1. Site Web Mobile
& Application iPhone
des offices de tourisme
d’Anglet, Bayonne, Biarritz et
Bidart et Terre et Côte Basques.
1

2. RAPPEL DU CONTEXTE
• Une réflexion individuelle de chaque office de
tourisme ou territoire.
• Une veille sur la montée de l’internet mobile
fin 2009 – Début 2010.
• Une volonté d’offrir à nos clients en séjour un
service en temps réel, 24h/24, 7J/7 en
mobilité.
2

3. CONSTATS
 Début 2010 : pas de réponse donnée
aux visiteurs « mobiles »
Recherches avec un nom de ville appartenant au Territoire Côte Basque :
. 3,3 millions / mois sur le web traditionnel
. 20 000 / mois sur le web mobile : en pleine évolution
 15 000 000 possesseurs de smartphone
(iPhone 50% du marché, Blackberry, Android, …)
= cibles marketing incontournables pour le tourisme
 Nécessité de développer une stratégie dans l’e-
tourisme mobile.
3

4. REFLEXIONS
 Quel intérêt de démarche individuelle sur un
territoire aussi proche disposant d’une clientèle
touristique proche, voire similaire?
 Comment répondre aux besoins de notre clientèle en
séjour qui « bouge » et « visite » un territoire élargi?
 La Côte Basque lance donc une démarche GLOBALE,
COLLABORATIVE et PARTICIPATIVE dans l’e-tourisme
mobile.
4

5. LES OUTILS DEVELOPPES
• 1 site mobile permettant de visiter le territoire
depuis tous les smartphones
• 1 application iPhone, reprenant le même contenu,
avec des fonctionnalités complémentaires
(Visualisation du territoire en Réalité augmentée,
commentaires utilisateurs), pour se positionner au
niveau marketing dans l’App Store
• L’ensemble du système est connecté à Tourinsoft
5

6. UNE STRATEGIE DE DIFFERENCIATION
Le moteur « Intelligence artificielle »
• Le système fait évoluer la présentation du contenu
en fonction des usages.
• Le système propose un contenu adapté à
chaque visiteur grâce au « Compte Utilisateur ».
Le système apprend de lui-même
et fait évoluer le contenu sans action extérieure.
6

7. Le site web mobile www.macotebasque.com
RUBRIQUES :
Hébergements
Infos Pratiques
• Site mobile Météo
Restauration
• Accueil Visites
Activités
• CÔTE BASQUE Sorties
Agenda
• Géolocalisé Webcams
Communes
+ 2 rubriques
dynamiques
7

8. L’Application Iphone - MaCôteBasque
DES
• Même FONCTIONNALITES
SUPPLEMENTAIRES
rubriquage
• Accueil Réalité augmentée
Dépôt d’avis et de
• CÔTE BASQUE commentaires
8

9. ELEMENTS DE COMMUNICATION
TOTEM Autocollants
160 cm Professionnels
du Tourisme
> ACCUEIL
AEROPORT
DU B.A.B.
> ACCUEIL
OFFICES DE
TOURISME Autocollants
 Grand
Public
9

10. QUELQUES DONNEES CHIFFREES ET
COMPORTEMENTALES
• Données issues de deux outils :
• Google analytics mis en place sur le site web mobile
dés le 15 juillet 2010.
• Google analytics sur l’application Iphone mis en
place au 1er janvier 2011.
• Outils de statistiques propres à AppsandCo.
10

11. SITE WEB MOBILE : QUELQUES DONNEES
du 15 juillet 2010 au 15 avril 2011
• 105 525 visites macotebasque.com
• 69 930 visiteur uniques
• 831 860 pages vues
• En moyenne 7 pages vues / visite
• Temps moyen passé sur le site : 3mn05
11

12. QUELQUES STATS du SITE WEB MOBILE
du 15 juillet 2010 au 15 avril 2011
14000
12000
10000
8000
6000
Nombre de visiteurs
4000
2000 Nombre de visites
0
Une courbe qui suit la fréquentation touristique.
Des pics dans les périodes de vacances scolaires.
Une évolution constante de la fréquentation.
12

13. SOURCES DE TRAFIC
du 15 juillet 2010 au 15 avril 2011
• Google : 66 452 soit 62.97%
• Macotebasque.com : 21 337 soit 20.22%
• Yahoo : 1 290 soit 1,22%
• Biarritz.fr : 1 226 soit 1,16%
• Des mobiles 59 761 soit 56.63%
13

14. Des outils mobiles consultés sur PC
 Consultations sur mobiles ont généré
59 761 visites, soit environ 56,83% des
visites.
 43,17% des visites ont été réalisées sur
PC.
14

15. Part des consultations par les Mobiles
12000
10000
8000
6000
4000 Part des Mobiles
2000 Part des PC
0
Une part accrue de consultation par des mobiles en saison jusqu’en
30 septembre. Puis 50 / 50 jusqu’au 31 mars 2011.
A partir du 1er avril, la consultation par mobile
15
est en hausse.

