1. DIAGNOSTICO DE LA
EMPRESA
DISTRICOMERCIAL DEL
ORIENTE LTDA.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE.
CENTRÓ DE INDUSTRIA Y SERVICIOS.
Estudio realizado por los aprendices del
Tecnólogo en Gestión Integrada de la Calidad
Medio Ambiente Seguridad y Salud Ocupacional.
13/09/2011

2. Código: 187881
INFORME DIAGNÓSTICO Fecha: 13/09/2011
EMPRESA DISTRICOMERCIAL DEL ORIENTE LTDA. Página: 1-6
Versión: 001
1. INTRODUCCIÓN
 El siguiente informe presenta la realización detallada del diagnóstico de la
empresa DISTRICOMERCIAL DEL ORIENTE LTDA. realizado el día 5 de
septiembre del 2011 con el gerente Víctor Fabio Marín, al cual se le realizó
una serie de preguntas que fueron respondidas satisfactoriamente. El
estudio fue realizado basándose en las normas ISO 14001, ISO 9001,
OHSA 18001, se trabajo con los sistemas de gestión de calidad, medio
ambiente, seguridad y salud ocupacional.
ELABORO. REVISO. APROBÓ.
ADRIANA LISCETH CARRILLO
YAMILE CUARTAS ALONSO
KAREN CRUZ MONTENEGRO
CAMILA GUZMÁN SANDRA GISELLA
HERNÁNDEZ FERREIRA PALLARES
DAYANN PARRADO OROZCO

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2. OBJETIVO.
 Identificar el estado actual de la empresa DISTRICOMERCIAL DEL
ORIENTE LTDA frente al sistema gestión y así desarrollar un informe
detallado de la organización.
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YAMILE CUARTAS ALONSO
KAREN CRUZ MONTENEGRO
CAMILA GUZMÁN SANDRA GISELLA
HERNÁNDEZ FERREIRA PALLARES
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3. PERSONAS QUE INTERVINIERON.
 Los entrevistadores fueron los aprendices del Sena:
Adriana Lisceth Carrillo.
Yamile Alexandra Cuartas Alonso.
Karen Lizbeth Cruz Montenegro.
Luis Carlos Duran Suarez.
María Camila Guzmán Hernández.
Leidy Dayann Parrado Orozco.
 El entrevistador fue el Gerente de la empresa DISTRICOMERCIAL DEL
ORIENTE LTDA.:
Víctor Fabio Marín Rojas
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4. OPORTUNIDADES DE MEJORA Y FORTALEZAS
El diagnóstico realizado en la empresa demostró que actualmente el
estado de la empresa es:
 OPORTUNIDADES DE MEJORA:
 La empresa no cuenta con un sistema de gestión de calidad, medio
ambiente, seguridad y salud ocupacional.
 La empresa no divulga la política, ni los objetivos.
 La empresa no tiene documentado como se maneja la comunicación.
 La empresa no identifica las no conformidades.
 La empresa no toma acciones correctivas, ni preventivas para las no
conformidades.
 La alta dirección no está comprometida.
 La empresa no realiza el procedimiento de revisión por la alta dirección.
 La empresa no cuenta con un manual de calidad.
 La empresa no realiza el procedimiento de PQRS.
 La empresa no cuenta con un mapa de procesos.
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YAMILE CUARTAS ALONSO
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CAMILA GUZMÁN SANDRA GISELLA
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 La empresa no documenta el procedimiento de contratación y selección del
personal.
 La empresa no cuenta con el documento de perfiles de cargo.
 La empresa no realiza auditorías internas, ni externas.
 La empresa no preserva los bienes que son propiedad del cliente.
 La empresa no determina los requisitos establecidos por el cliente.
 La empresa no tiene definido el marco legal ambiental.
 La empresa no identifica los impactos ambientales.
 La empresa no reconoce los aspectos ambientales significativos negativos.
 La empresa no identifica los aspectos ambientales.
 La empresa no tiene estructurado un programa de manejo ambiental.
 La empresa no realiza capacitaciones a sus empleados en el área de salud
y seguridad ocupacional.
 La empresa no identifica los riesgos existentes en ella.
 La empresa no cuenta con un plan de emergencia.
 La empresa no cuenta con la documentación obligatoria que exige la norma
ISO 14001 y OHSA 18001.
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 FORTALEZAS:
 La empresa tiene documentado: facturas de compras, ventas,
comprobantes de egreso, ingreso se enfoca en la parte administrativa.
 La empresa realiza capacitaciones enfocado en el área de ventas.
 La empresa asesora a sus empleados acerca de la prestación del servicio.
 La empresa implementa controles relacionados con mercancías y equipos
comprados.
 La empresa tiene documentado la trazabilidad de los productos.
 La empresa le da uso apropiado a los recursos.
 La empresa realiza el procedimiento de contratación y selección del
personal.
 La empresa tiene definido el procedimiento para el mantenimiento de la
infraestructura.
 La empresa cuenta con un organigrama.
 La empresa cuenta con la reglamentación básica establecida por el
gobierno.
 La empresa muestra interés para la implementación de los sistemas de
gestión.
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5. PORCENTAJE (%) ACTUAL DEL SISTEMA DEL GESTIÓN DE LA
EMPRESA.
El diagnóstico realizado a la empresa DISTRICOMERCIAL DEL ORIENTE
LTDA. El díacinco (5) de septiembre del 2011 con el gerente Víctor Fabio
Marín Rojas, demostró que el porcentaje (%) actual de la empresa frente al
sistema de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud
ocupacional es de un 45%. (Este resultado fue obtenido a través de la lista
de chequeo aplicada a la empresa.
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