Le Tourisme en Europe
(et en particulier la France):
LES RELATIONS PRODUCTEURS -
DISTRIBUTEURSDISTRIBUTEURS
INTERNATIONAL
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Le tourisme en Europe
Quelques chiffres clés de la profession pour
l’ensemble de l’ Europe :
• Environ 80 000 entreprises
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Visiteurs Madagascar
Allemagne 2%
Grande Bretagne 2%
Italie 3%
France 59%
72%et Réunion 13%
Reste du Monde 21%
2 Métiers
Le Producteur
• Le Producteur* imagine et élabore les voyages,
du simple vol au forfait (circuits, séjours ou to...
2 Métiers
Parmi les Producteurs : le Réceptif
•Le Réceptif accueille et prend en charge les
visiteurs sur le territoire na...
2 Métiers
Le Distributeur
Le Distributeur fournit aux consommateurs les
conseils, l’expertise, la garantie pour:
la vente ...
Le tourisme en Europe
Allemagne Grande
Bretagne
Italie France
NOMBRE 10 700 5 490 11 000 3 700NOMBRE
D’ENTREPRISES
10 700 ...
EN ALLEMAGNE
PRODUCTEURS Chiffre d'affaires Nb de clients Part de marché
TUI
Allemagne 4 478 M € 8 000 000 18,30%
Rewe Tou...
EN ALLEMAGNE
DISTRIBUTEURS Chiffre d’affaires Nb de points de vente
Rewe Tourism 4 293 M € 2070
TUI 3 216 M € 1512
TSS 2 2...
EN GRANDE BRETAGNE
PRODUCTEURS - TOP 5
TUI UK
THOMAS COOK
CARNIVAL
TRAILFINDERS
VIRGIN HOLIDAYS
EN GRANDE BRETAGNE
DISTRIBUTEURS - TOP 5 NB DE POINTS DE VENTE
THOMAS COOK 1091
TUI 735
CO-OP TRAVEL 266
HAYS TRAVEL 177
T...
EN ITALIE
PRODUCTEURS
ALPITOURS CA 1 227 M € 2,7 M de clients
EN ITALIE
DISTRIBUTEURS
EN FRANCE
PRODUCTEURS CHIFFRE
D’AFFAIRES
EFFECTIF NB DE CLIENTS
CLUB MEDITERRANNEE 1353 M € 13340 1 219 000
PIERRE & VACAN...
EN FRANCE
DISTRIBUTEURS
(réseaux)
CHIFFRE
D’AFFAIRES
NB DE POINTS
DE VENTES
EFFECTIFS
AS VOYAGES 2 608 M € 1183 4000
CARLS...
EN FRANCE
• La profession d’agent de voyages est
réglementée mais elle n’est plus exclusive
depuis le 1er janvier 2010
• L...
Les producteurs en France
• Des généralistes
Le Club Med, Thomas Cook, TUI ( Frontières,
Marmara), Fram , Kuoni ,Go Voyage...
Les producteurs en France
Pour Madagascar
• Une soixantaine de Producteurs
• En 2008
210 000 visiteurs français210 000 vis...
Les distributeurs en France
• Des réseaux intégrés :
Carlson Wagonlit Travel, American Express, Nouvelles
Frontières, Thom...
Producteurs/Distributeurs
Le référencement
La sélection de fournisseurs « Producteurs » est
indispensable pour une commerc...
Producteurs/Distributeurs
Les conditions tarifaires
1. Suite au référencement, la marge brute
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Producteurs/Distributeurs
Connaissance des produits
• Mise à disposition de brochures
• Visites commerciales• Visites comm...
Producteurs/Distributeurs
Accès aux produits
Le client qui a effectué un choix souhaite une
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Producteurs/Distributeurs
Internet
• Mise à disposition de produits( marque
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• Le déstockage
Producteurs/Distributeurs
La gestion de crise
Le service après vente
Producteurs
2 POINTS INTERESSANTS
• Les ventes directes tous canaux confondus :
50.8 % en 2012 (44 % en 2008)
• 18,2 % des...
Producteurs/Distributeurs
Le réseau AS TOURISME
• CA : Affaires 00% Tourisme 00%
• 59 producteurs référencés• 59 producteu...
Producteurs/Distributeurs
Le réseau TOURCOM
• CA : Affaires 65 % Tourisme 35%
• 49 producteurs référencés• 49 producteurs ...
