Coachingul si mentoratul ca solutii pentru cresterea angajamentului

1. Manager
Leader
Mentor
Coach
Arhitect
al
invatarii

2. Angajament
ridicat?
Solu8i
prin
coaching
si
mentorat

3. Ce
intelegem
prin
angajament
3
Exclusive worldwide distribution by Persona GLOBAL, Inc. 2011. © Donald Tosti.
Negativa -
Pozitiva +
Scazuta - Crescuta +
+ -
“SPECTATORI”
+ -
“IMPLICATI”
+ -
“DETASATI”
+ -
“CINICI”
Atitudine
Energie

4. Comportamente
Ceea
ce
FAC
si
SPUN
Ceea
ce
SIMT
si
GANDESC
?
INCREDERE
Negativa -
Pozitiva +
Scazuta - Crescuta +
+ -
“SPECTATORI”
+ -
“IMPLICATI”
+ -
“DETASATI”
+ -
“CINICI”
Atitudine
Energie

5. Click
to
edit
Master
8tle
style
Click
to
edit
Master
text
styles
– Second
level
• Third
level
– Fourth
level
» FiBh
level
5/9/14
5
Modelul
de
incredere
Persona
Global
Ac8uni
Face/Spune
Simte/Gandeste
Valori/Priorita8
Nevoi
Sa8sface
nevoile
INCREDERE
Empa8e
Flexibilitate
Ac8uni
Face/Spune
Simte/Gandeste
Valori/
Priorita8
Nevoi

6. Coachingul
si
mentoratul
" EmpaIe
– Capacitatea
de
a
intelege
contextul
si
situaIa
celuilalt
– Capacitatea
de
a
arata
intelegere
– Capacitatea
de
a
nu
face
judecaI/a
avea
prejudecaI
– Capacitatea
de
a
lucra/servi
agendei/nevoii
celuilalt
" Flexibilitate
– Capacitatea
de
a
lucra/obIne
rezultate
cu
o
mulItudine
de
oameni
– Capacitatea
de
a
uIliza
un
limbaj
adecvat
unei
Ipologii
largi
de
oameni
– Capacitatea
de
a
insoI
in
procese
de
invatare/
transformare

7. Ce
arata
studiul
MMM
Consul8ng
" Cca
960
respondeI,
in
perioada
ianuarie
2009,
ianuarie
2014,
manageri,
leaderi
si
oameni
de
vanzari
12%
32%
36%
21%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nivelul 4 Nivelul 3 Nivelul 2 Nivelul 1
EMPATIE

8. 8
http://www.clemmergroup.com/blog/2013/01/17/coaching-skills-have-a-huge-impact-on-employee-engagement/
Zenger Folkman’s database: 250,000 multi-rater feedback surveys arata diferente enorme in rezultate
in functie de capacitatea managerilor lor de a fi coach

9. Leaderii care sunt buni
coachi au angajati cu
angajament de pana la
8 ori mai ridicat
decat cei care nu au
abilitati de coaching!

10. Coachingul:
abilitate
vitala
de
leadership
care
produce
rezultate
tangibile,
concrete!
" X
3:
dorinta
de
a
parcurge
acel
“extra
mile”
pentru
echipa
si
organizaIe
" X
2,5:
“
gradul
de
saIsfacIe
in
ceea
ce
priveste
implicarea
mea
in
decizii
care
imi
afecteaza
munca.”
" X
2
numarul
de
angajaI
care
“depun
efort
consIent
in
fiecare
zi
de
munca.”

11. Coachingul:
abilitate
vitala
de
leadership
care
produce
rezultate
tangibile,
concrete!
" X
2
eficacitatea
proceselor
de
supervizare.
" !/2
angaja8
care
se
gandesc
sa
paraseasca
organizaIa.
" ìììsaIsfacIei
clienIlor
si
angajaIlor
care
ii
servesc.

