La Mise en place des
indicateurs au sein de son OT
Jeudi 3 octobre 2013
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
Aie, Aie, Aie, ce manager!
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
Le management au quotidien, c’est
l’heure des choix
Mon
projet
Politique
Budget
R.H.
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
La tête dans le guidon ou vers
l’horizon?
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
Qu’est-ce qui m’aiderait?
Ne pas être seul à arbitrer
Trouver les bons arguments pour convaincre
Me concentrer sur mes obj...
Les outils
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
Les indicateurs de premier
niveau
A quel coût produisons-nous nos services?
Répartition du temps de travail
Coût journée d...
Les indicateurs de niveau avancé
Quelle est la contribution des services produits?
Que dois-je mesurer? Quels sont mes obj...
2 missions
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
Evaluer le niveau de production de
nos services
Ex: nombre de contacts à l’accueil, nombre
de visiteurs sur le site web, C...
Rendre compte de nos travaux
Amélioration de la notoriété de la ville:
nombre de personnes qui repèrent bien
Biscarrosse
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Le rapport investissement/
résultat
Ces chiffres ne peuvent pas être affichés sans
mettre en parallèle les moyens consenti...
Exemple d’indicateurs
Accueil face à face ( distinction face à face,
numérique, contacts non touristiques): coût de
la per...
Les informations à détenir
Accueil face à face : coût du personnel + coût
des éditions + coût de l’information touristique...
Les indicateurs de niveau avancé
Accueil face à face : nombre de nuitées,
consommation sur le territoire, notre influence ...
Les indicateurs boutique
CA
Marge brute
Panier moyen
Coût de la vente ( temps passé valorisé / nombre
de ventes)
Taux d’em...
Les indicateurs de promotion
Coût du contact ( temps passé valorisé + coût de
l’action/ nombre de contacts,…
Nombre de pax...
Et ainsi de suite pour…
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
Les indicateurs à mettre en place
selon les missions
Commercialisation
Presse
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Animation
Tourisme participative
Meublés...
Du temps,
du temps et toujours du temps
mais… le juste temps pour
MIEUX COMMUNIQUER NOS RESULTATS
MOPA- indicateurs - 3 oc...
Produire les indicateurs et les exploiter
sont 2 gestes différents
Ce n’est pas parce que nous avons l’information que nou...
Les comparaisons et analyse
Par rapport aux autres années
Par rapport aux chiffres nationaux
Comprendre les écarts
Bien s’...
Les objectifs: rappel
L’équilibre de ma structure
Mon impact sur l’économie locale
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
Ne pas chercher de solutions mais les
véritables causes
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
Dégager les causes vraies et les
hiérarchiser
Les facteurs éxogènes et endogènes
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
PARETO: un travail d’équipe
Grille facteurs exogènes hiérarchisés, notre capacité à réagir
face à eux ( notation)
Grille f...
Trouver des pistes de solutions sur ces
causes et les hiérarchiser
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
Définir le plan d’actions
MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
Et dans la logique de…
Mieux afficher nos objectifs collectifs et
d’équipe
Mieux communiquer nos résultats
Contrecarrer le...
Essayer d’aller plus loin
En mobilisant nos partenaires sur les enjeux territoriaux du
tourisme
En rendant le tourisme plu...
Grâce au baromètre de
l’économie touristique locale
Mettre en place un tableau de bord concrêt
Mesurer le poids économique...
En quelque sorte,
partager un projet collectif
commun
dont chacun portera la
responsabilité
MOPA- indicateurs - 3 octobre ...
Tout est une question de dose
Y consacrer le juste temps
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Merci de votre
attentionMOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
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Mopa frederique dugeny jt indicateurs 3.10.2013

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Mopa frederique dugeny jt indicateurs 3.10.2013

