Marque Qualité Tourisme<br />Norme Iso <br />Quels enjeux?<br />Mont de Marsan – 18 Octobre 2011<br />Intervenante : Alexi...
Norme ISO 9001 : Approche processus<br />Norme basée sur une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre...
Norme ISO 9001 : Approche processus<br />Plan : Etablir les objectifs et les processus pour répondre aux exigences des cli...
ISO / MQT Quels enjeux pour les offices de tourisme <br />ISO : démarche très exigeante basée sur le management par la qua...
<ul><li>Deux démarches d’exigence
Présentant chacune leurs forces / faiblesses
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Intervention alexia mercorelli

  1. 1. Marque Qualité Tourisme<br />Norme Iso <br />Quels enjeux?<br />Mont de Marsan – 18 Octobre 2011<br />Intervenante : Alexia Mercorelli – Auditrice Agréée – 06 21 91 17 18<br />
  2. 2. Norme ISO 9001 : Approche processus<br />Norme basée sur une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre et de l’amélioration de l’efficacité d’un système de management de la qualité afin d’accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences. <br />Approche processus : désigne l’application d’un système de processus au sein d’un organisme ainsi que l’ identification, les interactions et le management des ces processus en vue d’obtenir le résultat souhaité. <br />Considérer les processus en termes de valeur ajoutée<br />Mesurer la performance et l’efficacité des processus<br />Améliorer en permanence les processus sur la base de mesures objectives<br />
  3. 3. Norme ISO 9001 : Approche processus<br />Plan : Etablir les objectifs et les processus pour répondre aux exigences des clients et à la politique de la structure <br />Do : mettre en œuvre les processus<br />Check : surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs, exigences et rendre compte des résultats<br />Act : entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances des processus<br />
  4. 4. ISO / MQT Quels enjeux pour les offices de tourisme <br />ISO : démarche très exigeante basée sur le management par la qualité <br />MQT : démarche qualité basée sur une approche métier<br />MQT :Une approche du management par la qualité dans une version plus « soft »<br />ISO : Un vocabulaire, état d’esprit, une philosophie à intégrer <br />ISO : Un système documentaire complet<br />MQT : Un système exigeant pour le milieu du tourisme<br />
  5. 5. <ul><li>Deux démarches d’exigence
  6. 6. Présentant chacune leurs forces / faiblesses
  7. 7. Le choix résulte d’un choix stratégique de la structure </li></ul>ISO / MQT Quels enjeux pour les offices de tourisme <br />
  8. 8. Echanges avec les participants<br />Merci de Votre Attention!<br />

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