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1. Elabora un MM a mano, cuyo tema sea los beneficios que tu maestría generará cuando la
concluyas. Por ejemplo, un incremento de tu empleabilidad. El mapa debe tener las
siguientes características:
d.Cumplir con las leyes de los MM
e.Utilizar un mínimo de 5 IBOs y un máximo de 7
f. Desarrollar cada IBO del MM hasta el nivel 4
2. Utiliza iMindMap para realizar tu MM. Lo puedes exportar a formato PDF para enviarlo a tu
maestro.
1. Basado en el ejemplo de los temas 3 y 4 (centro de atención telefónica), haz un Mapa
Mental similar y escoge la problemática más importante. Para obtener la evaluación de
cada problema, multiplica la importancia por 0.6 y la urgencia por 0.4 y suma ambos
factores. Por ejemplo, el tema de productividad obtuvo una evaluación de 7.4 al hacer la
siguiente operación aritmética: 9x.6 + 5*.4 = 7.4. El tema de ausentismo obtuvo una
evaluación de 8.0: 8*.6 + 8*.4 = 8.0 y fue el más alto de los cinco IBOs.
2. El mapa mental y la síntesis del planteamiento del problema constituyen el entregable del
tema 4 del módulo 1 (entregable 1).
3. De la misma forma, tú plantearás el propósito y la visión del proyecto que hayas elegido,
que servirá de base para la formulación detallada de tu proyecto durante el módulo 2 de la
certificación (entregable 2).
Elaborar un mapa mental cuyo tema sean las diferentes problemáticas en México.
Desarrolla una propuesta de plan estratégico que contribuya a la innovación de una
organización, aplicando la metodología de los mapas mentales. Utilización del
conocimiento. Resolución de problemas.
Realiza la entrega de tu evidencia con base en los criterios de evaluación que se
muestran aquí.
Evidencia:
Propuesta de un plan estratégico innovador a la problemática de una organización.
TEMA
PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE UN PROYECTO DE TI EN UNA PEQUEÑA O
MEDIANA EMPRESA
PROBLEMA
El éxito en el desarrollo de un proyecto inicia identificando de forma adecuada el
propósito y

definiendo los objetivos y alcances. La metodología para la administración de proyectos se
basa
en recomendaciones de organismos internacionales que han desarrollado una guía de
mejores
prácticas. Sin embargo, muchas veces esas guías están desarrolladas pensando en
grandes
proyectos, por ello es importante analizar los siguientes cuestionamientos: ¿El proyecto
que
requiere la pequeña o mediana empresa seleccionada puede ser desarrollado utilizando
esa
metodología?, ¿qué mejores prácticas pueden ser implementadas?, ¿que requiere la
integración
de un equipo multidisciplinario para su desarrollo?
ANTECEDENTES
El proceso de incorporación de las tecnologías de información en una empresa dedicada a
la
fundición de acero inicio en la década de los noventa cuando se decidió utilizar equipo de
cómputo para cuestiones de administración de los recursos humanos de la empresa.
Con el tiempo se fueron desarrollando y adquiriendo aplicaciones para el manejo de
expedientes
de personal, nómina, registros de tiempos y asignaciones de trabajo. Más tarde, se
comenzó a
utilizar equipo de cómputo en otras áreas de la empresa como tesorería, contabilidad y
finanzas,
almacén y producción. Sin embargo, cada una de las aplicaciones que se adquirían o
desarrollaban en la empresa eran independientes y no compartían información, lo cual
generaba
múltiples problemas en los procesos de administración de la información, tales como:
- Inconsistencias en la información en diferentes sistemas
- Duplicidad de información y por tanto de espacio de almacenamiento
- Complejidad para integrar reportes de múltiples fuentes
- Entre otros
Cada área de la empresa podía comprar el equipo de cómputo acorde a sus necesidades,
independientemente de la compatibilidad e interoperabilidad con otros equipos de la
empresa. El
software tal como sistemas operativos, aplicaciones de negocios, sistemas administrativos
y
otros, generaban información en diferentes formatos.
Con el tiempo, la empresa comenzó un proceso de comunicación e interoperabilidad que
permitiera que las diferentes áreas pudieran compartir recursos. Esto genero mejoras en
los

procesos de comunicación, pero cada área de la empresa seguía utilizando diferentes
formatos
de información que hacían muy costosa la comunicación.
Ahora, la empresa está decidida a resolver estos problemas de fondo y requiere de un
proceso
de integración de sistemas y equipos de cómputo acorde con las necesidades actuales de
su
operación.
El ciclo de vida de la administración de proyectos requiere de experiencia y un análisis del
entorno donde se realizará el proyecto, por ello se recomienda para el desarrollo de la
planeación y seguimiento del proyecto de tecnologías de información, que considere
algunas de
las mejores prácticas de administración de proyectos, entre ellas se
mencionan:Administración de proyectos de Tecnologías de Información
________________________________________________________________________________________
_________
2
- En la mayoría de los proyectos es posible que no se tengan que realizar contrataciones.
Se debe tomar en consideración que sólo se desarrollará la planeación y criterios de
seguimiento, por lo cual es importante que si el proyecto requerirá contrataciones para
su desarrollo, deben quedar incluidas. Se debe hacer un cronograma y calcular la ruta
crítica del proyecto.
- Eventualmente existen momentos del proyecto en donde quizá se debería ignorar la
metodología. Momentos urgentes, situaciones excepcionales. No todo el tiempo se
puede ir según el PMBOK.
- Ocasionalmente hay proyectos en donde las mejores prácticas no son aplicables, ya sea
por la naturaleza del cliente, por la naturaleza de los entregables, o por alguna otra razón
especial. ¿Por qué forzar la metodología, por qué no buscar caminos alternativos para el
éxito?
Los principales retos a cubrir en este proyecto son:
- Entregar un plan de proyecto y seguimiento que permita al cliente llevar a cabo el
desarrollo del mismo.
- Mejorar los niveles de eficiencia de los procesos y recursos de la empresa.
- Minimizar los costos del proyecto y del producto que se desarrollará.
ÁREAS CONCEPTUALES
Administración de proyectos, definición y alcance del proyecto, equipo del proyecto,
liderazgo,
gestión de riesgos, etc.
OBJETIVOS
Las metas y objetivos se establecen en cada uno de los equipos participantes; algunas
metas
parciales podrían ser:

