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Les 12                     tendancesLE 28.03.12 PAGE 1
3 convictionsLE 28.03.12 PAGE 2
1                     Les points de contacts entre                               les marques et les                     co...
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2          La marque maitrise de            moins en moins son                  image perçueLE 28.03.12 PAGE 5
Sur les 110 premières marques de l’Hexagone,               une étude révèle que 30,4 % des 100 premières               rép...
3                La relation avec les            différents publics de la                    marque devient         consti...
Hier                     Image de marque =                               PublicitéLE 28.03.12 PAGE 8
Demain              Image de marque =                        Publicité        + relation consommateurLE 28.03.12 PAGE 9
Bref !LE 28.03.12 PAGE 10
Les marques doivent                maintenant apprendre à             dialoguer réellement avec                           ...
12 tendances              pour le marketing              client multicanalLE 28.03.12 PAGE 12
1                       Toujours plus de                      personnalisation.LE 28.03.12 PAGE 13
UnileverLE 28.03.12 PAGE 14
Toujours plus de                       personnalisation...                      mais pas forcément                        ...
2                      Vers un marketing de                              communautéLE 28.03.12 PAGE 16
Harley Davidson Owner Group17
NikeLE 28.03.12 PAGE 18
3     La participation du client tout au         long de la chaine de valeur                            marketing.LE 28.03...
« VocalPoint » de P§GLE 28.03.12 PAGE 20
4     Le mobile : « cordon ombilical »                 de la relation client.LE 28.03.12 PAGE 21
ShopkickLE 28.03.12 PAGE 22
5                           Vers une « approche                      servicielle » de la relation.LE 28.03.12 PAGE 23
AmazonLE 28.03.12 PAGE 24
6                      Le media-propriétaire.LE 28.03.12 PAGE 25
« Du coté de chez vous » Leroy MerlinLE 28.03.12 PAGE 26
7     Vers une relation qui apporte du           sens à la consommation.LE 28.03.12 PAGE 27
TargetLE 28.03.12 PAGE 28
8         Vers une « gamification » de la                               relation.LE 28.03.12 PAGE 29
Exemples de dotations :                       Une glace = une vache virtuelle                       Une coupe de fruits ...
9        Vers une « socialisation » de la                               relation.LE 28.03.12 PAGE 31
Pottery BarnLE 28.03.12 PAGE 32
Diesel camLE 28.03.12 PAGE 33
Tasti D Lite34
10                      Du marketing produit au                            marketing client.LE 28.03.12 PAGE 35
Marketing-communication 360°                                           TV                          affichage              ...
Pensez 360° autour du client !                                          Réseaux sociaux                      Internet mobi...
11                 Vers une nouvelle chaîne de                   valeur de la relation clientLE 28.03.12 PAGE 38
Hier     Recrutement      Nv client   Fidélisation39
Demain                  Test/information      Adhésion                                Conso     Cooptation                ...
Extension du domaine du CRM             1. aux prospects d’un coté             2. aux ambassadeurs de l’autreLE 28.03.12 P...
12                      Du CRM au VRMLE 28.03.12 PAGE 42
Le CRM     Entreprises       Consommateurs43
Le VRM     Entreprises        Consommateurs44
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Merci !                            yan@eto.fr                            www.eto.fr                            Mdm.typepad...
