E-Tourisme           Saint Avit LoisirsEfficacité du système de réservation             Olivier Léger
Carte d’identité• Entreprise familiale crée en 1989   – Capacité 330 familles / 1350 pers/jrs (tous types d’hébergements  ...
Répartition du CA• Hébergements:                                      50 % du CA    – Camping 5 *                         ...
Traitement des réservations                       Solution imposée                                 - Cart’Avantage (paieme...
Retour expérience …           Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur ?
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Partie réservation Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur        Procédure longue pour parvenir à ...
La réservation en ligne a la mérite d’exister et représente la grande majorité        des réservations.        La professi...
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Olivier Léger Saint-Avit Loisirs - Témoignage efficacité du système de réservation - Les Eyzies 2012

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En 2010, le tourisme représente un tiers du ecommerce en ligne. 78% des internautes préparant leur voyage, réservent en ligne leur voyage et hébergement. Aussi, en 2011, une prestation touristique doit impérativement être réservable sur la toile. Mais de quelle façon ? Directement ? Grâce à des intermédiaires ? En multicanal ? Avec quel modèle économique ? Quel commissionnement ? Quelles sont les possibilités offertes à une TPE touristique ? Quel est le rôle des institutionnels dans le process de vente en ligne ?

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Olivier Léger Saint-Avit Loisirs - Témoignage efficacité du système de réservation - Les Eyzies 2012

  1. 1. E-Tourisme Saint Avit LoisirsEfficacité du système de réservation Olivier Léger
  2. 2. Carte d’identité• Entreprise familiale crée en 1989 – Capacité 330 familles / 1350 pers/jrs (tous types d’hébergements confondus) – CA 2,300,000,00 € – 27 équivalent temps plein (18 salariés à l’année et 60 salariés en haute saison) – Commercialisation du 15/1 au 15/12 • 1/10 => 1/4 accueil de groupes (20 pers mini) • 1/4 => 30/9 Familles et groupes – Commercialisation TO – Agences – CE – Internet – Nationalités accueillies 60% Europe du nord – 40% Français. – Localisation (St Avit de Vialard – 8 km du Bugue et 5 km de Ste Alvère) = impact important sur les services annexes de restauration et loisirs …
  3. 3. Répartition du CA• Hébergements: 50 % du CA – Camping 5 * 72 % réservation internet – Résidence de Tourisme 3 * (hors TO et Agences) – P.R.L• Services: – Restauration traditionnelle – Cafétéria / Pizzeria – Bars – Glaciers – Point chaud 50 % du CA• Loisirs: – Piscines – Tennis – Practice de golf
  4. 4. Traitement des réservations Solution imposée - Cart’Avantage (paiement interne) - Carte CastellissimeQu’en est-il ?Zoom / expérience sur: La pertinence du système de réservation (pour le client / utilisateur) Le système est-il générateur de vente additionnelle ? (coup de cœur, achat plaisir) Le système s’adapte t-il à la stratégie commerciale de l’entreprise – Opération promo. ?
  5. 5. Retour expérience … Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur ?
  6. 6. Retour expérience … Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur ?
  7. 7. Retour expérience … Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur ? Grrrr!
  8. 8. Retour expérience … Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur ? Vérification tarifs / dispoOk pour option jusqu’àréception des arrhes Réception arrhes / Vérif solvabilitéValidation définitive
  9. 9. Retour expérience … Partie réservation Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur ? Procédure longue pour parvenir à une « demande » et pas à une « confirmation » ⇒ Délai inadapté à la philosophie du Web ⇒ Paiement en ligne. Je décide de payer mais, au final, je ne suis pas sûr que ma réservation aboutisse ! (Sentiment d’insécurité bancaire) Partie vente additionnelle ……..
  10. 10. Retour expérience … Notre système est il générateur de vente additionnelle ?
  11. 11. Partie réservation Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur ? Procédure longue pour parvenir à une « demande » et pas à une « confirmation » => Délai inadapté à la philosophie du Web (sentiment de frustration) ⇒ Paiement en ligne. Je décide de payer mais, au final, je ne suis pas sûr que ma réservation aboutisse ! (Sentiment d’insécurité bancaire) Partie vente additionnelle Notre système est il générateur de vente additionnelle ? Inexploitée car absence d’un système de panier intégré au site. Nos vitrines sont faites pour faire rêver le client. Nous créons le besoin mais n’avons pas l’outil pour le valider. On s’expose donc à une déperdition dans les ventes de prestations annexes.Partie Commerciale / promo Notre système s’adapte t-il à notre stratégie commerciale ?
  12. 12. Retour expérience … Le système s’adapte t-il à notre stratégie commerciale ? - Le système ne sait pas ajouter un pourcentage ou des prestations « à la carte » à un choix de réservation. Créer autant d’offre que nous avons de références Offre VIP Offre St Valentin …
  13. 13. Partie réservation Notre système est il satisfaisant pour le client / utilisateur Procédure longue pour parvenir à une « demande » et pas à une « confirmation » => Délai inadapté à la philosophie du Web (sentiment de frustration) ⇒ Paiement en ligne. Je décide de payer mais, au final, je ne suis pas sûr que ma réservation aboutisse ! (Sentiment d’insécurité bancaire) Partie vente additionnelle Notre système est il générateur de vente additionnelle Inexploitée car absence d’un système de panier intégrer au site. Nos vitrines sont faites pour faire rêver le client, nous avons les produits qu’il veut acheté. Nous créons le besoin mais n’avons pas l’outils pour le valider. On s’expose donc à une déperdition dans les ventes de prestations annexes.Partie Commerciale / promo Notre système s’adapte t-il à notre stratégie commerciale Limité dans les possibilités et frustrant pour les créateurs de produits thématiques ou packagés…
  14. 14. La réservation en ligne a la mérite d’exister et représente la grande majorité des réservations. La profession tourisme souffre d’une complexité dans la mise en vente d’une prestation (gestion et optimisation des plannings – prix variables selon les saisons, en fonction du nombre de personnes dans certains cas …) Logiciel « Multi-camping » difficulté d’adaptation Système de « panier » inexistant (pour la vente additionnelle) Gestion limitée des packages / actions commerciales mises en place. Manque d’ergonomie pour l’internaute à réaliser sa réservation.Entre deux !Trop petit pour développer notre propre système de réservation et trop gros poursatisfaire totalement aux exigences de St Avit Loisirs (multi hébergements, groupes etfamilles) … nous restons vigilants sur les avancées technologiques qui servent notreprofession, loin encore des grandes enseignes de vente à ligne qui, décidemmentdevraient inspirer de talentueux développeurs pour augmenter nos performances car,une chose est sûre… notre avenir commercial est là !

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