1. Administração Mercadológica
Aula 2
Gestão de Marketing

2. Agenda
Evolução do mercadoEvolução do mercado
Conceitos de MarketingConceitos de Marketing
Conceitos centrais: valor, oferta, satisfação...Conceitos centrais: valor, oferta, satisfação...
Papel do marketing nas empresas.Papel do marketing nas empresas.
Administração Mercadológica Prof. David Emerson

3. Período Foco do Mercado Demanda Concorrência
Estratégias
Marketing
Início do
Século XX
Industrial Elevada e Única Inexistente Produtos pioneiros
Até 1950 Industrial e distribuidores
Elevada e crescente
geograficamente
Existente em alguns
mercados
Produto e duradouras
relações com o cliente
Até 1980
Industrial e varejista
(shopping centers)
Elevada e massificada
Crescente em quase
todos mercados
Canais de distribuição,
mídia e merchandising
A partir de
1990
Varejista de massa
Mercado de nichos e
produtos diferenciados
Elevada concorrência
Comunicação integrada,
novos canais, internet etc.
Anos 2000 Consumidor
Exigente nas escolhas,
exclusivista e sensível ao
preço
Concorrência global
(varejo vs indústria)
Relacionamento,
experiência de compra, e-
commerce
A Evolução do Mercado e o
Marketing
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4. Conceitos Centrais
Mercados-alvo e segmentação
Necessidades, desejos e demandas
Produto ou oferta
Troca e transações
Valor e satisfação
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5. Entendendo Valor
O valor é entendido como a diferença entre o que o cliente
espera e o que ele recebe.
Fórmula do Valor:
Valor = Benefícios – Sacrifício / Custo
 Os benefícios incluem aspectos práticos e emocionais
 Os custos podem ser monetários, de tempo, de energia e
psicológicos.
Exemplos:
 Roupas de grife
 Iphone
 Viagem para Fernando de Noronha
 Vinho importado.

6. Conceito de Marketing
“Marketing é a resposta da organização às
demandas do consumidor, por meio de
ajustamentos realizados em seus processos
operacionais”.
Jerome McCarthy, 1950.
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7. Conceito de Marketing AMA
O marketing é uma função organizacional e um
conjunto de processos que envolvem a criação, a
comunicação e a entrega de valor para os clientes,
bem como a administração do relacionamento com
eles, de modo que beneficie a organização e seu
público interessado.
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8. Administração de Marketing
Administração de marketing é o processo de planejar
e executar a concepção, a determinação do preço, a
promoção e a distribuição de ideias, bens e
serviços para criar trocas que satisfaçam metas
individuais e organizacionais. (Kotler)
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9. Para as empresas, marketing é...
Alcançar
o comprador
em potencial
Realizar
negócios
Desenvolver
relacionamentos
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10. Atividades de Marketing
Pesquisa
de Mercado
P&D
Precificação
Logística
e Distribuição
Processo
de comunicação
PLANEJAMENTO DE MARKETING
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11. Papel do Marketing
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O verdadeiro papel do marketing é administrar a
demanda de bens e serviços, estimulando o consumo
de um bem ou serviço que, por suas características
intrínsecas, atenda as necessidades e desejos
específicos de determinadas pessoas. (Marcos Cobra)

12. Papel do Marketing
O profissional de marketing procura uma
resposta de outra parte:
 Uma venda para uma empresa
 Um voto para um candidato
 Um membro para uma religião
 Uma doação para uma causa social
 ...
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13. Fontes Pesquisadas
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