12. CE
FACEM
SA
PUTEM
OBTINE
ASEMENEA
REZULTATE?
Negativa -
Pozitiva +
Scazuta - Crescuta +
+ -
“SPECTATORI”
+ -
“IMPLICATI”
+ -
“DETASATI”
+ -
“CINICI”
Atitudine
Energie

13. Abordari
AbilitaI
de
a
fi
coach/metor
pentru
leaderii
nostri:
1.
Leadership deplin –
fii coach!
2. Mentor de succes!
PracIca
Program
formal
Incorporarea
coachingului
si
mentoratului
in
pracIcile
curente
de
conducere
a
oamenilor
2. Angajam
un
coach
extern
" PregaIre
adecvata
" Experienta
adecvata
" Eventuale
acreditari

14. Intrebari
legate
de
persoana
pentru
care
dorim
un
coach
Coaching?
1. cat de valoroase
sunt potentialul si
performanta acestei
persoane pentru
organizatia voastra?
2. cu ce tip de
provocari se confrunta
aceasta persoana in
aceasta perioada?
3. cat de mult isi va
dori si cat de capabila
este persoana sa
lucreze cu un coach
executiv?
4. ce alternative sunt
disponibile?
5. sunt pregatiti
oamenii cheie ai
organizatiei sa sprijine
eforturile de crestere
si dezvoltare ale
acestei persoane?

15. Cum
ne
dam
seama
ca
un
angajat
are
nevoie
de
un
program
de
coaching?
" Este
preocupat
de
dezvoltarea
sa…
" Are
un
nivel
de
senioritate/un
potenIal
confirmat
" Are
nevoie
de
dezvoltare
nu
de
“reparare”
" Este
in
fata
unor
schimbari/ajustari
importante
de
rol
…”Everyone
needs
Coaching.
You
could
be
a
Housewife.
You
could
be
the
CEO.
You
could
be
an
entrepreneur.
Or
a
person
desiring
to
be
one
of
these…You
could
be
a
manager/
execu<ve
struggling
at
work
or
a
person
who’s
about
to
re:re
and
wants
to
work
at
post-­‐
re:rement
goals.
You
could
be
just
about
anybody
dealing
with
an
aspira<on…or
struggling
with
a
problem.
Google’s
Execu:ve
Chairman
Eric
Schmidt

16. Ce
se
intampla
in
prac8ca,
august
2013,
Businessweek….
" toI
campionii
sporIvi
au
un
antrenor…
" 2/3
din
managerii
de
top
nu
au
apelat
niciodata
la
un
antrenor/coach
sau
consultant…
" Cei
mai
mulI
afirma
insa
ca
ar
vrea
sa
beneficieze
de
o
perspecIva
externa
asupra
muncii
lor
" h[p://www.businessweek.com/arIcles/2013-­‐08-­‐05/top-­‐athletes-­‐use-­‐coaches-­‐
why-­‐not-­‐ceos
43%
-­‐
managementulc
onflictelor
36%
-­‐
pracIci
de
leadership
32%
-­‐
abilitaI
de
comunicare,
ascultare
25%
-­‐
planificare

17. Ce
asteptari
ar
trebui
sa
avem,
noi
ca
angajatori,
de
la
un
program
de
coaching
in
care
este
implicat
angajatul
nostru?
Sa se bazeze pe
INCREDERE: Client –
Coach – Companie
Obiective clare si
agreate Client – Coach
– Companie
Sa aiba
confidentialitate
asigurata
Sa aiba un raport de
progres transparent
Sa faca parte itegranta
din strategia de
“crestere” a
managerului respectiv

18. Un
coach
profesionist
" 60
-­‐
126
ore
de
instruire
fata
in
fata,
cursuri
acreditate
" Minim
100
ore
de
pracIca
" Minim
10
ore
de
mentorat
" Minim
15
ore
de
supervizare
" ComunitaI
de
pracIca
" Dezvoltare
conInua
" O
gama
larga
de
subiecte:
de
la
IE,
NLP,
CBT,
Power
tools,
neurosIinta
etc.
" Cod
de
eIca
ICF
(1995)
" Pentru
ExecuIve
Coaching:
recomandat
experienta/
cunosInte
de
business
Comportamente
Ceea
ce
FAC
si
SPUN
Ceea
ce
SIMT
si
GANDESC
Intregul
potenIal

