Offices de Tourisme de France     Stratégie numérique
Une stratégie numérique pourson territoire-Multiplication des nouveaux outilsnumériques : site web, réseauxsociaux, mobili...
Une stratégie numérique pourson territoire Prendre le temps de réfléchir et élaborer une stratégie!
Faut-il tout faire à l’échelle d’unoffice de tourisme? Penser d’abord au visiteur, au touriste Ne pas confondre territoire...
Destination voulue, destinationperçueSelon les clientèles, la destinationperçue est différenteSelon l’éloignement des clie...
Destination voulue, destinationperçueExemple
Nouer des partenariatsPenser au visiteur, ou à l’habitant,d’abordRéfléchir en partenariat entreplusieurs offices de touris...
Le tableau de bord                         3.1 . Site   2 . Web                4.                     Internet web        ...
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Web social                             3.     1 . Site   2 . Web   Internet    4.      web        social      de      A.N....
Internet de séjour                             3.     1 . Site   2 . Web   Internet                                     4....
Le cycle du voyageur                       Avant le                        séjour                                     Pend...
Internet de séjour                             3.     1 . Site   2 . Web   Internet                                     4....
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Internet de séjour                             3.     1 . Site   2 . Web   Internet                                     4....
Le tableau de bord                           3.   1 . Site   2 . Web   Internet    4.    web        social      de      A....
ANT : l’histoire                                         Reprise                                        au niveau         ...
ANT : le concept                                Une formation sur 4 grandes thématiques :                                -...
ANT : Carte Formations   500 stagiaires formés ou en formation
ANT : Réseau en 2012
ANT : Structures des stagiaires     ADT         Autre   CCI                  3%     1% PAT 3%                             ...
ANT : Collaboration inter-réseaux Quelques exemples en région :- CCI Quimper et Pays Touristiquede QuimperAteliers et prog...
ANT : Réseau en 2012    ORGANISATION qui se consolide :-    500 stagiaires formés ou en cours de formation-    1 coordinat...
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ANT : Outil FB                 28
ANT : Site web                 29
ANT : Site web                 30
ANT : Site web                 31
ANT : Site web                 32
Vers de nouvelles formationsManagement numérique de destination :Pour élaborer une vraie stratégie numérique deterritoire ...
Finalement ,le tableau de bord estPour embarquer l’office de tourismeun outil indispensable pour éviter…sur un nuage…
Merci de votre attention
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  1. 1. Offices de Tourisme de France Stratégie numérique
  2. 2. Une stratégie numérique pourson territoire-Multiplication des nouveaux outilsnumériques : site web, réseauxsociaux, mobilité, web 2.0, etc.-Comment un office de tourismes’implique-t-il dans le numérique?-Faut-il tout faire?
  3. 3. Une stratégie numérique pourson territoire Prendre le temps de réfléchir et élaborer une stratégie!
  4. 4. Faut-il tout faire à l’échelle d’unoffice de tourisme? Penser d’abord au visiteur, au touriste Ne pas confondre territoire d’organisation et destination
  5. 5. Destination voulue, destinationperçueSelon les clientèles, la destinationperçue est différenteSelon l’éloignement des clientèles, ladestination perçue est différenteSelon la cible de clientèle, ladestination sera perçue différemment
  6. 6. Destination voulue, destinationperçueExemple
  7. 7. Nouer des partenariatsPenser au visiteur, ou à l’habitant,d’abordRéfléchir en partenariat entreplusieurs offices de tourisme, le pays,l’ADTNe pas se lancer sur tout ce qui bouge
  8. 8. Le tableau de bord 3.1 . Site 2 . Web 4. Internet web social de séjour A.N.T ORGA NISER
  9. 9. Site web 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. A.N.T web social de séjour• Un site web pensé pour ses clients• Un site web actualisé avec de l’information juste• Un site web officiel• Un site web pour tous (traduction, accessibilité)
  10. 10. Web social 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. A.N.T web social de séjour• Faut-il aller sur Facebook?• Pourquoi faire?• Pour être « dans le mouvement? »• Surtout éviter cela :
  11. 11. Web social 1 . Site 2 . Web 3. 4. Internet web social Mobilité de séjour
  12. 12. Web social 1 . Site 2 . Web 3. 4. Internet web social Mobilité de séjour
  13. 13. Web social 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. web social de A.N.T séjourLe web social, c’est aussi :• Wikipedia• Les plateformes de photo, de vidéo• Les sites d’avis et la eréputation du territoireDEFINIR SA STRATEGIE!
