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Gestion de la relation client
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Contexte
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c’est-à-dire	avec	:	
	
	
	
	
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Contexte
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facilité	la	vie	du	touriste	et	répondre	à	ses	besoins	
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Exemple de la Corporation des concessionnaires automobiles du
Québec
Catalyseur	d’intelligence	marke;ng	
CeNe	associa;on	
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Objectifs
Catalyseur	d’intelligence	marke;ng	
• 	Centraliser	l’informa;on	pour	des	
campagnes	na;onales	
• 	Donner	l’auton...
Exemple de la Corporation des concessionnaires automobiles du
Québec
Catalyseur	d’intelligence	marke;ng
Exemple d’environnement de gestion des données
Ges;on	des	groupes	de	permission
Exemple d’environnement de gestion des données
ANribu;on	du	groupe	de	permission	à	un	profil	u;lisateur	de	la	plateforme
Exemple d’environnement de gestion des données
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Soustons
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Exemple d’environnement de gestion des données
Compte admin Compte restreint pour OT
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Exemple d’environnement de gestion des données
Compte admin Compte restreint pour OT
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Exemple mon compte Tourisme Aquitaine (SSO)
Catalyseur	d’intelligence	marke;ng
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écoute
Des	ques;ons	?	
	
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Gouvernance Gestion de la relation client entre partenaires Dialog Insight mopa 31 mars 2016

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Intervention de Dialog Insight à l'occasion d'une rencontre du réseau du tourisme institutionnel en région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes sur la Gestion de la Relation Client le 31 mars 2016 à Dax

Publié dans : Voyages
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Gouvernance Gestion de la relation client entre partenaires Dialog Insight mopa 31 mars 2016

  1. 1. Rencontre Gestion de la relation client 31 mars à Dax La gouvernance de la relation client entre partenaires www.dialoginsight.com Amérique - Europe - Asie
  2. 2. Dialog Insight est spécialisée dans la ges;on de la rela%on client. Nous aidons nos clients à maximiser la valeur à long terme de leurs consommateurs en pistant leur expérience individuelle et en fournissant des ou;ls pour communiquer sur une base personnalisée et per%nente. Leader en technologie de marketing personnalisé 15 ans d’expérience 5000 u;lisateurs de notre plateforme
  3. 3. Gouvernement , Collectivités B2B et Médias BtoC / ecommerce Retails En plus de 15 ans, nous avons développé des rela;ons solides avec nos mul;ples clients au Canada, aux États-Unis et en Europe. De nombreux clients sont d’ailleurs avec nous depuis la première version de notre plateforme. Finance et assurances
  4. 4. Contexte On parle de gouvernance des données dans un secteur mul% structures/BU/partenaires c’est-à-dire avec : •  des intérêts communs •  des intérêts complémentaires •  des intérêts propres Dans ce contexte, comment op%miser sa rela%on client ? C’est avant tout un choix/volonté poli%que
  5. 5. Contexte Sa;sfac;on client facilité la vie du touriste et répondre à ses besoins Connaissance client Stratégie rela;onnelle Technologie Communiquer (quand, comment, sur quel contenu et via quel canal) En personne, Email, SMS, RS, Tchat, Téléphone Contenu rédac=on mise en valeur Fréquence durabilité pérennisa=on Prédic=f Scoring Collecter, gérer des données Normalisa=on / standardisa=on Landing page Formulaires (abonnement, sondage, concours, évènements, prospec=on, etc API, Import / Export, synchronisa=on (manuel automa=que) Tracking, tags, cookies, IP DMP
  6. 6. Exemple de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec Catalyseur d’intelligence marke;ng CeNe associa;on na;onale rassemble près de 3 000 concessionnaires canadiens
  7. 7. Objectifs Catalyseur d’intelligence marke;ng •  Centraliser l’informa;on pour des campagnes na;onales •  Donner l’autonomie et la confiden;alité pour la ges;on des communica;ons aux responsables régionaux •  Maitriser la pression commerciale
  8. 8. Exemple de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec Catalyseur d’intelligence marke;ng
  9. 9. Exemple d’environnement de gestion des données Ges;on des groupes de permission
  10. 10. Exemple d’environnement de gestion des données ANribu;on du groupe de permission à un profil u;lisateur de la plateforme
  11. 11. Exemple d’environnement de gestion des données Compte admin Compte restreint pour OT Soustons Exemple de filtre sur les contacts
  12. 12. Exemple d’environnement de gestion des données Compte admin Compte restreint pour OT Soustons Exemple de filtre sur les messages
  13. 13. Exemple d’environnement de gestion des données Compte admin Compte restreint pour OT Soustons Exemple de filtre sur sta;s;ques
  14. 14. Exemple mon compte Tourisme Aquitaine (SSO) Catalyseur d’intelligence marke;ng
  15. 15. Exemple mon compte Tourisme Aquitaine (SSO) Catalyseur d’intelligence marke;ng
  16. 16. Merci pour votre écoute Des ques;ons ? elourmiere@dialoginsight.fr

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