16. LES MOBILES
Visites
Iphone
Ipad
Android
Ipod
Visites
SymbianOS
BlackBerry
Samsung
0 10000 20000 30000 40000 50000
Une large prédominance d’Iphone : 38 690
Et d’Apple en général (Iphone – Ipad – Ipod) : 48 505
Android :7 385.
16

17. EVOLUTION DES MOBILES
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000 Iphone
0 Android
15-31/01/2011
15-31/07/2010
1-15/08/2010
16-30/08/2010
1-15/09/2010
16-30/09/2010
1-15/10/2010
16-31/10/2010
1-15/11/2010
16-30/11/2010
1-15/12/2010
16-31/12/2010
1-15/01/2011
1-15/02/2011
16-28/02/2011
1-15/03/2011
16-31/03/2011
1-15/04/2011
Une large prédominance d’Iphone mais une part d’Android
en constante augmentation : de 9.30% en juillet à 27% en
avril 2011 et 33% pendant les vacances
des fêtes de fin d’année. A suivre… 17

18. 100
200
300
400
500
700
800
900
0
600
15-31/07/2010
1-15/08/2010
16-30/08/2010
1-15/09/2010
16-30/09/2010
1-15/10/2010
16-31/10/2010
utilisé après Iphone.
1-15/11/2010
16-30/11/2010
1-15/12/2010
16-31/12/2010
1-15/01/2011
15-31/01/2011
1-15/02/2011
16-28/02/2011
1-15/03/2011
16-31/03/2011
1-15/04/2011
Confirmation qu’Android est le téléphone le plus
Android
Samsung
BlackBerry
SymbianOS
18
Les autres Mobiles comparés à Android.

19. L’ORIGINE DES MOBINAUTES
• Outils développés uniquement en Français donc
évidemment une quasi-exclusivité des mobinautes
français à 88,23%.
• Espagne : 3,2%
• Grande-Bretagne : 1,85%
• Etats-Unis : 1,10%
• Suisse : 0,6%
• Italie : 0,56%
• Allemagne : 0,51%
• Canada : 0,3%
19

20. L’ORIGINE DES MOBINAUTES FRANCAIS
 Paris et Ile-de-France : 41,91%
 Locaux (Bayonne, Anglet, Biarritz, Bidart) : 18%
 Pau - Orthez : 3,82%
 Toulouse : 2,45%
 Bordeaux : 2,31%
 Ouest de la France : 4,53%
 Lyon : 1,08%
 Montpellier : 0,59%
 Marseille : 0,51%
20

21. Evolution des Mobinautes par origine
géographique.
80
70
60
50
40 Paris - Ile-de-France
30 Locaux
20
10 Pau et ses environs
0 Toulouse
15-31/07/2010
1-15/08/2010
16-30/08/2010
1-15/09/2010
16-30/09/2010
1-15/10/2010
16-31/10/2010
1-15/11/2010
16-30/11/2010
1-15/12/2010
16-31/12/2010
1-15/01/2011
15-31/01/2011
1-15/02/2011
16-28/02/2011
1-15/03/2011
16-31/03/2011
1-15/04/2011
Bordeaux
Région Ouest
Confirmation de nos bassins de clientèles.
Confirmation que Paris et l’Ile-de-France sont les plus équipés en smartphone et les plus
utilisateurs.
Quid de l’équipement et de l’utilisation de Bordeaux, Toulouse
et Région Ouest. Peut-on supposer que les bordelais et toulousains 21
connaissent la Côte Basque et ont leurs habitudes ?

22. LES RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES
Site web mobile
Agenda
Hébergements
Restauration
Activités
Visites Site web mobile
Sorties
Infos pratiques
Plages
0 100 000 200 000 300 000 400 000
22

23. LES SOUS-RUBRIQUES LES PLUS
CONSULTEES
Nombre de vues
Agenda/Expositions
Hébergements/hôtels
Agenda/Animations locales
Restauration/Cuisine…
Agenda/marché
Hébergements/chambres…
Agenda/Visite Nombre de vues
Agenda/Concert
Agenda/Compétition sportive
Hébergements/Campings
Agenda/Spectacle
0,00 5,00 10,00 15,00
23

24. APPLICATION IPHONE: QUELQUES DONNEES
du 21 juillet 2010 au 15 avril 2011
 29 586 téléchargements de l’application dont
18 314 mises à jour.
 Depuis la publication sur l’Appstore, MaCôteBasque
a toujours été dans les 120 premières applications
gratuites.
 Depuis le lancement, plusieurs mises à jour ont été
publiées.
 207 122 pages vues.
24