  14. 14. Internet de séjour 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. A.N.T web social de séjour• L’Internet de séjour, c’est le numérique au service du séjour du visiteur.• La partie centrale du cycle du voyageur
  15. 15. Le cycle du voyageur Avant le séjour Pendant Après le le séjour séjour Penser les services numériques pour les trois moments
  16. 16. Internet de séjour 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. A.N.T web social de séjour• Une connexion en mobilité : – 37% des français partant en vacances ont un outil mobile – Le WIFI est un service de base et un élément de choix pour son hébergement – Vers du wifi territorial
  17. 17. Internet de séjour 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. A.N.T web social de séjour• Des services en mobilité : – un site web actualisé – Site web mobile ou App mobile : à quel niveau? Partenariats? – Des QR codes pour augmenter la visite
  18. 18. Internet de séjour 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. A.N.T web social de séjour• Un accueil revisité – C’est l’office de tourisme du futur – Comment utiliser le numérique pour valoriser l’accueil au sein de l’office de tourisme?
  19. 19. Le tableau de bord 3. 1 . Site 2 . Web Internet 4. web social de A.N.T séjourLa belle histoire de l’animationnumérique de territoire
  20. 20. ANT : l’histoire Reprise au niveau national Reconnue en Naissance période de Début 2011en Aquitaine professionnalisation par l’OPCA de la branche tourisme Juillet 2010 Début 2010
  21. 21. ANT : le concept Une formation sur 4 grandes thématiques : - Etat des lieux numérique et plan d’action Accompagner - Webservices et outils de l’Internetles prestataires touristiques - Outils d’animation numériquedans la révolution numérique - Evaluation et veille et animation numérique du territoire 10 jours 70 heures de formation 18 mois de formation
  22. 22. ANT : Carte Formations 500 stagiaires formés ou en formation
  23. 23. ANT : Réseau en 2012
  24. 24. ANT : Structures des stagiaires ADT Autre CCI 3% 1% PAT 3% CDT 7% 4% CRT 2% Maison du tourisme 1% OT 79%
  25. 25. ANT : Collaboration inter-réseaux Quelques exemples en région :- CCI Quimper et Pays Touristiquede QuimperAteliers et programme de conférenceset ateliers 2012- CCI Saint-Malo Fougèreset Pays de la Baie du Mont St-MichelAteliers de sensibilisation- Réseaux inter-filièresCybermassif (Auvergne),CyberCorrèze (Limousin) …
  26. 26. ANT : Réseau en 2012 ORGANISATION qui se consolide :- 500 stagiaires formés ou en cours de formation- 1 coordinateur par région- 1 coordinateur national : OTF- 10 organismes de formation labellisés par la branche tourisme pour 2012
  27. 27. ANT : Réseau en 2012 ÉVÉNEMENTS qui deviennent annuels :- Une rencontre des coordinateurs régionaux- Une journée nationale ouverte aux stagiaires ANT ainsi qu’à un invité de leur choix avec les ET8 : lundi 22 octobre à Pau- Une journée nationale des organismes de formation labellisés sur 2012 en novembre prochain
  28. 28. ANT : Outil FB 28
  29. 29. ANT : Site web 29
  30. 30. ANT : Site web 30
  31. 31. ANT : Site web 31
  32. 32. ANT : Site web 32
  33. 33. Vers de nouvelles formationsManagement numérique de destination :Pour élaborer une vraie stratégie numérique deterritoire :•4 journées•A l’attentions des directeursLe virage numériquePour que tout le monde soit concerné•Deux à quatre journées de sensibilisation 33
  34. 34. Finalement ,le tableau de bord estPour embarquer l’office de tourismeun outil indispensable pour éviter…sur un nuage…
  35. 35. Merci de votre attention

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