  1. 1. La Mise en place des indicateurs au sein de son OT Jeudi 3 octobre 2013 MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  2. 2. Aie, Aie, Aie, ce manager! MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  3. 3. Le management au quotidien, c’est l’heure des choix Mon projet Politique Budget R.H. MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  4. 4. La tête dans le guidon ou vers l’horizon? MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  5. 5. Qu’est-ce qui m’aiderait? Ne pas être seul à arbitrer Trouver les bons arguments pour convaincre Me concentrer sur mes objectifs Faciliter mes choix et prises de décision Trouver des pistes d’économie MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  6. 6. Les outils MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  7. 7. Les indicateurs de premier niveau A quel coût produisons-nous nos services? Répartition du temps de travail Coût journée d’un ETP: coût RH + coût de fonctionnement / nombre de personnels/nombre de jours travaillés dans l’année ( 218) Les indicateurs de premier niveau ( coût contact, coût action de promotion, coût éditions,…) MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  8. 8. Les indicateurs de niveau avancé Quelle est la contribution des services produits? Que dois-je mesurer? Quels sont mes objectifs (contacts, clients, image, notoriété,…? Quels sont mes résultats? Les indicateurs de niveau avancé ( satisfaction, impact sur l’économie locale,…) ou indicateurs de résultat Quel est mon retour sur investissement? MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  9. 9. 2 missions MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  10. 10. Evaluer le niveau de production de nos services Ex: nombre de contacts à l’accueil, nombre de visiteurs sur le site web, CA réalisé en boutique,… Tout en étant attentif au nombre de contacts satisfaits, au coût du contact et du contact satisfait MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  11. 11. Rendre compte de nos travaux Amélioration de la notoriété de la ville: nombre de personnes qui repèrent bien Biscarrosse Amélioration de l’image de la ville (nombre de personnes qui repèrent bien Biscarrosse comme destination de surf, d’hydravions,… par exemple L’activité économique que nous amenons (grâce à l’accueil par exemple) MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  12. 12. Le rapport investissement/ résultat Ces chiffres ne peuvent pas être affichés sans mettre en parallèle les moyens consentis pour les obtenir: – Coût d’acquisition – Retour sur investissement – Nous sommes dans l’analyse utile des actions MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  13. 13. Exemple d’indicateurs Accueil face à face ( distinction face à face, numérique, contacts non touristiques): coût de la personne, coût de la personne accueillie en face à face et celle accueillie par le numérique: coût du contact téléphonique et particulièrement celui touristique Accueil téléphonique ( attention aux appels administratifs) Accueil mail: coût du contact, coût du contact mail touristique MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  14. 14. Les informations à détenir Accueil face à face : coût du personnel + coût des éditions + coût de l’information touristique / nombre de personnes informées Accueil telephone : coût du personnel + temps de traitement de l’appel + coût de la doc envoyée + coût du traitement de la doc Idem telephone pour le mail MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  15. 15. Les indicateurs de niveau avancé Accueil face à face : nombre de nuitées, consommation sur le territoire, notre influence sur la consommation du territoire grâce à l’accueil en face à face. Coût de la nuitée influencée Consommation influencée pour un euro investi Coût du contact satisfait MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  16. 16. Les indicateurs boutique CA Marge brute Panier moyen Coût de la vente ( temps passé valorisé / nombre de ventes) Taux d’emprise ( nombre de ventes / nombre d’entrées) Hit des ventes Hit de la marge Nombre de personnes achetant un produit #BISCA Coût du contact marqué #BISCA MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  17. 17. Les indicateurs de promotion Coût du contact ( temps passé valorisé + coût de l’action/ nombre de contacts,… Nombre de pax Nombre de groupes accueillis Nombre de journées vendues Consommation territorial Coût de chacune des acquisitions + consommation territoriale pour 1 euro investi MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  18. 18. Et ainsi de suite pour… MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  19. 19. Les indicateurs à mettre en place selon les missions Commercialisation Presse ANT Animation Tourisme participative Meublés Randonnées Coordination des acteurs Internet Réseaux sociaux … MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  20. 20. Du temps, du temps et toujours du temps mais… le juste temps pour MIEUX COMMUNIQUER NOS RESULTATS MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  21. 21. Produire les indicateurs et les exploiter sont 2 gestes différents Ce n’est pas parce que nous avons l’information que nous agissons avec pertinence et réussite Dégager du temps pour : transformer l’information en plan d’actions le rendre opérationnel l’ajuster en permanence MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  22. 22. Les comparaisons et analyse Par rapport aux autres années Par rapport aux chiffres nationaux Comprendre les écarts Bien s’accorder sur les objectifs de l’OT MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  23. 23. Les objectifs: rappel L’équilibre de ma structure Mon impact sur l’économie locale MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  24. 24. Ne pas chercher de solutions mais les véritables causes MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  25. 25. Dégager les causes vraies et les hiérarchiser Les facteurs éxogènes et endogènes MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  26. 26. PARETO: un travail d’équipe Grille facteurs exogènes hiérarchisés, notre capacité à réagir face à eux ( notation) Grille facteurs endogènes hiérarchisés, notre capacité à réagir face à eux ( notation) MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  27. 27. Trouver des pistes de solutions sur ces causes et les hiérarchiser MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  28. 28. Définir le plan d’actions MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  29. 29. Et dans la logique de… Mieux afficher nos objectifs collectifs et d’équipe Mieux communiquer nos résultats Contrecarrer les mauvaises langues et ne plus être sur la défensive mais plutôt l’offensive MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  30. 30. Essayer d’aller plus loin En mobilisant nos partenaires sur les enjeux territoriaux du tourisme En rendant le tourisme plus visible sur la station En fédérant acteurs politiques et touristiques MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  31. 31. Grâce au baromètre de l’économie touristique locale Mettre en place un tableau de bord concrêt Mesurer le poids économique marchand et non marchand; le poids social du tourisme en termes d’emplois; le taux d’évasion et d’invasion du touristique Suivre régulièrement ces éléments Communiquer sur ces informations à qui de droit Mobiliser les prestataires sur les enjeux touristiques Rendre publiques les avancées MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  32. 32. En quelque sorte, partager un projet collectif commun dont chacun portera la responsabilité MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  33. 33. Tout est une question de dose Y consacrer le juste temps MOPA- indicateurs - 3 octobre 2013
  34. 34. Merci de votre attentionMOPA- indicateurs - 3 octobre 2013

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