- Identificar los principales elementos de la administración de proyectos de Tecnologías
de
Información que se deben tomar en consideración en las organizaciones para desarrollar
un proyecto.
- Desarrollar una planeación de un proyecto de Tecnologías de Información en una
empresa real a la cual se tenga acceso, mediante la aplicación de la metodología de
administración de proyectos para el área de TI.
CONTEXTO
- Organizaciones
- Pequeñas y medianas empresas, en donde se pueda realizar un proyecto que utilice
tecnologías de información
EL REPORTE FINAL
Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso
EL REPORTE TÉCNICO, INCLUYE:
________________________________________________________________________________________
_________
3
EL REPORTE DE PROCESO, INCLUYE:
archivo de actividades y asignaciones del proyecto).
o para alumnos presenciales):
comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la
entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc.
ntación de la evidencia 1, si
sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc.
conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso.
POSIBLES FUENTES DE CONSULTA:
McGrawHill.
http://global12.sap.com/corporate-de/investors/pdf/f20f2003.pdf.

Título: Antecedentes y preguntas
Instrucciones:
1. Lee nuevamente los temas 1 y 2, y elabora un cuadro sinóptico con las ideas
principales. Esto te permitirá estructurar el contenido y recordar las etapas del
proceso de elaboración de un proyecto de investigación.
2. Lee con atención la siguiente situación:
El Centro de las Artes es un centro cultural ubicado en el interior del Parque Fundidora,
perteneciente al Consejo para la Cultura y las Artes de Nuevo León (CONARTE). Consciente
de la labor social que debe desempeñar ha implementado diversas actividades para la
generación de nuevos públicos, como proyecciones cinematográficas, exposiciones
fotográficas y de artes plásticas, puestas escénicas, espectáculos de danza, y diferentes
eventos al aire libre.
A pesar de que la mayoría de estos eventos son gratuitos o a muy bajo costo, la asistencia a
estas actividades es muy baja; en el año 2011, el Centro de las Artes tuvo una asistencia
aproximada de 98,800 personas en los espacios destinados a exposiciones de artes plásticas y
fotografía, y 87,800 asistentes en las presentaciones realizadas en el Teatro de las Artes.
Según datos de CONACULTA, en Nuevo León existen 50 centros culturales, representando
cerca del 2.9% de los centros de todo el país. Estadísticas del Atlas de Infraestructura
Nacional de México nos indican que en promedio hay entre 56,630 y 71,187 habitantes por
cada centro cultural en Nuevo León.
3. Define los antecedentes para esta situación.
4. Con base en la información proporcionada, y apoyándote en los temas estudiados,
identifica el problema que se presenta en dicha situación, y defínelo como un objeto
sujeto a un estudio (es decir, que cumpla con las características que un problema
debe tener para que sea digno de ser estudiado).
Tarea 1:
Instrucciones:
1. Elabora un reporte, en el que documentes qué necesitas hacer para fundamentar
teórica y científicamente un proyecto, así como los elementos que debes considerar
para su diseño (planteamiento de hipótesis y diseño experimental).
2. Tu reporte debe incluir los tipos de fuentes de información que se pueden consultar y
el alcance de las mismas. También ten en mente lo que se requiere para plantear
una hipótesis y el diseño del proyecto en general.
Título: Formulación de hipótesis

Instrucciones:
1. Lee nuevamente los antecedentes y el problema que definiste en la actividad
anterior.
2. Elabora una lista con los temas que consideras se deben abordar, para solucionar el
problema que identificaste en la actividad anterior.
3. Define qué tipos de fuentes puedes consultar y utilizar, para fundamentar
teóricamente el problema de investigación.
4. Declara una o varias hipótesis que sirvan como punto de partida para una
investigación científica, a partir del problema identificado.
Evidencia 1
Instrucciones:
1. Revisa la metodología de tu curso para la realización de esta evidencia.
2. Realiza un reporte en el que incluyas:
o Definición y delimitación del problema (Título)
o Antecedentes
o Objetivo del proyecto
o Fundamentación conceptual
o Contexto en el que se desarrolla tu proyecto
muestran aquí.
Evidencia: Propuesta de investigación financiera enmarcada en un caso real.
Tarea 2
Instrucciones:
1. Elabora un resumen en el que se dé respuesta a los siguientes cuestionamientos:
o ¿Cuáles son los tipos de instrumentos de recolección de datos que se pueden
utilizar en una investigación?
o ¿Qué requisitos deben contener los instrumentos de recolección de datos? ¿En
qué consiste cada uno de ellos?
o ¿Cómo se lleva a cabo un análisis de resultados?
o ¿Qué aspectos necesitas tener en cuenta para interpretar los resultados
obtenidos de la aplicación de un instrumento utilizado en una investigación?
2. Elabora un diagrama donde muestres los pasos para llevar a cabo la prueba de la
hipótesis. Explica en qué consiste cada uno de los pasos.
3. Lee con atención el siguiente problema:
Precio de las acciones de Grupo Industrial en los últimos 30 días

4.
5. Con base en los datos presentados, y apoyándote en la explicación de los temas,
lleva a cabo lo siguiente:
a. Aplica las medidas de tendencia central (media aritmética, mediana y
moda).
b. Aplica las medidas de variabilidad (desviación estándar y varianza).
Título: Ejecución y resultados de la investigación
Instrucciones:
1. Realiza un diagrama en el que muestres los pasos a seguir durante la ejecución de la
investigación y el análisis de resultados.
2. Elabora un mapa conceptual en el que integres los elementos que intervienen en la
ejecución de la investigación. Procura reflejar los tipos de instrumentos que se
pueden utilizar para medir el objeto de investigación, así como las herramientas a
utilizar para llevar a cabo el procesamiento de datos. Así mismo, integra los
elementos más relevantes del proceso de análisis de resultados.
Tarea 3
Instrucciones:
1. Elabora una guía con los pasos para redactar las conclusiones y las recomendaciones
de tu investigación: ¿Qué aspectos debes considerar? ¿Qué no debes dejar pasar?
Incluye un párrafo en el que menciones qué pasos se llevan a cabo cuando se ha
concluido el proyecto.
2. Realiza un mapa conceptual en donde se expliquen los aspectos más importantes
sobre la etapa de elaboración de conclusiones y recomendaciones.
3. Contesta las siguientes preguntas –en base a las 2 instrucciones anteriores- :
o ¿Quién sería el usuario del proyecto en el que participarás?
o ¿Cuáles son las razones por las que surgió la investigación y en qué contexto
se habrá de presentar?

