Die dazugehörige Master Thesis kann im Grin Verlag erworben werden.

1. Social Media Strategien in der
Getränkemarkenartikelindustri
e
Defensio M. Schwarz
17.10.2011

2. Ziel & methode
1. Ziel:
• Analyse bestehender Social Media Aktivitäten von
Getränkemarkenartiklern
• Entwicklung eines Leitfadens für den Aufbau einer
Strategie
2. Methode:
• Literaturstudien, Onlinerecherche
• Online Expertenbefragung

3. Social MediA
Kommunikation am
Marktplatz im Mittelalter Kommunikation im www

4. SOCIAL MEDIA
Charakteristika
• User generated content
• Online Kommunikation, in der der User
ständig zwischen den Rollen Autor und
Leser wechselt
• Transparenz, Geschwindigkeit, Vernetzung
• Kontrollverlust von außen

5. SOCIAL MEDIA
LANDSCHAFT

6. Social Media Fakten
weltweit
Über 500 Mio. Facebook User
• 50% davon täglich
• 25% über Handy
1 Milliarde Statusupdates pro Woche
Jede Minute werden 35 Videostunden
hochgeladen

7. Social Media Fakten
Österreich
Über 2,5 Mio. Facebook User
• Durchschnittlich 60 Minuten täglich
• Durchschnittlich 130 Freunde
50.000 User
• 50% aktive User
Webpages Ranking Nr. 4
• (hinter google.at, facebook.com, google.com)

8. Social Media Strategie
ZUHÖREN!!!

9. POST Methode*
People – Analyse der Zielgruppe
„Die Zielgruppe soll in den sozialen Medien angesprochen werden, die sie bereits nutzt“
Objectives
„Schrittweises Vorgehen: Zuhören, Mitteilen, Anregen, Beteiligung“
Strategy
„Entwickeln Sie einen Plan, der klein anfängt, aber Platz für Wachstum bietet“
Technology
„Technologien ändern sich ständig, sie werden als Mittel zum Zweck eingesetzt – sollen
aber nicht der Treiber sein“
* Li und Bernoff 2008, 2010

10. Social Media in der Praxis
1. Fazit Internetrecherche
• Alle untersuchten Getränkemarkenartikler haben Social
Media in die Kommunikation integriert
• Bei österr. Unternehmen Facebook am Stärksten
• Fanseiten werden aktiv betreut
• Gewinnspiele, Informationen und Dialoge werden über
Facebook geführt
• Zum Teil relativ niedrige Fanzahlen – Hinweis auf fehlende
Gesamtkonzepte

11. Social Media in der Praxis
2. Fazit Onlineexpertenbefragung
• Privat sind Facebook & XING meistbenutzten Medien
• Bei Unternehmen Facebook mit 80% klar vorne (50%
YouTube)
• Nur jedes 4. Unternehmen hat Social Media Strategie
• Hauptziele sind Kommunikation von Aktionen & Markenpflege
• Jedes 2. Unternehmen investiert aktuell Marketingbudget
• Jedes 3. Unternehmen betreibt Social Media Monitoring
• Auch in Zukunft sehen die Experten Social Media als wichtiges
Kommunikationstool

12. Social Media IN DER
PRAXIS
dddd
•

13. SWOT Analyse
SWOT Analyse zum Einsatz von Social Media für
Getränkemarkenartikler

14. Social Media Leitfaden

15. 1. Analyse
• Wer redet über die Marke X?
• Was reden die User über die Marke X?
• Auf welchen Seiten wird über die Marke X geredet?
• Sind die User zufrieden, unzufrieden oder indifferent
gegenüber der Marke X?
• Was sind über die Marke X hinaus die Interessen der
User?
• Was sind die Interessen der vom Unternehmen
festgelegten Zielgruppe im Netz?
• Gibt es bereits Markenbotschafter zur Marke X?
• Was und wo wird über Mitbewerber geredet?

