1. DAX, 1 destination thermale de France
ère
Pourquoi une Centrale de Réservation ?

2.  Le contexte
 économique
o les généralités
o les particularités
 les attentes
o des élus
o des prof essionnels
 La décision
 Le lancement
 La centrale de réservation en chif f res

3.  Le contexte
 économique
o les g énéralités
o les particularités
 les attentes
o des élus
o des prof essionnels
 La décision
 Le lancement
 La centrale de réservation en chif f res

4.  Le contexte
 G énéralités

5.  Le contexte
 G énéralités
Thermalisme :
Prescription médicale
Une cure de 3 semaines : environ 60 0 €
prise en charge à 65%
2 indications : rhumatologie et phlébologie
Soins : le matin
Après-midi libre
curiste = touriste

6.  Le contexte
 G énéralités
C onstat
Depuis 20 0 1 baisse constante de la
,
f réquentation thermale
R aisons :
C onjoncture
Mauvaise image du thermalisme
Déf aut de f ormation des médecins
R etard des études prouvant le SMR
( service médical
rendu)

7.  Le contexte
 économique
o les généralités
o les particularités
 les attentes
o des élus
o des prof essionnels
 La décision
 Le lancement
 La centrale de réservation en chif f res

8.  Le contexte
 Les particularités

9.  Le contexte
 économique
o les généralités
o les particularités
 les attentes
o des élus
o des prof essionnels
 La décision
 Le lancement
 La centrale de réservation en chif f res

10. les attentes
o des élus
Problème d’image
Orienter le métier vers du court séjour
balnéo
Cependant :
Services adaptés senior : horaires ( repas,
soirée) , thé dansants,…
Pas de mélange possible de clientèle dans les
thermes. Et dif f icile dans les hôtels
Chambres non équipées de lit

11. Néces s ité d’adapter les s tructures :
hors zone de compétence de l’O.T.

12.  Le contexte
 économique
o les généralités
o les particularités
 les attentes
o des élus
o des profes s ionnels
 La décision
 Le lancement
 La centrale de réservation en chif f res

13.  Le attentes
o des prof essionnels
Faciliter le parcours de réservation du curiste
C ompléter les périodes creuses ou annulation
Maintenir la clientèle senior
R elativement craintif s devant la solution
centrale de réservation ( concurrence…)

14.  Le contexte
 économique
o les généralités
o les particularités
 les attentes
o des élus
o des prof essionnels
 La décis ion
 Le lancement
 La centrale de réservation en chif f res

15.  La décision
C entrale de résa évoquée depuis 20 ans
Projet conf irmé en 20 0 4 avec appui f inancier de
contrat de station et f orte incitation des Conseil
Régional et Conseil Général des Landes
Mise en place en juillet 20 0 5

16.  La décision
C réation d’une centrale de réservation :
Au départ :
C ommercialisation de cures traditionnelles et
nouveaux clients exclusivement
Question : commercialiser
--- Produits existants chez les prof essionnels
--- Produits f abriqués par OT

17.  Le contexte
 économique
o les généralités
o les particularités
 les attentes
o des élus
o des prof essionnels
 La décision
 Le lancement
 La centrale de réservation en chif f res

18.  Le lancement : Juillet 20 0 5

19.  Le lancement : Juillet 20 0 5
C onditions d’entrée des hébergeurs
Avoir un hébergement classé
Accès Internet pour la gestion du stock en
temps réel : condition assouplie
Aucun droit d’entrée
L’ OT engage sa responsabilité vis-à-vis du client donc,
visite systématique des hébergements : parf ois
ref usés si conf ort insuf f isant

20.  Le lancement : Juillet 20 0 5
Fonctionnement
C ures thermales traditionnelles : vente d’hébergement avec
mise en relation du client avec l’établissement thermal
C ommission de 1 % pour l’OT appliquée sur l’hébergement sec
0
( et pas sur le coût de la cure)
Versement à l’OT des arrhes
25% sur hébergement sec si cure de 3 semaines
25 % sur total sur court séjour
Arrhes reversées aux hébergeurs sous 1 jours. Puis
5
mensuellement
Le solde est versé directement par le client à l’hébergeur

21.  Le lancement : Juillet 20 0 5
Fonctionnement

22.  Le contexte
 économique
o les généralités
o les particularités
 les attentes
o des élus
o des prof essionnels
 La décision
 Le lancement
 La centrale de réservation en chif f res