19. Life coaching
Executive
coaching
Cateodata nu se pot
separa
Diferenta este una de
focus a procesului.
Unele metodologii si
tehnici de lucru se
utilizeaza in ambele
cazuri.
In toate situatiile de
coaching trebuie sa
existe un echilibru
intre tipurile de sprijin
oferite.
In life coaching accentul
este pus pe starea de bine
a individului in afara
orbiectivelor
organizationale.
In executive coaching, de
rezultatul procesului
beneficiaza nu numai
leaderul ci si cei pe care ii
conduce si organizatia
client. Miza este mai clara.

20. Mentoratul
Mentoratul este o relatie de
dezvoltare personala in care o
persoana mai experimentata
sau mai cunoscatoare ajuta,
ghideaza o alta persoana mai
putin experimentatat: ucenic,
discipol.
Mentoratul real nu este adhoc
sau intamplator: este o relatie
continua de invatare, dialog
si provocare profesionala si
de experienta de viata.

21. Cum
facem
mentoring
" Acompaniere:
mentorul
isi
ia
un
angajament
de
insoIre
permanenta
in
procesul
de
invatare.
" “Sadire”:
mentorul
are
dificila
sarcina
sa
pregateasca
ucenicul
pentru
schimbari.
E
mai
mult
decat
o
invatare
este
o
impartasire
a
unor
aspecte
legate
de
viata,
valori,
experiente.
" Catalizare:
atunci
cand
schimbarile
aIng
un
nivel
criIc
al
presiunii
invatarea
are
un
caracter
accelerat.
Rolul
mentorului
este
sa
provoace
modele
mentale
de
gandire
si
sa
conrIbuie
la
schimbarea
unui
set
de
valori.
" Demonstrare:
exemplu
care
sa
faca
lucrurile
inteligibile
aratand
propriul
comportament
drept
model.
" “Cules”:
mentorul
se
concentreaza
pe
“culegerea
roadelor”:
se
creaza
consIenIzare
asupra
a
ceea
ce
s-­‐a
invatat
si
se
trag
concluzii.
“ce
ai
invatat
din…?”
“Cat
de
uIl
iI
este?”

22. Programe
de
mentorat
Formale: mentorul are un profil care se potriveste
unui viitor ucenic. Se poate aloca sau ucenicul poate
selecta un mentor.
Informal in organizatii care au cultura invatarii si
transferului de know-how dar nu au programe
formale. Companiile furnizeaza anumite resurse si
incurajeaza managerii sa accepte cereri de mentorat.
Noii angajati pentru integrarea rapida in companie.
Mentoratul pentru talente: dezvoltarea angajatilor
cu potential pentru a face fata noilor roluri de
manager, leader, relocari, cresterea responsabilitatii,
anvergurii deciziei etc.

23. Rolurile
unui
mentor
RoluriModel
de rol
Profesor
Sfatuitor
Coach
Consilier
Buddy
Leader

24. " Experienta
si
rezultate
bune
in
dezvoltarea
oamenilor
" Interes
real
in
oameni,
problemele
si
cresterea
lor
profesionala
" O
arie
larga
de
abilitati
profesionale
" O
buna
inteleere
a
organizatiei
" Rabdare
si
abilitati
interpersonale
menite
sa
sprijine
un
program
nestructurat
" Timp
pentru
a
acorda
mentorat
" Respect
pentru
ucenicul
sau
" O
retea
buna
de
relatii
" Dornic
sa
invete
Abilita8
de
mentor
Clutterbuck, D. (2004) Everyone needs a mentor,
fourth edition. London, CIPD

25. A
C
B
D Mentee
C=
Experimentare
activa
B=Conceptualizare
D=
Experienta
concreta
A= Observare/
Reflectare
Mentoratul
este un
proces
continuu
Prezentare
Pregatirea terenului”
Orientare
Colaborare
Solutionarea problemelorPlan personal
Plan profesional
Dezvoltare profesionala
Tranzitie

