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Marketing multicanal cmd Marketing multicanal cmd Presentation Transcript

  • Les 12 tendancesLE 28.03.12 PAGE 1
  • 3 convictionsLE 28.03.12 PAGE 2
  • 1 Les points de contacts entre les marques et les consommateurs explosent !LE 28.03.12 PAGE 3
  • LE 28.03.12 PAGE 4
  • 2 La marque maitrise de moins en moins son image perçueLE 28.03.12 PAGE 5
  • Sur les 110 premières marques de l’Hexagone, une étude révèle que 30,4 % des 100 premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des messages émis par des consommateurs. Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec 27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.LE 28.03.12 PAGE 6
  • 3 La relation avec les différents publics de la marque devient constitutive de son imageLE 28.03.12 PAGE 7
  • Hier Image de marque = PublicitéLE 28.03.12 PAGE 8
  • Demain Image de marque = Publicité + relation consommateurLE 28.03.12 PAGE 9
  • Bref !LE 28.03.12 PAGE 10
  • Les marques doivent maintenant apprendre à dialoguer réellement avec leurs clientsLE 28.03.12 PAGE 11
  • 12 tendances pour le marketing client multicanalLE 28.03.12 PAGE 12
  • 1 Toujours plus de personnalisation.LE 28.03.12 PAGE 13
  • UnileverLE 28.03.12 PAGE 14
  • Toujours plus de personnalisation... mais pas forcément NOMINATIVELE 28.03.12 PAGE 15
  • 2 Vers un marketing de communautéLE 28.03.12 PAGE 16
  • Harley Davidson Owner Group17
  • NikeLE 28.03.12 PAGE 18
  • 3 La participation du client tout au long de la chaine de valeur marketing.LE 28.03.12 PAGE 19
  • « VocalPoint » de P§GLE 28.03.12 PAGE 20
  • 4 Le mobile : « cordon ombilical » de la relation client.LE 28.03.12 PAGE 21
  • ShopkickLE 28.03.12 PAGE 22
  • 5 Vers une « approche servicielle » de la relation.LE 28.03.12 PAGE 23
  • AmazonLE 28.03.12 PAGE 24
  • 6 Le media-propriétaire.LE 28.03.12 PAGE 25
  • « Du coté de chez vous » Leroy MerlinLE 28.03.12 PAGE 26
  • 7 Vers une relation qui apporte du sens à la consommation.LE 28.03.12 PAGE 27
  • TargetLE 28.03.12 PAGE 28
  • 8 Vers une « gamification » de la relation.LE 28.03.12 PAGE 29
  • Exemples de dotations :  Une glace = une vache virtuelle  Une coupe de fruits frais = un verger virtuel 7 ElevenLE 28.03.12 PAGE 30
  • 9 Vers une « socialisation » de la relation.LE 28.03.12 PAGE 31
  • Pottery BarnLE 28.03.12 PAGE 32
  • Diesel camLE 28.03.12 PAGE 33
  • Tasti D Lite34
  • 10 Du marketing produit au marketing client.LE 28.03.12 PAGE 35
  • Marketing-communication 360° TV affichage Web Presse Radio MARQUE MD Evénementiel Points de venteLE 28.03.12 PAGE 36
  • Pensez 360° autour du client ! Réseaux sociaux Internet mobile E-mailing Carte de paiement et de fidélité (RFID) Web Bornes et affiches points de vente Interactives Data Marketing Mailing TV (connectée) téléphoneLE 28.03.12 PAGE 37
  • 11 Vers une nouvelle chaîne de valeur de la relation clientLE 28.03.12 PAGE 38
  • Hier Recrutement Nv client Fidélisation39
  • Demain Test/information Adhésion Conso Cooptation Communauté Ambassadeurs40
  • Extension du domaine du CRM 1. aux prospects d’un coté 2. aux ambassadeurs de l’autreLE 28.03.12 PAGE 41
  • 12 Du CRM au VRMLE 28.03.12 PAGE 42
  • Le CRM Entreprises Consommateurs43
  • Le VRM Entreprises Consommateurs44
  • 45
  • Merci ! yan@eto.fr www.eto.fr Mdm.typepad.com @yclaeyssenLE 28.03.12 PAGE 46