SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  14
Télécharger pour lire hors ligne
C omportements et attentes des
      internautes vis -à-vis
 des s ites Internet touris tiques




            Mopa – Saint Paul lès Dax – 6/1 7
                                          2/0
Partenaires :
•   Ardesi Midi-Pyrénées

•   Caisse des Dépôts et Consignations

•   CRT Aquitaine

•   CRT Paris-Ile de France et Artesi

•   Direction du Tourisme

•   Région Champagne Ardenne

•   Région Réunion

•   Tourmassif et l’ARDT Auvergne

                                             Réalisée par BVA
Contexte et objectifs
L’étude répond aux objectifs suivants :


    connaître plus précisément le profil des Internautes
     fréquentant des sites à contenu touristique,


    définir leurs attentes,


    établir des typologies permettant aux organismes et
     sociétés de mieux cibler leur clientèle privilégiée et
     d’adapter leurs contenus Internet.
Méthodologie
   Le périmètre de l’étude concerne :

      pour la France : des personnes disposant d’une connexion Internet à
       domicile, ayant effectué un départ en vacances d’au moins 4 jours
       consécutifs lors de ces deux dernières années.

      pour les pays étrangers : des personnes disposant d’une connexion
       Internet à domicile et s’étant rendues au moins une fois en séjour en
       France dans les deux dernières années.

   Taille de l’échantillon :

      environ 500 interviews en ligne par pays, auprès d’un access panel
       d’internautes de France, Grande Bretagne, Belgique, Allemagne, Pays-
       Bas, Espagne, Italie et Etats-Unis.
Où les internautes
         vont-ils chercher l’information ?
•   Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10
    l’utiliseront au cours de leur recherche ; 5 à 6 personnes le donnent
    même comme source principale.

•   Le bouche à oreille reste capital (cité dans 1 cas sur deux).

•   Les brochures d’informations gratuites.

•   Les Agences de voyage, principalement pour les clientèles
    étrangères (Italiens et Américains notamment).

•   Près d’un français sur deux (43%) se tourne vers l’Office de
    Tourisme.
Quels sites visitent-ils ?

• Les moteurs de recherche ou portails d’informations
  générales.

• Les sites d’hôtels et d’hébergement en général.

• Les compagnies aériennes (Américains, Italiens et
  Anglais).

• Les sites institutionnels (Français, Américains).

• Les sites de comparaison de prix.
Quelles informations recherchent-ils ?

    Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité des
    informations pragmatiques :

•   « Où dormir ? », les différents modes d’hébergement.

•   « Que visiter ? », les sites touristiques.

•   « Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion,
    itinéraire en voiture.

•   « Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur
    trois, les Français y étant tout particulièrement sensibles.
Dans quel but ?

Quatre motifs principaux :

•   la visualisation des lieux touristiques,

•   les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire,

•   la recherche d’informations pratiques,

•   la préparation d’un itinéraire.


•   Les Américains et Anglais sont nombreux à se connecter pour
    effectuer des réservations, et régler des achats en ligne.
Contenus informatifs suscitant le plus d’intérêt :

 • Les informations sur l’itinéraire.

 • Les informations météorologiques.

 • Des idées de week-ends, de séjours.

 • Des idées de circuits.

   Retenons cependant que les internautes préfèrent
   construire eux-mêmes leur circuit, plutôt que
   d’acheter des packages clés en main.
Des attentes spécifiques selon les pays :

• Les Espagnols, les Italiens et les Hollandais cherchent à
  obtenir un maximum d’informations sur le séjour
  (télécharger de la documentation).


• Les Allemands, les Anglais et les Américains sont
  particulièrement intéressés par le paiement en ligne.


• Les Français et les Belges souhaitent avoir la possibilité
  de recevoir des informations par e-mail.
Et une fois sur place ?

Des sources d’information formelles
     • OTSI (surtout les Français, contrairement aux Américains,
       Hollandais et Italiens)
     • brochures, guides gratuits (Allemands, Italiens, Anglais)

…ou informelles
     • amis, famille
     • conseils de l’hébergeur


Quelques spécificités d’un pays à l’autre
     • utilisation d’Internet pour les Américains, les Allemands, les
       Hollandais et les Espagnols,
     • brochures et guides payants pour les Allemands
Petite ouverture sur les fonctionnalités…

• L’ensemble des internautes est très intéressé pour
  disposer d’une connexion sur le lieu d’hébergement
  (63% d’Espagnols), ou dans un organisme public.

• Le guidage dans des circuits par téléphone portable
  intéressent surtout Américains, Italiens et Espagnols
  (entre 25 et 36%).

