O documento discute os conceitos e práticas fundamentais de marketing. Ele define marketing como a criação e entrega de valor para os clientes através de processos que geram trocas benéficas para a organização e seus públicos. Também descreve as principais atividades de marketing, como pesquisa de mercado, comunicação, precificação e distribuição, e como essas atividades criam valor para os clientes.
2. Agenda
Conceitos de Marketing
Conceitos centrais: valor, oferta, satisfação...
Papel do marketing nas empresas
Atividades de marketing
Evolução da visão do papel de marketing
Enfoque mercadológico
3. Conceito de Marketing AMA
O marketing é uma função organizacional e um
conjunto de processos que envolvem a criação, a
comunicação e a entrega de valor para os clientes,
bem como a administração do relacionamento com
eles, de modo que beneficie a organização e seu
público interessado.
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4. Administração de Marketing
Administração de marketing é o processo de planejar
e executar a concepção, a determinação do preço, a
promoção e a distribuição de idéias, bens e
serviços para criar trocas que satisfaçam metas
individuais e organizacionais.
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5. Conceitos Centrais
Mercados-alvo e segmentação
Necessidades, desejos e demandas
Produto ou oferta
Valor e satisfação
Troca e transações
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6. Para as empresas, marketing é...
Alcançar
o comprador
em potencial
Realizar
negócios
Desenvolver
relacionamentos
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7. Atividades de Marketing
Processo
Pesquisa de comunicação
de Mercado
Logística
e Distribuição
P&D
Precificação
PLANEJAMENTO DE MARKETING
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8. Papel do Marketing
O profissional de marketing procura uma
resposta de outra parte:
Uma venda para uma empresa
Um voto para um candidato
Um membro para uma religião
Uma doação para uma causa social
...
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9. Evolução da Visão do Papel do
Marketing
Finanças
Produção
Produção Finanças
Recursos
humanos
Marketing Recursos
humanos Marketing
a. Marketing como uma b. Marketing como a
função igual às outras função mais importante
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10. Evolução da Visão do Papel do Marketing
Produção ão
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Marketing Cliente
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R
c. Marketing como d. O cliente como a
a principal função função controladora
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11. Determinantes do Valor
Entregue ao Cliente
Valor da Imagem
Valor da Imagem
Valor do Pessoal
Valor do Pessoal Valor total
Valor total
para o
para o
Valor dos Serviços
Valor dos Serviços cliente
cliente
Valor do produto
Valor do produto Valor
Valor
entregue
entregue
Custo monetário
Custo monetário ao cliente
ao cliente
Custo de tempo
Custo de tempo Custo total
Custo total
para o
para o
Custo de energia física
Custo de energia física cliente
cliente
Custo psíquico
Custo psíquico
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12. Enfoque Mercadológico
A administração de marketing deseja elaborar
estratégias para construir relacionamentos
lucrativos com o cliente.
Mas qual filosofia deve orientar as estratégias de
marketing?
Produção
Produto
Vendas
Marketing, ou
Marketing Societal
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13. Consumidores preferem produtos
Produção
Produção baratos e facilmente disponíveis
Consumidores preferem produtos
Produto inovadores e com melhor qualidade e
Produto desempenho
Consumidores só compram produtos
Vendas
Vendas que a empresa vende/promove
agressivamente
Concentra-se nas necessidades/ desejos
Marketing
Marketing do mercado-alvo
e em fornecer
maior valor que a concorrência
Concentra-se na entrega de valor ao
Marketing Societal
Marketing Societal cliente, mantendo e melhorando o bem
estar da sociedade
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