23. EN STRUCTURES EN HEBERGEMENTS EN LITS TOURISTIQUES
Capacité d'accueil en lits touristiques
Nombre d'Hôtel à Dax Nombres de chambres
510 498
3
255 249 TSE TSE
78
TSE 1*
14 39 1*
1* 2*
2*
2* 3*
3*
15 3*
ETAT DU PARC D’HEBERGEMENT
1 1638
819
Au total : 33 hôtels de 1362 chambres pour une capacité d’accueil de 2724 lits touristiques (soit nombre de chambres X 2)
Nom bre de Résidences de Tourism e
Glossaire: Capacité d'accueil en lits touristiques
2 431
2* TSE : Tourisme Sans Étoile 2*
NC : Non Classés 3*
3* EC : En Cours de classement
750
5
Au total : 7 résidences de tourisme avec une capacité d’accueil de 1181 lits touristiques
Nombres de meublés à Dax Capacité d'accueil en lits touristiques
NC
6 6 177 10 17 NC
217 1* Capacité d’accueil globale 315 265
1*
2* 2*
3*
6342 lits touristiques 3*
173 4* 4*
260
309 EC EC
463
Au total : 888 meublés pour une capacité d’accueil de 1330 lits touristiques (soit la capacité déclarée classée en Préfecture)
Nombre de camping à Dax Nombre d'emplacements Capacité d'accueil en lits touristiques
1 1 10 NC 30 NC
NC
129 387
3* 3* 3*
4* 4* 4*
230 690
1 O T Dax 0 6/0 7
Au total : 3 campings de 369 emplacements pour une capacité d’accueil de 1107 lits touristiques (soit nombre d’emplacements X 3) OT Dax 06/07

24.  La centrale de réservation en chif f res

25.  La centrale de réservation en chif f res
Évolution depuis
20 CURES THERMALES
05 2005 Lancement
2006 2007
01/07/05
Nbre de mois d'activité dans
l'année 6 12 12
Nbre total de dossiers 27 267 376
190 932,80 275 813,95
Montant total des dossiers en TTC 20 007,15 € € €
Moyenne de dossiers par mois 5 22 31
Moyenne de CA par mois 15 911,07 22 984,49
d'activité 3 334,53 € € €
COURTS SEJOURS 2006 2007
Nbre total de dossiers 2 35
Montant total des dossiers 1 662,20 11 135,60
en TTC € €

26.  La centrale de réservation en chif f res
Prix moyen des hébergements selon le classement
NC 1 étoile 2 étoiles 3 étoiles 4 étoiles
Prix
moye 477,55 € 511,17 € 566,48 € 614,64 € 613,50 €
n
Le stock en 20 0 8

27.  Les disponibilités
Évolution du service des disponibilités vers centrale de résa :
S ervice :
complet : réservation hébergement + mise en relation avec
l’établissement thermal
de qualité : conseil en f onction de la demande du client,
une réponse donnée dans les 24h
C apter les nouveaux curistes, souvent perdus f ace au nombre
d’établissements thermaux et de locations ( + de 80 0 dans notre gu
Les retombées sur la centrale de réservation :
31nouveaux propriétaires ( 1 meublés) ,
22
1hôtel et 2 résidences de tourisme

28.  Le questionnaire de satisf action
Évolution du service des disponibilités vers centrale de résa :
Envoyé à chaque client dès la f in de son séjour
En 20 0 7, 235 séjours réalisés = 235 questionnaires envoyés
Au 31/12 : 170 ques tionnaires retournés , s oit 72
%

29.  C oût de f onctionnement
Deux postes
Hébergement de la centrale
Ques tion de la rentabilité du s ervice

30.  La vente en ligne
Prévue au cours du 1 trimestre 20 0 9
er
R appel des produits commercialisés :
Hébergement seul
Séjour thermal ( hébergement + cure)
Court Séjour
… à la carte ( visites, billetterie…)

31. Etape 1 :
Choisir son
hébergement
E tape 2 : Choisir
son
établissement
thermal

32.  L’avenir
Transf ert de compétence du tourisme et du thermalisme à la
Communauté d’Agglomération du Grand Dax
Adaptation de la centrale aux projets de la CAGD