26. Prezentare
Cunoastere si impartasire interes
comun
Crearea legaturii
ScopRolul mentoruluiProces
Pregatirea terenului
Explicarea procesului, rolului
mentorului, clarificarea
asteptarilor
Clarificarea scopurilor
Colaborare
Intrebari deschise, feedback
explicarea proceselor ce trebuie
asimilate, schimb de idei
Crearea relatiei bazate pe
feedback, incredere, motivare
Orientare Setarea directiei
Reducerea stresului, castigarea
increderii
Solutionarea problemelor Explicarea cailor de solutionare a
problemelor in timpul si prin
impartasirea experientei mentorului
Dezvoltarea cunostintelor si a
modului de gandire

27. Plan personal
Crearea unei relatii puternice si
incurajarea ucenicului de a testa
noi cai de obtinere a performantei
Mentorul este perceput ca un
prieten care da sfaturi
ScopRolul mentoruluiProces
Plan profesional
Dezvoltarea de activitati specifice
de invatre, evaluarea rezultatelor si
ajustari atunci cand este necesar
Mentorul este vazut ca un model
care are cunoastere si abilitati
de a-I ajuta pe altii
Dezvoltare profesionala
Crearea unei relatii bazate pe
feedback si sprijin pentru cresterea
performantei
Sprijin pentru dezvoltarea
ucenicului
Tranzitie
Tranzitia de la relatie mentor-
ucenic la una de colegialitate.
Castigarea autonomiei si
independentei.
Promovarea unei relatii de
independenta si sprijin reciproc

28. Func8oneaza?
" Promovare:
75%
au
menIonat
mentoratul
ca
avand
rol
cheie
in
cariera
lor;
and
44%
din
CEOs:
una
dintre
cele
trei
cele
mai
eficiente
metode
de
a
avansa
catre
senior
management.
(Sursa:
American
Society
of
Training
&
Development
–
ASTD)
" Produc8vitate:
cresterea
producIvitaIi
manageriale
cu
88%
atunci
cand
a
fost
inclus
si
mentoratul
pe
langa
training
fata
de
doar
24%
in
programe
izolate
de
instruire;
71%
companii
Fortune
500.
(Sursa:
ASTD)
" Dezvoltare:
76%
din
Fortune’s
top
25
ofera
programe
de
mentorat
(Sursa:
Fortune
Magazine);
96%
din
execuIvi
menIoneaza
mentoratul
ca
modalitate
importanta
de
dezvoltare
(Sursa:
Account
Temps).
" Reten8e:
77%
din
companiile
care
au
programe
de
mentorat
declara
o
rata
de
retenIe
marita
dupa
introduceea
acestora;
35%
din
angajaIi
care
in
primul
an
de
lucru
nu
au
beneficat
de
un
program
de
mentorat
si-­‐au
cautat
de
lucru
in
urmatoarele
12
luni
(Source:
ASTD).

29. " Copii
mileniului:
VOR
UN
MENTOR!
"
(h[p://www.astd.org/PublicaIons/Blogs/Higher-­‐EducaIon-­‐Blog/2012/09/AuthenIc-­‐Mentorship)