4. Considerando el usuario y las razones para llevar a cabo la investigación, a manera de
ejercicio redacta una conclusión y recomendaciones para el proyecto en el que
participas.
Título: Conclusiones y recomendaciones
Instrucciones:
1. Elabora un breve resumen de los temas 7 y 8. Asegúrate de incluir solamente las
ideas principales.
2. Contesta las siguientes preguntas:
 ¿Cuántas conclusiones debe llevar la investigación?
 ¿En quién podemos apoyarnos para asegurarnos de que nuestras conclusiones son
claras?
 ¿Puede la conclusión omitir a las hipótesis?
 Si no hubo evidencia para aceptar o rechazar la hipótesis, ¿qué debemos hacer?
 ¿Al hacer recomendaciones, podemos usar datos no incluidos en la investigación V/F?
Evidencia: Reporte de resultados y recomendaciones derivadas del proyecto de
investigación financiera.
TEMA: Incremento del ahorro interno en México
PROBLEMA: ¿Cuáles serían los principales beneficios para México si se aumenta el ahorro
interno?
ANTECEDENTES
El ahorro privado y público como solución a la crisis financiera mundial.
1
El financiamiento de actividades que no conducen a la multiplicación de bienes y servicios,
y
por tanto al ahorro privado y público, ha sido causa de la crisis financiera mundial. Los
sistemas
bancarios internacional y nacional han preferido el financiamiento de actividades que
imposibilitan el ahorro de los gobiernos y los particulares sobre el financiamiento de las
actividades de los sectores productivos de las naciones.
En efecto, las deudas públicas externas e internas de cada uno de los estados del mundo
han
desviado absurda y radicalmente los recursos públicos de su destino original; su
distribución
entre los sectores más vulnerables de la sociedad y su inversión en la infraestructura
pública
potencializa la multiplicación de bienes y servicios, y por tanto la riqueza de las naciones.
A nivel de los particulares, el crédito no mesurado al consumo ha conducido a la
bancarrota a

muchas personas que por la misma razón generan un efecto sistémico en el sistema
financiero
nacional e internacional, como sucedió en los Estados Unidos de América y Europa con la
presente crisis financiera mundial.
En el caso de México, el crecimiento exponencial de su deuda pública interna —a través
de la
emisión de Cetes y otros títulos por parte del Banco de México— está frenando la
capacidad
del Estado Mexicano de generar ahorro interno, tanto privado (por cobrar más impuestos
a los
agentes productivos para cubrir sus pasivos) como público (por desviar los recursos
públicos
de su destino original; al tener que pagar cada vez mayores intereses y capital por esta
clase
de deuda pública.
De esta forma, la falta de liquidez del Estado Mexicano y de las instituciones bancarias
privadas no se soluciona con su mayor deuda, sino a través de implementar medidas que
alienten el ahorro público y privado y permitan el financiamiento de actividades que
promuevan
la multiplicación de bienes y servicios en el país.
La deuda pública genera un círculo vicioso para el desarrollo del país, ya que afecta su
capacidad productiva debido a la falta de ahorro público (al desviar mayores recursos
públicos
para pagar a los acreedores del gobierno), lo cual —a su vez— genera menos ahorro
público
por la falta de productividad del país, y así sucesivamente hasta que se destruye
totalmente la
generación de la riqueza en el país.
Por esta razón es urgente que tanto el secretario de Hacienda como el gobernador del
Banco de México trabajen en un plan a corto, mediano y largo plazo, para reducir el
capital y
los intereses de la deuda pública del país, así como para aumentar el ahorro público del
Estado
Mexicano. Este plan es lo único que nos puede librar de la recesión económica ocasionada
por
el círculo vicioso antes descrito que la presente crisis financiera mundial potencia, debido
a que
los estados recurren a la deuda pública para solucionar la falta de liquidez en la economía
nacional.
El aumento del ahorro público permitirá destinar recursos públicos para la mayor
producción de
bienes y servicios a través de la inversión en la infraestructura pública y la expansión de la

1
Fuente: Betancourt, F. (s.f.). El ahorro privado y público como solución a la crisis financiera
mundial. Recuperado de
http://www.fundacionpreciado.org.mx/biencomun/bc170/F_Betancourt.pdfbanca de
desarrollo, que financie la actividad productiva de las pequeñas y medianas
empresas. A su vez, este ahorro público permitirá el aumento del ahorro privado, debido a
la
reducción de las tasas interés y de las tasas impositivas del Estado Mexicano que, a su
vez,
alentarán a las empresas a invertir sus activos en la mayor producción de bienes y
servicios.
El Congreso de la Unión debe forzar tanto al Banco de México como a la Secretaría de
Hacienda a formular este plan. En el caso de la Secretaría de Hacienda, el Congreso de la
Unión debe exigirle evitar contratar créditos frívolos y superficiales de las instituciones
financieras internacionales. Es triste leer en los periódicos nacionales que la Secretaría de
Hacienda contrata innecesariamente deuda pública para los fines
más absurdos que uno se pueda imaginar, dañando el ahorro nacional a corto, mediano y
largo
plazo, presionando el déficit de la cuenta corriente nacional y, por tanto, llevando al país a
la
eventual bancarrota.
A nivel de los particulares, el Estado Mexicano debe promover la educación financiera de
los
mexicanos para alentar el ahorro individual y aumentar así la capacidad de cada individuo
para
crear su propia riqueza.
Las tarjetas de crédito deben desalentarse sustancialmente para ser utilizadas solo en
casos
de urgencia o emergencia, en casos fortuitos o de fuerza mayor que impidan al individuo
liquidar su deuda inmediatamente, para así diferir su pago en el tiempo y permitir al
individuo
cubrir su adeudo sin sufrir un daño irreversible en su patrimonio.
Podemos ver la importancia que el ahorro tiene en las economías tanto de individuos
como de
los países y que los medios para promoverlo y generarlo son muy amplios y variados.
Algunas
interrogantes que podrían surgir una vez que se analiza más de cerca el problema
pudieran
ser:
- ¿Es posible que lo mexicanos ahorren más?
- ¿Qué medios tienen los mexicanos para ahorrar? ¿Cuáles recomendarías?