Producteurs/Distributeurs
• Un équilibre aujourd'hui très instable : chacun
veut sécuriser son CA
• Les Producteurs réalis...
Producteurs /Distributeurs
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L’organisation professionnelle, principal
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l’ensemble les deux métiers qui ...
Le SNAV
Pour l’agent de voyages,
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Le SNAV
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Le SNAV
Il est également représenté aux niveaux
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Le SNAV
• Il est conseillé
• Sur le plan juridique pour les thèmes :
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Le SNAV
• Il intervient auprès des pouvoirs publics sur :
L’aménagement de la législation
La garantie financière
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Le SNAV
• Il participe ,se défend et agit dans les
négociations avec les grands fournisseurs :
Les compagnies aériennes, m...
Le SNAV
• et également avec les organisations
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La convention collective
Le statut des guides
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Le SNAV
• Il est informé :
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Le SNAV
Pour le Consommateur :
Faire appel à une agence de voyages,
membre du SNAV ,c’est la garantie demembre du SNAV ,c’...
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Garantir la stabilité économique et sociale de la branche d’activité Tourisme et Voyages en France et en Europe, tout en valorisant l'image de la profession et de ses acteurs.

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Le tourisme en europe les relations producteurs distributeurs

  1. 1. Le Tourisme en Europe (et en particulier la France): LES RELATIONS PRODUCTEURS - DISTRIBUTEURSDISTRIBUTEURS INTERNATIONAL TOURISM FAIR Madagascar 2013 Pierre SUROT
  2. 2. Le tourisme en Europe Quelques chiffres clés de la profession pour l’ensemble de l’ Europe : • Environ 80 000 entreprises • 450 000 employés • 190 millions de forfaits vendus • Un chiffre d’affaires estimé à 180 milliards d’€ Source :ECTAA
  3. 3. Visiteurs Madagascar Allemagne 2% Grande Bretagne 2% Italie 3% France 59% 72%et Réunion 13% Reste du Monde 21%
  4. 4. 2 Métiers Le Producteur • Le Producteur* imagine et élabore les voyages, du simple vol au forfait (circuits, séjours ou toute autre prestation complémentaire) en groupe,autre prestation complémentaire) en groupe, accompagné, ou en individuel. • Le Producteur* propose ensuite ces forfaits aux consommateurs par l'intermédiaire des "Distributeurs" ou en direct. * Tour opérateur
  5. 5. 2 Métiers Parmi les Producteurs : le Réceptif •Le Réceptif accueille et prend en charge les visiteurs sur le territoire national •Il conçoit des produits touristiques, excursions ou•Il conçoit des produits touristiques, excursions ou séjours, pour l'accueil des clients des agences de voyages locales et étrangères. • Il participe à la mise en valeur du patrimoine et de l'image du pays .
  6. 6. 2 Métiers Le Distributeur Le Distributeur fournit aux consommateurs les conseils, l’expertise, la garantie pour: la vente de billetterie, d’hébergements, dela vente de billetterie, d’hébergements, de locations de voitures, de forfaits et de voyages à la carte , dans une agence de voyages ou via un site internet
  7. 7. Le tourisme en Europe Allemagne Grande Bretagne Italie France NOMBRE 10 700 5 490 11 000 3 700NOMBRE D’ENTREPRISES 10 700 5 490 11 000 3 700 NOMBRE D’EMPLOYES 63 000 120 000 50 000 33 200
  8. 8. EN ALLEMAGNE PRODUCTEURS Chiffre d'affaires Nb de clients Part de marché TUI Allemagne 4 478 M € 8 000 000 18,30% Rewe Tourism 3 176 M € 6 600 000 13,10%Rewe Tourism 3 176 M € 6 600 000 13,10% Thomas Cook 3 200 M € 6 100 000 13,10% FTI 1 624 M € 3 100 000 6,70% Alltours 1 400 M € 1 700 000 5,70%