16. 1. Analyse
• Wer betreut die Social Media Aktivitäten?
• Gibt es intern genügend Know How dafür?
• Welches Budget ist nötig?
• Wie intensiv wollen wir mit unseren Kunden direkt
kommunizieren?
• Sind wir vorbereitet, mit Kritik umzugehen?
• Können wir eventuelle Versprechen, die wir im Web
kommunizieren auch sicher halten?

17. 2. Zielsetzung
• Soll das Unternehmen überhaupt selbst aktiv werden,
oder soll es nur die Aktivitäten im Social Media Bereich
beobachten?
• Soll das Unternehmen nur Informationen über die
Einwegkommunikation zur Verfügung stellen?
• Soll der User mit dem Unternehmen / der Marke in einen
Dialog treten?
• Sollen User über das Unternehmen animiert werden, sich
gegenseitig auszutauschen, wobei das Unternehmen nur
bei Bedarf in die Kommunikation eingreift?
• Soll der User zu einem geschätzten / ernst genommenen
Partner werden, der in Produktentwicklungen involviert
ist?

18. 3. Umsetzung
• Art der Beziehung von innen nach außen
UND
• Art der Beziehung innerhalb des Unternehmens
=> Social Media Guidelines für Mitarbeiter

19. 3. Umsetzung
• Soll eine kleine, langlebige Gruppe angesprochen
werden?
- Beispielsweise eine geschlossene Facebook Gruppe
• Soll eine große kurzlebige Gruppe angesprochen
werden?
- Beispielsweise bei Facebook Aktionen mit
Gewinnspielen
• Soll eine große langlebige Gruppe angesprochen
werden?
- Beispielsweise um eine echte Community zu
schaffen

20. 3. Umsetzung - Guidelines
• Lebe die Werte Deiner Marke
• Sei offen und authentisch
• Bewahre vertrauliche Informationen vertraulich
• Sag nur Dinge, die Du sicher weißt
• Reagiere immer sachlich – auch bei Kritik
• Stelle sicher, dass Du im Dialog zeitnah reagierst
• Sei achtsam im Umgang mit persönlichen Informationen
• Sei achtsam im Umgang mit Passwörtern im Netz
• Schütze Deine Aktivitäten im Netz vor kriminelle
• Beachte Sicherheitswarnungen

21. 4. Kontrolle
• Wer redet über die Marke X?
• Was reden die User über die Marke X? etc.
=> Social Media Monitoring
• Konnten wir unsere Ziele erreichen?
• Müssen wir unsere Aktivitäten ändern, um unsere
Ziele zu erreichen?
• Müssen wir unsere Ziele überarbeiten

22. Resümee
• Viele Unternehmen sind aktiv – aber ohne Strategie
(ohne web monitoring = ohne strukturiert
zuzuhören!)
=> Egal, ob man aktiv an Social Media Aktivitäten
teilnimmt – das „Zuhören“ sollte Pflicht sein!
• Viele Unternehmen sind aktiv – aber ohne
Richtlinien
=> Mitarbeiter kommunizieren über Social Media,
Richtlinien im Umgang sollten Pflicht sein!
• Social Media Aktivitäten binden Ressourcen
=> Man sollte dafür Mitarbeiter suchen, die Spaß an
neuen Medien haben!

23. Social media sind.....
....kein Zaubermittel, das alle Probleme lösen kann

24. Social media sind.....
....ein Puzzlestück

25. Social media
....wer im „wahren Leben“ langweilig ist, ist es auch im
web

26. Auch für Social media gilt:
• Definiere Deine Zielgruppe!
• Mach‘ auf Dich aufmerksam!
• Schaffe für Deine Zielgruppe einen Nutzen!
• Verkaufe etwas an Deine Zielgruppe!
• Mach Deine Zielgruppe zufrieden!
=> ALL DAS HAT SICH NICHT VERÄNDERT!

27. Social media SiND...
EIN WERKZEUG.....

28. Social media SIND
....... VON VIELEN!