- ¿Cuál ahorro pesaría más en la recuperación, el privado o el público?
- ¿De que forma se podrían implantar estrategias que deriven en mayor ahorro interno?
- ¿Qué tipo de inversión debe incentivarse que nos lleve a una mayor productividad?
ÁREAS CONCEPTUALES
- Generación de riqueza, estabilidad financiera, equidad, seguridad social, generación de
fuentes de empleo.
OBJETIVOS
Las metas y objetivos se establecen en cada uno de los equipos participantes; algunas
metas
- Descripción de la situación actual del ahorro interno en México y de la deuda pública.
- Definición de conceptos relevantes a la problemática del sobreendeudamiento.
- Selección de contextos en que se trabajará el proyecto.
- Búsqueda de información relevante para sustentar la problemática y las propuestas de
solución
- Desarrollo de la propuesta de solución.
CONTEXTO
- Sistema Financiero Mexicano.
- Banxico.
- Presupuesto de Egresos de la Federación.
- Comunidad abierta.
EL REPORTE FINAL
Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso.EL REPORTE TÉCNICO,
INCLUYE:
ontexto
EL REPORTE DE PROCESO, INCLUYE:
Colaboración entre los miembros del equipo (solo para alumnos presenciales):
comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue
la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc.
el profesor: contestar si se recibió retroalimentación de la evidencia 1, si
sirvió para reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se contactó al
profesor, etc.

Título: Consultoría en desarrollo organizacional
Instrucciones
1. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, y responde lo que se
te solicita:
Estás encargado de realizar una presentación a varias PYMES mexicanas sobre las ventajas
que tiene el atender el área de desarrollo organizacional en su empresa. Recuerda que debe
contener estos dos puntos:
a. Destacar los beneficios y oportunidades que hay en el servicio de consultoría y las
características que sus consultores tienen.
b. Recuerda que la presentación debe convencer al cliente, y contestar las siguientes
preguntas:
 ¿Qué es el Desarrollo Organizacional (DO)?
 ¿En qué consiste la Consultoría en Desarrollo Organizacional?
 ¿Qué beneficios proporciona?
 ¿Cuáles son las estrategias que ofreces como consultoría?
Al finalizar opina sobre las presentaciones de tus otros compañeros, tomando un papel como
de empresario y elabora algún comentario o pregunta sobre esta.
Instrucciones:
Lee el siguiente caso y contesta las preguntas que al final se realizan:
El hospital San Benito ha optado por certificarse como Empresa Socialmente Responsable
(ESR), para ello, ha tenido que tomar varias medidas, una de ellas es la orientación sanitaria
y de prevención de riesgos laborales.
La mayor parte de sus espacios son compartidos por trabajadores, visitantes y clientes, por
tal motivo se consideró implementar una política general de Espacios Sin Humo (extendida
más allá de lo que ya estaba definido legalmente acerca de la prohibición de fumar en
negocios cerrados).
Al inicio el plan Espacios Sin Humo, comenzó con el planteamiento del Comité de Dirección
en el mes de diciembre del 2012. En ese momento la Dirección de la organización decidió
eliminar la contaminación ambiental por humo de tabaco, encargando para su desarrollo a
los directores de Recursos Humanos y de Comunicación y Relaciones Institucionales, así como
al Consultor de la empresa McBride, quien sería el encargado de orientar a la certificación
de ESR.
De acuerdo con la propuesta de estos miembros del Comité de Dirección para el desarrollo
del Plan, se abrió de inmediato un proceso de diálogo con los representantes de los
trabajadores para explicar el Plan y consensuar su desarrollo.
A finales de enero del 2013 se constituyó un grupo de trabajo más amplio, cuyo objetivo fue

dinamizar el proyecto hasta hacerlo efectivo en su totalidad. Después de realizar varias
reuniones con fumadores y no fumadores se optó por habilitar espacios específicos para
fumadores.
Los trabajadores que utilizaran las salas para fumadores o salieran del edificio para fumar
deberían de recuperar el tiempo invertido. La adopción de esta medida fue con el fin de
evitar conflictos con trabajadores que no salían a fumar, asimismo se prohibía la venta de
cigarros en las instalaciones.
De tal modo, dicho plan pretende desarrollar normas internas con el objetivo de la
protección de la salud de los trabajadores, así como cumplir con otro requisito para obtener
la certificación de ESR.
Tomando como base la información mencionada responde los siguientes puntos:
 ¿Por qué es una fuerza externa el considerar obtener un reconocimiento como
Empresa Socialmente Responsable?
 Al ser un cambio planeado, ¿qué modelo recomendarías seguir a los directivos?
 ¿Quién es el iniciador del cambio?
 ¿Quién sería el implementador del cambio?
 ¿A quién recomendarías como agente de cambio? Y ¿cuáles son las características que
debe cumplir?
 ¿Quién es el receptor del cambio?
 Detalla las etapas que el agente de cambio debe seguir para combatir la resistencia
al cambio.
A parte de las intervenciones grupales, ¿qué otro tipo de intervenciones se deben realizar
durante el proceso de implementación?
Título: Agente de cambio organizacional
Instrucciones:
Lee con atención el siguiente caso:
Eres un experto en desarrollo organizacional, como agente de cambio te hacen el siguiente
comentario:
Como Gerente de Recursos Humanos, estoy gastando mucho tiempo como mediador en los
conflictos que surgen entre diferentes áreas de trabajo, pues existe mucha competencia,
acusaciones y culpas hacia los otros. Parece que no se dan cuenta desde un punto de vista
global de que todos los miembros de la organización estamos para ayudarnos entre nosotros
y poder cumplir con las necesidades de nuestros clientes. ¿Qué puedo hacer para ayudar a
que los colaboradores vean que todos somos parte de un mismo equipo?
Responde los siguientes puntos
 ¿Qué le responderías?, ¿qué acciones propondrías?
 ¿Qué servicios le propondrías para ayudarle a solucionar el problema?
 Al finalizar opina o retroalimenta la respuesta de 3 de tus compañeros.
 Elabora una conclusión.
Instrucciones:

1. Revisa la metodología de tu curso para la realización de esta evidencia.
2. Realiza un reporte en el que incluyas:
o Definición y delimitación del problema (Título)
o Antecedentes
o Objetivo del proyecto
o Fundamentación conceptual
o Contexto en el que se desarrolla tu proyecto
muestran aquí.
Evidencia: Diagnóstico de una problemática para lograr un cambio organizacional
efectivo, utilizando la propuesta de consultoría de procesos.
Instrucciones:
Supón que eres el líder de un grupo de personas y te han solicitado un cambio radical en tu
área para mejorarla, para ello tienes que elaborar un reporte donde menciones lo siguiente:
1. Define el tipo de cambio que se requiere de acuerdo al perfil de los empleados:
 Gente
 Cultura
 Trabajo
 Tecnología
 Diseño
2. Define el tipo de grupo que existe en la organización:
 Grupo comando
 Grupos de tareas
 Grupos de interés
 Grupos de amistad
3. Cuando ya tengas el tipo de cambio que realizarás, elabora un pequeño diagnóstico con
los siguientes pasos:
 Identificar, interpretar y evaluar el problema así como la necesidad del cambio.
 Establecer la disponibilidad de la empresa para efectuar un cambio.
 Determinar los recursos con los que cuenta la empresa para lograr el cambio.
 Proponer los objetivos y metas que se deben lograr.
4. Piensa en la mejor estrategia para hacer que el grupo no tenga resistencia al cambio.
Coloca una situación y genera una propuesta para evitarla.
5. Por último responde, ¿por qué crees que se deben estimular los conflictos?

Título: Resistencia al cambio organizacional en la búsqueda de la ecología
Instrucciones:
1. En la empresa donde trabajas te comisionaron a crear un equipo de ecología, con la
libertad de formarlo, el único requisito es que debe estar integrado por diversas
áreas de la organización. El éxito de la planeación e implementación de este
proyecto les ayudará a escalar al puesto que estabas esperando, por lo que tendrás
que presentarlo ante el director de la empresa.
2. Las principales iniciativas que tu equipo ayudará a que el resto de la organización
acepte son las siguientes:
a. Se eliminarán los vasos desechables y ahora todos tendrán que llevar su tasa o
vaso si desean tomar algún líquido, y cada quien será el encargado de
limpiarlos.
b. Se reducirá las cantidades de impresión, por lo que en algunas áreas se
retirarán las impresoras y se promoverá el reciclaje de hojas.
c. Los mejores lugares del estacionamiento tendrán preferencia a aquellos que
tengan más de un acompañante.
d. Se restringirán las zonas de humo, para a largo plazo ser una empresa
totalmente libre de humo.
e. Campaña de reciclaje donde todos están obligados a tirar su basura en el área
que le corresponde.
Señala una idea para cada una de las iniciativas.
3. Piensa en la posible campaña que harás con las iniciativas. Selecciona cuál de las
iniciativas trabajarás, por lo menos dos, para que puedas dar una propuesta creativa
y apta para la mejora de la ecología.
4. En efecto, las iniciativas implican que habrá una resistencia fuerte al cambio por lo
que como comisionados deberás hacer lo siguiente:
a. Establecer las características individuales de cada miembro de tu equipo.
b. Desarrollar las estrategias para la resistencia al cambio.
c. Establecer los procesos que seguirán para el cambio en la organización.
d. Definir los procesos de negociación con los diversos grupos internos que se
vean mayormente impactados.
Instrucciones:
Te acaban de nombrar Gerente de Desarrollo Organizacional, por lo que acudes a tu primera
junta y te mencionan que hay una proyección baja de ventas en lo que resta del año, por lo
que todos los gerentes deben tomar acción para reducir los costos, aumentar la efectividad y
la rentabilidad de la empresa. Una de las acciones es reducción de personal, fusiones de
departamentos y eliminación de algunos, así como buscan incentivar el sentido de urgencia y
calidad a los trabajadores, para que estos sean más efectivos en su trabajo. Asimismo,
debido a las fusiones de departamentos habrá que motivar la trasferencia de conocimientos
entre diferentes grupos y su disponibilidad para aprender cosas nuevas.

Una de tus principales tareas como gerente es evitar el aumento de incertidumbre e
inestabilidad en la empresa, por lo que debes crear una estrategia para el cambio que está
enfrentando la organización. Al mismo tiempo deberás considerar los siguientes puntos para
poder apoyar a los demás gerentes durante sus procesos de reducción de personal, para que
el resto de su gente mantenga confianza en la empresa e incluso trabaje más de lo que les
corresponde.
 Crear una estrategia de cambio de la cultura enfocándose en el sentido de la
urgencia.
 Estrategias y tácticas de ética organizacional, para evitar que el empleado sienta que
está siendo manipulado.
 Evitar la resistencia al cambio ante el aumento de la carga laboral.
 Estrategias para mantener al talento humano de la empresa y acciones para que se
identifiquen con la situación actual de la empresa.
 Reestructuración de equipos y estructura organizacional.
 Estrategia para incentivar el intercambio de información y lograr una empresa
flexible que está abierta al conocimiento.
Título: Análisis de estrategias de cultura y ética organizacional
Instrucciones:
1. Lee la siguiente noticia y analízala. Ten en cuenta lo revisado en el curso, así como
los siguientes puntos:
a. Valora las debilidades de la cultura organizacional que incentivaron a que sus
colaboradores actuaran de dicha forma.
b. Ética organizacional: ¿qué propondrías para su cambio?
c. Estructura organizacional: ¿trabajar a distancia y las diferencias culturales
son un problema para la comunicación y el logro de resultados?
d. ¿Crees que su la jefa de inversiones tuviera una estrategia a nivel grupal
hubiese logrado evitar este problema?
2. Elabora una reflexión acerca de las preguntas.
3. Coloca en una tabla cada una de las preguntas con la respuesta que obtuviste,
deberás agregar un ejemplo de cada uno para que puedas aplicar los conceptos.
4. Una vez que tengas lista la tabla, elabora una presentación para que la puedas subir
al foro.
Evidencia: Propuesta de las acciones que debe seguir un agente de cambio para
solucionar la problemática localizada, de acuerdo al diagnóstico ejecutado.
Tema: El teletrabajo y la Cultura Organizacional
Problema: ¿De qué forma se puede implementar el teletrabajo en una consultora?
Antecedentes:
La consultora Systems. S.A es una empresa joven, con apenas 5 años de operación,
dedicada a la
innovación de servicios de consultoría ha logrado su presencia en diferentes ciudades del
país en
este corto tiempo. Actualmente tiene oficinas en Monterrey, Querétaro, Ciudad de México
y su