• La location d’un appareil de type PDA intéresse là
  aussi ces trois mêmes marchés (entre 17 et 25%).
Newsletter, RSS, SMS…

•   Peu d’internautes abonnés à une newsletter touristique : moins de
    ¼ des répondants avec de fortes différences d’un pays à l’autre.

•   Cette démarche a été le plus souvent réalisée dans le but de
    préparer un séjour (excepté pour les Italien qui déclarent vouloir
    se tenir informé de l’actualité de la destination à leur retour).

•   Les contenus d’une newsletter semblant recueillir le plus d’intérêt
    sont : les promotions et offres spéciales ; les idées de week end
    ou de séjours ; les idées de circuit


•   Côté RSS pas beaucoup plus d’enthousiasme, et pour les SMS ils
    intéressent à la rigueur pour offrir des réductions sur les visites.
En souhaitant que les internautes surfent sur nos sites avec autant
de plaisir que sur nos vagues…



                     Merci de votre attention !

Contenu connexe

Tendances

Présentation de la campagne de communication 2007
Présentation de la campagne de communication 2007Présentation de la campagne de communication 2007
Présentation de la campagne de communication 2007emilieroy
 
Présentation : Maison de la France
Présentation : Maison de la FrancePrésentation : Maison de la France
Présentation : Maison de la Franceemilieroy
 
Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Espalion - 2013
Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Espalion - 2013Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Espalion - 2013
Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Espalion - 2013OTEspalionEstaing
 
Club "Reporter de territoire" - Raconter son territoire par le biais d’un blog
Club "Reporter de territoire" - Raconter son territoire par le biais d’un blogClub "Reporter de territoire" - Raconter son territoire par le biais d’un blog
Club "Reporter de territoire" - Raconter son territoire par le biais d’un blogMONA
 
Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre s...
Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre s...Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre s...
Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre s...Jeffrey Messud
 
Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...
Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...
Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...Jeffrey Messud
 
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...Jeffrey Messud
 
Mission Ecoter - Region Alsace
Mission Ecoter - Region AlsaceMission Ecoter - Region Alsace
Mission Ecoter - Region AlsaceLudovic Dublanchet
 
Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...
Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...
Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...MONA
 
MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015
MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015
MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015MONA
 
Comportements et attentes des internautes
Comportements et attentes des internautesComportements et attentes des internautes
Comportements et attentes des internautesLudovic Dublanchet
 
Formation Créer et Entreprendre
Formation Créer et EntreprendreFormation Créer et Entreprendre
Formation Créer et EntreprendreLudovic Dublanchet
 
Présentation 2011
Présentation 2011Présentation 2011
Présentation 2011offtourhague
 
Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011
Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011
Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011SeineetMarneTourisme
 
Sites touristiques et médias sociaux
Sites touristiques et médias sociauxSites touristiques et médias sociaux
Sites touristiques et médias sociauxPhilippe Fabry
 
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...Philippe Fabry
 
Webséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONA
Webséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONAWebséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONA
Webséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONAMONA
 
Bilan de saison presentation Finistere Tourisme
Bilan de saison presentation Finistere TourismeBilan de saison presentation Finistere Tourisme
Bilan de saison presentation Finistere TourismeBénédicte Aocd
 

Tendances (20)

Présentation de la campagne de communication 2007
Présentation de la campagne de communication 2007Présentation de la campagne de communication 2007
Présentation de la campagne de communication 2007
 
Présentation : Maison de la France
Présentation : Maison de la FrancePrésentation : Maison de la France
Présentation : Maison de la France
 
Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Espalion - 2013
Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Espalion - 2013Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Espalion - 2013
Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Espalion - 2013
 
Club "Reporter de territoire" - Raconter son territoire par le biais d’un blog
Club "Reporter de territoire" - Raconter son territoire par le biais d’un blogClub "Reporter de territoire" - Raconter son territoire par le biais d’un blog
Club "Reporter de territoire" - Raconter son territoire par le biais d’un blog
 
Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre s...
Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre s...Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre s...
Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre s...
 
Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...
Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...
Xotelia - Comment faire des Offices du Tourisme des relais commerciaux incont...
 
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...
Digi time & Xotelia : Comment compléter mes compétences en tourisme par un ...
 
Mission Ecoter - Region Alsace
Mission Ecoter - Region AlsaceMission Ecoter - Region Alsace
Mission Ecoter - Region Alsace
 
Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...
Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...
Les coffrets cadeaux roannais tourisme laetitia seguin comemercialisation act...
 
