Marketing multicanal cmd

Les 12 tendancesLE 28.03.12 PAGE 1

3 convictionsLE 28.03.12 PAGE 2

1 Les points de contacts entre les marques et les consommateurs explosent !LE 28.03.12 PAGE 3

LE 28.03.12 PAGE 4

2 La marque maitrise de moins en moins son image perçueLE 28.03.12 PAGE 5

Sur les 110 premières marques de l’Hexagone, une étude révèle que 30,4 % des 100 premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des messages émis par des consommateurs. Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec 27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.LE 28.03.12 PAGE 6

3 La relation avec les différents publics de la marque devient constitutive de son imageLE 28.03.12 PAGE 7

Hier Image de marque = PublicitéLE 28.03.12 PAGE 8

Demain Image de marque = Publicité + relation consommateurLE 28.03.12 PAGE 9

Bref !LE 28.03.12 PAGE 10

Les marques doivent maintenant apprendre à dialoguer réellement avec leurs clientsLE 28.03.12 PAGE 11

12 tendances pour le marketing client multicanalLE 28.03.12 PAGE 12

1 Toujours plus de personnalisation.LE 28.03.12 PAGE 13

UnileverLE 28.03.12 PAGE 14

Toujours plus de personnalisation... mais pas forcément NOMINATIVELE 28.03.12 PAGE 15

2 Vers un marketing de communautéLE 28.03.12 PAGE 16

Harley Davidson Owner Group17

NikeLE 28.03.12 PAGE 18

3 La participation du client tout au long de la chaine de valeur marketing.LE 28.03.12 PAGE 19

« VocalPoint » de P§GLE 28.03.12 PAGE 20

4 Le mobile : « cordon ombilical » de la relation client.LE 28.03.12 PAGE 21

ShopkickLE 28.03.12 PAGE 22

5 Vers une « approche servicielle » de la relation.LE 28.03.12 PAGE 23

AmazonLE 28.03.12 PAGE 24

6 Le media-propriétaire.LE 28.03.12 PAGE 25

« Du coté de chez vous » Leroy MerlinLE 28.03.12 PAGE 26

7 Vers une relation qui apporte du sens à la consommation.LE 28.03.12 PAGE 27

TargetLE 28.03.12 PAGE 28

8 Vers une « gamification » de la relation.LE 28.03.12 PAGE 29

Exemples de dotations :  Une glace = une vache virtuelle  Une coupe de fruits frais = un verger virtuel 7 ElevenLE 28.03.12 PAGE 30

9 Vers une « socialisation » de la relation.LE 28.03.12 PAGE 31

Pottery BarnLE 28.03.12 PAGE 32

Diesel camLE 28.03.12 PAGE 33

Tasti D Lite34

10 Du marketing produit au marketing client.LE 28.03.12 PAGE 35

Marketing-communication 360° TV affichage Web Presse Radio MARQUE MD Evénementiel Points de venteLE 28.03.12 PAGE 36

Pensez 360° autour du client ! Réseaux sociaux Internet mobile E-mailing Carte de paiement et de fidélité (RFID) Web Bornes et affiches points de vente Interactives Data Marketing Mailing TV (connectée) téléphoneLE 28.03.12 PAGE 37

11 Vers une nouvelle chaîne de valeur de la relation clientLE 28.03.12 PAGE 38

Hier Recrutement Nv client Fidélisation39

Demain Test/information Adhésion Conso Cooptation Communauté Ambassadeurs40

Extension du domaine du CRM 1. aux prospects d’un coté 2. aux ambassadeurs de l’autreLE 28.03.12 PAGE 41

12 Du CRM au VRMLE 28.03.12 PAGE 42

Le CRM Entreprises Consommateurs43

Le VRM Entreprises Consommateurs44

Merci ! yan@eto.fr www.eto.fr Mdm.typepad.com @yclaeyssenLE 28.03.12 PAGE 46

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by MagaliRebeyrat

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