  9. 9. EN ALLEMAGNE DISTRIBUTEURS Chiffre d’affaires Nb de points de vente Rewe Tourism 4 293 M € 2070 TUI 3 216 M € 1512 TSS 2 286 M € 2107 Luftansa City Center 2 130 M € 465 RTK 2 056 M € 3442
  10. 10. EN GRANDE BRETAGNE PRODUCTEURS - TOP 5 TUI UK THOMAS COOK CARNIVAL TRAILFINDERS VIRGIN HOLIDAYS
  11. 11. EN GRANDE BRETAGNE DISTRIBUTEURS - TOP 5 NB DE POINTS DE VENTE THOMAS COOK 1091 TUI 735 CO-OP TRAVEL 266 HAYS TRAVEL 177 TRAVEL REPUBLIC
  12. 12. EN ITALIE PRODUCTEURS ALPITOURS CA 1 227 M € 2,7 M de clients
  13. 13. EN ITALIE DISTRIBUTEURS
  14. 14. EN FRANCE PRODUCTEURS CHIFFRE D’AFFAIRES EFFECTIF NB DE CLIENTS CLUB MEDITERRANNEE 1353 M € 13340 1 219 000 PIERRE & VACANCES 1163,7 M € NC 3 715 000PIERRE & VACANCES 1163,7 M € NC 3 715 000 GO VOYAGES 1074 M € 409 2 513 944 TUI (NF) 1052 M € 2777 1 450 000 THOMAS COOK NC 1405 NC
  15. 15. EN FRANCE DISTRIBUTEURS (réseaux) CHIFFRE D’AFFAIRES NB DE POINTS DE VENTES EFFECTIFS AS VOYAGES 2 608 M € 1183 4000 CARLSON WAGONLITS 2 220 M € 458 2500 WAGONLITS TOURCOM 1 650 M € 580 1750 AMERICAN EXPRESS 1 600 M € 53 1500 MANOR 1 350 M € 220 875
  16. 16. EN FRANCE • La profession d’agent de voyages est réglementée mais elle n’est plus exclusive depuis le 1er janvier 2010 • L’Agence de Développement Touristique de la• L’Agence de Développement Touristique de la France « ATOUT France » attribue un N° d’immatriculation • 3 obligations 1.La qualification professionnelle 2.La garantie financière 3.La responsabilité civile
  17. 17. Les producteurs en France • Des généralistes Le Club Med, Thomas Cook, TUI ( Frontières, Marmara), Fram , Kuoni ,Go Voyages… • Des spécialistes• Des spécialistes Jacaranda de Madagascar , Makassar Tour, Ultramarina,… • Des groupistes Syltours, Capitales Tour, Partir,…
  18. 18. Les producteurs en France Pour Madagascar • Une soixantaine de Producteurs • En 2008 210 000 visiteurs français210 000 visiteurs français • En 2011 130 532visiteurs français (+16.8% sur 2010) 47 eme destination Source -L’Echo Touristique
  19. 19. Les distributeurs en France • Des réseaux intégrés : Carlson Wagonlit Travel, American Express, Nouvelles Frontières, Thomas Cook ,…. • Des réseaux volontaires AS Voyages( Selectour /Afat), Tourcom , Cediv ,AS Voyages( Selectour /Afat), Tourcom , Cediv , Manor,… • Des agences on line Go Voyages, Expedia, Lastminute , Voyage SNCF.com • La grande distribution Leclerc, Carrefour, Auchan,…. + de nombreuses TPE
  20. 20. Producteurs/Distributeurs Le référencement La sélection de fournisseurs « Producteurs » est indispensable pour une commercialisation efficace par le « Distributeur » :efficace par le « Distributeur » : - Les conditions tarifaires - La connaissance des Produits - L’accès aux Produits - Internet - Le service après vente
  21. 21. Producteurs/Distributeurs Les conditions tarifaires 1. Suite au référencement, la marge brute accordée aux Distributeurs varie de 8 à 20 %accordée aux Distributeurs varie de 8 à 20 % avec une moyenne de 14% 2. Les délais de règlement (centrales de paiement)
  22. 22. Producteurs/Distributeurs Connaissance des produits • Mise à disposition de brochures • Visites commerciales• Visites commerciales • Séminaires • Salons et expositions • Voyages d’études • E learning
  23. 23. Producteurs/Distributeurs Accès aux produits Le client qui a effectué un choix souhaite une proposition complète et rapide:proposition complète et rapide: • Réservation via un serveur informatique • Réservation via un service réservation ou un centre d’appels
  24. 24. Producteurs/Distributeurs Internet • Mise à disposition de produits( marque blanche )blanche ) • Le déstockage
  25. 25. Producteurs/Distributeurs La gestion de crise Le service après vente
  26. 26. Producteurs 2 POINTS INTERESSANTS • Les ventes directes tous canaux confondus : 50.8 % en 2012 (44 % en 2008) • 18,2 % des ventes totales via Internet
