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© L’ObSoCo PARIS RETAIL
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2.
© L’ObSoCo QUESTION 1 Q1.
Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin ? 2
3.
© L’ObSoCo 74% 38% 25% 16% 15%
12% 25% 48% 45% 43% 40% 39% 11% 22% 28% 34% 38% 2% 7% 10% 10% 8% 2% 3% 2% 3% Le prix La disponibilité des produits Une promotion personnalisée Vos affinités avec la marque et la façon dont elle s’adresse à vous Des offres de produits personnalisés Les services associés Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion QUESTION 1: PANORAMA 3 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 ©
4.
© L’ObSoCo 16% 43% 28% 10% 3% Très important Assez
important Peu important Pas important du tout Sans opinion Vos affinités avec la marque et la façon dont elle s’adresse à vous 74% 25% 1% 0% 1% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Le prix 25% 45% 22% 7% 2% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Une promotion personnalisée 15% 40% 34% 10% 2% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Des offres de produits personnalisés Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 ©Les français plus réceptifs à une promotion personnalisée qu’aux offres de produits personnalisés
5.
© L’ObSoCo 12% 39% 38% 8% 3% Très important Assez
important Peu important Pas important du tout Sans opinion Les services associés 38% 48% 11% 2% 1% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion La disponibilité des produits Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 ©
6.
© L’ObSoCo LE PRIX 6 Q1.
Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) 70% 77% 1% 1% Un homme Une femme Sexe Très important Peu important & pas important du tout 74% 25% 1% 0% 1% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Le prix Source : L'ObSoCo, 2015 © 98% 1% 1% Très & assez important Peu & pas du tout important Sans opinion Le prix
7.
© L’ObSoCo LE PRIX
(« très important » et « peu & pas important du tout ») 7 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 69% 76% 73% 76% 1% 0% 1% 2% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Très important Peu important & pas important du tout 72% 80% 75% 67% 74% 2% 1% 0% 2% 1% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Très important Peu important & pas important du tout 72% 76% 72% 81% 79% 1% 1% 3% 0% 3% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Très important Peu important & pas important du tout 78% 77% 69% 73% 73% 47% 2% 0% 1% 1% 0% 0% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Revenu mensuel Très important Peu important & pas important du tout
8.
© L’ObSoCo Source :
L'ObSoCo, 2015 ©
9.
© L’ObSoCo VOS AFFINITÉS
AVEC LA MARQUE ET LA FAÇON DONT ELLE S’ADRESSE À VOUS 9 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) 16% 43% 28% 10% 3% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Vos affinités avec la marque et la façon dont elle s’adresse à vous 56% 63% 41% 35% Un homme Une femme Sexe Très & assez important Peu & pas du tout important Source : L'ObSoCo, 2015 © 60% 38% 3% Très & assez important Peu & pas du tout important Sans opinion
10.
© L’ObSoCo VOS AFFINITÉS
AVEC LA MARQUE ET LA FAÇON DONT ELLE S’ADRESSE À VOUS 10 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 61% 61% 61% 57% 38% 37% 36% 40% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Très & assez important Peu & pas du tout important 64% 63% 62% 59% 50% 36% 34% 35% 39% 46% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Très & assez important Peu & pas du tout important 61% 48% 62% 59% 58% 36% 49% 37% 40% 37% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Très & assez important Peu & pas du tout important 56% 53% 68% 63% 65% 41%40% 44% 30% 35% 35% 53% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Revenu mensuel Très & assez important Peu & pas du tout important
11.
© L’ObSoCo Source :
L'ObSoCo, 2015 ©
12.
© L’ObSoCo UNE PROMOTION
PERSONALISÉE 12 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 25% 45% 22% 7% 2% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Une promotion personnalisée 67% 73% 31% 26% Un homme Une femme Sexe Très & assez important Peu & pas du tout important 70% 28% 2% Très & assez important Peu & pas du tout important Sans opinion
13.
