Table ronde :
L’été des offices de
tourisme mobiles
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#re...
3 min de
présenta9on
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
•  Une	réflexion	sur	l’accueil	des	clientèles	engagée	depuis	1	an	
	Üun	besoin	de	remplacer	un	point	infos	saisonnier	inada...
Miseenoeuvre
 •  Le	choix	du	véhicule	
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Les étapes pour y arriver
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Comment faire ?
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Comment mailler le
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Journée révolu9on de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
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•  58	 jours	 d’ac<vité	 avec	 une	 conseillère	
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L’accueil in, out, à proximité ?
Le regard des clients ?
Et l’équipe dans tout ça ? 
Journée révolu9on de l’accueil – sais...
Et si c’était à refaire ? 
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
Rapide bilan
•  Visuel	et	démarche	très	apprécié	du	public,	local	comme	touriste	
•  L’OT	qu’il	soit	fixe	ou	mobile	ne	créé...
Et après ?
• Créa<on	d’un	poste	saisonnier	pendant	6	mois	dédié	
à	pilOTe	
• Référent	
• Adapta<on	et	créa<on	d’ou<ls	spéc...
•  Une	iniIaIve	parIculièrement	appréciée	des	visiteurs,	les	conseillères	en	séjour	étant	au	plus	
près	de	leurs	aUentes,	...
Merci à Charline, Julie, Laurence, Audrey et…Zoé !
Merci de votre
attention
L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016
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L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016

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Intervention des offices de tourisme de Dinan - Vallée de la Rance, de la Vallée de la Dordogne, Côte Landes Nature et Saint-Nazaire dans le cadre la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil
Toutes les présentations sur http://bit.ly/revaccueil2

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L'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016