matriz en Guadalajara, en la que se realiza todas las actividades administrativas de la
compañía.
La empresa nació cuando su creador Ing. Mauricio Solana comenzó como consultor
independiente,
y se fue formando por un equipo de otros consultores, también independientes, hasta
formar lo que
hoy es System. S.A. En la actualidad tiene 100 consultores de planta y 10 empleados
administrativos, más aquellos independientes que trabajan de manera itinerante en
diferentes
proyectos.
Al ser una consultora, sus colaboradores requieren de adaptarse a las necesidades del
cliente en
cuanto a horarios, ciudad, equipo de trabajo, temática del proyecto. Esto provoca que los
consultores tengan que viajar para visitar a su cliente, o estar con él por periodos largos,
dependiendo los requerimientos del proyecto.
Los consultores se pueden ubicar:
las oficinas con equipos de trabajo localizados en diferentes ciudades, visitando a los
clientes cuando sea necesario.
El director general, Ing. Solana, está consciente que el capital humano es el motor de la
empresa,
ya que sin ellos esta no tendría el éxito y crecimiento que ha tenido desde su nacimiento,
sin
embargo durante los últimos años se han dedicado más a la parte operativa y buscar
nuevos
clientes, sin enfocarse al desarrollo de su personal.
Debido a este descuido el departamento que más problemas ha tenido es el
administrativo, el cual
ha burocratizado las tareas a los consultores que no se encuentran en las oficinas
centrales. Esta
situación ha provocado grandes inconformidades. Por otro lado, la mayoría de los
trabajadores
(consultores, que se encuentran en las oficias del cliente, o cuyos equipos de trabajo
están en otra
ciudad) no conocen el resto de sus compañeros o incluso sus oficinas, de tal modo que el
incremento de consultores ha hecho ineficiente la comunicación al trabajar con equipos
virtuales o
a distancia.
Los consultores de planta cuando no tienen un proyecto, deben estar físicamente en las
oficinas
haciendo otras actividades y contar con que estén disponibles en cuanto se requiera de su

presencia. El gerente de recursos humanos identificó que la empresa ha utilizado el
teletrabajo con
sus consultores, pero este no ha sido implementado debidamente. Por lo que considera
analizar
esta opción para hacer más efectiva la comunicación entre equipos virtuales, soluciona
parte del
problema de administración, e incrementar la calidad de vida de los empleados.
Por el momento se pretende comenzar con un plan piloto donde se busca identificar la
eficiencia
de los consultores al trabajar en diferentes ubicaciones. Los resultados que arroje
mostrará la
viabilidad de poder implementar el trabajar desde casa como una opción en caso que los
colaboradores lo requieran.
e se deben tomar en cuenta para implementar el modelo de
remota?
rtancia de la presencia de un agente de cambio cuando se pretende
implementar este tipo de proyecto?
Teletrabajo como opción laboral?
se debe seguir cuando se pretende implementar
trabajos en equipo cuyos integrantes están localizados en diferentes lugares?
Áreas conceptuales
Cambio organizacional, consultoría de desarrollo organizacional, teletrabajo,
administración del
cambio, resistencia al cambio, cultura organizacional, comunicación, calidad de vida del
empleado
Objetivos
ta para implementar el modelo de teletrabajo.
solución.
Contexto
Empresas medianas o pequeñas en crecimiento que estén interesados en implementar el
teletrabajo en sus actividades.
El reporte final
Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso.
El reporte técnico incluye:

al
El Reporte de Proceso, incluye:
iado desde el inicio del desarrollo del proyecto.
sirvió
para reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc.
uno de los miembros del equipo debe escribir sus
Título: Indicadores financieros de empresas vs industria
Parte 1
Preparación para la actividad:
1. Selecciona 4 empresas que tengan el mismo giro, y define sus razones de liquidez,
solvencia y rentabilidad (prueba del ácido, pasivo total a capital contable,
rendimiento sobre el capital y capital neto de trabajo).
Parte 2
Durante la actividad:
2. Analiza los siguientes indicadores financieros para el giro seleccionado, mediante el
uso de una tabla comparativa:
Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4
Liquidez
Solvencia
Rentabilidad
3. Observa los mismos indicadores para la industria a la que pertenecen dichas
empresas:
Liquidez
Solvencia
Rentabilidad

Parte 3
4. Indica, basándote en la comparación anterior, qué empresas tienen sus indicadores
mejor, igual o peor que los de la industria; y sobre todo, quién tiene mejor
rentabilidad. Asimismo analiza su comportamiento individual en relación al de la
industria.
Tarea 1:
Instrucciones:
1. Lee detenidamente el siguiente caso.
2. Prepara un análisis de los estados financieros basado en razones financieras para
los años de 1985 hacia atrás (6 años), para la empresa Shurstop Tire & Rubber.
3. Comenta los cambios significativos que revela tu análisis:
a. ¿Qué aspectos financieros son importantes para la empresa de 1986 en
adelante?
b. ¿Consideras relevante que la empresa solicite un financiamiento adicional,
para cumplir con sus obligaciones?
Título: Variables económicas que influyen en la valuación de un proyecto de inversión
Preparación para la actividad:
Parte 1
1. Elabora una lista de los principales elementos financieros que intervienen en la
evaluación de un proyecto de inversión.
Durante la actividad:
Parte 2
2. Busca información en fuentes electrónicas confiables como la Biblioteca Digital,
sobre las variables macroeconómicas que influyen en una evaluación de proyectos de
inversión (por ejemplo: inflación, tasas de interés, tipo de cambio, recesión, etc.).
3. Establece qué relación existe entre los elementos financieros de la lista que
generaste y las variables económicas sobre las que indagaste.
Parte 3
4. Concluye qué tan relevante es tomar en cuenta estas variables macroeconómicas en
el proceso de evaluación y si de ello depende la decisión de aceptar un proyecto.
Evidencia: Análisis financiero para una empresa basado en sus indicadores de operación

