El documento describe las normas ISO, su historia y variedad. Las normas ISO son estándares internacionales desarrollados por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) para garantizar la calidad, eficiencia y compatibilidad global. La ISO se formó en 1946 para coordinar normas a nivel mundial y ahora incluye a organismos de 164 países. Algunas de las normas ISO más importantes se refieren a sistemas de gestión de calidad, mediciones, códigos de países, lenguajes de programación y formatos de archivos.

1. República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Extensión –Maturín.
NORMAS ISO
Profesora: Xiomara Gutiérrez
Realizado por:
TSU Misael Marcano
C.I. 16.809.373
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2. Maturín, Julio 2014
Índice
Introducción……………………………………………………….…….……3
Normas ISO………..…………………………………………………………4
Antecedentes de las Normas ISO……..………..……………………6
Variedad de Normas ISO……..…………………………………...……10
Características de las Nomas ISO………………………………..…..13
Ejemplo Práctico……………………………………………………….……14
Conclusión…………………………………………………………………….16
Bibliografía……………………………………………………………………17
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3. Introducción
Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de
organización y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.
Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las
necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos
económicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal
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4. forma que dé garantías a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos
y accionistas.
El equilibrio social está en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas
con mandos rígidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse
a los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para
una firma que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y
aplicación de estándares de calidad internacionales que le permitan ampliar
sus mercados, mejorar su posicionamiento y crear valor.
NORMAS ISO.
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5. Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma
es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las
características que debe poseer un objeto y los productos que han de tener
una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. Pongamos, por
ejemplo, el problema que ocasiona a muchos usuarios los distintos modelos
de enchufes que existen a escala internacional para poder acoplar pequeñas
máquinas de uso personal: secadores de cabello, máquinas de afeitar, etc.
cuando se viaja. La incompatibilidad repercute en muchos campos. La
normalización de los productos es, pues, importante.
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional
encargada de favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en
todo el mundo. Con sede en Ginebra, es una federación de organismos
nacionales entre los que se incluyen AENOR en España, DIN en Alemania,
AFNOR en Francia.
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6. Las normas ISO son una serie de normas que buscan orientar, coordinar,
simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad.
Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va extendiendo y hay
un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de
vista económico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de
capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que
presentemos, del campo de la información y documentación, son de gran
utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevas tecnologías.
En la actualidad a nivel mundial las normas ISO son requeridas, debido a
que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de
controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han
intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas.
La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así
como para la posterior certificación de la empresa.
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7. Estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un producto
no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes
que operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se aplica a la
empresa y no a los productos de esta. Su implementación asegura al cliente
que la calidad del producto que él está comprando se mantendrá en el
tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas
constituye la norma una diferenciación en el mercado. Sin embargo con el
tiempo se transformará en algo habitual y se comenzará la discriminación
hacia empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en países desarrollados
en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones
exigen la norma a todos sus proveedores.
Entre las normas ISO más utilizadas se encuentran las referentes a las
medidas de papel (ISO 216, que contempla los tamaños DIN-A4, DIN-A3,
etc.), los nombres de lenguas (ISO 639), los sistemas de calidad (ISO 9000,
9001 y 9004), de gestión medioambiental (ISO 14000), ISO/IEC 80000 para
signos y símbolos matemáticos y magnitudes del sistema internacional de
unidades, etcétera. Otras curiosas son la ISO 5775 para marcar los
neumáticos y las llantas de bicicleta, ISO 9660 para sistemas de archivos de
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8. CD-ROM e ISO 7810 para definir el estándar internacional de las tarjetas de
identificación electrónica tipo Visa.
Antecedentes de las Normas ISO.
La “International Organization for Standardization” o simplemente
Organización para la Estandarización Internacional, surge de la unión de dos
organismos creados previamente dedicados a la estandarización. Estos
organismos estaban formados por asociaciones nacionales dedicados a la
creación de estándares.
Uno de estos organismos, el más antiguo, fue la “International Federation of
the National Standardizing Associations” conocida como ISA. Creada en el
año 1926 y fundada el año 1928 en Nueva York. Sin embargo, sus
actividades se limitaron al continente europeo principalmente porque este
organismo estaba basado en el sistema métrico. En la fundación de esta
federación en la que asistieron 14 países, Estados Unidos e Inglaterra no se
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9. incluyeron (recordemos que hasta ahora ambos países utilizan el sistema de
unidades ingles).