25. APPLICATION IPHONE: EVOLUTION DES
TELECHARGEMENTS
6000
5000
4000
3000
2000
Téléchargements
1000
Mises à jour
0
TOTAL
1-15/01/2011
16-28/02/2011
15-31/07/2010
1-15/08/2010
16-30/08/2010
1-15/09/2010
16-30/09/2010
1-15/10/2010
16-31/10/2010
1-15/11/2010
16-30/11/2010
1-15/12/2010
16-31/12/2010
15-31/01/2011
1-15/02/2011
1-15/03/2011
16-31/03/2011
1-15/04/2011
Augmentation des téléchargements en période de vacances scolaires.
Les Iphonautes conservent l’application même après les vacances. Constat 63% des
utilisateurs ont fait la mise à jour de fin août et 54% ont fait
une mise à jour lors des vacances d’hiver.
25

26. L’ORIGINE DES IPHONAUTES
• Application Iphone uniquement en Français donc
évidemment une quasi-exclusivité des Iphonautes
français à 99%.
• Cambodge : 0.01%
• Allemagne : 0.01%
• Espagne : 0.002%
26

27. L’ORIGINE DES IPHONAUTES FRANCAIS
 Paris et Ile-de-France : 59%
 Locaux (Bayonne, Anglet, Biarritz, Bidart) : 12%
 Pau - Orthez : 0.04%
 Toulouse : 0.02%
 Bordeaux : 0.03%
 Ouest de la France : 0.03%
 Lyon : 0.01%
 Montpellier : 0.01%
 Marseille : 0.01 %
27

28. LES RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES
Application Iphone
Agenda
Hébergements
Restauration
Activités
Visites Application Iphone
Sorties
Infos pratiques
Plages
0 50 100 150 200
28

29. LES SOUS-RUBRIQUES LES PLUS
CONSULTEES
nombre de vues
Restauration/Cuisine…
Hébergements/hôtels
Agenda/Animations locales
Visites/sites historiques
Restauration/Cuisine…
Infos pratiques
Sorties/Discothèques nombre de vues
Sorties/Bars
Visites/Patrimoine naturel
Restauration/Restaurants à…
Agenda/Marchés
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,0012,00
29

30. DES FONCTIONS ENCORE PEU UTILISEES
• « Compte utilisateur » : 1 439 comptes créés.
• « Profil utilisateur » : 654 profils renseignés.
• 2 662 plans ont été consultés.
• 647 appels téléphoniques ont été passés à partir
des fiches des prestataires.
• 117 emails ont été adressés aux prestataires.
• Les sites web mobiles des prestataires ont été
consultés 195 fois.
• 752 fiches ont été mises en favoris sur les comptes
utilisateurs.
• 128 commentaires ont été déposés.
30

31. DES FONCTIONS ENCORE PEU UTILISEES
• Clientèle qui utilise ces fonctionnalités :
1. Les habitants du département : 40%.
2. Paris et l’Ile-de-France pour 33% des utilisateurs.
3. Bordeaux et Toulouse pour 12% des utilisateurs.
4. Rhone-Alpes, PACA et Languedoc-Roussilon : de 5 à 7%
des utilisateurs.
 Le profil type : Homme, célibataire, entre 30 et
50 ans, venant en voiture, ayant un budget
moyen de 41,62€ / jour / personne, en séjour
Découverte/Culture ou Détente/Relaxation.
31

32. DES CONSTATS…
• Utilisation par notre clientèle en séjour mais 18% de
locaux les consultent régulièrement sur Internet et 12%
sur l’application Iphone.
• Confirmation que Paris et l’Ile-de-France, 1er
consommateur de nuitées dans notre département,
sont aussi les plus équipés et les plus consommateurs
de ces outils : 41.91% sur le site web mobile et 59% sur
l’application Iphone.
• Déception de l’utilisation de la clientèle du Sud-Ouest
(1er bassin de clientèle du département) mais peu
utilisateurs de ces nouveaux outils. Questions : sont-ils
équipés? Consommateurs? Ou connaissent-ils bien la
Côte Basque pour avoir leurs habitudes….
32

33. DES CONSTATS…
• La rubrique la plus consultée par les mobinautes
comme les Iphonautes est l’AGENDA.
• Les mobinautes consultent ensuite l’hébergement :
hôtels, chambres d’hôte, campings puis locations de
vacances alors que cette rubrique n’est qu’en 3ème
position de consultation pour les Iphonautes (hôtels
puis bien après chambres d’hôte et campings).
• Les Iphonautes consultent prioritairement la rubrique
Restauration (cuisine traditionnelle et cuisine
gastronomique). Cette rubrique n’est qu’en 3ème
position pour les mobinautes : cuisine traditionnelle
puis restaurants à thème puis restauration rapide).
33

34. EVOLUTIONS 2011
• Une V2 pour le site web mobile
www.macotebasque.com et pour l’application
Iphone MaCoteBasque.
• Création d’une application Android.
34

35. MERCI DE VOTRE ATTENTION
35