Tarea 2:
Instrucciones:
1. Contesta el laboratorio de administración de pasivos circulantes que se
encuentra aquí.
2. Para cada fuente de financiamiento mostrada en el laboratorio, calcula su CAT y
escoge aquella que sea la fuente más barata. Es importante detallar el
procedimiento completo de cada problema y resaltar claramente la respuesta
correcta.
Título: Usos del CAT
1. Repasa brevemente el concepto de CAT, su definición, características y aplicaciones
e ilustra tu conocimiento a través de la elaboración de un mapa conceptual.
2. Elabora una lista con 5 ejemplos detallados sobre el uso del CAT en diferentes
contextos.
Tarea 3:
Instrucciones:
Analiza el siguiente caso y resuelve lo que se te pide:
Baldwin Products Company prevé alcanzar un nivel de ventas de 6 millones de dólares en un
año. Calcula además que durante el próximo año sus utilidades después de impuestos
llegaran a $400,000 dólares. En los últimos años ha pagado a sus accionistas dividendos por
$50,000 dólares y prevé mantener esta misma política por lo menos el próximo año. Su
balance y estado de resultados correspondientes al 2008 son los siguientes:
Baldwin Products Company
Balance general al 31 de diciembre del 2008
Efectivo $200,000
Cuentas por cobrar 400,000
Inventarios 1,200,000
Activos fijos netos 500,000
Activos totales $2,300,000
Cuentas por pagar $600,000
Documentos por pagar 500,000
Deuda a largo plazo 200,000
Capital contable 1,000,000
Pasivos y capital contable $2,300,000

Estado de resultados del año terminado el 31 de diciembre del 2008.
Ventas $4,000,000
Gastos, intereses e impuestos incluidos 3,700,000
Utilidades después de impuestos 300,000
Con ayuda del método de porcentaje de ventas:
a. Calcula el financiamiento adicional que necesitará Baldwin Products durante el año
próximo de acuerdo con el nivel de ventas de $6,000,000 de dólares.
b. Elabora el balance y un estado de resultados proforma de la compañía al 31 de
diciembre del 2009, suponiendo que se alcanza el nivel de ventas de 6 millones de
dólares y que el financiamiento adicional necesario se obtiene a manera de
documentos por pagar adicionales.
Título: Pronósticos financieros
1. Responde a las siguientes preguntas:
o ¿Cómo se relacionan los estados financieros proforma con el análisis de
estados financieros?
o ¿Qué utilidad encuentras en estos dos tipos de análisis?
Durante la actividad colaborativa
2. Revisa el siguiente caso con atención:
Magee Computers hace compras masivas de pequeñas computadoras, las almacena en
depósitos convenientemente ubicados y las envía a su cadena de tiendas minoristas. El
balance general de Magee para el 31 de diciembre de 2009 se muestra a continuación
(millones de dólares):
Efectivo $3.5
Cuentas por cobrar 26.0
Inventarios 58.0
Activos fijos netos 35.0
Activos totales $122.5
Cuentas por pagar $9.0
Documentos por pagar 18.0
Acumulaciones 8.5
Deuda a largo plazo 6.0
Acciones comunes 15.0

Utilidades retenidas 66.0
Totales de pasivo y capital $122.5
Las ventas para 2009 fueron de $350 millones, mientras que la utilidad neta para el año fue
de $10.5 millones. Magee pagó dividendos de $4.2 millones a los accionistas comunes y
proyecta que las ventas aumenten en $70 millones, o 20%, durante 2010. La empresa opera a
toda su capacidad. Supongamos que el margen de utilidad y la razón de pago de dividendos
permanecen constantes.
3. Construye el balance proforma de Magee al 30 de diciembre del 2010. Asume que
todos los requisitos de capital externo se liquidan gracias a préstamos bancarios y
están reflejados en los documentos por pagar.
4. A partir de los estados financieros de la empresa Magee, determina la proyección
para el siguiente año, tomando como criterio el aumento de ventas en 10% y 30%.
5. Recuerda incluir las fórmulas, procesos y resultados correspondientes.
Evidencia: Reporte que determina la solución más rentable para una empresa de acuerdo
a su situación financiera.
TEMA: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS
PROBLEMA: ¿ESTÁ OPERANDO BIEN LA EMPRESA EN FUNCIÓN DE INDICADORES DE
LIQUIDEZ, SOLVENCIA
Y RENTABILIDAD? ¿QUÉ DEBO HACER SI NO ES ASÍ?
ANTECEDENTES
Ninguna empresa o comercio se inicia sin el firme propósito de generar riqueza para los
dueños.
Con esa idea se conforman inicialmente los pequeños los negocios o PyMEs, como
actualmente
se les llama, y conforme se va dando el crecimiento y alargamiento de la empresa en
términos
de ventas, se va pensando en cómo fortalecer la operación de la empresa a través de una
estructura organizacional más sólida y con la especificación de responsabilidades y
funciones
formales.
Lo anterior conlleva a la creación de diversas áreas o departamentos funcionales.
Sobresalen
dos áreas: la de contabilidad y la de finanzas; una manejada por un área llamada
contraloría,
cuyo responsable es un contralor, y la otra manejada por un gerencia de finanzas a través
de un
administrador financiero o tesorero.
E á b “ ” h registro
de

manera sistemática y estructurada de todas las transacciones comerciales, financieras y
fiscales
que la empresa enfrenta a diario. Ese registro conduce finalmente a la elaboración de
reportes
financieros, llamados estados financieros, los cuales muestran la situación financiera de
una
empresa a una fecha dada y muestran si la empresa ganó (generó utilidades) o perdió
(generó
pérdidas).
Este producto final de la contabilidad se convierte en la materia prima para el área de
finanzas,
que tiene una visión del presente con visión del futuro, ya que con la información
presentada en
los estados financieros, se puede empezar a realizar un análisis de la situación financiera
de la
empresa. El solo hecho de analizar los estados financieros no nos dice si la operación de
la
empresa va por buen camino o si algo está mal.
El análisis financiero de una empresa utiliza diversas técnicas o métodos, entre ellos, el
análisis
comparativo, el análisis vertical, el análisis horizontal, la tendencia en base a porcentajes,
los
porcentajes integrales y las razones financieras. El método más utilizado es este último,
dado
que se calculan indicadores financieros más puntuales en relación a la liquidez, solvencia
y
rentabilidad de la empresa.
La liquidez se define como la capacidad de que la empresa pueda generar efectivo. Si una
empresa es líquida o tiene liquidez, quiere decir que es capaz de generar efectivo de las
operaciones del negocio.
La solvencia es la capacidad de pago de deudas o de compromisos económicos, ya sea
tanto de
corto plazo (un año) como de largo plazo (más de un año).
Puede haber confusión con los términos de liquidez y solvencia, pues la mayoría de la
gente
piensa o cree que ambos términos son o significan lo mismo. Lo que sí es un hecho es
que están
estrechamente relacionados, pues no puede haber solvencia si no hay liquidez.
Por último, el término rentabilidad se define como la capacidad de generar utilidades.
Aquí es
donde podemos observar si se cumple uno de los objetivos de toda empresa, el generar
utilidades.2