  27. 27. Producteurs/Distributeurs Le réseau AS TOURISME • CA : Affaires 00% Tourisme 00% • 59 producteurs référencés• 59 producteurs référencés dont le TOP 14 et le TOP 14 + • Les 80 réceptifs référencés couvrent 120 destinations
  28. 28. Producteurs/Distributeurs Le réseau TOURCOM • CA : Affaires 65 % Tourisme 35% • 49 producteurs référencés• 49 producteurs référencés Commission minimum 13% • 64 réceptifs (73 destinations) 19 M € de CA en 2012 (7 M € en 2009)
  29. 29. Producteurs/Distributeurs • Un équilibre aujourd'hui très instable : chacun veut sécuriser son CA • Les Producteurs réalisent près de 30 % de leur CA en vente directe ( 23% en 2008)
  30. 30. Producteurs /Distributeurs • Qu’est-ce que «Qu’est-ce que «Qu’est-ce que«Qu’est-ce que « SNAV - les Professionnels du Voyage ? »
  31. 31. L’organisation professionnelle, principal interlocuteur auprès des pouvoirs publics, pour l’ensemble les deux métiers qui la composent. Un objectif : Garantir la stabilité économique et sociale de la branche d’activité Tourisme et Voyages en France et en Europe, tout en valorisant l'image de la profession et de ses acteurs.
  32. 32. Le SNAV Pour l’agent de voyages, Producteur ou Distributeur : c‘est un lieu d’échange privilégié
  33. 33. Le SNAV Il peut participer : - au niveau national à l’une des Commissions techniques * Air * Fer * Communication * Affaires sociales, * Technologies * Tourisme durable * Juridique * Finance - au niveau régional à l’une des 16 délégations régionales
  34. 34. Le SNAV Il est représenté au niveau national : •Auprès du Gouvernement, et plus particulièrement des Ministères du Tourisme,, de l'Économie, des Transports et des Affaires Etrangères, auprès des parlementaires, •Auprès des autres Fédérations du Tourisme, des Comités Régionaux•Auprès des autres Fédérations du Tourisme, des Comités Régionaux du Tourisme, des Comités Départementaux du Tourisme, des Offices de Tourisme, des Fédérations hôtelières et de restauration, etc. •Au B.S.P./B.I.A, au Comité Financier SNCF, au B.A.R. et à l’ATAF •Auprès des instances patronales nationales, MEDEF, ATOUT FRANCE
  35. 35. Le SNAV Il est également représenté aux niveaux européen et mondial : • Au sein de la Commission et du Parlement européenseuropéens • En tant que membre d'ECTAA (Groupement des Unions Nationales de la Communauté Européenne)
  36. 36. Le SNAV • Il est conseillé • Sur le plan juridique pour les thèmes : Responsabilité, transport, consommation, clientèle…clientèle… • Sur le plan social : Avec des conseils aux chefs d'entreprise… • Sur le plan fiscal, pour les thèmes : TVA et taxe professionnelle…
  37. 37. Le SNAV • Il intervient auprès des pouvoirs publics sur : L’aménagement de la législation La garantie financière La responsabilité civile professionnelle (RCP)La responsabilité civile professionnelle (RCP) L’aménagement du système d’imposition La TVA Le contenu pédagogique des diplômes liés au tourisme, les nouvelles formations
  38. 38. Le SNAV • Il participe ,se défend et agit dans les négociations avec les grands fournisseurs : Les compagnies aériennes, maritimes, ferroviairesferroviaires Les GDS Les assureurs Les loueurs de voitures
  39. 39. Le SNAV • et également avec les organisations syndicales sur : La convention collective Le statut des guides La grille des salaires • Cellule de lutte contre le para- commercialisme pour : Le montage de dossiers, la procédure judiciaire et son suivi
  40. 40. Le SNAV • Il est informé : Via le site www.snav.travel, la newsletter bi- hebdomadaire (CapNews), des flashs info (FlashNews)(FlashNews) les salons professionnels et grand public (IFTM Top Resa, Map Pro, Map à Paris SITV Colmar,Tourissima, Mahana …en province)
  41. 41. Le SNAV Pour le Consommateur : Faire appel à une agence de voyages, membre du SNAV ,c’est la garantie demembre du SNAV ,c’est la garantie de prestations réglementées et professionnelles
  42. 42. Le tourisme en Europe Merci pour votre attention !

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