Présentation de Ludovic Dublanchet en première partie de journée sur les tendances, les chiffres clés et tout l'importance du numérique pour l'économie touristique des territoires.

1. L’IMPORTANCE DU WEB DANS
L’ÉCONOMIE TOURISTIQUE

2. LE WEB AVANT
• UN SITE INTERNET
VITRINE
• UNE COMMUNICATION
DESCENDANTE
• UN CONTACT PAR E-MAIL

4. LES TEMPS CHANGENT !

5. DE NOUVELLES ADDICTIONS

6. DE NOUVELLES ADDICTIONS
Photo JLBMonségur

7. DE NOUVELLES ADDICTIONS

8. SoLoMo

9. PENSER CLIENT !
LE CYCLE DU VOYAGEUR SELON GOOGLE

10. INTERNET ET TOURISME

11. DANS UN MONDE
HYPERCONNECTÉ !
© Jason Hawkes

12. HYPERCONNECTÉ ET ...
MOBILE !

13. MOBILE ET ...
GÉOLOCALISÉ !

14. UNE STRATÉGIE GLOBALE

15. UNE STRATÉGIE WEB

16. UNE STRATÉGIE WEB SOCIAL

17. UNE STRATÉGIE MOBILE

18. OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ...
SANS PERDRE LE FIL !

19. OÙ LES
VACANCES
IDÉALES
RESTENT
LES
MÊMES !

20. NOS OBJECTIFS ?
SÉDUIRE
PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE
ACCOMPAGNER
GUIDER RASSURER
FIDÉLISER
PRESCRIRE
GÉRER

21. QUI SONT VOS CLIENTS ?
Crédit photo : Sarascamarcia.com

22. INTERNET ET TOURISME
2001 2003 2005 2007 2009 2011
10
42
16
20
22
24
MILLIONS 27
28
D’INTERNAUTES 31
33
EN FRANCE 35
38
SOURCES : COMSCORE/INSEE/IPSOS/MÉDIAMÉTRIE 42

23. INTERNET ET TOURISME
15-29 ANS 30-44 ANS 45-59 ANS
83% 82% 75%
60-74 ANS +75 ANS
SOURCES : COMSCORE/INSEE/
IPSOS/MÉDIAMÉTRIE
72% 41%
SE CONNECTENT QUOTIDIENNEMENT

24. INTERNET ET TOURISME
DES FRANÇAIS
53%
PARTIS EN
VACANCES ONT
PRÉPARÉ LEUR
SÉJOUR EN LIGNE
EN 2010.
SOURCES : BAROMÈTRE 2010 RAFFOUR INTERACTIF

25. INTERNET ET TOURISME
DES FRANÇAIS
PARTIS EN VACANCES
AYANT PRÉPARÉ
72% LEUR SÉJOUR EN
LIGNE ONT RÉSERVÉ
TOUT OU PARTIE EN
LIGNE !
SOURCES : BAROMÈTRE 2010 RAFFOUR INTERACTIF

26. INTERNET ET TOURISME
DES QUESTIONNEMENTS QUI
RESTENT BASIQUES !
OÙ DORMIR ?
QUE VISITER ?
LOCALISATION / ACCÈS
QUEL TEMPS FERA-T-IL ?

27. «VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !»
CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

28. LE PLUS IMPORTANT N’EST
PLUS «RECHERCHE»

29. LE PLUS IMPORTANT SUR LE
NET EST «PARTAGER»

30. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE
QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !

31. VOUS AVEZ PERDU LE
CONTRÔLE !
90
% DES
68
INTERACTIONS
ASSOCIÉES À UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT 45
23
Sur votre site Ailleurs sur le web
0
2007 2008 2009

33. LA VÔTRE

34. CELLES DES PARTENAIRES

35. CELLES DE VOS CLIENTS !

36. LESQUELLES SERONT VUES
PAR GOOGLE ?

37. QUELLE IMAGE DE VOUS
ONT VOS CLIENTS ?

40. INTERAGIR AVEC SES
CLIENTS

41. INTERAGIR AVEC SES
CLIENTS

42. INTERAGIR AVEC SES
CLIENTS

43. Trevor Edwards
Vice-Pdt Global Brand &
Category management,
Nike – October 2007
“WEʼRE NOT IN THE BUSINESS OF
KEEPING THE MEDIA COMPANIES
ALIVE.
WEʼRE IN THE BUSINESS OF
CONNECTING WITH CONSUMERS”.
« Notre métier, ce nʼest pas de faire tourner
lʼindustrie du média.
Notre métier, cʼest dʼinteragir avec nos clients. »

44. OK, TOUT LE MONDE NʼEST PAS
NI
NI
MAIS…

45. VOUS ÊTES ACTEURS
DE MARQUES FORTES
LES VÔTRES
VOS PARTENAIRES
VOTRE TERRITOIRE
VOS CLIENTS
VOS « VOISINS »

46. TOUS DANS LE MÊME
BATEAU !

47. ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT…

51. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES
PUBLICITAIRES

52. 78% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES AVIS
DES AUTRES CONSOMMATEURS

53. LES AVIS EN LIGNE
PLÉBISCITÉS !

54. LES AVIS EN LIGNE
PLÉBISCITÉS !

55. WEB SOCIAL ET TOURISME
DES FRANÇAIS
PARTIS EN VACANCES
74%
AYANT PRÉPARÉ
LEUR SÉJOUR EN
LIGNE ONT
CONSULTÉ DES AVIS.
SOURCES : BAROMÈTRE 2010 RAFFOUR INTERACTIF