© L’ObSoCo UNE PROMOTION
PERSONNALISÉE 13 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 71% 71% 76% 63% 28% 28% 23% 34% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Très & assez important Peu & pas du tout important 66% 74% 76% 66% 68% 33% 24% 22% 32% 32% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Très & assez important Peu & pas du tout important 72% 64% 59% 78% 67% 26% 35% 39% 22% 28% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Très & assez important Peu & pas du tout important 65% 70% 74% 73% 65% 59% 32% 30% 24% 27% 32% 35% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Revenu mensuel Très & assez important Peu & pas du tout important
14.
© L’ObSoCo Source :
L'ObSoCo, 2015 ©
15.
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DE PRODUITS PERSONALISÉES 15 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 15% 40% 34% 10% 2% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Des offres de produits personnalisés 49% 59% 48% 40% Un homme Une femme Sexe Très & assez important Peu & pas du tout important 54% 43% 2% Très & assez important Peu & pas du tout important Sans opinion
16.
© L’ObSoCo DES OFFRES
DE PRODUITS PERSONNALISÉS 16 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 46% 53% 59% 54%53% 46% 38% 43% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Très & assez important Peu & pas du tout important 61% 55% 50% 56% 51% 38% 41% 48% 42% 46% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Très & assez important Peu & pas du tout important 53% 44% 59% 62% 56% 44% 54% 39% 38% 39% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Très & assez important Peu & pas du tout important 59% 48% 57% 57% 38% 47% 37% 49% 42% 42% 59% 47% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Revenu mensuel Très & assez important Peu & pas du tout important
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© L’ObSoCo Source :
L'ObSoCo, 2015 ©
18.
© L’ObSoCo LES SERVICES
ASSOCIÉS 18 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 12% 39% 38% 8% 3% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion Les services associés 51% 51% 45% 45% Un homme Une femme Sexe Très & assez important Peu & pas du tout important 51% 45% 3% Très & assez important Peu & pas du tout important Sans opinion
19.
© L’ObSoCo LES SERVICES
ASSOCIÉS 19 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 50% 49% 52% 53% 46% 50% 44% 42% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Très & assez important Peu & pas du tout important 45% 55% 47% 51% 57% 52% 42% 49% 45% 40% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Très & assez important Peu & pas du tout important 51% 63% 43% 48% 57% 46% 32% 52% 50% 40% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Très & assez important Peu & pas du tout important 49% 51% 54% 51% 41% 41% 59% 59% 47% 45% 44% 47% 57% 47% 30% 39% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Ne sait pas Refuse de répondre Revenu mensuel Très & assez important Peu & pas du tout important
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© L’ObSoCo Source :
L'ObSoCo, 2015 ©
21.
© L’ObSoCo LA DISPONIBILITÉ
DES PRODUITS 21 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 38% 48% 11% 2% 1% Très important Assez important Peu important Pas important du tout Sans opinion La disponibilité des produits 84% 89% 15% 11% Un homme Une femme Sexe Très & assez important Peu & pas du tout important 87% 13% 1% Très & assez important Peu & pas du tout important Sans opinion
22.
© L’ObSoCo LA DISPONIBILITÉ
DES PRODUITS 22 Q1. Qu’est-ce qui influence en général aujourd’hui vos actes d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin : (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 88% 85% 89% 83% 11% 14% 10% 16% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Très & assez important Peu & pas du tout important 81% 84% 86% 92% 90% 18% 15% 14% 8% 10% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Très & assez important Peu & pas du tout important 89% 88% 78% 80% 84% 10% 12% 19% 20% 15% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Très & assez important Peu & pas du tout important 77% 85% 93% 89% 95% 94% 21% 14% 7% 10% 3% 0% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Revenu mensuel Très & assez important Peu & pas du tout important
23.
© L’ObSoCo Source :
L'ObSoCo, 2015 ©
24.
© L’ObSoCo QUESTION 3 Q3.
Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) 24
25.
© L’ObSoCo QUESTION 3:
PANORAMA 25 Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 4,9% 12,5% 34,9% 48% Oui, et j’ai passé commande du magasin même à l’aide de mon smartphone Oui, et j’ai acheté dans un autre magasin Oui, et j’ai passé commande plus tard sur un site internet Non
26.
