3. Un producto o servicio es de calidad
Calidad al cuando sus características, tangibles
Consumidor o intangibles, satisfacen las
necesidades de los usuarios.
Es el conjunto de características
dadas a un producto durante su
Calidad de
proceso de elaboración, las cuales
Conformancia
deben ajustarse a lo especificado en
su diseño.
Constituye el conjunto de
características que satisfacen las
Calidad de necesidades del consumidor
diseño potencial, y que permiten que el
producto pueda tener viabilidad
tecnológica de fabricación.

4. La integración de las
características que
determinan en qué
grado un producto
satisface las
necesidades de su
consumidor.

5. El conjunto de las actividades
planeadas de manera formal para
proporcionar la debida certeza de
que el resultado del proceso
productivo tendrá los niveles de
calidad requeridos.

6. El conjunto de actividades
y técnicas realizadas con la
intención de crear una
característica especifica de
calidad.

8. Seleccionaban alimentos
y vestido que les beneficiaran
Productos únicos
Satisfacer las necesidades
cliente
La formación de comunidades humanas trajo
como consecuencia el surgimiento del mercado
Estado
primitivo de la
MANUFACTUR
A

9. ETAPA DE
INSPECCIÓN
ERA DE LA CONTROL
INNOVACIÓN Y ESTADÍSTICO DEL
TECNOLOGÍA PROCESO
EVOLUCIÓN
DE LA
CALIDAD
ERA DE LA
ADMINISTRACIÓN ERA DEL
ESTRATÉGICA ASEGURAMIENTO
POR CALIDAD DE LA CALIDAD
TOTAL

10.  Nacen las primeras ciudades
 Proyectos de construcción, requerían de gran cantidad de
hombres y trabajos especializados
 Diseño de proyectos, se dejaba a ingenieros y arquitectos
INSPECCI
 Instrumentos de medición ÓN
 Con el desarrollo del comercio proliferaron pequeños talleres

11. Fabricante Comerciante Usuario
Especificaciones, muestras y garantías
 Revolución Industrial Nace la figura del
Inspector, quien es el
 Se crearon compañías que vigila o examina
Se reaccionaba a los productos
defectuosos, cuando ya estaban terminados,
y buscaba eliminar el error impidiendo que los
Actividad mismos llegaran a manos de los
Reactiva consumidores, convirtiéndolos en desecho o
reprocesándolos.

12.  Se enfoco en el control de los procesos
• Aparición de métodos estadísticos
 Reducción de niveles de inspección
Actividad Actividad
Reactiva Proactiva

13. Walter Shewart entendía la calidad como
un problema de variación que se podía controlar y
prevenir mediante la eliminación a tiempo de las
causas que lo provocaban, de tal forma que la
producción pudiese cumplir con la tolerancia de
especificación de su diseño, sin tener que esperar
a que el producto estuviera terminado para
corregir las fallas.
MENORES
COSTOS Y
CANSANCI
O

14. Surge la necesidad de involucrar a todos los
departamentos de la organización en el diseño, planeación
y ejecución de políticas de calidad.
Para JOSEPH JURAN, la calidad consiste en adecuar las
características de un producto al uso que le va a dar el
consumidor.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, que se fundamenta
en que el proceso de manufactura requiere de
servicios de soporte de calidad.
Materia
Bien No No Diseño
prima de
hecho errores defectos adecuado
calidad
Surtir de
Productos con
manera Fácil de
empaques Fácil de usar
eficiente y desechar
agradables
oportuna

15. Satisfacer a clientes internos y externos
Organizaciones adoptan modelos de excelencia
basados en principios de calidad total
Mediante el liderazgo se determina el rumbo y la cultura
deseada
Establecer planes y proyectos estratégicos
Colocarse en nivel de competencia que les asegura su
permanencia y crecimiento
Reducir variabilidad
Buscar niveles de operaciones Seis Sigma

16. • La competitividad depende de la capacidad para
responder a los cambios en el mercado y las
fluctuaciones sociales, políticas, económicas y
financieras con una alta velocidad soportada por la
innovación rápida y el uso de tecnología, tanto de
procesos/operación como de información.

17. • Las empresas basan su competitividad como
negocios en el desarrollo tecnológico y canalizan la
manufactura a países donde los costos pueden ser
menores.
• El consumidor acepta la variabilidad a cambio de la
innovación rápida.

18. Inspección (siglo XIX)
Empresa Inspección
Control estadístico de procesos (´30)
Depto. de
Empresa
producción
Aseguramiento de calidad (´50)
Todos los
Empresa
departamentos
Administración estratégica por calidad total (90´)
Clientes
Proveedore
Empresa Empleados
s
Accionistas
Innovación y tecnología