  1. 1. Table ronde : L’été des offices de tourisme mobiles Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016 #revaccueil Didier CHAPPAZ Office de Tourisme communautaire Dominique LE THERISIEN OT Dinan-Vallée de la Rance Bertrand ONFRAY Saint-Nazaire Tourisme et Patrimoine SébasIen MUR Vallée de la Dordogne Rocamadour - Padirac
  2. 2. 3 min de présenta9on Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016 #revaccueil
  3. 3. •  Une réflexion sur l’accueil des clientèles engagée depuis 1 an Üun besoin de remplacer un point infos saisonnier inadapté + se déplacer vers les flux touris<ques •  Une mobilisa<on de l’équipe •  Accord des élus pour un « test » grandeur nature été 2015 •  Dégagement des moyens financiers Démarrage
  4. 4. Miseenoeuvre •  Le choix du véhicule •  Image adaptée au territoire •  Le choix des emplacements : têtes de plages, marchés, marchés de producteurs de pays •  Une réaffecta<on des moyens humains déjà à disposi<on •  Choix du personnel intervenant (confiance, connaissances) •  Une informa<on touris<que papier «allégée » : informa<ons générales de loisirs, ac<vités •  Une tableSe numérique •  Dominance du conseil en séjour •  Les impondérables: météo, connexions, pannes
  5. 5. hSps://youtu.be/ABcfNZQKJXk? list=PLDLxRIy7W66Qh0m2Ey8MicF EJYSOcMIo6
  6. 6. •  Un accueil mobile intégré dans la stratégie d’accueil et d’informa<on globale de l’Office de Tourisme •  Une réflexion finalisée début 2015 avec l’équipe de l’OT suite à la forma<on SADI : Quels lieux pour l’accueil mobile ? Quelle période et quelle fréquence ? •  Le choix d’un véhicule électrique pour se déplacer sur un territoire de 30 km de long, en adéqua<on avec la poli<que de développement durable de Dinan Communauté Accueil mobile, accueil numérique, pré-accueil,…: une Stratégie d’Accueil globale à Dinan-Vallée de la Rance
  7. 7. •  Penser l’accueil sur le territoire intercommunal dans sa globalité : montrer que l’OT n’est pas seulement présent à Dinan et qu’il a pleinement conscience des atouts de l’ensemble du territoire, •  OpImiser l’informaIon des touristes, et être présent sur les lieux de fréquenta<on du territoire intercommunal (bords de Rance, cité de caractère de Léhon, Port,…) •  Etre visible et reconnu par les touristes, mais aussi par les partenaires de l’OT et les mairies de Dinan Communauté •  Etre en phase avec les engagements Qualité : toujours mieux accueillir et informer nos visiteurs •  Proposer une alterna<ve d’accueil responsable et respectueuse de l’environnement Les enjeux de l’accueil mobile à Dinan-Vallée de la Rance
  8. 8. hSps://youtu.be/ QC3MCfdbmb8? list=PLDLxRIy7W66Q h0m2Ey8MicFEJYSOc MIo6
  9. 9. hSps://youtu.be/ yLI3uu4rvNE? list=PLDLxRIy7W66Qh0m 2Ey8MicFEJYSOcMIo6
  10. 10. Pourquoi un OT mobile à St Nazaire
  11. 11. Pourquoi un OT mobile à St Nazaire ? •  Une nouvelle équipe municipale qui souhaite accélérer la prise en compte du phénomène touris<que et l’accompagner •  Un territoire communal assez vaste pour lequel l’OT fixe ne répond pas intégralement aux besoins. •  Un manque de moyens humains et matériels pour faire face à tous les besoins : op<misa<on nécessaire •  Un quar<er balnéaire (Saint-Marc) qui n’était plus desservi par l’OT •  Des escales de paquebots qui semblent vouloir se développer
  12. 12. pilOTe–l’u9lisa9on
  13. 13. L’OT mobile, un ou9l iden9taire Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016 #revaccueil
  14. 14. hSps://youtu.be/ NrhXiEUtrsI? list=PLDLxRIy7W66Qh0m2Ey 8MicFEJYSOcMIo6
  15. 15. L’OT mobile à la place d’un Bureau d’informa9on touris9que ? Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016 #revaccueil
  16. 16. Les étapes pour y arriver •  Un test de créa<on de 2 antennes es<vales à l’été 2014 (centre ville et St Marc). •  Un élu au tourisme qui comprend que l’antenne fixe est couteuse, complexe à meSre en œuvre et ne permet pas de répondre de façon op<male aux divers enjeux. •  L’aSribu<on d’un budget (fin décembre 2014) et la décision d’avoir un OT mobile pour l’été suivant (seulement 6 mois pour agir !) •  Des collègues prêts à échanger et renseigner : Stéphanie Tonon, Didier Josephe. MERCI !
  17. 17. pilOTe–laconcep9on
  18. 18. pilOTe–laconcep9on
  19. 19. pilOTe–lesessais
  20. 20. Comment faire ? •  ASen<on : Tout ou presque est possible en termes de concep<on ! •  Où meSre les portes ? les fenêtres ? Les prises de courant ? Quelle autonomie ? Quels besoins électriques ?... •  Vigilance nécessaire pour les délais
  21. 21. Comment mailler le territoire ? Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016 #revaccueil
  22. 22. pilOTe–laconcep9on
  23. 23. •  Du 26 juin au 15 septembre •  58 jours d’ac<vité avec une conseillère dédiée à l’accueil mobile à 80 % (équipe permanente à 20 %) • 10 points d’accueil répar<s sur le territoire intercommunal : bords de Rance, Port de Dinan, campings, base de loisirs, centre de Dinan, Pe<te Cité de Caractère,… • 2.400 personnes renseignées • Loca<on de la Zoé pendant 3 mois auprès de la concession Renault (800 € /mois) L’organisa9on de l’accueil mobile avec Zoé en 2015
  24. 24. L’accueil in, out, à proximité ? Le regard des clients ? Et l’équipe dans tout ça ? Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016 #revaccueil
  25. 25. Et si c’était à refaire ? Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016 #revaccueil
  26. 26. Rapide bilan •  Visuel et démarche très apprécié du public, local comme touriste •  L’OT qu’il soit fixe ou mobile ne créée pas de flux de visiteurs ; il va là où sont les touristes •  Quelles difficultés liées à la mobilité : couverture réseau… •  La peur de conduire « un camion » •  Adapter l’offre à chaque lieu •  Une évolu<on du mé<er de conseiller : dynamiseur du territoire •  Un manque d’ou<ls adaptés et la nécessité de con<nuellement les faire évoluer
  27. 27. Et après ? • Créa<on d’un poste saisonnier pendant 6 mois dédié à pilOTe • Référent • Adapta<on et créa<on d’ou<ls spécifiques • Avoir du contenu • Pour renforcer les contacts • Pour engager les échanges •  Une solu<on testée : Ambassador de l’agence l’Inuit hSp://www.linuit.com/
  28. 28. •  Une iniIaIve parIculièrement appréciée des visiteurs, les conseillères en séjour étant au plus près de leurs aUentes, prêtes à informer, conseiller et orienter •  Un accueil mobile « écologique » et « responsable », avec une voiture électrique qui aZre l’aUenIon (décorée avec les couleurs de la marque Dinan-Vallée de la Rance), et qui a été mis en avant au niveau régional et na<onal •  Des points d’accueil très hétérogènes en terme de fréquenta<on, avec un faible nombre de visiteurs renseignés le ma<n (en dehors du Port de Dinan et de la Place Duclos-Pinot) qui implique probablement de recentrer l’accueil mobile l’après-midi en 2016 •  Une présence lors de 2 évènements qui répondait bien à l’objec<f de l’accueil mobile (être là où sont les visiteurs !) qui sera renforcée en 2016 lors d’autres évènements ou rendez-vous culturels hebdomadaires auxquels par<cipent des centaines de visiteurs et touristes Le bilan de l’accueil mobile 2015
  29. 29. Merci à Charline, Julie, Laurence, Audrey et…Zoé !
  30. 30. Merci de votre attention

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