30. Arhitect
al
invatarii
Am
inceput
ca
inginer
absolvind
in
1990
facultatea
de
UIlaj
Petrochimic.
Mi-­‐am
conInuat
educaIa
cu
Diploma
in
Management
OU
UK
si
MBA
la
Warwick
University
UK.
MulIple
cerIficari
si
cursuri
de
specializare
in
Romania
si
strainatate.
Am
inceput
antreprenoriatul
in
1993
fiind
unul
dintre
fondatorii
celei
mai
mari
retele
de
educaIe
manageriala
din
Romania:
CODECS
The
Open
University
In
2003
am
fondat
propria
afacere,
conduc
acum
o
echipa
de
8
traineri
si
consultanI
si
suntem
mandri
sa
fim
una
dintre
primele
10
companii
din
piata.
Incepand
cu
2008
suntem
partenerul
Persona
Global
in
Romania
si
integram
metodologii
moderne
si
testate
in
toate
programele
noastre
de
dezvoltare
personala
si
profesionala.
Lucrez
in
principal
cu
echipe
de
top
management,
facilitez
workshopuri
si
procese
de
echipa
intr-­‐un
portofoliu
de
clienI
din
topul
companiilor
mulInaIonale
din
Romania
si
lucrez
ca
ExecuIve
Coach.
Am
absolvit
Diploma
PracIIoner
ExecuIve
Coaching,
AoEC
London.
Membru
ICF.
Membru
EMCC,
ACEA.
Sunt
unul
dintre
cei
5
Master
Traineri
pentru
cateva
dintre
metodologiile
Persona
Global.
Nominalizare
Trainerul
anului:
2010
(Business
Edu)
si
2013
(Revista
Cariere)
Am
locuit
in
Romania
si
Bulgaria,
am
lucrat
in
9
piete
europene
cu
parIcipanI
din
14
tari.
Madi
Radulescu,
MBA,
Execu8ve
Coach

31. Pentru informatii legate de programele noastre
Leadership
deplin:
fii
coach!
–
un
program
de
dezvoltare
a
abilitaIlor
de
a
fi
manager
coach
pentru
a
deveni
asrel
un
leader
deplin!
Mentor
de
succes!
–
un
program
de
dezvoltare
a
abilitaIlor
de
transfer
de
know-­‐how,
casIgare
a
increderii
si
dezvoltarea
relaIei
de
mentorat!
ExecuIve
Coaching:
program
de
coaching
execuIv,
Madi
Radulescu
www.mmmconsulIng.ro,
madi.radulescu@mmmconsulIng.ro

32.
MMM
ConsulIng
este
una
dintre
companiile
de
top
pe
piata
din
Romania,
incepand
cu
anul
2003.
Am
dezvoltat
programe
in
Romania
si
in
alte
9
piete,
acIonand
constant,
reimprospatand
si
imbunataInd
abordarile
si
soluIile
noastre.
MMM
ConsulIng
este
partener
Persona
Global
Inc.
USA
din
2008,
acoperind
piata
din
Romania
si
coordonand
business-­‐ul
din
europa
centrala
si
de
est.

33. Realizari
si
referinte
" MMM
ConsulIng
a
aIns
in
2013
o
poziIe
puternica
Top
10
companii
de
training
si
dezvoltare
din
piata
" Studiul
Daedallus
Millward
Brown
din
Februarie
2014
situeaza
MMM
consulIng
– pe
locul
4
ca
nivel
de
Brand
awareness
in
piata
furnizorilor
de
Training
si
Consultanta
si
pe
locul
8
in
lista
furnizorilor
de
Consultanta
in
Resurse
Umane
– pe
locul
6
ca
nivel
de
potenIal
in
uIlizarea
serviciilor
de
training
si
locul
5
in
zona
serviciilor
de
Consultanta
in
Resurse
Umane
Suntem bucurosi sa va
furnizam recomandari scrise
si alte referinte de la partenerii
nostri, legate de proiectele pe
care le-am dezvoltat in ultimii
5 ani si mai mult.
Recomandari
si referinte Companii precum:
Carrefour, Cefin, Tarom,
Raiffeisen Bank, OMV
Petrom, Apa Nova, Delloitte,
Calsonic Kansei, Volvo si
altele ofera referinte ce pot fi
relevante pentru proiectele
urmatoare.
Clienti care
vorbesc
despre noi

34. Arhitectura
noastra
pentru
invatarea
organiza8onala
DIAGNOZA
ORGANIZATIONALA SI A
ECHIPELOR
DEZVOLTARE
PERSONALA - ABILITATI
IN INTERACTIUNI
SOCIALE
DEZVOLTARE
MANAGERIALA SI
ORGANIZATIONALA
COACHING
ARHITECTURI DE
INVATARE
ORGANIZATIONALA
FACILITARE MANAGEMENTUL
PERFORMANTELOR
TRAINING IN SISTEM
OPEN