Este organismo fue formado para tratar todas las áreas que no pertenecían
al área de la electrotécnica materia que era ya regulada por la ICE
(International Electrotechnical Commission) creada en 1906. Por lo que se
enfocó principalmente y básicamente en materias que tenían que ver con la
mecánica, como los ajustes y tolerancias entre otros temas.
El ingeniero suizo Huber Ruf, administró la organización prácticamente sin
ayuda de nadie. El manejo de la redacción, traducción y reproducción de
documentos lo realizó sólo con la ayuda de su familia desde su casa en
Basilea.
Cuando estalló la Segunda Guerra Mundial, en el año 1939, trató de
mantener la ISA en marcha pero a medida que la comunicación internacional
se vino abajo, y la ISA suspendido su actividad.
A finales del año 1944 con todo el desarrollo en la manufactura de
armamento beneficiado por la aplicación de la estandarización, se establece
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10. en Londres, Inglaterra, la UNSCC (United Nations Standards Coordinating
Committee) o comité de coordinación de estándares de las naciones unidas.
La UNSCC se administró desde las oficinas de la ICE, organismo que a esa
altura era muy bien considerado a nivel global, a través de su secretario el
ingeniero británico Charles Le Maistre quien también había estado
involucrado en la ICE desde su fundación.
A Le Maistre se le puede considerar como el padre de la normalización ya
que además de haber estado involucrado en muchas organizaciones de
normalización, fue él quien inició la serie de reuniones que llevo a la
formación de la ISA en 1926. También, como secretario general de la
UNSCC inicio el camino para la formación de un nuevo organismo de
normalización que más tarde sería conocido como ISO.
En octubre de 1945 los delegados de los distintos países de la UNSCC
reunidos en Nueva York para hablar sobre el futuro de la normalización
internacional, acordaron acercarse a la ISA con el fin de lograr la formación
de una organización a la que provisionalmente denominaron “International
Standards Coordinating Association”. Después de la Segunda Guerra
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11. Mundial, Le Maistre se contactó con la ISA y le informó la existencia de la
UNSCC recién formada y les habló sobre la idea de un solo organismo
internacional de normalización.
En Julio de 1946 se realizó en Paris el consejo de la ISA y Le Maistre,
oportunista, convocó a una reunión de la UNSCC en la misma ciudad. Los
delegados de la ISA resolvieron unir fuerzas y se acercaron al comité
ejecutivo de la UNSCC y así fue que se decidió realizar una nueva reunión
con todos los delegados de los distintos países miembros tanto de la UNSCC
como de la ISA, tres meses después en Octubre de ese mismo año.
La reunión se celebró en el Instituto de Ingenieros Civiles en Londres. Ahí,
veinticinco países estuvieron representados por 67 delegados. En esa
reunión la ISA fue disuelta. Esto debido a las irregularidades que existían
hasta el momento y debido al paro de sus operaciones durante la guerra. Sin
embargo, Le Maistre aprovecho esa oportunidad y convoco a los delegados
de la UNSCC para que pararan también sus operaciones en pro de una
nueva organización y también solidarizando y uniéndose definitivamente con
la ISA.
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12. De hecho, la misma ISO reconoció en una conferencia en el 1977 que la ISA
fue el prototipo y que sus comités técnicos representaron la mayoría de los
67 que partieron y que aún continúan operando en ISO.
Finalmente, tras varias reuniones entre los delegados de ambas
organizaciones, el 26 de Octubre se pone fin a esta reunión con la
“International Organization for Standardization” como el organismo único de
normalización internacional. El objetivo de éste seria “facilitar la coordinación
internacional y unificación de normas industriales”.
La sigla “ISO” es un juego de letras ya que contiene las mismas iniciales de
“International Organization for Standardization”, sin embargo, se utiliza esta
en vez de “IOS” porque en griego “isos” significa “igual” que es más
apropiado al objetivo de normalización que tiene este organismo. De esta
forma, cualquiera que sea el país, sea cual sea el idioma, la forma corta del
nombre de la organización sería siempre ISO.
La nueva organización, con sede en Ginebra Suiza, comenzó oficialmente
sus operaciones el 27 de Febrero de 1947. Dos tercios de los 67 comités con
los que partió se basaron en los que existían en la antigua International
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13. Federation of the National Standardizing Associations, es decir, la
desaparecida ISA y de ahí su importancia en la historia de la ISO.
Hoy la ISO se ha transformado en el mayor desarrollador mundial y editor de
Normas Internacionales, en una red de organismos nacionales de
estandarización de 164 países. Una organización no gubernamental que
forma un puente entre los sectores público y privado.