Para el análisis de liquidez, solvencia y rentabilidad, se utiliza la técnica de razones
financieras,
la cual consiste en el cálculo de cocientes, de los cuales el numerador y denominador de
la
fórmula provienen de las partidas de los estados financieros; específicamente, del balance
general y del estado de resultados. Es por eso que es de suma importancia que los
números
reportados por el proceso contable sean confiables y relevantes, pues serán la base para
los
cálculos de los indicadores financieros ya mencionados y que con ello se pueda hacer una
correcta interpretación de la situación financiera de la empresa y tomar decisiones.
Los indicadores financieros de liquidez, solvencia y rentabilidad habrán de ser
interpretados con
base en estándares previamente establecidos o en los de la industria a la pertenezca la
empresa.
Finalmente, y para tratar de contestar la pregunta planteada como problema, hay un
refrán
“ 3 % b ”… E
en
referencia al indicador de rentabilidad que debe generar una empresa mexicana en
términos
generales. Si lo genera, pues podemos decir que la empresa anda bien en su operación; si
no lo
genera, pues no se está cumpliendo con el objetivo planteado de generar utilidades, claro
está,
sin descuidar los demás indicadores financieros de liquidez y solvencia.
ÁREAS CONCEPTUALES
financieros, estados financieros básicos, variables macroeconómicas y
microeconómicas.
OBJETIVOS
Las metas y objetivos se establecen en cada uno de los equipos participantes. Algunas
metas
a de la empresa con base en indicadores
financieros relevantes.
decisiones de inversión, financiamiento y operación.
del mismo giro
(benchmarking).
áreas de oportunidad en cuanto a la liquidez, solvencia y rentabilidad de la empresa.

problemática y las propuestas de
solución.
CONTEXTO
Pequeñas y medianas empresas
EL REPORTE FINAL
Consiste en la entrega del reporte técnico y reporte de proceso.
EL REPORTE TÉCNICO INCLUYE:
s
EL REPORTE DE PROCESO INCLUYE:
sirvió para reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor,
etc.
Integradora
Instrucciones:
Obtener estados financieros de dos empresas que permita comparar entre ellas su información
contestando a la siguiente pregunta: ¿Quién crea más valor en su empresa? Para lo cual
deberás realizar un análisis y para justificar tu respuesta aplicar las siguientes herramientas
financieras:
 El uso del efectivo.
 El estado financiero estandarizado.
 Análisis de razones.
 Medidas de rentabilidad.
 Rendimiento sobre los activos, capital y razón de pago.
 Razones de valor de mercado.
 Análisis de endeudamiento.
 Cobertura de los intereses.
 Rotación de los activos totales.
 Rotación de las cuentas por cobrar.

 Rotación de inventarios.
Instrucciones:
Como analista financiero, selecciona en Internet o en libros una empresa que tenga pérdida
reflejada en sus Estados Financieros (Estado de Resultados); identificando las fuerzas,
oportunidades, debilidades y amenazas económicas por las que atraviesa la empresa, señala un
plan de acción invirtiendo en ésta por medio de préstamos bancarios, recuerda que éste tendrá
una tasa de interés que deberá recuperarse con la operación de la empresa. Asimismo, justifica las
respuestas de tu práctica.
Integradora
Instrucciones:
La investigación que realizarás deberá complementarse con revistas, periódicos, libros e Internet,
debes utilizar como mínimo dos fuentes distintas de consulta especificándolas en el reporte.
Investiga sobre una empresa nacional o internacional con sucursales o subsidiarias en varias
partes del mundo (de tu elección) que cotice en la bolsa como:
 Bimbo.
 Cemex.
 Walmart.
 Jugos del Valle.
 Domino’s Pizza.
Analiza cómo consolida sus operaciones, cómo se ha comportado desde el inicio de éstas hasta
encontrarse en su situación económica actual (elabora una línea del tiempo); qué decisiones
acertadas y erróneas ha tomado el analista financiero de esta empresa y responde al siguiente
cuestionamiento:
Si te integraras al equipo de trabajo de esta compañía, ¿Cuáles serían las estrategias y
aportaciones sugeridas desde el punto de vista financiero, para mantenerse y crecer en el
mercado?
Integradora
Instrucciones:
Lee y contesta lo que a continuación se te presenta:
Las razones precio-venta, es decir, ¿cuánto vamos a vender? y ¿a qué precio vamos a
vender?, se pueden complementar con un número de otras razones para obtener un mejor
sondeo para la compañía y para su futuro (como las que hemos visto en este curso).
Otras medidas que se deben tomar en consideración podrían incluir a los costos de
adquisición de los clientes; a las presentaciones de página por mes; a los clientes o

visitantes; al crecimiento de ventas por cliente. Por lo tanto, lo más importante será
entender las metas y objetivos del modelo de negocio que la compañía está emprendiendo,
y de qué forma está logrando su crecimiento financiero así como sus metas.
Realiza una valuación de la siguiente empresa: http://www.cisco.com o da clic en la
palabra CISCO y escribe una descripción no técnica de dos cuartillas acerca de los
desarrollos nuevos; la economía de la empresa; su posición frente a la competencia;
crecimiento de la empresa desde el punto de vista financiero; participación en el mercado;
lanzamiento de nuevos productos; acciones que cumplen y no cumplen con las
expectativas; uso de financiamiento como crédito o préstamos etc., que nos permita
fundamentar el éxito de la organización y su permanencia en el mercado.

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