© L’ObSoCo SHOWROOMING :
TAUX DE PÉNÉTRATION 26 Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 54% 58% 47% 53% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Oui 69% 57% 50% 45% 43% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Oui 53% 43% 68% 47% 45% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Oui 80% 85% 47% 46% 59% 60% 54% 71% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Revenu mensuel Oui
27.
© L’ObSoCo SHOWROOMING :
CANAL D’ACHAT (« NON » non tracé) 27 Q3. Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de choisir un produit dans un magasin pour finalement l’acheter sur le site Internet ou le magasin d’un autre vendeur ? (une seule réponse) Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 6% 5% 5% 4% 10% 13% 11% 15% 38% 39% 31% 34% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Smartphone Autre magasin Internet 9% 6% 6% 2% 2% 21% 13% 10% 11% 10% 39% 38% 34% 32% 31% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Smartphone Autre magasin Internet 5% 0% 8% 6% 2% 12% 10% 21% 10% 13% 36% 33% 39% 30% 31% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Smartphone Autre magasin Internet 2% 5% 6% 7% 0% 18% 11% 4% 14% 12% 14% 11% 8% 0% 19% 8% 31% 29% 38% 42% 46% 53% 30% 37% Moins de 1500€ 1500€ à 2499€ 2500€ à 3499€ 3500€ à 4999€ 5000€ à 6499€ 6500 et plus Ne sait pas Refuse de répondre Revenu mensuel Smartphone Autre magasin Internet
28.
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L'ObSoCo, 2015 ©
29.
© L’ObSoCo LE DÉLAI
DE LIVRAISON 29 Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos besoins ? (Base échantillon : n = 1000) 11% 19% 32% 37% 16% 26% 20% 39% 27% 45% 52% 76% La livraison en moins de 4 heures à domicile ou en point relais La livraison en une semaine à domicile ou en point relais La livraison en 24 heures à domicile ou en point relais La livraison en 48 heures à domicile ou en point relais En premier En Second Source : L'ObSoCo, 2015 ©
30.
© L’ObSoCo LE DÉLAI
DE LIVRAISON (en premier) 30 Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos besoins ? (Base échantillon : n = 1000) Source : L'ObSoCo, 2015 © 9% 9% 12% 14% 28% 29% 32% 38%38% 41% 38% 32% 26% 22% 18% 16% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Catégorie socio-professionnelle Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine 11% 12% 10% 12% 13% 35% 30% 34% 33% 30% 38% 37% 35% 39% 35% 17% 20% 21% 16% 22% Entre 18 et 24 ans Entre 25 et 34 ans Entre 35 et 44 ans Entre 45 et 54 ans Entre 55 et 64 ans Âge Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine 10% 12% 12% 15% 19% 30% 40% 36% 31% 38%40% 29% 38% 30% 28% 20% 19% 14% 23% 15% Actif occupant un emploi (hors étudiants) Retraité ou préretraité Elève ou étudiant Au chômage Autre, sans activité professionnelle Statut professionnel Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine 9% 9% 12% 14% 28% 29% 32% 38%38% 41% 38% 32% 26% 22% 18% 16% CSP + CSP intermédiaires CSP - Inactifs Revenu mensuel Moins de 4 heures En 24 heures en 48 heures Une semaine
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© L’ObSoCo Source :
L'ObSoCo, 2015 ©
32.
© L’ObSoCo LE DÉLAI
DE LIVRAISON (pour référence rapide/comparaison) 32 Q5. Pour un achat sur un site de e-commerce (hors sites événementiels de type Vente Privée), quel délai de livraison correspond le plus à vos besoins ? (Base échantillon : n = 1000) 11% 19% 32% 37% 16% 26% 20% 39% 27% 45% 52% 76% La livraison en moins de 4 heures à domicile ou en point relais La livraison en une semaine à domicile ou en point relais La livraison en 24 heures à domicile ou en point relais La livraison en 48 heures à domicile ou en point relais En premier En Second Source : L'ObSoCo, 2015 ©
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