Por un lado, muchos los miembros son parte de la estructura gubernamental
de sus países, o están obligados por su gobierno. Por otro lado, están los
miembros que tienen sus raíces únicamente en el sector privado. Por lo
tanto, las normas ISO permiten llegar a un consenso sobre las soluciones
que satisfacen tanto las necesidades de negocio y las necesidades más
amplias de la sociedad.
Variedad de Normas ISO.
En la actualidad, normas ISO hay muchas, pero algunas son más
trascendentes que otras. Entre las principales están:
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14. • ISO 16:1975 — Frecuencia de afinación estandar: 440 Hz
• ISO 216 — Medidas de papel: p.e. ISO A4
• ISO 639 — Nombres de lenguas
• ISO 690:1987 — Regula las citas bibliográficas (corresponde a
la norma UNE 50104:1994)
• ISO 690-2:1997 — Regula las citas bibliográficas de documentos
electrónicos
• ISO 732 — Formato de carrete de 120
• ISO 838 — Estándar para perforadoras de papel (contando medidas y
navajas)
• ISO 1007 — Formato de carrete de 135
• ISO 1171 — Estándar de tamices
• ISO/IEC 1539-1 — Lenguaje de programación Fortran
• ISO 3029 — Formato carrete de 126
• ISO 3166 — Códigos de países
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15. • ISO 4217 — Códigos de divisas
• ISO 5218 - Representación de los sexos humanos
• ISO 7811 — Técnica de grabación en tarjetas de identificación
• ISO 8601 — Representación del tiempo y la fecha (adoptado en
Internet mediante el Date and Time Formats de W3C que utiliza UTC)
• ISO/IEC 8652:1995 — Lenguaje de programación Ada
• ISO 8859 — Codificaciones de caracteres que incluye ASCII como un
subconjunto (uno de ellos es el ISO 8859-1, que permite codificar las
lenguas originales de Europa occidental, como el español)
• ISO 9000 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y
vocabulario
• ISO 9001 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos
(corresponde a la norma BS 5750:1979)
• ISO 9004 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la
mejora del desempeño
• ISO/IEC 9126 — Factores de Calidad del Software
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16. • ISO 9660 — Sistema de archivos de CD-ROM
• ISO 9899 — Lenguaje de programación C
• ISO 10279 — Lenguaje de programación BASIC
• ISO 10646 — Universal Character Set
• ISO/IEC 11172 — MPEG-1
• ISO/IEC 11801 — Sistemas de cableado para telecomunicación de
multipropósito
• ISO/IEC 12207 — Tecnología de la información / Ciclo de vida del
software
• ISO 13450 — Formato de carrete de 110
• ISO 13485 — Productos sanitarios. Sistemas de Gestión de la
Calidad. Requisitos para fines reglamentarios
• ISO/IEC 13818 — MPEG-2
• ISO 14000 — Estándares de Gestión Medioambiental en entornos de
producción
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17. • ISO 14001 — Sistemas de Gestión Medioambiental (corresponde a la
norma BS 7750:1992)
• ISO/IEC 14496 — MPEG-4
• ISO 14971 — Productos sanitarios. Aplicación de la gestión de
riesgos a los productos sanitarios
• ISO/IEC 15444 — JPEG 2000
• ISO/IEC 15504 — Mejora y evaluación de procesos de desarrollo de
software
• ISO 15693 — Estándar para «tarjetas de vecindad»
• ISO 15924 — Estándar de códigos para los nombres de sistemas de
escritura
• ISO 17025 — Requisitos generales para la competencia de
los laboratorios de ensayo y calibración
• ISO IWA 4 / ISO 18091 - Quality management systems — Guidelines
for the application of ISO 9001:2008 in local government (GOBIERNO
LOCAL)
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18. • ISO/IEC 20000 — Tecnología de la información, Gestión del servicio.
(corresponde a la norma BS 15000:2002)
• ISO 20121 — Sistemas de Gestión de Eventos Sostenibles
(corresponde a la norma BS 8901:2007)
• ISO 22000 — Inocuidad en alimentos
• ISO 22301 — Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio
(corresponde a la norma BS 25999:2007)
• ISO 26000 — Responsabilidad social
• ISO 26300 — OpenDocument
• ISO/IEC 26300 — OpenDocument Format (.odf)
• ISO/IEC 27001 — Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
(corresponde a la norma BS 7799:1995)
• ISO/IEC 29110 — Software engineering — Lifecycle profiles for Very
Small Entities (VSEs) (MoProsoft)
• ISO/IEC 29119 — Pruebas de Software
• ISO 31000 — Sistema de Gestión de Riesgos
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19. • ISO 32000 — Formato de Documento Portátil (.pdf)
• ISO 50001 — Sistema de gestión de la energía
• ISO 55000 — Sistema de gestión de activos físicos
Características de las Normas ISO.