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  1. 1. Les 12 tendancesLE 28.03.12 PAGE 1
  2. 2. 3 convictionsLE 28.03.12 PAGE 2
  3. 3. 1 Les points de contacts entre les marques et les consommateurs explosent !LE 28.03.12 PAGE 3
  4. 4. LE 28.03.12 PAGE 4
  5. 5. 2 La marque maitrise de moins en moins son image perçueLE 28.03.12 PAGE 5
  6. 6. Sur les 110 premières marques de l’Hexagone, une étude révèle que 30,4 % des 100 premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des messages émis par des consommateurs. Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec 27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.LE 28.03.12 PAGE 6
  7. 7. 3 La relation avec les différents publics de la marque devient constitutive de son imageLE 28.03.12 PAGE 7
  8. 8. Hier Image de marque = PublicitéLE 28.03.12 PAGE 8
  9. 9. Demain Image de marque = Publicité + relation consommateurLE 28.03.12 PAGE 9
  10. 10. Bref !LE 28.03.12 PAGE 10
  11. 11. Les marques doivent maintenant apprendre à dialoguer réellement avec leurs clientsLE 28.03.12 PAGE 11
  12. 12. 12 tendances pour le marketing client multicanalLE 28.03.12 PAGE 12
  13. 13. 1 Toujours plus de personnalisation.LE 28.03.12 PAGE 13
  14. 14. UnileverLE 28.03.12 PAGE 14
  15. 15. Toujours plus de personnalisation... mais pas forcément NOMINATIVELE 28.03.12 PAGE 15
  16. 16. 2 Vers un marketing de communautéLE 28.03.12 PAGE 16
  17. 17. Harley Davidson Owner Group17
  18. 18. NikeLE 28.03.12 PAGE 18
  19. 19. 3 La participation du client tout au long de la chaine de valeur marketing.LE 28.03.12 PAGE 19
  20. 20. « VocalPoint » de P§GLE 28.03.12 PAGE 20
  21. 21. 4 Le mobile : « cordon ombilical » de la relation client.LE 28.03.12 PAGE 21
  22. 22. ShopkickLE 28.03.12 PAGE 22
  23. 23. 5 Vers une « approche servicielle » de la relation.LE 28.03.12 PAGE 23
  24. 24. AmazonLE 28.03.12 PAGE 24
  25. 25. 6 Le media-propriétaire.LE 28.03.12 PAGE 25
  26. 26. « Du coté de chez vous » Leroy MerlinLE 28.03.12 PAGE 26
  27. 27. 7 Vers une relation qui apporte du sens à la consommation.LE 28.03.12 PAGE 27
  28. 28. TargetLE 28.03.12 PAGE 28
  29. 29. 8 Vers une « gamification » de la relation.LE 28.03.12 PAGE 29
  30. 30. Exemples de dotations :  Une glace = une vache virtuelle  Une coupe de fruits frais = un verger virtuel 7 ElevenLE 28.03.12 PAGE 30
  31. 31. 9 Vers une « socialisation » de la relation.LE 28.03.12 PAGE 31
  32. 32. Pottery BarnLE 28.03.12 PAGE 32
  33. 33. Diesel camLE 28.03.12 PAGE 33
  34. 34. Tasti D Lite34
  35. 35. 10 Du marketing produit au marketing client.LE 28.03.12 PAGE 35
  36. 36. Marketing-communication 360° TV affichage Web Presse Radio MARQUE MD Evénementiel Points de venteLE 28.03.12 PAGE 36
  37. 37. Pensez 360° autour du client ! Réseaux sociaux Internet mobile E-mailing Carte de paiement et de fidélité (RFID) Web Bornes et affiches points de vente Interactives Data Marketing Mailing TV (connectée) téléphoneLE 28.03.12 PAGE 37
  38. 38. 11 Vers une nouvelle chaîne de valeur de la relation clientLE 28.03.12 PAGE 38
  39. 39. Hier Recrutement Nv client Fidélisation39
  40. 40. Demain Test/information Adhésion Conso Cooptation Communauté Ambassadeurs40
  41. 41. Extension du domaine du CRM 1. aux prospects d’un coté 2. aux ambassadeurs de l’autreLE 28.03.12 PAGE 41
  42. 42. 12 Du CRM au VRMLE 28.03.12 PAGE 42
  43. 43. Le CRM Entreprises Consommateurs43
  44. 44. Le VRM Entreprises Consommateurs44
  45. 45. 45
  46. 46. Merci ! yan@eto.fr www.eto.fr Mdm.typepad.com @yclaeyssenLE 28.03.12 PAGE 46
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