité/prix imbattable.. Création formulaire CONSTRUIT / PUBLIÉ DANS ELOQUA
  38. 38. EXEMPLE DE CAMPAGNE 17 (1) CIBLAGE (2) ROUTAGE AVEC RENVOI SUR FORMULAIRE (3) RELANCE (4) RENVOI OFFRE PERSO (4) Envoi catalogue
  39. 39. MÊME EMAIL AVEC PERSO CONDITIONNELLE DIFFÉRENTE
  40. 40. BIBLIOTHÈQUE IMAGES ACTIVITÉS SPORTIVES
  41. 41. PERSO CREA MULTICRITÈRES IMAGE HEADER EDITO OFFRE PRODUIT
  42. 42. ELÉMENTS DE RÉSULTATS APRÈS 6 MOIS  Calcul systématique du ROI des campagnes : métriques standard + dashboard état des ventes/campagne  Accès en temps réel aux KPI des campagnes actions correctives à la volée  A/B testing = optimisation continue Refonte complète des ‘guidelines’ créa emails  Monitoring « santé » de la BDD Indicateurs Résultats (Moy 6 mois) Délivrabilité + 3 pts de % Ouvertures + 5 pts de % Clics +1,5 pts de % Tx transfo En hausse : + ciblé ROI En hausse : coûts de prod en baisse
  43. 43. ET DEMAIN ?
  44. 44. …  UCPA B2B + Eloqua  Nouvelles gammes (déjà disponibles sur UCPA.com)  Optimiser, automatiser, analyser
  45. 45. MERCI CONTACT KALININ Anton akalinin@ucpa.asso.fr

×