Communication et veille sur Twitter

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Comment aborder Twitter en termes de veille et de stratégie de communication politique et institutionnelle ? Ceci est une présentation courte, destinée a servir de support a une première introduction a Twitter a des interlocuteurs divers (veille, communicants, chef de cabinets)

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Communication et veille sur Twitter

  1. 1. Twitter & co Comment optimiser la veille et la communication politique sur les réseaux sociaux à l'ère du microblogging ? QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. Maelis Jamin-Bizet - 2009 - Tous droits réservés 
  2. 2. Twitter en quelques mots 140 caracteres Follow me ! Followers et followees « Retweet » et « Follow Friday » Public/privé La ‘Timeline’ Conversations, mais aussi journalisme de lien, networking, veille, influence, personal branding… 2 Twitter : un ‘café du Commerce’ virtuel ? => Pas seulement !
  3. 3. Quelle utilité en termes de communication? Twitter est utile pour… Effectuer une veille d’opinion en temps réel sur des sujets d’actualité (‘chauds’) particulièrement polémiques D étecter des signaux faibles, des crises montantes (EPAD et Jean Sarkozy) Engager le dialogue de manière informelle avec des Influenceurs et des journalistes, hors du cadre institutionnel, connaître leurs centres d’intérets Pratiquer une veille permanente en matière de technologies et de nouveaux usages Avoir un rendu en direct des événements (aue ce soit Bombay ou une soirée LeWeb) … en revanche, il y a des sujets sur lesquels il ne sert pas a grand- chose: Pour veiller sur des sujets de fond (‘froids’) ayant peu de liens avec l’actualité Pour engager le dialogue sur des problématiques complexes ou d’expert: 140 caractères, c’est court… 3
  4. 4. Comment veiller sur Twitter ? Plusieurs outils permettent de veiller un sujet sur Twitter Le ‘Search’: mots-clés ou hashtags Ex. « Grand Emprunt » et « #grandemprunt » Les listes: créées récemment, les listes permettent de suivre une sélection de followees dans une timeline a part, on peut donc se constituer des listes de twitterers par thèmes Les raccourcisseurs d’url tels que bit.ly, tinyurl, decenturl… permettent, lorsque l’utilisateur a un compte, de voir son taux de clic et d’avoir un meilleur aperçu de son influence réelle (vs nombre de followers) De nombreux outils ont été développés autour de twitter, permettant de voir les courbes de progression, les liens entre utilisateurs, etc… 4
  5. 5. Exemple de recherche : le Grand Emprunt 5
  6. 6. Taux de clic: exemple avec bit.ly Taux de clic: l’influence réelle Certains raccourcisseurs d’ulr permettent de suivre le nombre de clics sur les liens de leurs utilisateurs 6
  7. 7. Un bon outil de communication ? Que dire et a qui sur Twitter ? La question est difficile… et il n’existe pas de vérité absolue ! Animer un compte Twitter implique un investissement important de temps et de personnes. Il faut être capable d’assumer la dimension interactive et de fournir du contenu. D’ou l’une des principales difficultés: convaincre en interne de la nécessité d'être réactif (circuits de validation) et de dégager des ressources (humaines, matérielles) Ce type de communication sera pleinement efficace si on le lie a des événements ‘IRL’ et a une présence ailleurs en ligne avec une production de contenu 7
  8. 8. Un bon outil de communication ? Un espace sensible et naturellement méfiant envers les politiques et les institutions Les politiques qui réussissent le mieux sur twitter sont ceux qui ont pleinement intégré les codes des twitterers français Les institutionnels peinent a trouver leur ton et leur public Il existe une véritqble difficulté a construire un dialogue qualitatif et sortir du ‘tweet clash’ 8
  9. 9. La partie émergée de l’iceberg L’utilisateur moyen de Twitter en France* L’utilisateur moyen de Twitter a moins de 35 ans Il est bac+5 et CSP+ Il est vit dans une grande Les usages francais de Twitter* ville Les twitterers français utilisent le service d’abord pour: Il est journaliste, blogueur, star ou bien politique Dans leur majorité (51 %), chercher, lire et échanger des informations Et surprise, il est souvent… une femme ! Créer un réseau d’expert (14%) Chercher du travail 13% Les utilisateurs actifs9 de Twitter en France ne sont pas représentatifs de la population. La majorité de conversations en ligne (en volume) ont toujours lieu dans les forums ! * Source: TwitterStudy• December09 • faberNovel / L’Atelier de BNP -Paribas
  10. 10. Comment optimiser sa veille ? Les utilisez-vous ? Les outils de bookmarking : Delicious, Digg, Pearltrees Les lecteurs de flux RSS : Netvibes, Google Reader Les Blogs spécialisés : Demain la Veille, Electron.info, l’Observatoire des médias Les recherches sauvegardées sur Twitter Les outils de partage en ligne: Slideshare L'intérêt des solutions payantes ? Aller chercher l’information dans des endroits difficile ‘accessibles’: forums, Trier un volume d’informations considérable Fournir une analyse quantitative de l’influence en ligne 10
  11. 11. Revue de liens Classement des internautes les plus influents par taux de clic - Kriisiis.fr Bit.ly, l’un des raccourcisseurs d’url les plus utilisés http://bit.ly/ La bataille des raccourcisseurs d’url - LeMonde.fr Etude Faber Novel sur les usages de Twitter en France - en anglais Etude de 2083 Media sur les politiques francais sur Twitter Annuaire francais de plus de 200 journalistes sur Twitter - Nicolas Gosset, consultant chez Spintank 11
  12. 12. Des questions ? > maelisjambiz [at] gmail.com QuickTime™ et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. Maelis Jamin-Bizet - 2009 - Tous droits réservés 

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