1. Aseguran que características positivas de productos tales como
calidad, durabilidad, eficiencia, seguridad y respeto al medio ambiente
sean reforzadas.
2. La producción de bienes y servicios que son internacionalmente
estandarizados.
3. Las empresas están mejor equipadas para desarrollar y
ofrecer productos y servicios a los mercados extranjeros, que
reconocen el mismo conjunto de normas.
4. Mejoran la producción, haciendo cada actividad dentro del proceso
global, tales como desarrollo, fabricación y suministro, más eficiente.
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20. 5. Proporcionan herramientas para analizar y evaluar la conformidad,
además de proporcionar una base legítima para la legislación
sobre salud y seguridad.
6. Facilitan un comercio más justo entre las regiones, garantizando que
tanto el lado importador como el exportador de las transacciones de
comercio exterior conozcan el conjunto pertinente de normas. Para los
gobiernos de los países en vías de desarrollo, las normas ISO dan
información sobre los atributos esperados de los productos y servicios
para los mercados de exportación.
7. Las normas ISO benefician a los consumidores finales
salvaguardando sus intereses y garantizando que los productos y
servicios que compran sean seguros y confiables.
8. Reducen el impacto ambiental de las operaciones comerciales
mediante la publicación de los niveles aceptados de emisiones de gas
y de radiación, y controlando la calidad del agua, del aire y del suelo.
9. Impulsan el cambio hacia procesos de producción sustentables.
10. Sincroniza y alinea a las empresas para métodos de producción más
limpios y seguros, estableciendo las directrices operativas para las
diferentes industrias.
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21. Ejercicio Práctico aplicando las Normas
ISO.
Una empresa de desarrollo de software para computador que daba servicio a
un pequeño mercado reconoció que a medida que su base de usuario fuese
creciendo ellos deberían enfrentar temas sobre gestión del producto y control
de la configuración.
Los cambios en los productos base, en el hardware del usuario y en los
requisitos reglamentarios estaban aumentando los problemas del servicio al
cliente.
Aplicando la Norma ISO 9004 obtuvieron la guía que necesitaban para
establecer procedimientos documentados para controlar los cambios y
mejorar los procesos.
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22. Así mismo, las normas 10006 y 10007 les proporcionaron ayuda adicional
mientras gestionaban el proyecto y preparaban los procedimientos para la
gestión de la configuración.
Pasado poco tiempo adquirieron otra empresa de desarrollo de software y
pudieron emplear su sistema de gestión de la calidad para integrar muy
rápidamente la adquisición en su propia estructura, con un mínimo trastorno
para sus clientes.
El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en ocho principios de
gestión de la calidad, es proporcionar directrices para la aplicación y uso de
un sistema de gestión de la calidad para mejorar el desempeño total de la
organización. Esta orientación cubre el establecimiento, operación
(mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema
de gestión de la calidad.
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23. Conclusión
Analizado el tema del enfoque basado en procesos se puede acotar que el
problema de la organización tradicional es que está basada en la división del
trabajo por funciones y departamentos más que por actividades y procesos.
Es por ello que se requiere cambiar la mentalidad gerencial por un enfoque
orientado más a los resultados esperados que a la estructura jerárquica de
gmando, esto es, se requiere pensar más como equipo y menos como jefes y
subordinados, ya que a final de cuentas, todos son responsables de lograr la
satisfacción de los clientes con el producto o servicio realizado.
El enfoque basado en procesos es, pues, una metodología de gestión, en la
que la preocupación es lograr resultados eficaces y eficientes como meta
principal de la organización en lugar de limitar su actuación a la cadena de
mando y las barreras que esto genera entre unidades funcionales.
El trabajo coordinado entre los distintos departamentos que colaboran para
lograr que un proceso funcione eficazmente es el objetivo del enfoque en
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24. procesos y funciona como un sistema de gestión dinámico en el que se
comparte la responsabilidad entre departamentos o áreas funcionales.
Bibliografía
http://www.ub.edu/geocrit/b3w-129.htm
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/27/ISO.htm
http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm
http://www.fondonorma.org.ve/
http://www.ucongreso.edu.ar/grado/carreras/lsi/2006/ele_calsof/AnexoISO_3_
OrientacionApartado1.2.pdf
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25. 25