Office de tourisme de BiscarrosseLabellisation Tourisme et HandicapJeudi 6 juin 2013Accesibilité - 6 juin 2013 1
Qui sommes nous?Metteur en scène de territoire#1. Rendre le territoire attractifa. pour les touristesb. pour les futurs ré...
Notre métier : POUR TOUSVendreValoriserAttirerAccesibilité - 6 juin 2013 3
Classement et QualitéUne finalité communeRéfléchir à ses ciblesEcrire sa stratégie et poser sesobjectifsMettre en place le...
Les classements2 critères concernés#1. le critère 1.1.2.1Les locaux et les espaces d’accueil sont identifiables et directe...
Quelle politique d’accueil surnotre territoire?Pour qui?Pour quoi? Comment?6Accesibilité - 6 juin 2013
Quelle volonté?Quelle stratégie?Quelle ambition?Accesibilité - 6 juin 2013 7
Le projet de l’OT de Biscarrosse2011La trilogie de l’accueilACCUEIL : Des outilsnumériques au service del’humain et de la ...
L’aménagement des locaux…La première étape#1. Une refonte complète de l’accueil à l’Office de tourismea. Un espace adaptéd...
Accesibilité - 6 juin 2013 10
Les contenus…#1. Les outils numériques- Facile d’accès pour tous- Les outils comme les ipads ont des fonctionnalités perme...
Un projet nécessairement plus élargiUnesensibilisationdesprestatairesUne ambitionà l’échelle duterritoireUnedémarchemarket...
Les freins…#1. La demande- Pas de besoin réel actuel en OT hors handicap moteur- L’offre en parallèle est peu ou pas label...
Les opportunités…#1. Le personnel- Permet de mieux le sensibiliser- Travaille plus à l’échelle des prestataires- Cherche d...
Tout est question de volonté!Denouvellesclientèles àl’avenirUn meilleuraccueil ainsiqu’uneoffre plusaccessiblePlus devaleu...
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Journée technique MOPA : #BISCA, un Office de Tourisme labellisé "Tourisme & Handicap"(6 Juin 2013)

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Journée technique MOPA : #BISCA, un Office de Tourisme labellisé "Tourisme & Handicap"(6 Juin 2013)

  1. 1. Office de tourisme de BiscarrosseLabellisation Tourisme et HandicapJeudi 6 juin 2013Accesibilité - 6 juin 2013 1
  2. 2. Qui sommes nous?Metteur en scène de territoire#1. Rendre le territoire attractifa. pour les touristesb. pour les futurs résidentsc. Pour les entreprises et porteurs de projets#2. Le valoriser et le communiquer, le partagera. auprès des cibles précédentesb. auprès de la population locale#3. Un outil au service de tous et des élusa. outil de développement économique résidentiel et touristiqueb. outil de développement local2Accesibilité - 6 juin 2013
  3. 3. Notre métier : POUR TOUSVendreValoriserAttirerAccesibilité - 6 juin 2013 3
  4. 4. Classement et QualitéUne finalité communeRéfléchir à ses ciblesEcrire sa stratégie et poser sesobjectifsMettre en place les actionsnécessaires et les évaluer4Accesibilité - 6 juin 2013
  5. 5. Les classements2 critères concernés#1. le critère 1.1.2.1Les locaux et les espaces d’accueil sont identifiables et directementaccessibles à tout public#2. le critère 2.4.1.1.L’OT définit un plan d’actions annuel de promotion et de communication5Accesibilité - 6 juin 2013UNE STRATEGIE D’ACCESSIBILITE
  6. 6. Quelle politique d’accueil surnotre territoire?Pour qui?Pour quoi? Comment?6Accesibilité - 6 juin 2013
  7. 7. Quelle volonté?Quelle stratégie?Quelle ambition?Accesibilité - 6 juin 2013 7
  8. 8. Le projet de l’OT de Biscarrosse2011La trilogie de l’accueilACCUEIL : Des outilsnumériques au service del’humain et de la promotiondu territoirePERSONNEL : Un personneldélesté des tâchesadministratives et plus qualifiéDES HABITANTS souhaitant fairepartager leur territoire. Avecune mission claire detransmission du patrimoine etdes traditions locales.8Accesibilité - 6 juin 2013
  9. 9. L’aménagement des locaux…La première étape#1. Une refonte complète de l’accueil à l’Office de tourismea. Un espace adaptédans le cadre d’une refonte de la politique d’accueil pour tousb. Des outils numériques pour délester le personnel d’accueildégager du temps pour les personnes qui en ont besoinc. Viser les 4 handicapsafin que chacun puisse avoir la juste information#2. Des équipements spécifiquesa. Une boucle magnétiqueb. Un dictaphone#2. Des greeters sensibilisés9Accesibilité - 6 juin 2013
  10. 10. Accesibilité - 6 juin 2013 10
  11. 11. Les contenus…#1. Les outils numériques- Facile d’accès pour tous- Les outils comme les ipads ont des fonctionnalités permettant de grossir lescaractères, faciliter les contrastes- Des écrans d’affichage permettant de gros textes clairs et contrastés- Des bornes extérieures avec double écran pour les handicapés moteurs#2. Le site web et mobile…En W3C pour le site web permettant à chaque personne équipée demieux lire le contenu#3. Une documentation en braille11Accesibilité - 6 juin 2013
  12. 12. Un projet nécessairement plus élargiUnesensibilisationdesprestatairesUne ambitionà l’échelle duterritoireUnedémarchemarketingciblée àlancerAccesibilité - 6 juin 2013 12
  13. 13. Les freins…#1. La demande- Pas de besoin réel actuel en OT hors handicap moteur- L’offre en parallèle est peu ou pas labellisée donc peu d’intérêt- Des investissements en petit matériel pas utilisés#2. En termes d’aménagement- Des architectes peu soucieux de ces fonctionnalités#3. En termes d’outils- Développer toutes les fonctionnalités en W3C peut coûter très cher#4. Les prestataires- La labellisation : un frein à la volonté de faire plus et mieux- La loi de 2005 : une « prise de tête »13Accesibilité - 6 juin 2013
  14. 14. Les opportunités…#1. Le personnel- Permet de mieux le sensibiliser- Travaille plus à l’échelle des prestataires- Cherche des parcours clients- Développe la notion de services#2. Les valeurs- Remettre l’objectif de la loi dans son contexte et non la voir commeune contrainte#3. En termes d’équipements et d’aménagement- Plus facile quand un OT est en phase de réaménagement ou de construction( vs les bâtiments classés). Peu d’investissement.- Trouver des doubles usages pour certains aménagements- Les outils numériques facilitent l’accessibilité à l’information à l’OT mais enmobilité ou chez soi14Accesibilité - 6 juin 2013
  15. 15. Tout est question de volonté!Denouvellesclientèles àl’avenirUn meilleuraccueil ainsiqu’uneoffre plusaccessiblePlus devaleurhumaine:transformerunecontrainteen positifAccesibilité - 6 juin 2013 15
  16. 16. Merci de votre attentionAccesibilité - 6 juin 2013 16

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