56. SITE OFFICIEL VS.
TRIPADVISOR

57. SITE OFFICIEL VS.
TRIPADVISOR

58. SITE OFFICIEL VS.
TRIPADVISOR

59. SITE OFFICIEL VS.
TRIPADVISOR

63. FAUT-IL CRAINDRE LES
AVIS ?
62% D’AVIS POSITIFS
34% D’AVIS POSITIFS/NÉGATIFS
4% D’AVIS NÉGATIFS

64. SUSCITER DES
COMMENTAIRES

65. SUSCITER DES
COMMENTAIRES

66. SUSCITER DES
COMMENTAIRES

67. WEB SOCIAL ET TOURISME
44%
DES FRANÇAIS
ENTRE 15 ET 64 ANS
DISPOSENT D’UN
PROFIL FACEBOOK.
SOURCE : OUTIL FACEBOOK ADS EN FÉVRIER 2011 ET INSEE

68. WEB SOCIAL ET TOURISME
GROUPE D’ÂGES COMPTES FACEBOOK POPULATION PÉNÉTRATION (%)
15-19 3 906 420 3 944 441 99.0
20-24 3 760 940 4 123 614 91.2
25-29 3 025 780 4 015 240 75.4
30-34 2 300 860 3 992 603 57.6
35-39 1 736 090 4 388 409 39.6
40-44 1 303 460 4 494 087 29.0
45-49 954 980 4 520 678 21.1
50-54 729 180 4 322 800 16.7
55-59 515 980 4 166 652 12.4
60-64 384 820 4 122 045 9.3
TOTAL 20 156 620 42 090 569 44.2
SOURCE : OUTIL FACEBOOK ADS EN FÉVRIER 2011 ET INSEE

69. WEB SOCIAL ET TOURISME
DES
« FACEBOOKERS »
SE DISENT
52%
INFLUENCÉS DANS
LE CHOIX DE LEUR
PROCHAINE
DESTINATION PAR
LES PHOTOS DE
SOURCES : ENQUÊTE SKYSCANNER 2011 : THE FACEBOOK FACTOR
LEURS AMIS.

70. WEB SOCIAL ET TOURISME
38 MILLIONS DE VIDÉONAUTES
131,2 VIDÉOS VUES DANS LE MOIS
12,8 HEURES DE VIDÉOS EN LIGNE
SOURCES : COMSCORE - AVRIL 2011

71. VOUS PARLEZ À DE VRAIES
PERSONNES !

72. NOS VOISINS NUMÉRIQUES

73. LE MOBILE ET LE TOURISME
32% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE
60% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES ET
AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE
DISPOSENT D’UN SMARTPHONE
LE VOYAGE REPRÉSENTE 34% DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE !
10% DE L’AUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT
DU MOBILE
20% DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012, PLUS DE
50% D’ICI 2014,

74. LE MOBILE ET LE TOURISME
43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉ
INSUFFISANTE D’UNE APPLICATION NUIT DE FAÇON
SIGNIFICATIVE À LA MARQUE
40% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES
TÉLÉCHARGENT UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE
SUR LEUR LIEU DE VACANCES
48% DES POSSESSEURS DE TÉLÉPHONES PORTABLES SONT
D’ACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
RÉDUCTIONS.
42% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES «BONS PLANS» À PROXIMITÉ

75. LE MOBILE ET LE TOURISME
1,5 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE FIN 2011,
3 MILLIONS D’ICI LA FIN DE L’ANNÉE.
22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT
DÉDIÉES AU VOYAGE.
LES UTILISATEURS FRANÇAIS L’UTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR, POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES !

76. APPLI, SITE MOBILE ?
LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ !
IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT,
ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR,
IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE,
IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX,
IL NÉCESSITE UNE CONNEXION.

77. APPLI, SITE MOBILE ?
L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ?
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS)
NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE,
UN COÛT PLUS IMPORTANT,
UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE
NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE.

78. LE SITE MOBILE

79. LE SITE MOBILE

80. LA CONNEXION WIFI
ELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE !
POUR LES
ÉTRANGERS (COÛT
DU ROAMING)
POUR LES
TOURISTES (TOUS
N’ONT PAS UN
FORFAIT 3G
ILLIMITÉ,
CONNEXION PLUS
RAPIDE)

81. FLASHCODES, QR CODES
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINÉANT
FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com
OU http://goo.gl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES
ADAPTÉS !

82. ET DEMAIN, LES NFC

84. DE NOUVEAUX BÉNÉVOLES ?
LE BÉNÉVOLAT DÉSIGNE UNE ACTIVITÉ DE
SERVICES ENVERS AUTRUI, DE SON PLEIN
GRÉ ET SANS RÉMUNÉRATION.

85. DE NOUVEAUX BÉNÉVOLES ?
LES HABITANTS, LES TOURISTES, LES
PRESTATAIRES
CERTAINS PRODUISENT DE L’OFFRE :
COUCHSURFING, GREETERS
TOUS PRODUISENT DES CONTENUS MIS EN LIGNE !
TOUS SONT PRÊTS À RELAYER VOTRE OFFRE !

86. DE NOUVEAUX BÉNÉVOLES ?
LE BÉNÉVOLE
D’AUJOURD’HUI EST
TOUJOURS EN QUÊTE :
D’APPROBATION,
DE RECONNAISSANCE,
D’ÉGO,
MAIS PLUS DE POUVOIR !
VOUS DEVEZ LE NOURRIR, L’ACCOMPAGNER,
LE GUIDER, L’ENCOURAGER…

87. «AGENCE TOURISME»

88. « Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes,
mais celles qui s'adaptent le mieux aux
changements. »
06/03/09 60