Guide du partenariat Office de Tourisme Val de Garonne 2015
Guide du partenariat Office de Tourisme Val de Garonne 2015Guide du partenariat Office de Tourisme Val de Garonne 2015
Guide du partenariat Office de Tourisme Val de Garonne 2015
 
MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015
MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015
MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015
 
Comportements et attentes des internautes
Comportements et attentes des internautesComportements et attentes des internautes
Comportements et attentes des internautes
 
Formation Créer et Entreprendre
Formation Créer et EntreprendreFormation Créer et Entreprendre
Formation Créer et Entreprendre
 
Présentation 2011
Présentation 2011Présentation 2011
Présentation 2011
 
Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011
Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011
Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011
 
Sites touristiques et médias sociaux
Sites touristiques et médias sociauxSites touristiques et médias sociaux
Sites touristiques et médias sociaux
 
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
 
Webséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONA
Webséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONAWebséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONA
Webséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONA
 
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
RTB9 - Atelier 7 - L'accueil conseilles moi si tu peux !
 
Bilan de saison presentation Finistere Tourisme
Bilan de saison presentation Finistere TourismeBilan de saison presentation Finistere Tourisme
Bilan de saison presentation Finistere Tourisme
 

En vedette

Science education - EU and national initiatives
Science education - EU and national initiativesScience education - EU and national initiatives
Science education - EU and national initiativesguest35c1e7
 
The eMature school in Europe
The eMature school in EuropeThe eMature school in Europe
The eMature school in Europeguest35c1e7
 
Doc 4 I Sin Imagenes
Doc 4 I Sin ImagenesDoc 4 I Sin Imagenes
Doc 4 I Sin Imageneselcontrabajo
 
Doc 4 Ii Sin Imagenes
Doc 4 Ii Sin ImagenesDoc 4 Ii Sin Imagenes
Doc 4 Ii Sin Imageneselcontrabajo
 

En vedette (7)

Zasady Konkursu
Zasady KonkursuZasady Konkursu
Zasady Konkursu
 
Science education - EU and national initiatives
Science education - EU and national initiativesScience education - EU and national initiatives
Science education - EU and national initiatives
 
Bunch Out
Bunch OutBunch Out
Bunch Out
 
The eMature school in Europe
The eMature school in EuropeThe eMature school in Europe
The eMature school in Europe
 
Doc 4 I Sin Imagenes
Doc 4 I Sin ImagenesDoc 4 I Sin Imagenes
Doc 4 I Sin Imagenes
 
From Jesus With Love
From Jesus With Love From Jesus With Love
From Jesus With Love
 
Doc 4 Ii Sin Imagenes
Doc 4 Ii Sin ImagenesDoc 4 Ii Sin Imagenes
Doc 4 Ii Sin Imagenes
 

Similaire à Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touristiques

Forum de l'Internet Tarn-et-Garonne
Forum de l'Internet Tarn-et-GaronneForum de l'Internet Tarn-et-Garonne
Forum de l'Internet Tarn-et-GaronneLudovic Dublanchet
 
Atelier Office de Tourisme d'Albi
Atelier Office de Tourisme d'AlbiAtelier Office de Tourisme d'Albi
Atelier Office de Tourisme d'Albiguest11ab33
 
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...MONA
 
Hôtellerie de Plein Air de l'Aveyron
Hôtellerie de Plein Air de l'AveyronHôtellerie de Plein Air de l'Aveyron
Hôtellerie de Plein Air de l'AveyronLudovic Dublanchet
 
Le marche touristique francais
Le marche touristique francaisLe marche touristique francais
Le marche touristique francaisMarco Castiglione
 
Episode 3 la cible touristes
Episode 3 la cible touristesEpisode 3 la cible touristes
Episode 3 la cible touristesEnov
 
Internet : nouveau territoire des professionnels du tourisme
Internet : nouveau territoire des professionnels du tourismeInternet : nouveau territoire des professionnels du tourisme
Internet : nouveau territoire des professionnels du tourismeUNITEC
 
Les Indicateurs
Les IndicateursLes Indicateurs
Les IndicateursMONA
 
L'E-volution des métiers des offices du tourisme
L'E-volution des métiers des offices du tourismeL'E-volution des métiers des offices du tourisme
L'E-volution des métiers des offices du tourismeresot
 
Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local
Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement localBrive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local
Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement localLudovic Dublanchet
 
2013 11 07 réunion presentation stratégie ant
2013 11 07 réunion presentation stratégie ant2013 11 07 réunion presentation stratégie ant
2013 11 07 réunion presentation stratégie antTerre et Côte Basques
 
