BiscarrosseRetour d’expérience  BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
Repenser la politique d’accueil
• Jouer pleinement son rôle de conseiller en séjour• Réduire le temps administratif• Faciliter l’accès aux réponses rapides
Le projet•   Une gestion nécessaire des flux ,•   Une mise en avant de la culture locale,•   Une demande forte sur les tra...
Le projet : gestion de flux       BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
Retour sur les conditions d’installation•   Naissance du projet printemps 2010•   AMO GMT automne 2010•   Lancement du cah...
Evolution de la fréquentation• 40% de clientèle en moins au comptoir en août• Un accueil humain à forte valeur ajoutée, li...
L’organisation à l’OT• Sensibilisation des administrateurs• Sensibilisation des collaborateurs• Une personne pour la commu...
La clientèle de moins de 60 ans              spontanément• Les plus jeunes pour l’ »effet » tablette, le  game center et g...
Les évolutions•   Changement de notre modèle économique•   Développement de la régie publicitaire•   Une appli iphone et a...
5 points forts, …Le succès de la                                            La séduction à tout                         La...
… 5 points faibles   L’utilisation de                                          Difficulté de                        Sur fr...
Et si c’était à refaire….Avec grand plaisir et plus de place…..           BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Accueil numérique ot biscarosse bacalab 141211

3 170 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
3 170
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
1 640
Actions
Partages
0
Téléchargements
11
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Accueil numérique ot biscarosse bacalab 141211

  1. 1. BiscarrosseRetour d’expérience BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
  2. 2. Repenser la politique d’accueil
  3. 3. • Jouer pleinement son rôle de conseiller en séjour• Réduire le temps administratif• Faciliter l’accès aux réponses rapides
  4. 4. Le projet• Une gestion nécessaire des flux ,• Une mise en avant de la culture locale,• Une demande forte sur les traditions,• Un besoin de discuter, de partager. BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
  5. 5. Le projet : gestion de flux BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
  6. 6. Retour sur les conditions d’installation• Naissance du projet printemps 2010• AMO GMT automne 2010• Lancement du cahier des charges décembre 2010• Choix des entreprises janvier 2011• Premières mises en place avril 2011• Hors attente de financements BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
  7. 7. Evolution de la fréquentation• 40% de clientèle en moins au comptoir en août• Un accueil humain à forte valeur ajoutée, libérédes tâches répétitives quotidiennes• Le numérique au service d’une plus grande miseen valeur du territoire, des nouvelles attentes, dupartage,…• L’habitant pour parler de l’histoire, des traditionset pour recevoir le touriste comme un ami BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
  8. 8. L’organisation à l’OT• Sensibilisation des administrateurs• Sensibilisation des collaborateurs• Une personne pour la communication sur place et le SAV en pleine saison• Un quart temps le reste de l’année pour le suivi et le community management hors évolution• Une prévision financière très en amont BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
  9. 9. La clientèle de moins de 60 ans spontanément• Les plus jeunes pour l’ »effet » tablette, le game center et google maps• Les familles• Tous pour un accès libre à internet• Beaucoup plus de monde grâce au wifi BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
  10. 10. Les évolutions• Changement de notre modèle économique• Développement de la régie publicitaire• Une appli iphone et androïd• Une meilleure communication sur l’appstore• Développement du contenu encore plus nécessaire• Création de hot spots wifi en ville• Evolution de quelques services• Stratégie sur le web ( rôle de chaque support)• Quelque chose autour de la kinnect• Une communication / promotion plus axée sur le numérique BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
  11. 11. 5 points forts, …Le succès de la La séduction à tout La modernité tablette âge La valorisation du La rapidité des personnel résultats obtenus BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
  12. 12. … 5 points faibles L’utilisation de Difficulté de Sur fréquentationl’ipad par le grand gestion des liée au wifi public statistiques La gestion de 5 Le besoin du prestataires personnel pour du différents SAV BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
  13. 13. Et si c’était à refaire….Avec grand plaisir et plus de place….. BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011

×