La Révolution
de l’accueil

Maguelonne BON

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La Révolution
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MERCI	
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30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

Maguelonne...
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Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

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Présentation de Maguelonne Bon de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences

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Sète, l'office de tourisme mobile - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

  1. 1. La Révolution de l’accueil Maguelonne BON Conseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux L’Office  de  Tourisme   mobile  :  la  solu4on  pour   aller  au  devant  des   clientèles   #revaccueil  
  2. 2. 1  visiteur  du  10     (au  moins)     n’entre  pas   à  l’Office  de  Tourisme           SETE  :   170.000  visiteurs  en  2013   >  1,5  M  qui  ne  viennent  pas  ?   30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Que  fait-­‐on  pour   communiquer  avec  eux  ?   À  quoi  sert  le  conseil  en   mobilité  ?  
  3. 3. En  mobilité  où  ?   dans  les  lieux  très  fréquentés     ü  marchés,  rues  commerçantes,   les  halles   ü  aux  abords  des  plages     mi  juillet  à  fin  septembre           ü  Pot  d’accueil  et  BIT  camping     du  Castellas  mi  juin  à  mi  août   ü  Théâtre  de  la  mer   ü  gare  du  Maroc  :  accueil  des   croisiéristes   30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
  4. 4. ü Visibilité  auprès  du  public     §  Un  visiteur  conseillé  va  consommer  !   Il  sera  est  un  client  pour  notre   territoire  :  musée,  ac4vités,  visites,   anima4ons,  exposi4ons,   commerces…     §  Contact  avec  des  personnes  qui   n’entrent  jamais  à  l’office  de   tourisme  
  5. 5. ü Visibilité  auprès  du  public     §  Vêtement  bien  iden4fiable  :  tee   shirt  aux  couleurs  de  l’office  de  tourisme   et  de  sa  marque  idenHtaire,    panama  et   sac  à  la  marque  =>  pub  pour  les  arHcles   de  notre  bouHque  !         §  public  ravi  de  ce  nouveau   service    
  6. 6. ü Visibilité  auprès  du  public     §  Les  ou4ls  numériques  apportent   un  plus  aux  Conseillers  en   Séjour  :  séduc4on  par  l’image  !       §  Vous  montrez  l’intérêt  de  vos   applis  et  sites  mobiles   §  Vous  apportez  un  conseil  éclairé   et  personnalisé  
  7. 7. ü  Visibilité  auprès  du  public     §  Très  bonne  ges4on  des   édi4ons  :  vous  ne  remeVez   que  l’essen4el  :  économie  !           §  valorisa4on  du  mé4er  de   Conseiller  en  Séjour  et  de   l’évolu4on  des  missions  
  8. 8. ü Visibilité  auprès  des   prestataires   §  Ils  vous  voient  sur  le  terrain   proposer  (et  vendre  !)  leurs   presta4ons   §  donne  une  image  dynamique  de   l‘Office  de  Tourisme       §  visibilité  renforcée  par  les  ar4cles   de  presse  (à  sensibiliser)   §  visibilité  renforcée  via  les  réseaux   sociaux  (à  alimenter)  
  9. 9. ü  Visibilité  auprès  des  Elus   et  habitants   §  les  Elus  vous  voient  sur  le   terrain  :  vous  êtes  ac4fs!   §  donne  une  image  dynamique  de   l  ‘Office  de  Tourisme         §  La  popula4on  locale  est  sensible   à  ceVe  image  moderne  de   l’Office  de  Tourisme   §  Vous  an4cipez  les  aVentes  des   Elus,  vous  êtes  incontournable  !  
  10. 10. POINTS  FAIBLES   ü  marché  sur-­‐fréquenté  :  difficulté  de  se   mouvoir  parfois,  ou  sans  bloquer  le  passage   devant  les  exposants   ü  nos  Ipads  ne  foncHonnait  qu’en  wifi  en   2013  :  on  n’a  pu  présenter  que  nos  applis   mobiles  embarquées  et  pas  pu  répondre  à   toutes  les  demandes  faute  de  connexion   ü  un  peu  de  poids  à  porter  (agenda,  flyer…)   ü  adapter  les  plannings  et  communiquer   auprès  de  l’équipe  d’accueil  :  on  voit  plus   de  personnes  en  2h  de  marché  qu’à  l’Office   de  Tourisme  
  11. 11. Aux  abords   des  plages  de   SETE  
  12. 12. NOS  CONSEILS   ü  Sélec4onner  un  Conseiller  en   Séjour  qui  maitrise  bien   l’informa4on  «  par  cœur  »   ü  Sélec4onner  un  Conseiller   en  Séjour  avenant  :  acte   engagé  vers  le  visiteur   ü  Rassurer  le  client  sur  vos   inten4ons  pour  l’approcher  
  13. 13. NOS  CONSEILS   ü  Professionnaliser   les   équipes   d’accueil  :  révolu4on  des  usages     ü  prendre   en   compte   le   virage   numérique       ü  Lieux   très   fréquentés   :   ou4l   «  roulant  »  plus  visible  nécessaire  
  14. 14. ET  DEMAIN  ?   ü  Vendre   les   presta4ons   en   mobilité  (Ipad  en  3G)     ü  P r ofi te r   de s   nav e V e s   mari4mes   pour   informer   les  visiteurs  pendant  qu’ils   ont  le  temps  et  sont  assis  ?  
  15. 15. ET  DEMAIN  ?   ü  développer   une   véritable   stratégie   marke4ng   qualifiée     (recup  email/tel)     §  pour  communiquer  avec  nos  visiteurs  et   proposer  à  nos  clients  des  offres  en   rapport  avec  leur  profil  et  leurs  aVentes.  
  16. 16. ET  DEMAIN   En  vidéo  (amateur  !)  :   >>  hp://youtu.be/LgLuibt19uY   >>  hp://youtu.be/gw1iIAmH7VU     Nos  visiteurs  témoignent  «  on  n’avait   rien  à  demander,  on  nous  a  apporté  des   conseils,  c’est  bien  »     >>  hp://youtu.be/LzMbsAxXtFc       Et  si  on  fermait  l’Office  de  Tourisme                pour  rencontrer  le  public  là  où   il  se  trouve  ?                Chiche  ?  
  17. 17. La Révolution de l’accueil MERCI  POUR  VOTRE   ATTENTION  ! 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Maguelonne BON Conseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 04 99 04 71 71 @travelmag34    

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