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Raffour Interactif
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Raffour Interactif4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Raffour Interactif
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Raffour InteractifLudovic Dublanchet
 
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourismeLivre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourismeKevin Lenhof Rooney
 

Similaire à Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touristiques (20)

Forum de l'Internet Tarn-et-Garonne
Forum de l'Internet Tarn-et-GaronneForum de l'Internet Tarn-et-Garonne
Forum de l'Internet Tarn-et-Garonne
 
Atelier Office de Tourisme d'Albi
Atelier Office de Tourisme d'AlbiAtelier Office de Tourisme d'Albi
Atelier Office de Tourisme d'Albi
 
Atelier OT Albi
Atelier OT AlbiAtelier OT Albi
Atelier OT Albi
 
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...
 
Forum etourisme n°2 ACFCI
Forum etourisme n°2 ACFCIForum etourisme n°2 ACFCI
Forum etourisme n°2 ACFCI
 
Hôtellerie de Plein Air de l'Aveyron
Hôtellerie de Plein Air de l'AveyronHôtellerie de Plein Air de l'Aveyron
Hôtellerie de Plein Air de l'Aveyron
 
L.DUBLANCHET - MASTER2 AGEST
L.DUBLANCHET - MASTER2 AGESTL.DUBLANCHET - MASTER2 AGEST
L.DUBLANCHET - MASTER2 AGEST
 
Le marche touristique francais
Le marche touristique francaisLe marche touristique francais
Le marche touristique francais
 
Atelier 4 - internet de séjour - ET8
Atelier 4  - internet de séjour - ET8Atelier 4  - internet de séjour - ET8
Atelier 4 - internet de séjour - ET8
 
Episode 3 la cible touristes
Episode 3 la cible touristesEpisode 3 la cible touristes
Episode 3 la cible touristes
 
Tourisme Vert Gers
Tourisme Vert GersTourisme Vert Gers
Tourisme Vert Gers
 
Internet : nouveau territoire des professionnels du tourisme
Internet : nouveau territoire des professionnels du tourismeInternet : nouveau territoire des professionnels du tourisme
Internet : nouveau territoire des professionnels du tourisme
 
Intervention CCI du Gers
Intervention CCI du GersIntervention CCI du Gers
Intervention CCI du Gers
 
Les Indicateurs
Les IndicateursLes Indicateurs
Les Indicateurs
 
L'E-volution des métiers des offices du tourisme
L'E-volution des métiers des offices du tourismeL'E-volution des métiers des offices du tourisme
L'E-volution des métiers des offices du tourisme
 
Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local
Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement localBrive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local
Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local
 
Forum Horizons Tourisme
Forum Horizons TourismeForum Horizons Tourisme
Forum Horizons Tourisme
 
2013 11 07 réunion presentation stratégie ant
2013 11 07 réunion presentation stratégie ant2013 11 07 réunion presentation stratégie ant
2013 11 07 réunion presentation stratégie ant
 
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Raffour Interactif
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Raffour Interactif4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Raffour Interactif
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Raffour Interactif
 
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourismeLivre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
Livre blanc : la digitalisation des offices de tourisme
 

Plus de MONA

Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021MONA
 
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020MONA
 
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engagerMONA
 
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interneMONA
 
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...MONA
 
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc BoulinMONA
 
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
 
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien RaimbaudMONA
 
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...MONA
 
Medoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editionsMedoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editionsMONA
 
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureJulie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureMONA
 
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...MONA
 
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesIntervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
 
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteursMONA
 
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités doucesMONA
 
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourismeMONA
 
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...MONA
 
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsableMONA
 
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnelsMONA
 
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditionsMONA
 

Plus de MONA (20)

Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021
 
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
 
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
 
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
 
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
 
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
 
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
 
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
 
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
 
Medoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editionsMedoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editions
 
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureJulie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
 
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
 
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesIntervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
 
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
 
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
 
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
 
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
 
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
 
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
 
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
 

Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touristiques

  • 1. C omportements et attentes des internautes vis -à-vis des s ites Internet touris tiques Mopa – Saint Paul lès Dax – 6/1 7 2/0
  • 2. Partenaires : • Ardesi Midi-Pyrénées • Caisse des Dépôts et Consignations • CRT Aquitaine • CRT Paris-Ile de France et Artesi • Direction du Tourisme • Région Champagne Ardenne • Région Réunion • Tourmassif et l’ARDT Auvergne Réalisée par BVA
  • 3. Contexte et objectifs L’étude répond aux objectifs suivants :  connaître plus précisément le profil des Internautes fréquentant des sites à contenu touristique,  définir leurs attentes,  établir des typologies permettant aux organismes et sociétés de mieux cibler leur clientèle privilégiée et d’adapter leurs contenus Internet.
  • 4. Méthodologie  Le périmètre de l’étude concerne :  pour la France : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile, ayant effectué un départ en vacances d’au moins 4 jours consécutifs lors de ces deux dernières années.  pour les pays étrangers : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile et s’étant rendues au moins une fois en séjour en France dans les deux dernières années.  Taille de l’échantillon :  environ 500 interviews en ligne par pays, auprès d’un access panel d’internautes de France, Grande Bretagne, Belgique, Allemagne, Pays- Bas, Espagne, Italie et Etats-Unis.
  • 5. Où les internautes vont-ils chercher l’information ? • Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10 l’utiliseront au cours de leur recherche ; 5 à 6 personnes le donnent même comme source principale. • Le bouche à oreille reste capital (cité dans 1 cas sur deux). • Les brochures d’informations gratuites. • Les Agences de voyage, principalement pour les clientèles étrangères (Italiens et Américains notamment). • Près d’un français sur deux (43%) se tourne vers l’Office de Tourisme.
  • 6. Quels sites visitent-ils ? • Les moteurs de recherche ou portails d’informations générales. • Les sites d’hôtels et d’hébergement en général. • Les compagnies aériennes (Américains, Italiens et Anglais). • Les sites institutionnels (Français, Américains). • Les sites de comparaison de prix.
  • 7. Quelles informations recherchent-ils ? Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité des informations pragmatiques : • « Où dormir ? », les différents modes d’hébergement. • « Que visiter ? », les sites touristiques. • « Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture. • « Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les Français y étant tout particulièrement sensibles.
  • 8. Dans quel but ? Quatre motifs principaux : • la visualisation des lieux touristiques, • les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire, • la recherche d’informations pratiques, • la préparation d’un itinéraire. • Les Américains et Anglais sont nombreux à se connecter pour effectuer des réservations, et régler des achats en ligne.
  • 9. Contenus informatifs suscitant le plus d’intérêt : • Les informations sur l’itinéraire. • Les informations météorologiques. • Des idées de week-ends, de séjours. • Des idées de circuits. Retenons cependant que les internautes préfèrent construire eux-mêmes leur circuit, plutôt que d’acheter des packages clés en main.
  • 10. Des attentes spécifiques selon les pays : • Les Espagnols, les Italiens et les Hollandais cherchent à obtenir un maximum d’informations sur le séjour (télécharger de la documentation). • Les Allemands, les Anglais et les Américains sont particulièrement intéressés par le paiement en ligne. • Les Français et les Belges souhaitent avoir la possibilité de recevoir des informations par e-mail.
  • 11. Et une fois sur place ? Des sources d’information formelles • OTSI (surtout les Français, contrairement aux Américains, Hollandais et Italiens) • brochures, guides gratuits (Allemands, Italiens, Anglais) …ou informelles • amis, famille • conseils de l’hébergeur Quelques spécificités d’un pays à l’autre • utilisation d’Internet pour les Américains, les Allemands, les Hollandais et les Espagnols, • brochures et guides payants pour les Allemands
  • 12. Petite ouverture sur les fonctionnalités… • L’ensemble des internautes est très intéressé pour disposer d’une connexion sur le lieu d’hébergement (63% d’Espagnols), ou dans un organisme public. • Le guidage dans des circuits par téléphone portable intéressent surtout Américains, Italiens et Espagnols (entre 25 et 36%). • La location d’un appareil de type PDA intéresse là aussi ces trois mêmes marchés (entre 17 et 25%).
  • 13. Newsletter, RSS, SMS… • Peu d’internautes abonnés à une newsletter touristique : moins de ¼ des répondants avec de fortes différences d’un pays à l’autre. • Cette démarche a été le plus souvent réalisée dans le but de préparer un séjour (excepté pour les Italien qui déclarent vouloir se tenir informé de l’actualité de la destination à leur retour). • Les contenus d’une newsletter semblant recueillir le plus d’intérêt sont : les promotions et offres spéciales ; les idées de week end ou de séjours ; les idées de circuit • Côté RSS pas beaucoup plus d’enthousiasme, et pour les SMS ils intéressent à la rigueur pour offrir des réductions sur les visites.
  • 14. En souhaitant que les internautes surfent sur nos sites avec autant de plaisir que sur nos vagues… Merci de votre attention !